Licenciatura en Gestión de Negocios Comerciales

Estrategia de servicios

Nombre del estudiante

Rosa María Esmeralda Lara Escamilla

Actividad 4 / Semana 5
Justificación del proyecto

Fecha de entrega
7-10-2023

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Uso
Interno
 EMPRESA DE SERVICIOS

DESCRIBE LA MARCA
“SULA”
¿QUÉ SIGNIFICA?
Servicios Universales Lara

DESCRIBE EL SERVICIO QUE OTORGA LA EMPRESA

Creamos la estrategia de tu tienda online o web desde cero. Un conjunto de
acciones y decisiones que tienen el objetivo de conseguir determinadas metas y
posicionar la empresa en su sector. Diferentes medios, canales y áreas del
marketing online para impulsar tu negocio.

DESCRIBIR EL “SEGMENTO DE MERCADO “, AL QUE VA DIRIGIDA ESTÁ

EMPRESA Y SUS SERVICIOS
Marketing digital
El Marketing Digital, también conocido como Mercadotecnia Digital es el conjunto
de actividades que una empresa (o persona) ejecuta en línea con el objetivo de
atraer nuevos negocios, crear relaciones y desarrollar una identidad de marca.
Dentro de sus estrategias están el SEO, Inbound Marketing y el Marketing de
Contenidos.
A diferencia de las estrategias tradicionales, el Marketing Digital trabaja con el
concepto de personas, que son perfiles semificticios, basados en sus
consumidores reales, y que representan a su comprador ideal.

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Uso
Interno
Así, logras crear acciones más segmentadas y direccionadas a las personas
correctas, ahorrando tiempo y dinero.

ESCRIBE LA “PROPUESTA DE VALOR”

En SULA, ofrecemos distintos másters online: MBA, máster en Marketing Digital,
máster en Ecommerce, Future Leaders y Power Career, además de diferentes
especializaciones, con un precio a partir de 585 pesos

Nuestra misión es democratizar la educación y que sea accesible al mayor número

de personas posibles, por eso fijamos un precio más bajo que el de nuestra
competencia.

Nos basamos en la metodología del microlearning, es decir, Tenemos tu

plataforma online en menos de 24 horas
Incluyen el contenido más actualizado sobre negocio y los mejores casos de éxito
de empresarios, emprendedores.

Además, contamos con una gran comunidad a Nivel nacional e internacional, para
expandir tu negocio.
Nuestro producto ofrece diferentes beneficios para nuestros clientes y resuelve
diferentes problemas.

Describe cada una de las 8 P´S referente a marketing digital.

Las 4Ps del Marketing son parte de un concepto que podemos nombrar como el
Marketing Mix, o también como Mezcla de Marketing.
Ellos son los pilares básicos de cualquier estrategia. Es decir, si no quieres hacer
nada en vano, ¿qué necesitas tener en mente, por lo menos, sobre tu producto o
servicio, distribución y concepto?
¡Sí, eso mismo! Las 4Ps del Marketing, que son producto: precio, plaza (punto de
venta) y promoción.
A pesar de parecer muy obvio, te contamos ahora que significa cada una de ellas.

OXXO |
Uso
Interno
  Producto
¿Qué es lo que quiero vender? ¿Qué estoy realmente entregando a mi cliente?
Pero más que eso, hay que entender y definir que será entregado en ese
producto. Y eso envuelve:

A. su concepto;
B. cuáles funciones debe de cumplir;
C. cómo es físicamente y con qué se parece;
D. cómo el cliente puede utilizarlo;
E. cuál es su nombre.

El producto es todo aquello que se ve de la empresa. Lo demás también es muy

importante, pero el producto es lo que determina el éxito o el fracaso del negocio.
Es decir, ¿tu público necesita lo que estás ofreciendo? Si la respuesta es no,
rápidamente serás olvidado.
Pero si tienes un producto o un servicio fuerte, una entrega distinta y eso resuelve
el problema de alguien, puedes tener una mina de oro en las manos.
Una vez que tengas el producto definido, ya puedes empezar a pensar en los
próximos pilares.

