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1.-La Dirección de RRHH y La RSC
1.-La Dirección de RRHH y La RSC
Título
Autor/es
Chao Han
Director/es
Facultad
Departamento
Curso Académico
2014-2015
Gestión de recursos humanos y responsabilidad social de la empresa: de las
ideas a las aplicaciones, trabajo fin de grado
de Chao Han, dirigido por Carmelo Arturo Juárez Castelló (publicado por la Universidad de
La Rioja), se difunde bajo una Licencia
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© El autor
© Universidad de La Rioja, Servicio de Publicaciones, 2015
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
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ÍNDICE DE LAS TABLAS Y FIGURAS
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RESUMEN
ABSTRACT
The aim of this degree thesis focuses on the consistency of the relationship between
the human resource management and the corporate social responsibility. From this
perspective, it makes an approach from three contexts: the first traces the role of
human resources management in organizations, the second involves the concept,
classification, the relationship with the performance of the enterprise and measures
of corporate social responsibility, and the third aims the study of the relationship
between the corporate social responsibility and the management of human resource.
Finally this work indicates the need of incorporate policies of corporate social
responsibility in the management of human resources.
Key Words. - Human resources management, corporate social responsibility
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1. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, el mundo es cada vez más pequeño debido a la globalización, los grandes
avances en la tecnología y los sistemas de información, la esencia de la competencia
es la competencia de talento que poseen las organizaciones en la actualidad. Como
señaló Olcese (2008) “los factores que en el pasado fueron clave para la
competitividad, como el capital, la tecnología o las economías de escala, son hoy en
día relativamente fáciles de conseguir o imitar, la innovación se ha convertido en un
factor central. Estos cambios han conllevado una profunda revisión de la importancia
de los recursos humanos para las empresas”. Es decir, el factor capital humano o los
recursos humanos, se está convirtiendo en un clave en las organizaciones para
alcanzar sus objetivos estratégicos. Las personas son consideradas la fuente más
importante de ventaja competitiva de la empresa, y su gestión se considera una
inversión fundamental para su futuro (Olcese, 2008). Por lo tanto, la dirección de
recursos humanos determina cada vez en mayor medida el resultado de las
organizaciones y se ha convertido en el núcleo de la dirección de las organizaciones
de hoy.
Como dice Sastre Castillo (2003), “para que una empresa sea eficaz en sus
actividades, el capital humano o los recursos humanos son cada vez más importante,
y se han convertido en fuente principal de ventaja competitiva de las organizaciones”.
Así, los otros recursos en que basar el éxito competitivo, tales como la tecnología, el
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acceso a los mercados, las fuentes de financiación o las economías de escala, son
menos potentes debido al proceso de globalización, aunque sigan aportando ventajas
competitivas pero son más fácilmente imitables. Por ejemplo, gracias a la
globalización, todo el mundo tiene acceso a la misma o similar tecnología, y a
parecidos productos y servicios. Estas ideas justifican que se haya producido un auge
en la gestión de recursos humanos debido a que sus características propias resultan
difíciles de copiar.
Por eso, la dirección eficaz de recursos humanos está siendo cada vez más un factor
clave en el desarrollo de las organizaciones y como consecuencia, en los resultados
empresariales. Es decir, cualquier empresa que busque la excelencia en la
competencia de mercado, ha de presentar gran atención a la gestión de sus recursos
humanos.
funciones.
Las empresas están integradas por personas que son las que llevarán a cabo los logros
o por lo contrario, el fracaso del negocio de la organización. La dirección de recursos
humanos es el proceso en que los empresarios encuentran los empleados adecuados
para cada puesto de trabajo, los trabajadores adquieren la formación suficiente para
desempeñar las tareas de manera eficiente para alcanzar los fines de la empresa. La
gestión de recursos humanos se incluyen también las actividades para conseguir el
máximo nivel de la satisfacción y la eficiencia de los trabajadores, y lo más
importante, la compensación a sus servicios para optimizar la rentabilidad del
negocio a través de desempeño de los empleados.
