HOJAS DE ACTIVIDADES PARA LA

ORGANIZACIÓN DEL ÁREA DE EPT

SECUNDARIA CON FORMACIÓN TÉCNICA

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE CENTROS DE

CÓMPUTO.

Prof. Carlos Alberto Rosillo Cusma

 Hoja de trabajo de la actividad 01
1.1. Familia Productiva TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES –TICS
PROGRAMACIÓN INFORMÁTICA, CONSULTORÍA DE INFORMÁTICA Y ACTIVIDADES
1.2. Actividad Económica
CONEXAS
1.4. Nivel
CATALOGO NACIONAL DE LA OFERTA de
1.3. Tipo de Referente 1
FORMATIVA competenci
a
1.5. Nombre del Referente Soporte Técnico y Operación de Centros de Cómputo

Unidades de Competencia Módulo

Unidad de competencia N° 01: Atender requerimientos,
incidentes y problemas de primer nivel, asimismo brindar
asistencia a nivel operativo y funcional en la etapa de
120
puesta en marcha de los sistemas o servicios de TI, según
los procedimientos internos de atención, diseño del
sistema o servicios, plan de implantación y buenas 26
SOPORTE TECNICO Y
prácticas de TI. 0
OPERACIÓN DE CENTROS DE
Unidad de competencia N° 02: Ejecutar acciones de
COMPUTO
monitoreo y otras acciones operativas programadas, de
acuerdo a las buenas prácticas de aseguramiento de 140
operación del CPD y salvaguarda de la información del
negocio.
 Hoja de trabajo de la actividad 02
NOMBRE DEL MÓDULO SOPORTE TECNICO Y OPERACIÓN DE CENTROS DE COMPUTO

Unidades de Desempeños (Indicadores de logro, elementos de competencia,

competencia realizaciones) Evidencias
1.Interactúa con el usuario escuchando e interpretando los reportes de
incidentes ante un mal funcionamiento del sistema en producción o
Realiza una infografía
puesta en marcha, aislando la causa de los efectos, reportando de ser
sobre fundamentos de las
necesario a un siguiente nivel de atención, según las funciones y alcance
TI.
de los sistemas comprometidos, buenas prácticas de gestión de
Realiza las normas de
incidentes, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y
seguridad del centro de
políticas de la organización.
cómputo.
Unidad de Elabora un prototipo de un
2. Atiende requerimientos, accesos y otras solicitudes, reportando de ser
competencia N° 01: pc con material reciclable.
necesario a un siguiente nivel de atención, de acuerdo a la documentación
Atender Realiza un inventario de
de sistemas y servicios, recomendación del fabricante, buenas prácticas
requerimientos, hardware en un centro de
de gestión de incidentes, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad
cómputo.
incidentes y de negocio y políticas de la organización.
Ensambla equipos de
problemas de primer 3. Capacita al grupo de usuarios en el uso de los sistemas mediante
cómputo.
nivel, asimismo técnicas didácticas y transferencia de conocimiento, interpretando los
Desarrolla tareas de
brindar asistencia a manuales de usuario y realizando talleres prácticos, de acuerdo al perfil
instalación de software.
nivel operativo y de usuario y accesos del operador, según su participación en el sistema.
Identifica causas probables
4. Asiste a los usuarios en el uso del sistema, de acuerdo al diseño
funcional en la etapa para los distintos
funcional del sistema y buenas prácticas de entrega de servicio.
de puesta en marcha 5. Interactúa con el operador de gestión de incidentes y usuarios
problemas que le reportan
de los sistemas o los clientes.
escuchando e interpretando los reportes y aislando la causa de los efectos
servicios de TI, según Conocer buenas prácticas
del problema de primer nivel, de acuerdo a las funciones y alcance de los
de atención de incidentes.
los procedimientos sistemas comprometidos, buenas prácticas de gestión de problemas,
Elabora un plan de
internos de atención, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y políticas de
capacitación para usuarios
diseño del sistema o la organización.
de un sistema.
servicios, plan de 6. Ejecuta acciones de resolución de problemas de primer nivel,
Registrar incidencias.
implantación y eliminando la causa del incidente o reportando de ser necesario a un
Elaboración de manual de
siguiente nivel de atención, de acuerdo a la documentación del sistema,
buenas prácticas de incidencias
servicios, recomendación del fabricante, buenas prácticas de gestión de
TI. problemas, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y
Comprende los manuales
de usuarios de los
políticas de la organización.
sistemas.
7. Documenta las acciones de gestión de incidentes, problemas y lecciones
Administra registros de
aprendidas para el seguimiento de atenciones o gestión del conocimiento
incidencias en el área de
según corresponda, generando reporte de cumplimiento de acuerdos de
servicios técnicos.
nivel de servicio (SLA) y calidad del servicios, de acuerdo a las buenas
prácticas de gestión de incidentes, problemas, gestión de la configuración,
gestión del conocimiento y políticas de la organización.
Unidad de 1. Realiza las lecturas de rendimiento y eventos de la infraestructura, 1. Bitácora de acciones de
competencia N° 02: plataformas y servicios de TI y la organiza, consolida, indaga e interpreta mantenimiento
Ejecutar acciones de los resultados para ser reportados de manera periódica o de grado preventivo.
urgencia al administrador del CPD, de acuerdo a los umbrales de
monitoreo y otras
operación y de riesgos, arquitectura de infraestructura de TI, continuidad 2. Reporte de acciones, de
acciones operativas
de negocio, políticas de seguridad y políticas de la organización. acuerdo al plan de
programadas, de 2. Elabora reportes de cumplimiento de niveles de operación, según los actividades.
acuerdo a las buenas acuerdos de nivel de operación, unidades de contratos con proveedores,
prácticas de continuidad del negocio y políticas de la organización. Utiliza software de análisis
aseguramiento de 3. Ejecuta acciones de operación, mantenimiento preventivo y correctivo y rendimiento de la
operación del CPD y de rutina, de acuerdo al cumplimiento del buen estado de la infraestructura,
salvaguarda de la infraestructura, plataformas y servicios de TI y salvaguarda de la plataformas y servicios de
información del información, plan de actividades programadas, recomendaciones del ti.
negocio. fabricante, gestión de riesgos, continuidad de negocio y políticas de Analiza y diseña políticas
seguridad. de seguridad para regular
4. Reporta las acciones ejecutadas y los eventos inesperados de manera la prevención, protección y
programada o de grado urgencia, de acuerdo al plan de actividades manejo de problemas
programadas, gestión de riesgos, continuidad de negocio y políticas de presentados en la
seguridad. infraestructura de TI.
Conoce los estándares de
cableado estructurado.
Realiza la virtualización de
sistemas operativos, en las
diferentes plataformas.
Realiza instalación de redes
de centro de datos
utilizando los estándares
de cableado estructurado.
 Hoja de trabajo de la actividad 03