 Precio
Es nada más y nada menos que lo que vas a cobrar por el producto que entregas
a tu cliente.
Pero esta P no representa sólo el valor monetario, sino también el valor agregado
de la marca.
Por eso, es importante saber cuánto cuesta tu producto para ser producido, cuánto
costará para ser entregado y para ser vendido. Sólo así, podrás calcular cuánto
las personas estarían dispuestas a pagar por ello.
Al final, no sirve de nada entregar un producto súper interesante, pero en el cual
las personas no ven un valor tan grande y ni siquiera están dispuestas a pagar por
él.
El valor percibido está diseñado en todos los demás pilares. Saber qué es ese
valor, cómo él puede ayudar a tu persona y como lo distribuyes hace toda la
diferencia en esa percepción.

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Uso
Interno
  Plaza o Punto de venta
La plaza o el punto de venta es dónde pones tu producto o servicio en el mercado.
En otras palabras, es como tu cliente llega a ti.
Es fundamental saber dónde vive tu público y dónde ellos consumen tu producto.
Eso quiere decir cuáles establecimientos tus clientes suelen frecuentar, si
prefieren comprar online o en tiendas físicas y otros puntos sobre la distribución y
el consumo.
No te sirve de nada tener una tienda enorme si tu público sólo compra por internet.
De la misma forma, también es inútil que pongas, por ejemplo, tu marca de ropa
en una tienda por departamentos si, en realidad, quieres vender para un público
clase A.

 Promoción
La promoción de un producto según el concepto de las 4Ps no tiene relación con
descuentos o rebajas.
Ese tipo de promoción está directamente conectada al marketing del producto y
cómo promocionarlo. En líneas generales: cómo ese producto llegará hasta sus
compradores.

Para eso, debemos contestar algunas preguntas como: cuáles son los mejores
canales de consumo, los mejores puntos de venta y los mejores medios para
divulgar a la marca.
Para contestarlas, tienes que pensar en tu público objetivo y entender cómo les
gustaría saber sobre el producto y cómo ellos lo consumen.
Al final de este artículo verás la importancia de usar el marketing digital
correctamente para eso, es decir, cómo usar las redes sociales para
promocionarse y llegar a esos clientes potenciales.

 Cómo surgieron las 4Ps del Marketing

El concepto fue desarrollado por el profesor Jerome McCarthy y difundido por el
gran profesor de marketing, Philip Kotler.
Lo que ellos buscaban con la definición de esos cuatro grandes pilares era mostrar
porque algunas marcas son más caras que otras, porque algunas venden más que
otras y porque algunas son mejor promocionadas que otras.

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Todo eso se resume a: quién soy yo, cuál es mi producto, dónde estoy y a dónde
quiero llegar.
Si lo ponemos de una manera bien lógica, las 4Ps significan: definir el producto,
dónde encontrarlo, cuánto costará y cómo llegará a los oídos de la persona.
Después de Kotler y McCarthy, hemos escuchado muchos comentarios acerca de
las nuevas Ps, que deberían ser añadida al concepto. Principalmente cuando
pensamos en un mundo cada vez más conectado y exigente.

 La necesidad de tener más Ps

Para asegurarnos de la definición de un plan de marketing cada vez más completo
e integrado, otras cuestiones que van más allá de las 4Ps deben ser tomadas en
cuenta.
Garantizar que lo que estoy poniendo en el mercado llegará hasta mi público
objetivo y será consumido por este, es mucho más que simplemente hablar de
puntos de venta, promoción, precio y producto.
Actualmente, la metodología de las 8Ps del Marketing digital es la más utilizada
internacionalmente.

Las 4 (nuevas) Ps del Marketing

Las 8Ps del Marketing son la suma de las cuatro anteriores (precio, punto de
venta, promoción y producto) con la adición de: personas, procesos, presencia y
productividad.

¿Quieres saber qué significa cada una?

 Personas
Saber dónde divulgar tu marca o cómo llegar a tu público final es muy importante.
Todo eso depende del marketing, pero también del análisis del comportamiento de
tu persona.
Pero más que hablar de personas, estamos hablando de un factor de extrema
importancia para el negocio. Es inútil que la comunicación llegue a tu público
objetivo y que cuando ellos lleguen a ti para adquirir tu producto, no sean bien
asistidos.