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de recursos humanos. La empresa excelente en el futuro será aquella que pueda
atraer, retener y motivar a los empleados con talento, potenciando el desarrollo
de capacidades y habilidades.
Objetivos explícitos:
Atraer candidatos potencialmente calificados.
Retener a los empleados deseables.
Motivar a los trabajadores para que estos adquieran un compromiso con la
empresa y se impliquen en ella.
Ayudar a los empleados a desarrollarse dentro de la empresa.
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Objetivos implícitos:
Productividad: el incremento de la productividad constituye un objetivo más
importante para cualquier empresa. A través de la gestión eficiente de los
recursos humanos pueden desarrollarse un conjunto de acciones destinadas al
incremento de la productividad laboral.
Calidad de vida en el trabajo: actualmente la tendencia es buscar que los
empleados incrementen su nivel de compromiso con la actividad que desarrollan
dentro de la empresa. Son muchos los empleados que desean poder ejercer un
control personal sobre su trabajo y tener la oportunidad de contribuir con
mayores logros a la empresa. En consecuencia existe un número cada vez
creciente de empresas que están convencidas de que el hecho de dar
oportunidades a los empleados para cubrir estas nuevas aspiraciones y
expectativas hará que estos se sientan más satisfechos, incrementando su calidad
de vida en el trabajo.
Cumplimiento de la normativa: las organizaciones deben acatar leyes, normas,
arbitrajes y decisiones de los tribunales. Esta legislación afecta a todas las
funciones y actividades de la gestión de los recursos humanos. El director de
recursos humanos debe conocer o al menos disponer de asesoramiento en las
leyes y normativas que afectan a sus actividades y decisiones sobre selección,
retribuciones y seguridad en el trabajo y relaciones laborales.
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recopilación y análisis de la información necesaria para efectuar la previsión
sobre la oferta y demanda de empleados; el establecimiento de objetivos y
políticas de gestión de personas; la programación de los recursos humanos; y el
control y la evaluación de la planificación.
Diseño de los puestos de trabajo. Es la especificación de los requisitos del
puesto de trabajo y la definición del contenido concreto de cada puesto de
trabajo, de las actividades que se efectúan y de la relaciones con los demás
puestos con objetivo de definir los requerimientos de su ocupante.
Reclutamiento. Este proceso detecta dónde debe dirigirse la empresa para
adquirir los recursos humanos que necesita. La decisión de buscar fuera de la
organización, mercado de trabajo externo y reclutamiento externo, o dentro de
ella, mercado de trabajo interno y reclutamiento interno. El reclutamiento
determina el éxito de las futuras actividades que realice la organización.
Selección del personal. Es el paso que sigue al reclutamiento. La selección es el
proceso que va a permitir encontrar a las personas más adecuadas para
desempeñar determinados puestos de trabajo. En otras palabras, la selección
busca entre los candidatos reclutados a los más adecuados para los puestos
disponibles con la intención de mantener o aumentar la eficiencia y el
desempeño del personal, así como la eficacia de la organización.
Formación y capacitación profesional del personal. Consiste en un conjunto de
actividades cuyo propósito es mejorar su rendimiento presente o futuro,
aumentando su capacidad a través de la modificación y potenciación de sus
conocimientos, habilidades y actitudes. Que permite al personal de la empresa
adaptarse a los puestos y funciones, así como a los avances tecnológicos. Sus
objetivos se dirigen al corto plazo, y buscan proporcionar los elementos
esenciales para el ejercicio de un puesto.
Evaluación del desempeño. La evaluación del desempeño, según las propias
palabras de Chiavenato (2011), “es una apreciación sistemática de cómo se
desempeña una persona en su puesto y de su potencial de desarrollo. Es un
proceso para estimular o juzgar el valor, excelencia y cualidades de una
persona”.
