Universidad Autónoma Gabriel René Moreno

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Carrera de Comercio internacional

Nombre: Rodrigo Jordan Contreras

Materia: Logística y distribución física

Sigla: DFI300 – M4

Semestre: 1- 2022

Docente: Lic. José Alberti

Santa Cruz – Bolivia

RESUMEN DEL CURSO (EDX)

¿Qué es logística de e-commerce?

Se refiere a todos los procesos involucrados en la gestión de inventarios, el almacenamiento

y el transporte de una tienda en línea. Ésta comienza desde que se mueve el inventario del
vendedor hasta que la mercancía llega al cliente final.

A continuación se mostrarán los procesos claves en la logística del comercio electrónico.

Red de valor e-commerce

El entorno de la logística es complejo, pues involucra actores de diferentes sectores, quienes

demandan y ofrecen el servicio.

Al analizar la demanda de entregas en la ciudad, se puede observar que esta tiene una
tendencia creciente, pues la cantidad de población que habita en el casco urbano y el
volumen de productos consumidos en este es cada vez mayor.

LOS OBJETIVOS SON:

Impacto de la logística comercio internacional

El crecimiento del comercio electrónico en los últimos años es indiscutible. El Internet, los
dispositivos móviles, lo pagos en línea, entre otros factores, han permitido este desarrollo.

Durante la pandemia del Covid-19, el comercio electrónico ha crecido más de 300% en toda
Latinoamérica. Durante las primeras semanas de confinamiento se registró un alza del 100%.

En países como México y Brasil se registra una penetración semanal de E-commerce de más
del 500% y 65% respectivamente. En Colombia, según una publicación de la Cámara de
Comercio Electrónico, ha crecido entre 50% y 80% durante la cuarentena. Las categorías en
donde más compra la gente son en deportes con un 85,5%, retail con un 53% y salud con un
38,2%.

Que espera el consumidor actual

La era de la innovación tecnológica marca un antes y un después en el desarrollo del

conocimiento social. Asimismo, esta facilidad para obtener más información mantiene al
consumidor en un estado de continuo desarrollo y por tanto más exigente. Estas nuevas
características, sin saberlo, incitan a las marcas y empresas a mantenerse al tanto de las
últimas tendencias, para poder predecir las necesidades del público.

PROCESO LOGISTICO DEL E-COMMERCE

Diseño de operación

Identificar las diferentes etapas del proceso logístico del comercio electrónico, desde que
llega el aviso a la plataforma virtual hasta que el cliente recibe el producto.

Se relaciona especialmente con la velocidad y la calidad de la entrega, la visibilidad del

cliente y la capacidad de resolver problemas en el camino. A través del sistema logístico se
puede controlar la entrega la distribución los costos de transferencia y el proceso de
devolución y reembolso.

RUTA DE TRANSPORTE Y MEDIO DE TRANSPORTE

Es muy importante ver cuáles son las rutas más eficientes con relaciones a factores como el
alto tráfico, posibles obras en la vía, entre otras. Es muy importante contar con posibles
alternativas. Muchas empresas apuestan a otras alternativas de transporte mas ágil como lo
son las motos, las bicicletas y hasta los drones.

TIPO DE PAQUETERIA Y TRANSPORTE

Es importante pensar el tamaño del paquete y la naturaleza de dicho producto. Por ejemplo,
no es lo mismo transportar un paquete frágil que un alimento refrigerado. También es
importante el tipo de vehículo en el que se piensa transportar el producto.

PROGRAMACION CORRECTA

El cliente siempre quiere su paquete a tiempo y que llegue en buenas condiciones, es

importante tener una buena programación dependiendo si son fechas especiales donde hay
mayor flujo de envíos. Y es necesario informar de dicha programación al cliente.

Otros aspectos fundamentales para lograr una logística más eficiente son:

Abastecimiento de ordenes

Definición de Mark place

Según Lengow, más del 60% de las ventas ya se realizan a través de los Marketplace, y
algunas de las empresas más exitosas del mundo como Airbnb, Amazon y Uber operan bajo
este modelo.
Es un sitio que permite a vendedores y compradores, relacionarse para efectuar una
transacción comercial online. Todo el marketing y las operaciones son administrados por la
empresa propietaria del sitio web y los productos.

El propietario del Marketplace deja de lado lo operativo del negocio a los proveedores
mientras se enfoca principalmente en promocionar su marca en el mercado con el fin de
dirigir el tráfico a la plataforma y convertir las visitas al sitio en ventas.