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Uso
Interno
Asistir bien es recibir bien, escuchar sus necesidades y encontrar la mejor solución
para ellas. ¡La necesidad de crear empatía con el público es enorme!
Por lo tanto, preocuparse con las personas es fundamental para tu negocio. Y eso
significa contratar bien, entrenar, capacitar, motivar y direccionar tus esfuerzos
hacia los clientes.
Cada servicio exige una habilidad distinta con personas. Puedes tener una
atención al cliente más consultivo, más discreta o quizás con un espíritu más
alegre y extrovertido.

 Procesos
Este ítem representa a todos los flujos de trabajo, procedimientos y metodologías
que deben ser utilizados por la empresa.
Aquí tenemos algunos puntos para analizar. El primer punto es la importancia de
los procesos para tener una buena atención al cliente, es decir, encantar y
entregar la mejor experiencia de usuario que él pueda tener.
Cada vez más, hay que preocuparse con eso y cómo eso va al encuentro de todo
los que hablamos anteriormente en "personas".

Los procesos también son importantes internamente. Quién es responsable, por

qué, cuándo hacer cada una de las actividades y cómo hacerlo.
Son los procesos que nos orientan acerca de lo que debemos hacer o no. Ellos
son necesarios para llegar a un nivel de estandarización que es importante para
las entregas, internas y externas, de cualquier empresa.
Otros procesos necesarios son los administrativos, que no están tan directamente
incluidos en el enfoque de las 8Ps, pero aun así deben ser cuidadosamente
estudiados para que la empresa no quede desprotegida ni tampoco burocrática.

 Presencia
Este pilar también es conocido como "evidencia física o palpabilidad" y se
relaciona con la observación del ambiente en el cual el servicio es prestado o el
producto es vendido. Es la forma cómo la empresa interactúa con esa comunidad.
Y todos los puntos son importantes, es decir, todo lo que ya hablamos en
"personas" y en "procesos", además de la presentación visual, aparatos, insumos
materiales, cómo interactuar con el cliente, etcétera.
La empresa también debe decidir cuál es su posicionamiento estratégico.
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Interno
Si el producto es vendido barato y hecho a costos bajos, entonces ¿debe ser
vendido a gran escala? O si la empresa está en búsqueda de distinción y por eso,
¿puede cobrar más caro por cada pieza vendida, ya que es algo exclusivo?
Todo eso va al encuentro de la P de "punto de venta / plaza", pero también
significa determinar en cuál segmento eres bueno, dónde tu producto tiene mayor
cabida y cuál es la mejor estrategia para él.
Todo eso contribuye a la presencia que tu marca anhela tener.

 Productividad
Este pilar también es conocido como rendimiento y calidad. Con este ítem,
podemos hablar sobre el éxito que tu empresa ha tenido, o no, ante el mercado.
El primer paso es definir KPIs (key performance indicators), que representan los
indicadores clave que tu empresa debe medir a lo largo de cada ciclo, sea diario,
mensual, trimestral etcétera.
Definir esos indicadores y perseguirlos a diario en tu empresa es de extrema
importancia. Sólo así sabremos si estamos logrando nuestro objetivo y cómo nos
va en los otros en las otros 7Ps mencionadas aquí.

¿Y si no, qué debemos repensar? ¿Cómo repensarlo? Esos indicadores te

mostrarán qué hacer, o por lo menos, te van a dar ideas de cómo deberías
empezar.
Las metas de un negocio normalmente están relacionadas a lo financiero, ventas,
obtención y crecimiento de receta, pero también pueden estar directamente
conectadas con los demás pilares.
Es decir, ¿cuántas personas te van a encontrar a partir del punto de la promoción
que definiste en el comienzo? ¿Cuál es el valor que las personas perciben en tu
producto?
¿Cuándo y dónde pensar en las 8Ps del Marketing?
Probablemente si estás abriendo o reformulando un negocio, has hecho un plan
de negocios. Ese plan consiste en definir algunas premisas básicas para salir en
búsqueda del éxito de tu emprendimiento.

Esas premisas pasan por informaciones financieras, humanas y de marketing.

En el plan de marketing, algunas informaciones deben ser incluidas y aquí es
donde entra el Marketing Mix.

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Interno
Definir las 8Ps es planificar tu negocio y, principalmente, todo lo que tenga que ver
con tu producto o servicio.
Al final, no existe una empresa si no existe un producto. El producto es la razón de
existir de cualquier negocio y planificarlo bien puede hacer toda la diferencia en el
éxito de tu negocio.
Pero no sirve de nada quedarse sólo en la planificación. Todo lo que sea decidido
debe ser puesto en práctica y medido para que sepas lo que está funcionando o
no, y si debes seguir el mismo camino o buscar algún cambio.

