MODLTE- C 132 - 26932 CULTURA Y GESTIÓN

OR G A NI ZACIONAL

Cultura
Organizacional
Banco Santander

ELABORADO POR :
YOHANA CID
VICTORIA GUZMAN
CAMILA QUINTILEO
 INTRODUCCION

La cultura organizacional se reconoce como un conjunto de

creencias, normas, valores y reglas las cuales definen la forma de
actuar de una organización.
De esta forma se crea una especie de estatuto que permite a la
empresa crear su propia identidad y modo de ver las cosas
desarrollando una guía de comportamiento universal que
podrá ser aplicada por todas las personas involucradas alrededor
de una organización.
Tanto el líder de la organización como los empleados de esta, deberán
actuar y tomar decisiones respetando estás normas
señaladas como cultura organizacional, ya que la imagen y reputación
de la marca depende de lo bien que se aplique.
Asimismo, también dependerá, en gran parte, el bienestar de las
personas y el clima laboral, así como la atracción y
retención del talento o de nuevos clientes.
En el siguiente caso conoceremos la cultura organizacional de la
entidad financiera Banco Santander , que diferencia a esta empresa de
otras y cuál fue el eje que nos motivo a elegir
está entidad por sobre otras del mercado.
 HISTORIA BANCO SANTANDER
La historia del Santander comienza el 15 de mayo
de 1857, cuando la Reina Isabel II firma el Real
Decreto que autoriza la constitución del Banco de
Santander. Desde sus orígenes fue un banco abierto
al exterior, inicialmente ligado al comercio entre el
puerto de Santander, en el norte de España e
Iberoamérica.
Entre los años 1900 y 1919 el Banco Santander
dobló su balance, amplió su capital hasta los diez
millones de pesetas, aumentó sus ingresos, se acercó
a la cifra de medio millón de pesetas de beneficios en
el ejercicio de 1917 y su rentabilidad se colocó por
encima de la media de las sociedades de crédito
españolas. Además, durante estos años, se fundan los
tres grandes bancos españoles que con el tiempo se
integrarán en el Santander: el Banco Hispanoamericano
(1900), el Español de Crédito (1902) y el Central (1919).
En febrero de 1920 Emilio Botín y López es
nombrado primer presidente fijo del Banco de
Santander.
El período que transcurre entre 1919 y 1939 fue
crucial para el Santander. En 1923 trasladó su sede
social al edificio del Paseo de Pereda, fundó el Banco
de Torrelavega y puso en pie una modesta red de
sucursales, en la provincia (la primera en el Astillero
en 1923) y fuera de ella (Espinosa de los Monteros,
Lanestosa y Osorno, en 1924).
En 1934 Emilio Botín Sanz de Sautuola y López es
nombrado director general de la entidad y en 1950
asume la presidencia e impulsa un gran proceso de
expansión por toda España que, continuará en los años
60 con la adquisición de un gran número de bancos
locales.
En 1942 compra una pequeña entidad, el Banco de
Ávila, que le permitió instalarse en Madrid, ya por
entonces la capital financiera del país.
En 1946 el Santander compra su viejo rival en
Santander, el Banco Mercantil.
En 1947 se abrió la primera oficina de representación
en América, en La Habana (Cuba), a la que siguieron
otras en Argentina, México y Venezuela, y también un
despacho en Londres. En 1956 se crea el Departamento
Iberoamericano del Banco.
En 1957, al cumplir los 100 años de existencia, el Banco
de Santander se había convertido en la séptima entidad
financiera de España.
En 1960 Emilio Botín Sanz de Sautuola y García de los
Ríos entra en el Consejo de Administración del Banco.
Durante este período se compra el Banco del Hogar
Argentino, primera filial del Santander en América Latina
y posteriormente, en 1965, se crea el Banco
Intercontinental Español (Bankinter).
 HISTORIA BANCO SANTANDER
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En 1967 Emilio Botín Sanz de Sautuola y García de
los Ríos es nombrado director general del Banco y
posteriormente, en 1977, consejero delegado.
La adquisición en 1976 del First Nacional Bank de
Puerto Rico y la del Banco Español-Chile en 1982,
convierten al Santander en pionero de la banca
comercial en Iberoamérica.
En 1985 se constituye el Banco Santander de
Negocios en España para desarrollar las actividades
de banca de inversiones y mercados mayoristas.
En 1986 el actual presidente Emilio Botín Sanz de
Sautuola y García de los Ríos, hasta entonces
vicepresidente y consejero delegado, es elegido para
cubrir la vacante producida por el retiro de su padre,
tras 36 años al frente del Banco. Sus dos primeros años
en la presidencia están dedicados a sentar las bases
para afrontar el reto de la modernización y expansión
del Banco.
A finales de los 80, Santander refuerza su presencia
en Europa con la adquisición en Alemania de la CC-
Bank a Bank of América, entidad con más de tres
décadas de experiencia en el mercado de
financiación de vehículos. Se adquiere también una
participación en el Banco de Comercio e Industria en
Portugal y la alianza estratégica con The Royal Bank
of Scotland, en 1988.
En 1989 se produce el lanzamiento de la Supercuenta
Santander, uno de los productos financieros más
innovadores de la historia bancaria española, que rompió
el statu quo y abrió el sistema financiero español a la
competencia.
En 1994 la adquisición del Banco Español de Crédito
(Banesto) se convierte en un hecho histórico de gran
trascendencia para la historia de Santander, ya que lo
sitúa en la primera posición del mercado español.
En 1995 comienza un segundo período de intensa
expansión en Iberoamérica que permite desarrollar el
negocio en Argentina, Brasil, Colombia, México, Perú y
Venezuela, al tiempo que se da un nuevo impulso a
negocios ya existentes en Chile, Puerto Rico y Uruguay.
En enero de 1999 Banco Santander y BCH protagonizan
la primera gran fusión bancaria en la Europa del euro.
Nace así la mayor entidad financiera de España y líder
en Iberoamérica. Posteriormente el Banco compra en
Portugal el Grupo financiero Totta y Açores y Crédito
Predial Portugués.
A partir del año 2000 se incorporan al Grupo, Banespa
en Brasil, Grupo Serfín en México y Banco Santiago en
Chile. Con ello se afianza la posición del Grupo como
primera franquicia financiera en Latinoamérica.
 HISTORIA BANCO SANTANDER
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En 2003, el Grupo constituye Santander Consumer,
al integrar la alemana CC-Bank, la italiana
Finconsumo, Hispamer en España y otras sociedades
del Grupo. Esta nueva franquicia de banca de
consumo está presente hoy en 12 países europeos
(España, Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania,
Holanda, Polonia, República Checa, Austria, Hungría,
Noruega y Suecia), en Estados Unidos a través de
Drive Finance y recientemente ha llegado a un
acuerdo para iniciar su primera operación en
Latinoamérica, en Chile.
En abril de 2004 se realizó el traslado de los
servicios centrales en Madrid a la nueva Sede
Corporativa, la Ciudad Santander, en la que hoy
trabajan 6.800 profesionales.
Ese mismo año, en el mes de noviembre, tiene lugar
otro hito relevante: la incorporación al Grupo de
Abbey, sexto banco del Reino Unido.
En 2005 Santander llega a un acuerdo para la toma
de participación del 19,8% en Sovereign Bancorp,
banco número 18 de los Estados Unidos.
En 2006 el Santander obtiene un beneficio récord
de 7.596 millones de euros, el mayor de cualquier
empresa española e impulsa una fuerte inversión en
la banca a clientes y calidad de servicios
Queremos ser tu banco en España y otras acciones
emprendedoras en Portugal, Abbey y América, son
ejemplos de este esfuerzo.
El2007 Santander celebra su 150 aniversario siendo el
duodécimo banco del mundo por capitalización bursátil,
el séptimo por beneficios y la entidad con la mayor red
de distribución minorista del mundo occidental: 10.852
oficinas. Santander lleva a cabo en consorcio con Royal
Bank of Scotland y Fortis la operación de compra de ABN
Amor, con la que se adjudica Banco Real en Brasil,
doblando así su presencia en ese país.
En 2008, Santander siguió creciendo haciendo
importantes adquisiciones en un mercado estratégico
para el Banco como es Reino Unido. Así se incorporaron
Alliance & Leicester y Bradford & Bingley, con lo que
Santander alcanzó la cifra de 1.300 oficinas en el país y
se convirtió en el tercer banco de Reino Unido por
depósitos. Con 8.876 millones de euros de beneficio
Santander se convierte en el tercer banco del mundo por
resultados.
En 2009, Santander entra en el negocio de la banca
comercial en EEUU con la adquisición de Sovereign, que
cuenta con 722 oficinas en el noreste de los EEUU.
 CULTURA “Queremos ser la mejor gran empresa para trabajar