LA DEMANDA

El pronóstico de la demanda es una técnica de análisis que se utiliza para predecir la

demanda de productos durante un período de tiempo. Esto le permite estimar las ventas
futuras para que pueda planificar los niveles de inventario en consecuencia.
Los beneficios de la previsión de la demanda también pueden generar un crecimiento
significativo para el E-commerce.

Inventario

La gestión de inventario es la clave de un negocio y, según esta gestión, puede interferir con
los ingresos tanto positiva, como negativamente.

Inventario centralizado: El sistema de inventario le permite rastrear, predecir, analizar,

calcular y controlar sus acciones en tiempo real desde cualquier parte del mundo. -
Establecer niveles mínimos de stock: también conocido como "nivel de valor nominal", es la
cantidad mínima de producto que siempre se debe tener. Cuando el inventario cae por
debajo de ese número, es hora de pedir más. Este número variará según la demanda
anticipada y la velocidad de ventas de productos específicos.

- Método FIFO: First In First Out es una estrategia que se enfoca en hacer que el inventario
más temprano (primero en entrar) se venda primero (primero en salir). Esto es
especialmente importante si se dedica a la venta de artículos perecederos.

Plan de contingencia: El plan de contingencia se puede enunciar de la siguiente manera:

"Espere lo mejor, planifique lo peor". Este término es especialmente aplicable a las
empresas, sobre todo cuando se trata de gestionar el inventario.

ALMACENAMIENTO Y PICKING

El almacenamiento es una parte importante de la infraestructura de cualquier empresa en el

campo logístico, para ello existen diferentes formas de seleccionar la mercancía extrayendo
las unidades a distribuir y el empaque que debe tener cada producto. La cantidad debe
coincidir con la apariencia requerida por el cliente. Para aportar una buena productividad y
satisfacción del cliente a la empresa.

El Picking es la preparación del pedido. Incluye recopilar y agrupar una serie de productos
diferentes para completar un pedido. El picking se puede realizar de acuerdo con
procedimientos manuales, automáticos y mixtos.

Tipos de almacén y picking adecuado

Al preparar los pedidos en el almacén, se consideran las ventas y se mide el volumen de

operaciones en función de los pedidos de los clientes. Las variables que afectan el volumen y
la complejidad del picking son:

 El tamaño del producto: unidad, caja, base, bandeja, paquete, carrete, etc.
 El número de referencia en inventario y ventas.
 El número de líneas de pedido por día y por pedido.
Empaque (embalaje)
Un buen Packing y planeación, viene dado por la capacidad de agregar o consolidar
productos de las mismas características en un mismo embalaje, ahorrando espacio, tiempo y
dinero.
Es importante optimizar el embalaje y para facilitar el empacado se necesita:
  La instalación de máquinas automáticas de embalaje
 La estandarización de embalajes
 Cajas auto montables

EMBARQUE O ENVIO
Considerando los elementos relacionados con la entrega del producto en forma y tiempo, se
deben considerar ciertos elementos, que contribuyen a una correcta entrega.
Seguimiento de la entrega: el primer factor a considerar es que la entrega debe realizarse
durante todo el proceso. Esto permite que cada pedido se procese individualmente, de
modo que siempre se pueda tomar la decisión más adecuada para garantizar que el envío se
realice a tiempo y en forma.
Última milla: la asignación de la última milla es crucial. Por ello, es importante prestarle
especial atención y disponer de los medios necesarios para asegurar su correcta ejecución-
Gestión y organización de la ruta: la ruta de entrega debe gestionarse y organizarse con
antelación. Esto hace que estas rutas sean lo más eficientes posible y, en última instancia,
beneficiará tanto a la empresa de logística como a los clientes.
- Gestión de datos: es muy importante tener una base de datos actualizada que sea de fácil
acceso para el personal de entrega y, lo más importante, para poder hacer frente a los
diversos contratiempos o accidentes que puedan ocurrir durante el proceso de entrega.
ULTIMA MILLA
TIPO DE PAQUETERIA Y TIPO DE VEHICULO
Los tipos de paquetería que podemos encontrar en el mercado son:

Vehículos:
1.-casilleros urbanos

Estos sistemas permiten a los clientes recoger sus paquetes cuando les es conveniente
hacerlo y proporcionar entregas seguras.

