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Este documento presenta una práctica sobre la atención de incidentes informáticos en un centro de cómputo. Contiene 5 preguntas relacionadas con los reportes y requerimientos basados en el diagnóstico de computadoras, los niveles de interacción con el operador de gestión de incidentes, la interpretación de reportes y requerimientos, la introducción al diagnóstico e interpretación de reportes de usuarios, y las fallas comunes en las computadoras personales.
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