DESEMPEÑOS UNIDADES DIDÁCTICAS

1. Interactúa con el usuario escuchando e interpretando los reportes de incidentes ante un UNIDAD
mal funcionamiento del sistema en producción o puesta en marcha, aislando la causa de DIDÁCTICA 01:
Solucionando problemas de
los efectos, reportando de ser necesario a un siguiente nivel de atención, según las
infraestructura de equipos de
funciones y alcance de los sistemas comprometidos, buenas prácticas de gestión de cómputo en servicio de nivel
incidentes, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y políticas de la 1.
organización.

2. Atiende requerimientos, accesos y otras solicitudes, reportando de ser necesario a un

siguiente nivel de atención, de acuerdo a la documentación de sistemas y servicios,
recomendación del fabricante, buenas prácticas de gestión de incidentes, acuerdos de
nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y políticas de la organización.

3. Capacita al grupo de usuarios en el uso de los sistemas mediante técnicas didácticas y

transferencia de conocimiento, interpretando los manuales de usuario y realizando talleres
prácticos, de acuerdo al perfil de usuario y accesos del operador, según su participación en
el sistema.
UNIDAD
4. Asiste a los usuarios en el uso del sistema, de acuerdo al diseño funcional del sistema y DIDÁCTICA 02:
buenas prácticas de entrega de servicio.
Ensamblando computadoras
5. Interactúa con el operador de gestión de incidentes y usuarios escuchando e y periféricos de escritorio.
interpretando los reportes y aislando la causa de los efectos del problema de primer nivel,
de acuerdo a las funciones y alcance de los sistemas comprometidos, buenas prácticas de
gestión de problemas, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y
políticas de la organización.

6. Ejecuta acciones de resolución de problemas de primer nivel, eliminando la causa del

incidente o reportando de ser necesario a un siguiente nivel de atención, de acuerdo a la
documentación del sistema, servicios, recomendación del fabricante, buenas prácticas de
gestión de problemas, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y
políticas de la organización.