2.-centro de consolidacion urbana especializada

Se caracterizan por estar ubicados en zonas de grandes urbanizaciones. Cuentan con una
alta inclusión o almacenamiento específicamente para productos que las personas suelen
pedir más (ropa, comida, artículos de aseo), lo que es igual a un nivel de rotación mayor, con
lo que se garantiza una mayor rapidez de entrega a cliente final.
3.- . Transporte colaborativo: Se fundamenta en que, a partir de una correcta alineación y
estructuración de procesos colaborativos, es posible lograr un incremento en la
productividad de los activos. Se fundamenta en dos modelos: la compensación y la
consolidación de carga.
4.-compra y recoge

Se fundamenta en que, a partir de una correcta alineación y estructuración de procesos

colaborativos, es posible lograr un incremento en la productividad de los activos. Se
fundamenta en dos modelos: la compensación y la consolidación de carga.

5.-segmentación de entrega por zonas

Propone que los operadores logísticos se distribuyan las zonas de operación en la ciudad de
acuerdo con ciertas características de su flota y la propuesta de valor que tienen.

6.-distribucion con vehiculo con combustible alternativos

Se propone que la distribución de los productos sea de manera sostenible, es decir, que se
utilicen vehículos eléctricos, a gas o híbridos.

7.-Seguimiento del producto por parte del consumidor

Permite la transparencia y el control de los pedidos tanto para la empresa como para el
cliente. Esto evita incidentes y garantiza la satisfacción del cliente final.

Programación de envíos y ruteo:

Segmentación de entregas por zonas

Esta práctica propone que los operadores logísticos se distribuyan las zonas de operación en
la ciudad de acuerdo con ciertas características de su flota y la propuesta de valor que
tienen, pasada una evaluación de fortalezas y debilidades, y se restrinjan a prestar servicios
solamente en dichas áreas.
Seguimiento de los pedidos
Esta estrategia permite transparencia y control de los pedidos tanto para la empresa como
para el cliente, esto permite evitar incidentes y garantizar la satisfacción del cliente final
permitiendo como resultado mayor fidelización de los clientes hacia la empresa.
Asignación de proveedor:

Modelo Push

Es la compañía logística la que empuja el paquete o producto hasta el consumidor final. Es la

modalidad principal de entrega, es la entrega en nuestro domicilio.

Hay dos servicios básicos de entrega a domicilio o dos grupos:

 El Servicio Estándar, empiezan a estar ya obsoletos. Son los servicios de entrega a 3 o

2 días (72 o 48 horas).

 Puntos de Conveniencia, que se llaman droppoint, o pick up drop off (PUDO), es la

opción en la que solicitamos que nos entreguen el pedido en algún lugar por algún
motivo de localización, horario… que pueda convenir al cliente.

Modelo Pull:

En esta clase de gestión de inventarios la idea reside en que el sistema de producción y

distribución reacciona según la demanda en tiempo real; según el público va consumiendo el
producto. El objetivo de un sistema Pull es reducir desperdicios en la fabricación, disminuir
los costes asociados al almacenamiento de stock y mejorar la eficiencia de los procesos de
abastecimiento, generando y enviando solo la mercancía justa en el momento preciso en
que se necesite.

Entrega:
DESAFÍOS DE LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE

COSTO LOGÍSTICO

Costo por envío: El costo dependerá de muchas variables como: la capacidad de envíos por
hora, número de entregas en un envío, horas de trabajo por turno, porcentaje de envíos en
la mañana, tarde y noche, así como kilómetros por viaje, etc.

Los precios bajan de acuerdo al volumen: A medida que aumenten los envíos, los costos
fijos disminuyen

Costos de plataforma: El costo del envío está muy asociado al costo de la tecnología usada.
Existen tecnologías de conexión entre clientes, riders y proveedores, las cuales están
disponibles en el mercado y cobran una tarifa fija o variable cada que pasa un pedido o una
entrega por esa plataforma

PAGOS DE FACTURACIÓN

REDUCCION DE EFETIVO Y FACTURACION ELECTRONICA

Parte de la razón del éxito del comercio electrónico es que los clientes pueden pagar
fácilmente en línea. Por eso es crucial ganarse la confianza de los usuarios y brindar una
experiencia de compra más segura y diversa en comparación con las tiendas físicas y brindar
más garantías cuando sea posible. Los métodos preferidos por el consumidor para realizar
pagos son:

-PayPal: El trabajo de PayPal es mediar entre compradores y vendedores para que el

vendedor solo reciba una notificación de crédito y un correo electrónico con el monto
correspondiente a los bienes vendidos. Esto significa que nunca conocerá los datos
personales del comprador ni su cuenta.
- Pagos con tarjeta: A la hora de pagar, el comprador normalmente puede elegir entre su
tarjeta de crédito o débito. La primera opción no requiere financiamiento previo a la entidad
endeudada, mientras que la segunda opción deduce el monto de la compra de la cuenta
bancaria en el momento de la compra.

