Gua rpida de usuario RDSI PRI

ndice
Pgina Descripcin del servicio Caractersticas, beneficios y ventajas del servicio Servicios opcionales Topologa del servicio Funcionamiento del servicio Aplicaciones frecuentes Consulta de consumo Requerimientos tcnicos mnimos Recomendaciones y precauciones Acuerdos de nivel de servicio Servicios posventa Preguntas frecuentes Lneas de atencin 3

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Gua rpida de usuario RDSI PRI

Descripcin del servicio

La RDSI PRI, es la Red Digital de Servicios Integrados, la cual le permite a su negocio enviar y recibir datos, voz, fax, video y conexin conmutada a Internet a travs de treinta canales de 64Kbps. sta posibilidad le permite tener treinta llamadas de voz simultneas, o combinadas entre voz, datos, videoconferencia, fax o conexin a Internet, es decir, la combinacin que mejor se acomode a la necesidad de su negocio.

Caractersticas, beneficios y ventajas del servicio

Tiene 30 lneas (30 canales de 64Kbps) en un solo servicio.
BENEFICIOS Los 30 canales permiten transmitir, datos, voz, video y conectarse a Internet de manera simultnea con dos de ellos. Adicionalmente se puede utilizar como backup o respaldo de un enlace de datos u otro servicio principal del negocio. VENTAJAS Los dos canales dependiendo del equipo que posea (terminal adaptador o router), pueden sumar el ancho de banda de los canales que posee el RDSI PRI y as disponer de un ancho de banda mayor cuando se necesite. Muy utilizado en videoconferencia.

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Trae incluido servicios especiales que requiere la planta.
BENEFICIOS La planta PBX posee un gran nmero de servicios especiales que en algunos casos requieren interoperar con la red del operador UNE, identificacin de abonado llamante, las transferencias, la llamada en espera, la retencin, entre otros. Para brindar una mayor seguridad y tener control de las llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional, el servicio tambin posee Cdigo Secreto. VENTAJAS Todos los servicios especiales que posee la RDSI PRI y que sean requeridos, no se cobran (identificacin de abonado, transferencias, retencin de llamadas, llamada en espera, etc.). VENTAJAS Los diez nmeros que se otorgan no tienen costo adicional.

Suscripcin al plan y tarifa de conexin que mejor se adapte a su negocio.

BENEFICIOS Variedad de planes de acuerdo a los hbitos de consumo de la empresa y segn las necesidades del negocio: cargo fijo + consumo, minutos incluidos, ilimitado. Ahorre en la tarifa de conexin, es decir, sta es $0 (cero) al firmar permanencia mnima de un ao. Variedad de planes de Larga Distancia Nacional e Internacional a travs de su operador UNE. VENTAJAS Obtenga variedad de planes: Slo Consumo Planes Minutos Incluidos Plan Ilimitado Planes de Larga Distancia Nacional e Internacional Tarifa de conexin $0 al firmar permanencia mnima por un ao.

Viene con diez nmeros consecutivos.

BENEFICIOS Utilizar los diez nmeros para asignarlos como mejor le convenga al interior de las oficinas de la empresa as: fax, secretaria, gerencia, ventas u otras dependencias. Si se tiene la necesidad tambin se puede disponer de nmeros directos para la fuerza de ventas, compras, reclamos y personal administrativo. Los diez nmeros se asignan de manera consecutiva. En cualquier momento se puede solicitar ms numeracin para la compaa, si se necesita.

Entrega con equipo terminal de red (NT).

BENEFICIOS El equipo terminal de red (NT ), UNE lo entrega en comodato.

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Los equipos en comodato facilitan el manejo de activos, lo cual se traduce en ahorro de impuestos al no tenerlos en el inventario. VENTAJAS UNE tambien instala el equipo terminal de red (NT) en comodato de forma tal que stos no requieran ser adquiridos ni arrendados. VENTAJAS No incurre en inversiones de cableado multipar para llegar a la planta telefnica.

Niveles de servicio acorde al sector empresarial.

BENEFICIOS Cuente con atencin de mesa de ayuda y soporte en sitio sin costo. El soporte de UNE hace parte integral del servicio. Servicio de soporte de mesa de ayuda y en sitio las 24 horas del da los 365 das del ao. Nuestro servicio cumple estndares internacionales que entregan el mejor servicio. VENTAJAS UNE es el especialista en comunicaciones que brinda soporte integral sin transferir costos o facturas adicionales por este concepto.

Posibilidad de configurar las lneas PRI en PBX.

BENEFICIOS Las lneas RDSI PRI, permiten ser configuradas en PBX, es decir, cada negocio puede tener agrupadas todas las lneas RDSI PRI para que la planta telefnica de la empresa, ya sea de manera automtica (DID) o con la ayuda de la operadora (recepcionista) puedan hacer una asignacin y distribucin optima de las llamadas y transferirlas al equipo de trabajo. VENTAJAS Este servicio no tiene costo.

Conexin mediante dos pares de cobre o a travs de fibra.

BENEFICIOS Un RDSI PRI por ser un servicio digital, le permite ahorrar al no requerir infraestructura adicional para aumentar la capacidad. Para los 30 canales, no requiere 30 pares telefnicos, slo requiere dos pares de cobre o se entrega en fibra.

