Proceso NOMBRE DEL PROCESO

INSTRUCTIVO
Helver Dueñas Administrador Grabadoras

Objetivo

Se explicará el funcionamiento del reproductor de grabaciones del sistema de

grabación IP de atento Colombia, el software llamado JGIGA (Java Gestor Integral de
Grabaciones Atento), nos permitirá escuchar y exportar las grabaciones requeridas.

Definición de términos

Término Definición
JGIGA Java Gestor Integral de Grabaciones Atento
JAVA Lenguaje de programación de propósito general,
concurrente, orientado a objetos
BATCH procesamiento por lotes sin interacción humana

CUERPO DEL INSTRUCTIVO

1. El software funciona mediante java, como primer paso debemos;

I. copiar la carpeta jdk160_18 tamaño 130MB- En la carpeta C: de
la máquina , la ubicación del software es \\colbogfile01\
instaladores$\Aplicativos Atento\Predator, el software se
desarrollo en base a java.
II. debemos copiar la carpeta JGIGAHD en D: (el nombre puede
ser diferente lo importante es que en el .bat ).

CODG
Versión: 1.0
12/07/18
 Proceso NOMBRE DEL PROCESO

INSTRUCTIVO
Helver Dueñas Administrador Grabadoras

III. El bat tiene la siguiente estructura:

"C:\jdk160_18\bin\java.exe" -jar D:\JGIGAHD\JGIGA.jar

1032447022,S,,WCzWg+b42Hehpeti+
+F1+cuT06CWFz0uun01aROkEbCmPXIANW5Gy2VP/rpssL0tuI5rUKGo7mIk
Zl75XAgx0Q==,user_emp_mtg:123456@10.252.196.206:cnx_emp_mtg,31572,,99999,0,D
ATABASE
El documento de identidad se registra en la parte resaltada del código, esto con el fin de dar
permisos personalizados a la persona solicitante del reproductor.

CODG
Versión: 1.0
12/07/18
 Proceso NOMBRE DEL PROCESO

INSTRUCTIVO
Helver Dueñas Administrador Grabadoras

2. Al ejecutar siempre se abre una consola que registra todas las gestiones realizadas;

CODG
Versión: 1.0
12/07/18
 Proceso NOMBRE DEL PROCESO

INSTRUCTIVO
Helver Dueñas Administrador Grabadoras

3. Las busquedas se realizan de la siguiente manera , primero se selecciona el

GA(Grupo de Atención, para nosotros Skill), al darle click se abre una ventana
emergente que nos muestra los skill autorizados.

4. Podemos seleccionar uno o varios skill depende de nuestra gestión, se debe tener
presente que para las llamadas Out de cada operación cuenta con un código que
indica este evento, por estándar el nombre que se ve en el listado siempre termina
con las lestras SK, ejemplo: MCDONALDSK, esto se da ya que las únicas
gestiones con skill son las realizadas para IN.

CODG
Versión: 1.0
12/07/18
 Proceso NOMBRE DEL PROCESO

INSTRUCTIVO
Helver Dueñas Administrador Grabadoras

5. Al seleccionar los GA (SKILL) , Se debe seleccionar la fecha y datos adicionales

para la búsqueda como serian Telefono , loggin o cualquier dato que nos permita
facilitar la búsqueda. Nota (el software solo permite buscar dos días, no es factible
con esta versión la búsqueda de rango de mas tiempo)

CODG
Versión: 1.0
12/07/18
 Proceso NOMBRE DEL PROCESO

INSTRUCTIVO
Helver Dueñas Administrador Grabadoras

6. Para la escucha debemos dar doble click a la llamada que se requiera , una vez se
realice se vera que en la parte inferior de los controles de audio se habilita el audio
indicando “AUDIO DISPONIBLE” en color verde y se habilita el botón guardar
que se representa con un Diskette.

7. Para guardar damos click en el Diskette y seleccionamos la ruta, siempre vamos a

tener un nombre por defecto que representa los datos mas importantes de la llamada,
Fecha, extension, Dnis …etc.

CODG
Versión: 1.0
12/07/18
 Proceso NOMBRE DEL PROCESO

INSTRUCTIVO
Helver Dueñas Administrador Grabadoras

8. Cuando se habilita un audio para descarga siempre se guarda un temporal en el disco D:

, al cerrar el Jgiga se libera el espacio automáticamente.

CODG
Versión: 1.0
12/07/18
 Proceso NOMBRE DEL PROCESO

INSTRUCTIVO
Helver Dueñas Administrador Grabadoras

Control de cambios

Fecha
ELABORADO APROBADO
Versión Elaboración DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
dd/mm/aa POR: POR:
Helver Dueñas Jhon Moreno
1.0 12/07/18 Manual Inicial Administrador Coordinador
Grabadoras Grabadoras

CODG
Versión: 1.0
12/07/18