- Contra entrega: Se paga al recibir el producto. Esto lo convierte en un método seguro para
los consumidores que no confían plenamente en el comercio electrónico, porque, además,
pueden comprobar la calidad del pedido antes de pagar.

- Transferencia bancaria: La transferencia bancaria es un método que pierde impulso con el

tiempo. En este caso, la tienda online facilita al cliente los datos de la cuenta bancaria para
que pueda proceder al pago del pedido y gestionarlo una vez confirmado el pago

- Pagos por el móvil: Las billeteras virtuales aparecen en forma de aplicaciones que
almacenan los datos personales y bancarios de los usuarios para ejecutar transacciones más
rápido y realizar todas las operaciones con un solo clic. Este es el caso de Vodafone Wallet,
Google Wallet y Apple Pay.

OMNICANAL

SEGMENTACION DEL PRODUCTO POR CANAL

La mentalidad del comprador va cambiando, la aparición de nuevos dispositivos electrónicos

conectados a Internet tiene mucho que ver con este gran cambio en el panorama
empresarial. Los clientes van a la tienda con menos frecuencia porque están comprando más
vía online. Existen diferentes canales de distribución para el comercio electrónico, como:
NODOS DE ALMACENAMIENTO

CENTROS DE DISTRIBUCCION, ALMACEN URBANOS, TIENDAS DE BARRIOS HIBRIDAS

Almacenes urbanos

También conocidos como Fullfiment.

Ventajas:

Reducen el impacto ambiental

Reducen el número de Mejora la eficiencia y la efectividad de entregas transportadas

Desventajas:

Congestión en el acceso a los centros de consolidación en determinadas horas del día

Requiere inversión en infraestructura

Centros de distribución

Se entiende como un espacio logístico en el que se almacena mercancía y se embarcan

órdenes de salida para que sean distribuidos en el comercio mayorista o minorista.
Normalmente está conformado por uno o más almacenes en los que ocasionalmente se
implementan ciertos sistemas según las necesidades. Sus objetivos son:

 Almacenar
 Controlar
 Despachar
Además, en el centro de distribución se preparan pedidos y facturación según el tiempo de
entrega determinado, y se gestionan los servicios para clientes externos e internos, en este
proceso se busca el menor costo operativo para maximizar la eficiencia de todo el transporte
de la mercancía.

MANIPULACIÓN DE MERCANCÍA

ENTREGAS SIN CONTACTO/ CASILLEROS/ CLICK AND COLLECT

Casilleros urbanos

Los casilleros urbanos ofrecen una solución para absorber el crecimiento del comercio
electrónico en las zonas urbanas, aprovechando oportunidades de consolidación u
oportunidades de entrega de crowdsourcing (Faugere & Montreuil, 2016). Este sistema de
entrega busca que la empresa no tenga que llevar los productos hasta la casa de cada
comprador, sino colocar casilleros donde se puedan colocar la mercancía adquirida.

Compra y recoge

Modelo mediante el cual los clientes llevan a cabo la recolección de los productos adquiridos
en línea directamente en los almacenes físicos del retail, consolidando una alternativa al
home delivery.

SOSTENIBILIDAD
¿Cómo abordar este tema en la última milla? Ambiental, social, financiero
La tecnología moderna y la infraestructura logística hacen que el transporte de paquetes a
cualquier parte del mundo sea más fácil de lo que cree. La parte más visible de la logística, la
última milla, es tan importante como siempre, pero sigue siendo compleja.

Para solucionar dichos problemas, se han creado algunas soluciones para hacer de la
logística de Última milla sea más sostenibles. Algunos ejemplos son:

 Logística sostenible: con envases reciclados y reutilizables. Esto permite que las
empresas obtengan una mayor reputación entre sus consumidores activistas.
Gigantes como Nestlé, Pepsi y Unilever están trabajando con Loop, una plataforma
de compras en línea donde las marcas venden productos utilizando empaques que la
plataforma recolecta, limpia, rellena y reutiliza. Además de promover el "consumo
responsable" para los clientes existentes, las marcas que utilizan la plataforma tienen
la oportunidad de atraer a una nueva audiencia consciente del medio ambiente.

