ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
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PREGUNTAS DE ANALISIS
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DOCENTE:

Mtra. Yesica Miraval Rojas

ALUMNO:
✓ ORTIZ DE ZEVALLOS GOMES, LIRIO LUIS FRANCISCO

HUANUCO-PERU
2023 – 2
 PREGUNTAS DE ANALISIS.

1. Clasifique los siguientes tipos de procesos como continuos, líneas de ensamble, lotes,
talleres de trabajo o proyectos:

a) El consultorio de un doctor (taller de trabajo).

- Taller de trabajo, debido a que el consultorio de un doctor posee un flujo de productos continuos,
posee un mercado especializado y la variedad de productos que el cliente pide es muy alto.

b) El lavado automático de automóviles (línea de ensamblaje).

- Línea de ensamblaje, el lavado automático de automóviles es una tarea repetitiva, la variedad

del producto es el flujo del producto es secuenciado, el equipo que posee es para propósitos
especiales y la remuneración es mediana.

c) Un programa de estudios universitario (línea de ensamblaje).

- Continuo, la línea de ensamblaje, es de orden continuo, el flujo del producto lleva una secuencia,
la variedad del programa es bajo en cuanto al inventario, no posee objetivos flexibles y no se
necesita tanta inversión ni capital.

d) Estudiar para un examen (proyecto).

- Proyecto, debido a que el orden es una unidad, no posee flujo de producto, en cuanto al volumen
se revisa una sola vez y el mercado es único.

e) Inscribirse a clases (proyecto)

- Proyecto, inscribirse a clases es un tipo de orden de una sola unidad, no posee flujo del producto
y en cuanto al volumen es una sola unidad, en cuanto a la mano de obra se necesitan muchas
habilidades.

f) Una compañía de servicios públicos de electricidad (proceso continuo).

- Continuo, ofrecer servicios públicos de electricidad posee un tipo de mercado en masa, la

variedad del producto es baja y el flujo del producto es secuenciado; económicamente hablando
de costo es bajo y requiere alta inversión de capital.
2. Una compañía se dedica a la fabricación de cucharas de recuerdo a la orden de los
clientes. Éstos seleccionan el tamaño de cucharas y pueden especificar el diseño que será
grabado sobre ellas, pueden ordenar una o más piezas. La empresa evalúa su incursión al
negocio de cucharas de uso diario y vajilla en general para almacenamiento, elaborando así
tanto cucharas de recuerdo como vajillas de uso diario.

¿Qué tendría que hacer diferente?

¿De qué manera es probable que cambiaría la organización?

La expansión de la empresa de fabricación de cucharas de recuerdo a la producción de cucharas de uso

diario y vajilla en general conlleva cambios significativos tanto en la operación como en la organización.
Aquí hay algunas consideraciones sobre lo que tendría que hacer diferente y cómo es probable que cambie
la organización:
• Diseño y funcionalidad: Las cucharas de uso diario deben ser diseñadas con un enfoque en la
funcionalidad y la durabilidad. La empresa deberá invertir en diseñadores o ingenieros que puedan
crear productos que cumplan con los estándares de utensilios de cocina y vajilla.
• Materiales y calidad: Es probable que la empresa necesite adquirir materiales de mayor calidad
y establecer estándares de calidad más rigurosos para los productos de uso diario. Esto puede
requerir cambios en la cadena de suministro y en los proveedores.
• Proceso de fabricación: La producción de cucharas de uso diario puede ser diferente de las
cucharas de recuerdo. Se requerirá una revisión de los procesos de fabricación y posiblemente la
adquisición de maquinaria o equipos adicionales.
• Capacidad de producción: La empresa deberá aumentar su capacidad de producción para
satisfacer la demanda de cucharas de uso diario. Esto puede implicar la contratación de más
personal y la expansión de las instalaciones.
• Estrategia de marketing: La estrategia de marketing tendrá que cambiar para llegar a un público
más amplio. Es posible que debas crear una marca diferente o una línea de productos específica
para las cucharas de uso diario.
• Gestión de inventario: Con la introducción de productos de uso diario, la gestión de inventario
se vuelve más crítica. Deberás desarrollar un sistema eficiente para el control de stock y prever la
demanda.
• Ventas y distribución: Las estrategias de ventas y canales de distribución pueden variar para los
productos de uso diario en comparación con las cucharas de recuerdo. Es importante considerar
cómo llegar a los consumidores interesados en la vajilla de uso diario.
• Calidad y control de seguridad: Los productos de uso diario pueden estar sujetos a regulaciones
y normativas específicas de seguridad alimentaria. La empresa deberá cumplir con estas
normativas para garantizar la seguridad del consumidor.
 • Cultura organizativa: La cultura de la organización puede cambiar a medida que se enfrenta a
nuevos desafíos y enfoques. Es importante promover una mentalidad de adaptación y aprendizaje
en el equipo.
• Recursos financieros: La expansión requerirá inversión de capital. La empresa deberá evaluar
su capacidad financiera para financiar esta expansión y posiblemente buscar fuentes de
financiamiento si es necesario.
La incursión en el negocio de cucharas de uso diario y vajilla en general conlleva una serie de cambios en
la organización, desde la producción y la calidad del producto hasta la estrategia de marketing y la gestión
de recursos. Requiere una planificación cuidadosa y una evaluación exhaustiva de viabilidad antes de tomar
la decisión de expandirse en este nuevo mercado.

3. Piense en algunos ejemplos acerca de cómo puede utilizar la implantación de la función

de la calidad para atender problemas de diseño.

