Nota

CASO PROPUESTO IDL2

(ACTIVIDAD GRUPAL)

-Responder las siguientes preguntas con el equipo de trabajo (escoger por afinidad al equipo,
mínimo 5 estudiantes máximo 8)
- Solo un integrante del equipo subirá al aula virtual el presente caso propuesto al concluirse, pero
NO OLVIDAR CONSIDERAR A SU EQUIPO DE TRABAJO en la presente lista que se encuentra al inicio
del presente caso propuesto (apellidos y nombres).
-Desarrollar el caso propuesto correspondiente al IDL2 en el presente archivo y al culminar el
responsable del equipo lo subirá al aula virtual.
-Finalmente se sugiere visitar páginas relacionadas a los temas tratados en el presente caso
propuesto de ser necesario.

Programa de Estudios : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Unidad Didáctica: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Docente: MIGUEL BARZOLA LINDO

Apellidos y nombres del equipo: 1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Instrucciones: Con su equipo de trabajo responda las siguientes preguntas.

PARTE 01
-¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS TOMAR EN CUENTA LOS ESTILOS
DE VIDA SEGÚN ARELLANO?
-¿POR QUÉ SERÍA IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS TOMAR EN CUENTA LOS
NIVELES SOCIOECONOMICOS (NSE)?

PARTE 02
1
 Nota
-¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS RECONOCER A CADA UNO DE
LOS TIPOS DE CLIENTES?
-¿QUE PASARÍA SI LAS EMPRESAS NO TOMARÁN EN CUENTA EL CORRECTO TRATO
CON LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES EXISTENTES AL MOMENTO DE OFRECER
UN PRODUCTO O SERVICIO?

PARTE 03
-QUE SUGERIRÍA EL EQUIPO DE TRABAJO CON RESPECTO AL TRATO AL CLIENTE DE
LOS SIGUIENTES PROFESIONALES:
1. Del médico que labora para el estado
2. De los funcionarios que laboran en los bancos
3. Al encargado de ventas de una tienda de ropa

PARTE 04
-¿QUE ENSEÑANZA NOS DEJA LA PIRAMIDE DE MASLOW?
- DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL EQUIPO DE TRABAJO ¿QUE ESCALON DE LA
PIRAMIDE DE MASLOW ES EL MAS IMPORTANTE? (EXPLIQUE Y ARGUMENTE SU
RESPUESTA)

SOLUCIÓN

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