 Contenedores rentables: mantienen los alimentos frescos y calientes, evitan la

contaminación cruzada y evitan los derrames durante la entrega. TemperPack creó
un empaque aislado hecho de material compostable, que mantiene refrigerados los
productos perecederos durante el envío.

Otras formas de mitigar las huellas de carbono son:

 La optimización de rutas
 Utilización de transportes que no generen emisiones
  Administración de los recursos de manera eficiente
 Incentivar las entregas ecológicas
DEVOLUCIONES
LOGISTICA INVERSA
Logística inversa

emos definirla como una estrategia en el campo de la logística, que incluye el reciclaje de residuos
generados por las actividades de producción o consumo. Es la responsable de la recuperación y
reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; y del proceso de devolución de excedentes de
inventario, devoluciones de clientes y productos obsoletos.

La logística inversa es una condición necesaria y una oportunidad para aumentar la cantidad
y calidad de los materiales reciclados. Entre los beneficios que se pueden lograr,
encontramos :

 Cuidado del medio ambiente

 Reducción en los costos
 Reducción en el consumo de recursos
 Mejor relación entre cliente y proveed
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
EXACTITUD, EFICIENCIA Y COMUNICACIÓN
Se basa principalmente de centrar la estrategia en el cliente. Es comprender sus necesidades
y expectativas, y abordar siempre sus necesidades.

¿Cómo controlar la experiencia del cliente?

 Determinar los objetivos del negocio

 Tener claro quiénes son los consumidores finales
 mejora
Para controlar la experiencia del cliente es necesario fijar una serie de objetivos o
indicadores (KPI). Es importante:

Estrategias para generar una buena experiencia

 1. Crear un sitio web amigable para el cliente, que sea llamativo y fácil de navegar. Se
debe categorizar los productos para realizar una búsqueda rápida y sencilla. También
es muy importante que se adapte a dispositivos móviles.
2. Optimizar las páginas de productos en donde estén las especificaciones detalladas y
contenga imágenes de alta resolución.
3. Contar con opciones de pago rápido e historial de compras ya que es una forma muy
eficaz de asegurarse de que la compra se haya completado realmente. Si el proceso
de pago es demasiado complicado, la mayoría de las personas se desanimarán y
abandonarán los artículos en el carrito de compras.
TRANSPORTE
Crowdsourcers, couriers, carriers (caminantes) 3P’LS, transporte colaborativo y vehículos
sostenibles
Drones, robots y vehículos autónomos: Los carros autónomos y los drones no solo
prescinden de los conductores, sino que hacen posible la entrega durante las 24 horas del
día y resuelven gran parte de esta logística. Se estima que, en los próximos diez años, el 80%
de las entregas será realizada por vehículos autónomos.

Transporte colaborativo: Se fundamenta en que, a partir de una correcta alineación y

estructuración de procesos colaborativos, es posible lograr un incremento en la
productividad de los activos logísticos, particularmente en los vehículos de transporte de
mercancías, de la utilización de capacidad de movilización vehicular. Existen 2 modelos:

1. Compensación de carga: esta estrategia busca minimizar el número de viajes vacíos

que retornan al origen por falta de identificación de generadores de carga. La
siguiente figura resume el objetivo y sus beneficios:

2. Consolidación de carga: este modelo colaborativo busca maximizar la utilización de la

capacidad vehicular en el proceso de transporte de mercancías, a través de la
 combinación de diferentes generadores de carga en un mismo vehículo. El siguiente
diagrama también nos presenta un resumen del objetivo de la práctica y sus
beneficios:

TRAZABILIDAD

IMPACTO DE LOS ESTANDAR DE IDENTIFICACION

Tanto los negocios online como los compradores se ven beneficiados por la aplicación de los
sistemas de trazabilidad en un e-commerce. Los dueños de las tiendas online pueden saber
cómo funciona su sistema de distribución y si hay problemas que pueden resolver para
mejorar su eficiencia. El comprador evitará sentir incertidumbre sobre la llegada de su
compra y mejorará su confianza a la empresa y a próximas adquisiciones.