 Cómo asociar el Marketing Mix a la comunicación digital

En tiempos de redes sociales y blogs, es muy importante estar pendiente de las
tendencias de la comunicación digital. Todo lo que se vuelve viral puede ser muy
importante para tu negocio.
Pero lo más importante es tener muy claro cómo hacer tu comunicación. Qué tono
utilizar, en cuáles redes sociales estar presente, qué contenidos escribir y cómo
tratar tus leads y clientes.

Acuérdate: en cuanto definas punto de venta, promoción y personas, define

también lo que será entregado a través de la internet. El mundo está cada vez
más conectado y tu estrategia de marketing debe acompañarlo.
En algunos casos, tu producto puede ser una entrega a través del internet. Y si no
es así, también puedes usar las redes sociales para estudiar el comportamiento de
tu cliente, sus necesidades y problemas. Para así, entregar algo todavía mejor y
más valorado.

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Uso
Interno
¿CÓMO ELABORARÍAS UN PLAN DE CREACIÓN DE LEALTAD?

Una fidelidad alta denota una alta satisfacción, retención y compromiso del cliente.
Puede impulsar la adquisición de clientes e incluso influir en los ingresos.
 ¿Qué es la lealtad del cliente?
La lealtad del cliente se da cuando un cliente está dispuesto a comprometerse y
comprar repetidamente de una marca, por encima de la competencia.
La lealtad se construye a través de experiencias positivas de los clientes que
generan una relación emocional continua entre cliente y empresa, y crea
confianza.
“En pocas palabras, la lealtad del cliente se da cuando ofreces experiencias
sobresalientes que forman un vínculo emocional muy fuerte con tus clientes,
dando como resultado un alto compromiso y compras repetidas”, dice Arttu Haho,
CEO de Trustmary US.

 Medición de la lealtad del cliente

Hacer el esfuerzo de construir una base de clientes leales puede procurar un alto
rendimiento, pero primero necesitamos saber cómo medirlo.

No hay una forma rápida y sencilla de medir la lealtad en sí. En su lugar, muchas
empresas utilizan una combinación de diferentes métricas.

Net promoter Score (NPS)

Mide la probabilidad de que tus clientes recomienden tu producto o servicio a un
amigo o colega, y se califica en una escala de 0 a 10.

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Uso
Interno
El NPS se calcula restando el porcentaje de los que no recomendarían tu empresa
(Detractores) de aquellos que sí (Promotores).
Tasa de recompra

Porcentaje de un grupo que ha realizado otro pedido dentro de un cierto período

de tiempo desde el primer pedido.

La tasa de recompra se calcula dividiendo el número de clientes que han realizado

más de una compra por el número total de clientes y luego multiplicando por 100.

Ratio de ventas adicionales

Mide la proporción de clientes que realizan compras por encima y más allá del
producto inicial que se propusieron comprar.

La relación de ventas adicionales se calcula por el número de clientes que han

comprado más de un tipo de producto dividido por los clientes que han comprado
solo uno.

Índice de lealtad del cliente (CLI)

Combina múltiple métricas para obtener una imagen más completa de la lealtad
del cliente.

Las medias de las puntuaciones de NPS, las tasas de recompra y las proporciones
de ventas adicionales se combinan en una métrica que te brinda una medida de
referencia sobre la lealtad del cliente.

Tasa de recompra
Porcentaje de un grupo que ha realizado otro pedido dentro de un cierto período
de tiempo desde el primer pedido.

La tasa de recompra se calcula dividiendo el número de clientes que han realizado

más de una compra por el número total de clientes y luego multiplicando por 100.

Ratio de ventas adicionales

Mide la proporción de clientes que realizan compras por encima y más allá del
producto inicial que se propusieron comprar.

La relación de ventas adicionales se calcula por el número de clientes que han

comprado más de un tipo de producto dividido por los clientes que han comprado
solo uno.

Índice de lealtad del cliente (CLI)

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Uso
Interno
Combina múltiple métricas para obtener una imagen más completa de la lealtad
del cliente.