Sistema de retribución de la empresa. La retribución total de una persona está
formada por dos partes: la retribución directa, normalmente de carácter
monetario, y la retribución indirecta, vinculada a servicios o beneficios recibidos
por el empleado, como los seguros médicos, retribución de vivienda, etc. Toda la
retribución debe atraer potenciales candidatos, retener a los buenos empleados y
servir de elemento motivador.
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En el caso de la ruptura laboral, es decir, un empleado deja de ofrecer sus servicios a
la organización. La ruptura laboral se puede agrupar en dos tipos: voluntaria o
involuntaria. Las rupturas laborales voluntarias son la dimisión, la jubilación, y la
jubilación anticipada. Las involuntarias incluyen los despidos, la reducción de
plantilla y las reducciones del tamaño empresarial.
Sin embargo, la dirección de los recursos humanos de las empresas de todo el mundo
se enfrenta a varios nuevos desafíos. Algunos de estos desafíos han sido destacados
por Lazear y Gibbs (2011) y serían: la movilidad de empleados, el desafío de la ética,
y el de atraer el talento. Además, según Moreno et al. (2010), el otro desafío es la
gestión de la diversidad cultural de la empresa. A continuación se exponen
brevemente siguiendo a los autores mencionados.
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La movilidad de empleados
El desafío de la ética
La ética es un componente básico del liderazgo, ya que permite, que todas las
personas confíen en las decisiones tomadas por quien lo ejerce, por tanto, es
necesario que se perciba la ética a lo largo de toda la empresa. Las normas éticas no
son las normas funcionales que señalan cuál es el camino para lograr unos resultados,
ni tampoco las normas jurídicas establecidas por ley. Las normas éticas son una guía
para el bien, que se imponen imperativamente a la conciencia como un deber que hay
que cumplir, como señala Uriarte (1991).
Atraer el talento
Otro de los desafíos más importantes que afronta la gestión de recursos humanos es
atraer y mantener los trabajadores cualificados, debido a la compleja competencia
global, cada vez más consciente de que configurar una plantilla con los mejores
talentos humanos es la principal garantía de éxito.
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En los últimos años, la dirección de los recursos humanos ha ocurrido los cambios
a medida que los avances de la sociedad, y es cada vez más incapaz de satisfacer el
desarrollo de la empresa. Lo más importante es que la empresa de hoy debe asumir
el compromiso en el desarrollo de la responsabilidad social, y realiza la dirección
de recursos humanos con la vista de responsabilidad social corporativa. Así permite
obtener el reconocimiento de la sociedad, mejorar la imagen corporativa y la
confianza por parte de los trabajadores, a fin de lograr la retención de los
empleados cualificados.
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2. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
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En este contexto, es necesario tener en cuenta que las empresas son el motor del
crecimiento económico, la creación de empleo y la innovación. Según Olcese (2008),
las empresas pueden contribuir a través de sus buenas prácticas en la responsabilidad
social a lograr varios objetivos políticos como:
Como señala Kliksberg (2002), la empresa debe tener la actitud responsable con
todos sus grupos de interés. Desde la perspectiva organizativa, una empresa será
socialmente responsable sólo cuando alcance los siguientes aspectos:
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2.2 ¿Ante quién es responsable la empresa?
A esta pregunta, siguiendo a Navarro (2012), la respuesta es: ante todos aquellos que
se ven afectados por las actividades a la empresa y por eso tienen interés legítimo en
influir en ella. Así se conocen como grupos de interés o stakeholders a todos los
grupos o individuos que influyen o están afectados por las actividades de la empresa.
Este concepto de stakeholders o grupos de interés es amplio, permite agrupar las
siguientes categorías, en función de los intereses legítimos de cada uno de esos
stakeholders como la tabla siguiente:
Universidades
Investigación, desarrollo, formación...
