México, D.F.

a 23 de Agosto de 2023

Folio CONDUSEF
2023/320/5411

LIC. YURAZI LUCERO CASTRO

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Subdelegación Zacatecas
PRESENTE

Con relación al asunto del C. Ovidio Moreno Yañez , el cual nos remitieron con fecha 02 de Agosto de 2023,
respecto a la problemática consistente en Transferencia electrónica no reconocida, Operaciones Pasivas /
Cuentas de depósito a la vista (TD)., nos permitimos informarles los siguiente:

La reclamación es improcedente.
Esta resolución se tomó con base a la validación de los datos y operaciones en la bitácora de movimientos, donde se
identificó que se cumplieron con las condiciones para la realización de las operaciones en cuanto a su validación de
datos introducidos por el sistema, el cual corresponde a seis transferencias, mismas que el cliente ejecuta y confirma
a través de SuperMóvil, de acuerdo con las facultades del usuario 41663687 a nombre de OVIDIO MORENO
YANEZ.  
Cabe señalar que la confidencialidad del código de cliente y SuperToken está bajo el resguardo del titular, tal como
se establece en el contrato de prestación de servicios bancarios que ambas partes suscribieron. Esta institución
bancaria no es responsable de las transacciones que se generan por el uso indebido del código de cliente, así como
del SuperToken, y solo presta el servicio siguiendo las instrucciones registradas en el sistema.

Atentamente

Lic. MARIA DE LOURDES LOPEZ AGUILAR.

Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México