Las medias de las puntuaciones de NPS, las tasas de recompra y las proporciones
de ventas adicionales se combinan en una métrica que te brinda una medida de
referencia sobre la lealtad del cliente.

Valor de vida útil del cliente (CLV)

Mide el ingreso medio que se genera a lo largo de toda la relación del cliente con
la empresa.

Para calcular el CLV, primero debes calcular el valor del cliente y luego multiplicar
el valor del cliente por la vida útil media del cliente en años.

Puntuación de participación del cliente

Mide la participación de tus clientes en función de su actividad y el uso de tus
productos y servicios.

Los cálculos de las puntuaciones de interacción con el cliente pueden variar, pero
la combinación de la frecuencia de uso, el tiempo dedicado y las acciones
específicas realizadas pueden proporcionarte una única métrica para rastrear a lo
largo del tiempo.
Una base de clientes leales está formada por personas a las que ya les gusta y
confían en tu marca.

Asegurar tu posición
La lealtad del cliente sirve más que para aumentar los ingresos y generar
recomendaciones boca a boca. También puede ayudarte a obtener una ventaja
competitiva.

Estrategia de fidelización de clientes 1: programas de fidelización con feedback de

clientes
La confianza es la piedra angular de la lealtad del cliente.

La confianza en una marca es incluso más importante que el hecho de que te

guste la marca según el 88% de los consumidores.

Alguien puede amar tu marca hasta que llegue la siguiente novedad, pero la
confianza en tu marca tiene mucha más longevidad.

Confianza y prueba social

Compartir los comentarios de tus clientes es una excelente manera de demostrar
que tu negocio es de fiar.

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¿Por qué?

Porque genera confianza.

La gente mira a los demás para confirmar su fe en un producto o servicio. Esto se

conoce como prueba social.

Si el 93% de los clientes dice que lee reseñas online antes de comprar un
producto, es porque buscan pruebas sociales: la experiencia de otros para validar
su propia decisión de realizar una compra.

Recopilación de prueba social

Hay un par de formas de obtener feedback positivo para usarlo como prueba
social.

La primera forma es revisar el feedback existente de tus clientes para ver si hay
algo que pueda usarse como prueba social.

Por ejemplo, las respuestas cualitativas de tus Promotores en tu última encuesta

de NPS pueden ser una gran fuente de feedback positivo.

5 sencillos pasos para recopilar pruebas sociales de tus clientes:

1. Empieza por identificar a tus clientes más leales – Los promotores de tu último
NPS o los clientes que han realizado múltiples recomendaciones son un buen
lugar para comenzar.

2. Identifica el mejor momento en el recorrido del cliente para solicitar un

testimonio – Encuentra el punto en el que la lealtad es mayor, como justo después
de una compra.

Un vendedor independiente que utiliza Amazon Marketplace hace

precisamente eso con un mensaje personal que ayuda a los clientes a sentirse
conectados emocionalmente con la marca.
3. Se claro sobre lo que quieres de ellos y para qué vas a utilizar sus comentarios
– Explica qué tipo de testimonio estás recopilando (vídeo, escrito o audio), qué les
pides y cómo vas a usar sus comentarios.

La solicitud de comentarios de AirBnB establece claramente que “te llevará un

minuto” y ayudará tanto al anfitrión como a los futuros huéspedes

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Interno
4. Facilita el dejar feedback – Proporcionar un enlace directo o un widget fácil de
usar aporta sencillez al proceso para tu cliente.

Los widgets de comentarios de Trustmary, por ejemplo, facilitan a tus clientes

proporcionar testimonios y reseñas en vídeo y por escrito que se pueden mostrar
en tu web
5. Cierra el círculo con los clientes que proporcionan testimonios – No olvides
agradecer a tu cliente el tiempo que se ha tomado para proporcionar la reseña.
También puedes recordarles lo valiosa que es su contribución y cómo planeas
usarla.

Mostrar pruebas sociales

Una vez que hayas recopilado comentarios positivos de los clientes, piensa en los
canales adecuados para mostrar la prueba social.

Las reseñas y los testimonios se pueden mostrar en cualquier canal de marketing,

desde las páginas de tu web o aplicación móvil, hasta los canales de redes
sociales y materiales impresos.

La serie Meet the Makers de Intel utiliza testimonios en vídeo en su estrategia de

marketing en redes sociales para contar la historia de su marca y cómo su
tecnología se puede usar para la innovación social.