Fuente: Navarro, 2012
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Los stakeholders se han clasificado a menudo diferentes según el enfoque o el
criterio de cada autor. Siguiendo a Navarro (2012) se pueden distinguir dos grupos de
stakeholders en función de su proximidad al núcleo de la empresa:
Stakeholders Externos
Consumidores
Competidores
Stakeholders Internos
Socios Sindicatos
Socios estratégicos
Autoridades
Grupos de presión
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2.3 Dimensiones de la responsabilidad social corporativa
Adaptación al cambio:
Oferta cursos de reciclaje profesional al personal.
Considerar los intereses y preocupaciones de todas las personas afectadas por
los cambios.
Fomentar la información del cambio a las partes afectadas.
Fortaleza la motivación de los trabajadores para enfrentar el cambio.
Comunidades locales:
Las empresas deben contribuir al desarrollo de las comunidades, proporcionar
los puestos de trabajo, salario, ingresos fiscales.
Establece asociación con las comunidades.
Colaboración en la defensa del medio ambiente.
Derechos humanos:
Adoptar códigos de conducta en materia de derechos humanos, condiciones
laborales y aspectos medioambientales.
Exigir la aplicación de los códigos de conducta a los socios comerciales y
proveedores en la cadena de producción.
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industrias (Waddock y Graves, 1997). Por ello, la evaluación cuantitativa de la
responsabilidad social y el resultado empresarial es extremadamente difícil.
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Figura 2 Convergencia de intereses.
Filantropía pura
Negocio puro
Beneficio
Fuente: Porter y Kramer (2003)
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- Mejor imagen y reputación de la empresa. La responsabilidad social corporativa
es una forma de obtener una adecuada reputación corporativa e imagen de la
compañía, que sirve a su vez, para lograr un nivel más profundo de confianza de
los grupos de interés.
- Atraer y mejor el mantenimiento de los talentos. Hace que los empleados se
sienta motivado a mantenerse en el empleo, y les agrada formar parte de la
organización que respeta a cada individuo e invierten en su capacidad de
aprendizaje. En este sentido, la responsabilidad social de la empresa es garantía
de atraer y mantener a las personas con talento.
- Aumenta los niveles de satisfacción y lealtad de los empleados. La mayoría de
los empleados prefieren trabajar para una compañía que tiene una excelente
reputación y paga un salario suficiente para cubrir sus necesidades.
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Estas normas pueden ser generales (si abarcan todas las dimensiones de la RSC)
o sectoriales ( si se concentran en una dimensión y/o en una industria).
La certificación, es el proceso y resultado, por el que una agencia independiente
garantiza que la empresa está sujeta a la norma o estándar.
Indicadores
Instrumentos
Principios
Los instrumentos e indicadores están basado en los principios, porque éstos son
resultado de interpretar las preocupaciones de la sociedad. De esta forma, los
principios se define en palabra de Waddock (2008) como “guías que indican
prácticas o conductas aceptables o inaceptables”. En el nivel de los principios, el
más importante es el Pacto Mundial, cuyo objetivo es lograr un compromiso
voluntario en materia de responsabilidad social por parte de las organizaciones.
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Derechos laborales:
Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva
La abolición efectiva del trabajo infantil
La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio
La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación
Derechos socioeconómicos:
Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas,
incluidas extorsión y el soborno
Derechos humanos:
Las empresas deben apoyar y respetar los derechos humanos proclamados a
nivel internacional
Evitar verse involucradas en abusos a los derechos humanos
Los derechos humanos son tan importantes para los individuos como para las
organizaciones que ellos forman. Como parte del compromiso con el Pacto Mundial,
la comunidad empresarial tiene la responsabilidad de proteger los derechos humanos,
tanto en el lugar de trabajo, como en los lugares en los que se ejerce su influencia. De
acuerdo con el Pacto Mundial, los derechos humanos pueden hacer referencia a tres
grandes áreas:
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3. Libertades económicas, sociales y culturales: son el derecho al trabajo,
remuneración equitativa, descanso y vacaciones, derecho a educación y
protección de los intereses materiales resultantes de la producción científica, etc.