Servicios opcionales
Los servicios suplementarios que son inherentes al servicio RDSI PRI y que se requieran, son gratuitos. Se excluyen de este tipo el servicio DID.

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Topologa del servicio

Consulta de consumo
http://misconsumos.une.com.co/

Requerimientos tcnicos mnimos

Disponer de infraestructura al interior de las oficinas de la empresa para instalar el servicio en buenas condiciones (red interna y ductos disponibles). Disponer de toma 110 VAC regulada y con conexin a tierra en perfectas condiciones y menor a un voltio entre neutro y tierra. Los equipos que se conectan al terminal de red (equipo de acceso) suministrado por UNE como plantas telefnicas, tarjetas RDSI PRI y dems, deben cumplir con el estndar de interfase y protocolos de la RDSI de acuerdo a la RDSI Colombia. Disponer de las protecciones con las especificaciones tcnicas y disponer de planta telefnica con tarjeta RDSI PRI al momento de la instalacin.

Funcionamiento del servicio

Interconectando una planta PBX, router o equipos de videoconferencia, que dispongan de interfase RDSI PRI, con protocolo ETSI o Q.931 de ITU. Para el funcionamiento de los dems servicios de datos, videoconferencia, backup y soluciones especiales de voz, cuenta con el proveedor de aplicaciones y UNE para acompaarlo y asesorarlo en la configuracin que el negocio requiera.

Aplicaciones frecuentes
Sistemas de comunicacin de voz simple y en PBX en compaas medianas y grandes. Videoconferencias internacionales y nacionales. Soluciones de voz Call Center. Soluciones de voz Televentas. Soluciones de voz recaudo. Soluciones de RAS para proveedores de Internet Conmutado. Tomar canales para hacer backup o respaldos de su conexin principal, ya sea como conexin a Internet o transmisin de datos.

Recomendaciones y precauciones
Atender las recomendaciones de instalacin dadas por UNE. UNE protege los equipos desde la central hasta las premisas del cliente, es responsabilidad del cliente disponer de protecciones al interior de sus instalaciones para la proteccin de sus equipos.

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Disponer de polo a tierra y que ste se encuentre por debajo de un 1Vac Neutro-Tierra.

Preguntas frecuentes
1. Puedo utilizar los 30 canales de un PRI de manera simultanea? S, cada canal se comporta como una lnea telefnica independiente, permitiendo combinaciones de utilizacin de esos canales acorde a las necesidades. 2. Cada uno de los canales RDSI tiene un nmero de telefona? S, cada canal tiene un nmero diferente y consumen de manera independiente minutos. 3. Existe la posibilidad de configurar nmeros virtuales en una lnea RDSI PRI? S, se pueden configurar nmeros virtuales que no son ms que la posibilidad de asignar identificaciones de telefona pblica bsica conmutada a esos canales hasta llegar a tener 100 nmeros vlidos de telefona. 4. Si programo los nmeros virtuales, tengo entonces tantas lneas como la suma de los 30 canales reales ms el total de los virtuales programados? No, siempre los canales de una RDSI PRI son 30 y no importa cuntos nmeros virtuales se tengan programados, solo se podrn tener 30 comunicaciones de manera simultanea, no importa que sean de entrada o salida. 5. Si quiero cambiar lneas anlogas por una lnea RDSI PRI, puedo conservar el nmero de la lnea anloga sobre la nueva lnea RDSI PRI? No, las series de los nmeros de lneas anlogas son diferentes a los nmeros de lneas digitales, por eso

Acuerdos de nivel de servicio

Instalacin nueva incluye traslado Requerimientos slo configuracin Factibilidad Disponibilidad de plataforma Reparacin daos averas Reparacin daos operacin degradada/intermitencia 8 das 12 horas 2 das 99,60% 4 horas 6 das

Servicios posventa
a. Servicios adicionales
Traslado externo Traslado interno Cambio de nmero Cambio de suscriptor Reconexin

b. Servicio soporte tcnico telefnico

Siete das de la semana, las 24 horas del da, los 365 das del ao totalmente gratis.

c. Servicio de soporte en sitio

El soporte en sitio se presta si el diagnstico a travs del servicio de soporte tcnico telefnico lo amerita y es totalmente gratis. Este soporte no cubre las reparaciones u obras civiles que el cliente deba realizar en la acometida interna y/o sus equipos.

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intercambiar los nmeros entre tecnologas de las lneas no es posible. 6. Se pueden entregar en parte de pago por una lnea RDSI PRI lneas anlogas? S, se pueden entregar hasta 30 lneas anlogas en parte de pago de una RDSI PRI, siempre y cuando esas lneas sean primeras lneas. 7. Cunto vale el minuto de telefona sobre una lnea RDSI PRI? Las lneas RDSI PRI se pueden inscribir en planes de minutos del Nuevo Periodo Regulado (NPR) y pagar por un cargo fijo mensual unos minutos incluidos, cuando esos minutos incluidos se consuman, los minutos adicionales se cobran a una tarifa determinada por cada plan. Si la lnea est inscrita en un plan de cargo fijo ms impulsacin, esa lnea RDSI paga un cargo fijo mensual de $270,000 y cada minuto consumido a $28.80.

Lneas de atencin
Desde Medelln

4 44 4141
Lnea Gratuita de Atencin al Cliente Nacional

01 8000 41 01 41

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