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Uso
Interno
¿QUÉ ESTRATEGIAS OCUPARÍAS PARA ELABORAR DICHO PLAN DE
LEALTAD?; POR LO MENOS MENCIONA 3 ESTRATEGIAS

Marketing de contenidos

o tipos de marketing digital

Esta estrategia de marketing está centrada en crear y distribuir contenido valioso

para atraer a una audiencia objetivo.
Cabe aclarar que al referirnos a contenido valioso, se trata de compartir
información que ayude a nuestro público objetivo a educarse sobre su problema y
sus distintas soluciones para que posteriormente se decida a compra.
También puedes usar una estrategia de contenidos para posicionarte como líder
en tu industria, generar tráfico a tu sitio web, etc. Gracias a plataformas como
Google, YouTube y las redes sociales, las personas pueden encontrar tu
contenido y así descubrir a tu empresa.
Esto quiere decir que, si deseas aplicar el marketing de contenidos en tu
estrategia de marketing digital, debes realizar toda la planificación de la estrategia
de contenidos pensando primeramente en tu cliente y sobre lo que busca en
internet.

Marketing en buscadores
El marketing en buscadores o marketing para motores de búsqueda -SEM es una
estrategia de marketing digital que utilizan muchas empresas para posicionarse de
manera inmediata en los motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing, etc y
atraer al público objetivo por medio de estrategias de PPC (Pago por clic).
La mayoría de los motores de búsqueda ofrecen sus servicios de marketing
basado en el Pago Por Clic PPC, por ejemplo:
 Google Ads
 Bing Ads
 Yahoo Ads
 Entre otros

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Interno
Una de las ventajas del marketing para motores de búsqueda o SEM es que tu
empresa comienza a aparecer en los primeros resultados de búsqueda a partir del
día uno, y sólo vas gastando tu presupuesto por cada clic que recibes, lo cual te
permite tener un control de tu inversión publicitaria.
Una recomendación es que no debes depender solamente de este tipo de
estrategias de marketing digital para posicionarte, el día que ya no inviertas más
en campañas de pago por clic en motores de búsqueda, tu tráfico se esfuma y no
tienes más resultados.
Una buena estrategia combinaría el marketing para motores de búsqueda SEM y
una estrategia de posicionamiento para motores de búsqueda SEO.

3. Estrategia SEO (Optimización para motores de búsqueda)

El Search Engine Optimization o en español, optimización para motores de
búsqueda es una estrategia que consiste en la optimización de tu sitio web para
que los motores de búsqueda rastreen tu sitio y lo posicionen en los primeros
lugares para ser encontrado por tus clientes potenciales.

El SEO se divide en dos grandes grupos:

 SEO On-Page (dentro de tu sitio)

 SEO Off-Page (fuera del sitio)

El SEO es una de las estrategias de marketing digital que más cambios ha tenido
en los últimos años. Solo tenemos que fijarnos en la gran cantidad de
actualizaciones que ha habido de Penguin y Panda, y cómo éstas han dado un
giro de 180 grados a lo que se entendía por SEO hasta hace poco.

Ahora con el SEO se persigue lo que el propio Matt Cutts califica como «Search
Experience Optimization» o lo que es lo mismo, «enfoque en el usuario».

El objetivo del SEO es posicionar tu web en los primeros resultados de los

motores de búsqueda (Ortegón, 2019) para recibir gran cantidad de visitas a tu
sitio web sin pagar por ellas (es como tener casa propia, no pagas alquiler).

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Uso
Interno
Aunque existen miles de factores que un motor de búsqueda tiene en cuenta para
posicionar tu sitio web, se puede decir que los más importantes son: la autoridad y
relevancia. (DÍAS, 2017)

Bibliografía
DÍAS, M. C. (NOVIEMBRE de 2017). Rockcontent blog. Obtenido de Rockcontent blog:
https://rockcontent.com/es/blog/8ps-del-marketing-digital/#:~:text=Las%208Ps%20del
%20Marketing%20son,saber%20qu%C3%A9%20significa%20cada%20una%3F

Ortegón, C. (01 de febrero de 2019). In marketing. Obtenido de In marketing:

https://blog.inmarketing.co/blog/las-mejores-estrategias-de-marketing-digital

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