Algunas ideas para aplicar el respeto a los derechos humanos en las políticas de la
dirección de recursos humanos de la empresa son:
El Global Reporting Initiative (GRI) nace en 1997. La GRI elaborado un marco que
aporta directrices sobre la elaboración de memorias de la responsabilidad social
corporativa, incluyendo el impacto económico, medioambiental y social de las
empresas. Es una guía que servirá a las empresas a la hora de decidir qué debe incluir
en sus informes y que ayudará a los stakeholders a interpretarlos y efectuar
comparaciones.
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2. El enfoque de la dirección: información que incluye cómo la organización
aborda un determinado conjunto de aspectos para proporcionar contexto y para
la comprensión del desempeño en un área concreta.
3. Indicadores de desempeño: indicadores que facilitan la comparabilidad de la
información sobre el desempeño económico, medioambiental y social de una
organización.
Los principales indicadores que debe recoger una Memoria de Sostenibilidad GRI
están, a la vez, clasificados en derechos humanos, prácticas laborales y trabajo
decente, sociedad y responsabilidad de productos siguiendo a Navarro (2012):
La GRI también puede combinarse con otras normas, tal como el Pacto Mundial. Las
memorias GRI se base en los principios del Pacto Mundial. Las Directrices para la
Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del GRI proveen un medio para medir el
avance y comunicar el desempeño en relación con los principios del Pacto Mundial
(Gallén y Giner, 2014), por lo tanto, las dos iniciativas, Pacto Mundial y GRI, se
complementan mutuamente y proveen una plataforma a las organizaciones que
buscan ejecutar políticas de sostenibilidad en sus actividades empresariales.
Esta norma voluntaria publicada el año 2010 es el fruto de las actividades del grupo
de ISO (International Standard Organization) y tiene el objetivo de orientar a las
organizaciones sobre cómo abordar la responsabilidad social corporativa así como
aumentar el conocimiento y conciencia sobre la materia desde el respeto a la
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normativa internacional existente. Está diseñada para ser utilizada por todo tipo de
organizaciones, en sectores público y privado. Es una ayuda en el esfuerzo de
trabajar de la manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez más.
Lo primero que hay que aclarar es que ISO 26000 no puede ser certificable, tal y
como establece la propia ISO 26000 con estas palabras: “no es una norma de
sistemas de gestión, no es adecuada, ni pretende servir para propósitos de
certificación o uso regulatorio o contractual”.
Según su propio contenido, ISO 26000 aborda siete ejes de la responsabilidad social:
gobierno de la organización; prácticas justas de operaciones; medio ambiente;
derechos humanos; prácticas laborales; relaciones con los consumidores e
involucración con la comunidad; y desarrollo social.
Dentro de las prácticas laborales, se tratan diversos asuntos como pueden ser:
Trabajo y relaciones laborales: la organización debería entregar a mejorar la
calidad de vida de los trabajadores mediante el aumento de puestos de trabajo, la
estabilidad en el empleo.
Condiciones de trabajo y protección social: debería hacer un esfuerzo continuo
por mejorar la situación de los trabajadores, la jornada laboral, las vacaciones,
las prácticas de contratación y despido, etc.
Salud y seguridad ocupacional: las organizaciones deberían contribuir y
garantizar el mayor nivel posible de bienestar de sus trabajadores, y prevenir
daños en la salud por condiciones laborales.
Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo: la norma destaca la
necesidad de promover al máximo las capacidades humanas en el puesto de
trabajo.
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La aplicación de la Norma deriva en notables beneficios para las organizaciones. Se
destaca la facilidad de establecimiento y mejora de la contribución al desarrollo
sostenible y la protección de valor ético de la sociedad, y el aumento de la confianza
y satisfacción de los empleados, inversores, proveedores y clientes de la
organización y en consecuencia la reputación de la empresa.
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Remuneración: debe ser suficientes para satisfacer las necesidades básicas del
personal y para ministrar cierta capacidad de gasto discrecional.