7. Documenta las acciones de gestión de incidentes, problemas y lecciones aprendidas

para el seguimiento de atenciones o gestión del conocimiento según corresponda,
generando reporte de cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y calidad del
servicios, de acuerdo a las buenas prácticas de gestión de incidentes, problemas, gestión
UNIDAD
de la configuración, gestión del conocimiento y políticas de la organización.
DIDÁCTICA 03:

1. Realiza las lecturas de rendimiento y eventos de la infraestructura, plataformas y Instalando sistemas

operativos y softwares en Pc
servicios de TI y la organiza, consolida, indaga e interpreta los resultados para ser de escritorio.
reportados de manera periódica o de grado urgencia al administrador del CPD, de acuerdo
a los umbrales de operación y de riesgos, arquitectura de infraestructura de TI, continuidad
de negocio, políticas de seguridad y políticas de la organización.

2. Elabora reportes de cumplimiento de niveles de operación, según los acuerdos de nivel

de operación, unidades de contratos con proveedores, continuidad del negocio y políticas
de la organización.

3. Ejecuta acciones de operación, mantenimiento preventivo y correctivo de rutina, de UNIDAD

acuerdo al cumplimiento del buen estado de la infraestructura, plataformas y servicios de DIDÁCTICA 04:
TI y salvaguarda de la información, plan de actividades programadas, recomendaciones
del fabricante, gestión de riesgos, continuidad de negocio y políticas de seguridad. Implementando políticas de
seguridad y soporte a
4. Reporta las acciones ejecutadas y los eventos inesperados de manera programada o de sistemas operativos.
grado urgencia, de acuerdo al plan de actividades programadas, gestión de riesgos,
 continuidad de negocio y políticas de seguridad.

Hoja de trabajo de la actividad 04

Organización de la matriz del módulo formativo
Institución Educativa: Alonso de Alvarado
Año: 2019 Total de horas de formación: 320

I. MÓDULO FORMATIVO
1.1. Familia
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES –TICS
Productiva
1.2. Actividad
PROGRAMACIÓN INFORMÁTICA, CONSULTORÍA DE INFORMÁTICA Y ACTIVIDADES CONEXAS
Económica
1.3. Tipo de CATALOGO NACIONAL DE LA OFERTA FORMATIVA 1.4. Nivel de
Referente competencia
1
1.5. Nombre del Soporte Técnico y Operación de Centros de Cómputo
Referente
1.6 Nombre del
Módulo
Formativo
II. UNIDADES
DIDÁCTICA Desempeños Evidencias
S
1. Interactúa con el usuario escuchando e interpretando los reportes de incidentes ante un mal  Realiza una infografía
funcionamiento del sistema en producción o puesta en marcha, aislando la causa de los efectos, sobre fundamentos de las
reportando de ser necesario a un siguiente nivel de atención, según las funciones y alcance de los TI.
sistemas comprometidos, buenas prácticas de gestión de incidentes, acuerdos de nivel de servicio  Elabora un prototipo de un
(SLA), continuidad de negocio y políticas de la organización. pc con material reciclable.
2. Atiende requerimientos, accesos y otras solicitudes, reportando de ser necesario a un siguiente nivel  Realiza un inventario de
de atención, de acuerdo a la documentación de sistemas y servicios, recomendación del fabricante, hardware en un centro de
UD. 1:
buenas prácticas de gestión de incidentes, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio cómputo.
y políticas de la organización.  Ensambla equipos de
3. Capacita al grupo de usuarios en el uso de los sistemas mediante técnicas didácticas y transferencia cómputo.
de conocimiento, interpretando los manuales de usuario y realizando talleres prácticos, de acuerdo al  Identifica causas probables
perfil de usuario y accesos del operador, según su participación en el sistema. para los distintos
problemas que le reportan
los clientes.
 Registrar incidencias.
4. Asiste a los usuarios en el uso del sistema, de acuerdo al diseño funcional del sistema y buenas Desarrolla tareas de
prácticas de entrega de servicio. instalación de software.
5. Interactúa con el operador de gestión de incidentes y usuarios escuchando e interpretando los Identifica causas probables
reportes y aislando la causa de los efectos del problema de primer nivel, de acuerdo a las funciones y para los distintos problemas
UD. 2:
alcance de los sistemas comprometidos, buenas prácticas de gestión de problemas, acuerdos de nivel que le reportan los clientes.
de servicio (SLA), continuidad de negocio y políticas de la organización. Conocer buenas prácticas de
6. Ejecuta acciones de resolución de problemas de primer nivel, eliminando la causa del incidente o atención de incidentes.
reportando de ser necesario a un siguiente nivel de atención, de acuerdo a la documentación del Elabora un plan de
sistema, servicios, recomendación del fabricante, buenas prácticas de gestión de problemas, acuerdos capacitación para usuarios
de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y políticas de la organización. de un sistema.