Estos sistemas de trazabilidad están compuestos por:

 Identificación de la mercancía: con un lenguaje estándar que comparten todos los

implicados en el proceso de distribución. Algunos de los más habituales son el código
de barras o el SSCC

 Sistemas para la captura y registro de datos: sirven de puente entre el mundo

online y el físico. Es decir, son dispositivos de captura de datos que obtienen y
registran la información para retransmitirla a un software.
  Software de procesamiento de datos: integra datos, los procesa y los comparte entre
todos los implicados.

TECNOLOGÍA

Plataformas de tendencia, sistemas de rastreo, observatorio de carga y torre de control -

última milla

El E-commerce está en un constante cambio debido a las diferentes transformaciones que

han surgido en los últimos años. Algunas tendencias en tecnología para la logística del
comercio electrónico son:

El E-commerce está en un constante cambio debido a las diferentes transformaciones que

han surgido en los últimos años. Algunas tendencias en tecnología para la logística del
comercio electrónico son: Uso de tecnología móvil y de la nube: El seguimiento logístico
desplegados en la nube permite supervisar, modificar y controlar todo el proceso de la
última milla desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

Gestión de flotas y planificación de rutas: La flota tiene un papel muy importante en el

consumo de combustible, la capacidad de carga y descarga.

Control y gestión: Es necesario contar con una aplicación especializada en logística de última
milla que ofrezca funcionalidades avanzadas e integradas en un mismo sistema.

Seguimiento del producto: Se debe mantener la supervisión sobre la flota de vehículos,

control de rutas, los tiempos de envío, los obstáculos en el camino y las tasas de entregas
efectivas.

Medir la experiencia del cliente: Es importante ya que se pueden resaltar las posibles fallas
que existieron al momento de la entrega.

Crowdsourcing: Es una colaboración colectiva de tareas que consiste en externalizar

actividades que tradicionalmente realizaban empleados o contratistas, dejándolas a cargo de
un grupo numeroso de personas o de una comunidad. Uber, Airbnb y GrubHub, son
ejemplos de aplicación del crowdsourcing.

Logística anticipada: La inteligencia anticipada y el Big Data proporcionan información

mucho más confiable y certera que permiten predecir la demanda, incluso antes que la idea
o el deseo se genere en el consumidor.

CASOS
CASOS E-BIKE

continuación, veremos casos de éxito en el comercio electrónico: Bicicletas eléctricas Caso

La ciclologística es entendida como “el uso de bicicletas estándar, bicicletas de carga y
triciclos de carga propulsados por humanos o con asistencia eléctrica para el transporte de
mercancías entre A y B, principalmente en áreas urbanas”, es un concepto y área económica
relativamente avanzado en economías desarrolladas.

Es claro que este

vehículo alternativo
presenta ciertos
beneficios con respecto
a la operación en flota
tradicional. Sin
embargo, es claro que
también plantea
algunas desventajas y
su aplicabilidad y
rentabilidad dependerá
de la combinación de
múltiples factores en la
cadena de valor.

CASO AMAZON

Amazon es el líder mundial del sector. Su éxito se debe a:

 El cliente es lo primero: el enfoque en la satisfacción del cliente es imprescindible.

 Diversificación: actualmente, la marca ofrece alrededor de 86 millones de productos
de 27 categorías distintas. Aun así, no se limita a vender productos de terceros:
también invierte en producir y comercializar productos y servicios propios, como el
almacenamiento de datos en la nube, con Amazon Web Services, que facturó 7.300
millones de dólares en 2018. También, ha abierto varias tiendas físicas para
complementar la experiencia online de sus clientes.
 Inversión en I+D: De estos esfuerzos han resultado productos como el asistente de
voz Alexa, que aplica inteligencia artificial o los drones para envíos de paquetería que
aún están en evolución.
CASO ALIBABA

Alibaba se encuentra en una extensa política de expansión. Reúne diversos modelos

de negocio como:
 Alibaba: es el portal original del grupo y su propósito es poner en contacto a
empresas chinas con mayoristas de todo el mundo.
 Aliexpress: es la plataforma propiamente de E-commerce que reúne a un inmenso
grupo de compañías chinas que ofrecen productos a los consumidores finales.
 Taobao: es una de las plataformas más populares en China. Se trata del Marketplace
de Alibaba, donde los usuarios particulares venden o intercambian bienes nuevos y
usados.
 Tmall: su concepto es similar al de Aliexpress, pero para usuarios con alto poder
adquisitivo. En función de esto, el cliente encuentra en dicho portal productos de las
marcas más prestigiosas.