Sistema de gestión: la dirección de la empresa debe definir los procedimientos
internos para una efectiva implementación del sistema.
La certificación OHSAS 18001 resulta la guía perfecta para establecer una adecuada
norma de seguridad y salud en el trabajo en aquellas empresas con voluntad de
mejora continua. Es compatible con otros sistemas de gestión (ISO 9001 y ISO
14001) y aplicable a todos los tipos y tamaños de empresas (Navarro, 2012).
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3. LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y LA
Todas las iniciativas de responsabilidad social corporativa como el informe GRI, las
normas ISO2600, SA8000 y OSHAS18000, etc. indican que el trabajador tiene el
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derecho de estar un medio ambiente adecuado donde sea posible su participación
para mejorar las condiciones de salud y seguridad. Y la norma OSHAS18000 da
énfasis especialmente en la gestión de salud y seguridad en el trabajo.
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3.2 Política de la diversidad e igualdad
Las empresas socialmente responsables deben aplicar unos criterios justos en los
procesos de selección de los candidatos en su organización, valorando sus
capacidades por igual norma independientemente del sexo del trabajador. Además, la
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responsabilidad social corporativa obliga las empresas a reconocer los compromisos
familiares de los empleados y deberán responder de manera flexible a sus
necesidades para que ello no repercuta negativamente en su situación laboral
(Fernández, 2005).
Aunque hayan sido rechazadas todas las diferencias relevantes entre las personas
basadas en la raza, lo cierto es que todavía es frecuente encontrarse con conductas
discriminatorias de carácter racial. En el ámbito empresarial, la discriminación hacia
los trabajadores basada en la religión se puede surgir en el momento como la
contratación o concesión de promociones. También existe trato injusto en el empleo,
por ejemplo, con el impedimento a los trabajadores para cumplir con sus preceptos
religiosos como la vestimenta, no respetar el culto propio de los trabajadores, la
obligación de trabajar en determinadas festividades religiosas, etc... (Fernández,
2005)
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correspondientes. También habrán de ofrecer oportunidades formativas y de
promoción a sus trabajadores discapacitados.
Los cambios sociológicos experimentados en las últimas décadas han supuesto una
modificación de lo que las personas pretenden conseguir cuando trabajan en una
empresa. Siguiendo a Olcese (2008), los empleados desean ganar el “salario
emocional”, que buscar algo más que salario y posibilidades de desarrollo
profesional, o decir que desean un equilibrio entre la vida personal y laboral. Por eso,
las empresas que ejercen la responsabilidad social están buscando las fórmulas
adecuadas que satisfagan dicho deseo de sus trabajadores sin olvidar los objetivos
empresariales. Hay diversidad de medidas para alcanzar el equilibrio entre la vida
personal y laborar:
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presencia física en la empresa, pueden trabajar en casa o cualquier otros lugares,
suponen ahorros importantes tiempos.
2. Permisos por responsabilidades familiares. Las empresas deben establecer
permisos orientados a que los empleados pueden cumplir de forma adecuada las
responsabilidades asociada con sus familiares, tal como el cuidado de hijos en
edad mínimo con reserva del puesto de trabajo (Raufflet, 2012).
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3.5 Política de la gestión de conocimiento y talento
Cuanto a la política de la formación de los recursos humanos, debe ser continua que
asegura cualificación, crecimiento intelectual, desarrollo profesional en la empresa,
que permite facilitar y promover la generación de capital humano en el propio
compañía.
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4. CONCLUSIÓN
En esa línea, puede afirmarse que cada vez es más necesario incluir la
responsabilidad social corporativa en la dirección de recursos humanos de las
empresas para mejorar el grado de compromiso de los trabajadores, así como el
sentido de pertenencia a la empresa, y la motivación.
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una mejor imagen de la empresa ante los empleado y otros grupos de interés.
Todo ello contribuye a la competitividad de la empresa.
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