7. Documenta las acciones de gestión de incidentes, problemas y lecciones aprendidas para el Registrar incidencias.
seguimiento de atenciones o gestión del conocimiento según corresponda, generando reporte de Elaboración de manual de
cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y calidad del servicios, de acuerdo a las buenas incidencias
prácticas de gestión de incidentes, problemas, gestión de la configuración, gestión del conocimiento y Comprende los manuales de
UD. 3: políticas de la organización. usuarios de los sistemas.
1. Realiza las lecturas de rendimiento y eventos de la infraestructura, plataformas y servicios de TI y la Administra registros de
organiza, consolida, indaga e interpreta los resultados para ser reportados de manera periódica o de incidencias en el área de
grado urgencia al administrador del CPD, de acuerdo a los umbrales de operación y de riesgos, servicios técnicos.
arquitectura de infraestructura de TI, continuidad de negocio, políticas de seguridad y políticas de la
 organización.

2. Elabora reportes de cumplimiento de niveles de operación, según los acuerdos de nivel de Reporte de acciones, de
operación, unidades de contratos con proveedores, continuidad del negocio y políticas de la acuerdo al plan de
organización. actividades.
Utiliza software de análisis y
3. Ejecuta acciones de operación, mantenimiento preventivo y correctivo de rutina, de acuerdo al rendimiento de la
cumplimiento del buen estado de la infraestructura, plataformas y servicios de TI y salvaguarda de la infraestructura, plataformas
información, plan de actividades programadas, recomendaciones del fabricante, gestión de riesgos, y servicios de ti.
continuidad de negocio y políticas de seguridad. Analiza y diseña políticas de
4. Reporta las acciones ejecutadas y los eventos inesperados de manera programada o de grado seguridad para regular la
urgencia, de acuerdo al plan de actividades programadas, gestión de riesgos, continuidad de negocio prevención, protección y
UD. 4: y políticas de seguridad. manejo de problemas
presentados en la
infraestructura de TI.
Conoce los estándares de
cableado estructurado.
Realiza la virtualización de
sistemas operativos, en las
diferentes plataformas.
Realiza instalación de redes
de centro de datos utilizando
los estándares de cableado
estructurado.
 Hoja de trabajo de la actividad 05
ORGANIZACIÓN DEL ÁREA DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO A NIVEL DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

UGEL: UTCUBAMBA
II.EE DE SFT: ALONSO DE ALVARADO

Ciclo VI Ciclo VII

Componentes
1° 2° 3° 4° 5°
Proyectos de emprendimiento relacionados a la actividad
económica de programación informática, consultoría de
Proyectos de informática y actividades conexas
emprendimiento Proyectos de emprendimiento relacionados a la actividad
por actividad económica actividades jurídicas y de contabilidad.
económica1:
Proyectos de emprendimiento relacionados a la actividad
económica de fabricación de prendas de vestir.
Módulos formativos relacionados a la actividad económica de programación
informática, consultoría de informática y actividades conexas
Módulos
Módulos formativos relacionados a la actividad económica de actividades
Formativos por jurídicas y de contabilidad.
actividad
Módulos formativos relacionados a la actividad económica de fabricación de
económica
prendas de vestir.

Hoja de trabajo de la actividad 06

1
Actividad económica: Acción destinada a producir bienes y servicios para el mercado o el autoconsumo. Ejemplo: producción de productos alimenticios
 ITINERARIO FORMATIVO POR ACTIVIDAD ECONÓMICA

Institución Educativa: ALONSO DE ALVARADO

Familia Productiva: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES –TICS

Actividad Económica: PROGRAMACIÓN INFORMÁTICA, CONSULTORÍA DE INFORMÁTICA Y ACTIVIDADES CONEXAS

Ciclo VI Ciclo VII

Proyectos de emprendimiento /Módulos formativos Duración
1° 2° 3° 4° 5°

320 horas
Proyectos de emprendimiento relacionados a la actividad 8X40 sem
económica de programación informática, consultoría de 640 horas
informática y actividades conexas 320 horas
8X40 sem

SOPORTE TECNICO Y 320 horas

OPERACIÓN DE 8X40 sem
CENTROS DE
COMPUTO
Módulos formativos de la actividad
económica de programación
960 horas 320 horas
informática, consultoría de
informática y actividades conexas 8X40 sem

320 horas
8X40
sem

Total, de horas del Área de Educación para el Trabajo 1600 horas 320 horas 320 horas 320 horas 320 horas 320 horas