Desarrollo de nuevos productos:

• Un fabricante de teléfonos móviles quiere diseñar un nuevo modelo. Utiliza el QFD para recopilar
las opiniones de los clientes sobre características importantes, como la duración de la batería, la
calidad de la cámara y la resistencia al agua. Luego, el QFD ayuda a traducir esas preferencias
en características de diseño concretas y prioriza los aspectos más críticos del producto.

Mejora de productos existentes:

• Una empresa de automóviles quiere mejorar un modelo existente. Utiliza el QFD para identificar
las áreas de insatisfacción de los clientes, como la comodidad del asiento y la seguridad. Luego,
utiliza esta información para realizar cambios en el diseño, como la ergonomía del asiento y la
incorporación de nuevas características de seguridad.

Diseño de envases y etiquetas:

• Una empresa de alimentos desea rediseñar el envase de uno de sus productos para hacerlo más
atractivo y funcional. Utiliza el QFD para recopilar las opiniones de los consumidores sobre el
tamaño, la facilidad de apertura y la información del producto en el envase. Luego, aplica estos
comentarios para rediseñar el envase de acuerdo con las preferencias de los clientes.

Desarrollo de software:

• Una empresa de desarrollo de software está creando una nueva aplicación móvil. Utiliza el QFD
para recopilar los requisitos de los usuarios finales y traducirlos en características de diseño, como
la interfaz de usuario, las funciones y la velocidad de respuesta. Esto garantiza que la aplicación
cumpla con las expectativas de los usuarios.
Diseño de un espacio físico:

• Un arquitecto está diseñando una nueva oficina. Utiliza el QFD para recopilar los requisitos de los
ocupantes, como la distribución de espacios, la iluminación y la comodidad. Luego, integra estos
requisitos en el diseño del espacio para crear un entorno que satisfaga las necesidades de los
usuarios.

Diseño de servicios:

• Una aerolínea quiere mejorar la experiencia del cliente en vuelos de larga distancia. Utiliza el QFD
para identificar las expectativas de los pasajeros en términos de comodidad, entretenimiento a
bordo y servicios. Luego, adapta el diseño de los servicios a estas expectativas, como la selección
de películas a bordo y la disposición de los asientos.

4. Defina una posible garantía de servicio para cada uno de los siguientes servicios:

a) Inscripción a clases en una Universidad: En este caso podríamos aplicar una garantía de que las
clases se realizaran de manera adecuada con el propósito de que aprenda mejor y si el alumno(cliente) no
está satisfecha con la enseñanza puede informar a los encargados y estos acudirán al profesor para mejorar
esta metodología siempre y cuando ellos supervisen la clase y tenga fe en que lo que dice el alumno es
correcto.

b) Asistir a una obra teatral: Cuando los clientes acuden al teatro lo hacen a manera de entretenerse
y pasar un buen rato, si una obra teatral no cumple con las expectativas del cliente se le podría dar la
garantía de entregarle al espectador (cliente) un boleto adicional para cualquier obra que él decida del
mismo teatro y así olvidar ese amargo momento.

c) Comprar un automóvil usado: Ya que el auto es usado se le podría dar al cliente la garantía de que
si funcionara en óptimas condiciones y si el vehículo presenta alguna falla se le hará seguimiento en un
plazo de 3 meses y si algo falla se le realizara un servicio mecánico a cuenta de la empresa para solucionar
el problema.

5. ¿Cuáles son los pros y los contras de tener una garantía de un servicio?

Tener una garantía de servicio tiene sus ventajas y desventajas, tanto para los proveedores de servicios
como para los consumidores. A continuación, se presentan algunos de los pros y contras más importantes:
 Pros de tener una garantía de servicio:

• Genera confianza: Una garantía de servicio puede generar confianza en los consumidores. Saber
que tienen un período específico para informar sobre cualquier problema o insatisfacción puede
hacer que se sientan más seguros al contratar el servicio.
• Promueve la calidad: Las garantías de servicio fomentan la calidad y el cumplimiento de los
estándares. Los proveedores de servicios tienen un incentivo para entregar un servicio de alta
calidad, ya que deben respaldar su trabajo durante el período de garantía.
• Diferenciación competitiva: Ofrecer una garantía puede diferenciar a un proveedor de servicios
de la competencia. Puede ser un factor decisivo para que los consumidores elijan un proveedor
en lugar de otro.
• Retención de clientes: Las garantías de servicio pueden contribuir a la retención de clientes. Si
un cliente sabe que el proveedor se hará responsable de cualquier problema que surja, es más
probable que siga siendo un cliente leal.
• Mejora la satisfacción del cliente: Las garantías pueden ayudar a abordar problemas y desafíos
de manera eficaz, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente. Los clientes aprecian saber
que se cuidará de sus intereses en caso de problemas.
Contras de tener una garantía de servicio:
• Costos adicionales: Ofrecer una garantía de servicio puede ser costoso. Los proveedores deben
estar dispuestos a respaldar su trabajo y cubrir los costos de reparación o reemplazo en caso de
problemas.
• Riesgo de abuso: Algunos clientes pueden abusar de la garantía, presentando reclamaciones
falsas o exigiendo reparaciones innecesarias. Esto puede aumentar los costos y la carga
administrativa para el proveedor.
• Complejidad administrativa: La implementación y administración de garantías de servicio
pueden ser complejas y requerir recursos adicionales. Esto incluye la documentación adecuada,
el seguimiento de reclamaciones y la capacitación del personal.
• Impacto en la rentabilidad: Si los costos de garantía son significativos y no están equilibrados
por un aumento en la satisfacción del cliente o la retención, pueden afectar la rentabilidad del
negocio.
• Expectativas excesivas: Algunos clientes pueden tener expectativas poco realistas sobre lo que
cubre la garantía, lo que puede generar conflictos y decepción si no se cumplen esas expectativas.