POBLACIÓN Palmos S.A.

MUESTRA Clientes
TAMAÑO DE LA MUESTRA 50 Clientes
INDIVIDUO Clientes
VARIABLE Horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución
TIPO DE VARIABLE Cuantitativa Continua

HORAS
54
91
92 Histograma
93 30
33 24
25
50
Cantidad de clientes

89 20
49 15
15
50
68 10
6
35 5 4
126 1
0
165 <=24 >24 Y <=50 >50 Y <=100 >100 Y <=150 >150 Y <=200
59 Horas de Respuesta
74
137
110
32
27
26
31
110
29
49
14
27
29
28
52
29
112
61
99
30
27
62
35
26
22
 25
123
94
25
36
13
81
31
80
26
23
 Y f F n N %
<=24 4 4 0.0800 0.0800 8%
>24 Y <=50 24 28 0.4800 0.5600 48%
>50 Y <=100 15 43 0.3000 0.8600 30%
>100 Y <=150 6 49 0.1200 0.9800 12%
>150 Y <=200 1 50 0.0200 1.0000 2%

Polígono de Frecuencia
30
24
25

20
15
CLIENTES

15

10
6 6
4
5
1 1
0
>100 Y <=150 >150 Y <=200 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
TIEMPOS DE RESPUESTA
 MARCAS
INTERVALOS f
DE CLASE
<=24 12 4
>24 Y <=50 37 24
>50 Y <=100 75 15
>100 Y <=150 125 6
>150 Y <=200 175 1

160 180 200

POBLACIÓN Empresa de Licores de la ciudad de Tunja
MUESTRA Hijos de los empleados entre 15 y 18 años
TAMAÑO DE LA MUESTRA 39 Hijos de Empleados
INDIVIDUO Hijos de los empleados entre 15 y 18 años
VARIABLE Carrera
TIPO DE VARIABLE Cualitativa Nóminal

CARRERAS
FUTBOLISTA
FUTBOLISTA
INGENIERÍA
MEDICINA
MEDICINA
CHEF
TENIS
PERIODISMO
C
PERIODISMO
FUTBOLISTA
TENISTA
PERIODISMO 13
INGENIERÍA
3%
VETERINARIA 3%
VETERINARIA
5%
INGENIERÍA
ARQUITECTURA 5%
ARQUITECTURA
MEDICINA
PROFESOR 10%

PERIODISMO
MEDICINA
PILOTO
MEDICINA
PILOTO
ARQUITECTURA CHEF FUTB
FUTBOLISTA
PILOTO PROFESOR TENI
FUTBOLISTA
INGENIERÍA
MEDICINA
MEDICINA
INGENIERÍA
MEDICINA
MEDICINA
PROFESOR
VETERINARIA
VETERINARIA
VETERINARIA
MEDICINA
MEDICINA
 Y f F n N %
ARQUITECTURA 2 2 0.0513 0.0513 5%
CHEF 1 3 0.0256 0.0769 3%
FUTBOLISTA 5 8 0.1282 0.2051 13%
INGENIERÍA 5 13 0.1282 0.3333 13%
MEDICINA 11 24 0.2821 0.6154 28%
PERIODISMO 4 28 0.1026 0.7179 10%
PILOTO 2 30 0.0513 0.7692 5%
PROFESOR 2 32 0.0513 0.8205 5%
TENIS 1 33 0.0256 0.8462 3%
TENISTA 1 34 0.0256 0.8718 3%
VETERINARIA 5 39 0.1282 1.0000 13%

CARRERAS

5%
13% 3%

3% 13%
3%
5%

5%
13%

10%

28%

RQUITECTURA CHEF FUTBOLISTA INGENIERÍA MEDICINA PERIODISMO

ILOTO PROFESOR TENIS TENISTA VETERINARIA
POBLACIÓN Restaurante en el parque de la 93 Y f
MUESTRA Clientes SANDWICHES 100
TAMAÑO DE LA MUESTRA 250 Clientes BEBIDAS 22.5
INDIVIDUO Clientes SOPA 37.5
VARIABLE Tipo de Comida POSTRES 37.5
TIPO DE VARIABLE Cuantitativa Discreta ENSALADAS 52.5

Tipo de Comida Cantidad de Clientes

SANDWICHES 100
BEBIDAS 22.5
SOPA 37.5
POSTRES 37.5
ENSALADAS 52.5
 F n N %
100 0.4000 0.4000 40%
122.5 0.0900 0.4900 9%
160 0.1500 0.6400 15%
197.5 0.1500 0.7900 15%
250 0.2100 1.0000 21%
 Causas Frecuencia absoluta
Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de productos 220
Limpieza 48
Desconocimiento del estatuto del servicio 10
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200
POBLACIÓN Empresa de Alimentos
MUESTRA Clientes
TAMAÑO DE LA MUESTRA 733 Clientes
INDIVIDUO Clientes
VARIABLE Causa de insatisfacción
TIPO DE VARIABLE Cualitativa nominal

Causas Cantidad
Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de productos 220
Limpieza 48
Desconocimiento del estatuto del servicio 10
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200
 Y f F n N %
TIEMPOS DE ENTREGA 53 53 0.0723 0.0723 7%
CALIDAD 24 77 0.0327 0.1050 3%
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS 220 297 0.3001 0.4052 30%
LIMPIEZA 48 345 0.0655 0.4707 7%
DESCONOCIMIENTO DEL ESTATUTO DEL SERVICIO 10 355 0.0136 0.4843 1%
PEDIDO INCOMPLETO 178 533 0.2428 0.7271 24%
SERVICIO PRESTADO 200 733 0.2729 1.0000 27%

Diagrama de Pareto
35% 120%
30% 100%
25% 80%
20%
60%
15%
10% 40%
5% 20%
0% 0%
OS O
ET
O GA EZ
A AD IO
CT AD PL RE PI LID
IC
U ST T M RV
OD PR
E
OM EN LI CA LS
E
E
PR IO IN
C
SD DE
DE IC
DO PO O
AD RV DI UT
SE EM AT
LID PE TI T
IB
I
L ES
ON DE
SP TO
DI IEN
C IM
ONO
SC
DE

Porcentaje Porcentaje Acumulado

 CAUSAS DE INSATISFACCIÓN Datos recolectados
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS 220
SERVICIO PRESTADO 200
PEDIDO INCOMPLETO 178
TIEMPOS DE ENTREGA 53
LIMPIEZA 48
CALIDAD 24
DESCONOCIMIENTO DEL ESTATUTO DEL SERVICIO 10
733

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
 Porcentaje
Porcentaje
Acumulado
30% 30%
27% 57%
24% 82%
7% 89%
7% 95%
3% 99%
1% 100%
100%