ORGANIZACIONAL en Chile, atrayendo y desarrollando talento

comprometido con nuestra cultura SPF”

Banco Santander cuenta con una visión

Clara y determinada de los objetivos que quieren conseguir a nivel
organizacional y lo plasman con un mensaje claro.

Su discurso cumple con su objetivo principal que es ser la mejor

empresa para trabajar y con ello generar valor para sus
colaboradores, quienes son la piedra angular de la organización.
Para ello promueve la diversidad y el bienestar laboral, asegura la
salud y seguridad en el trabajo, y favorece la atracción, desarrollo y
promoción del talento; todo de la mano de una cultura simple,
personal y fair.

Basándose en estos objetivos banco Santander interviene diversos

campos dentro de su compañía.

·Desarrollo del capital humano

Banco Santander promueve el crecimiento y desarrollo de sus

colaboradores a través de herramientas e instancias de
capacitación que permiten contar con un equipo de trabajo
preparado para alcanzar las metas que el Banco establece a
mediano y largo plazo en pos de su estrategia.

·Evaluaciones de desempeño

Todas las personas de Santander Chile participan en el ciclo anual

de desempeño, el cual incluye una definición de objetivos a
comienzo de año, una evaluación de mitad de año, feedback
continuo durante el año y evaluación de final de año. Esta
evaluación consiste en una visión de 180° para los empleados, y
una evaluación de 360° para los gerentes, donde se utilizan
diferentes metodologías entre las que están:

·
Evaluación a nivel de equipo

Los supervisores tienen dentro de sus objetivos individuales una meta de gestión de equipos, la cual evalúa la
satisfacción de sus equipos en: la experiencia que tienen las personas con el Banco, el equilibrio entre el trabajo y
la vida personal promovidos por su jefatura, y su rol de liderazgo.

Feedback continuo y productividad de la célula

Banco Santander ha estado implementando metodologías ágiles, estructuras organizacionales y monitoreo de la
“productividad de la célula” en todo el negocio. Estos cambios garantizan un fuerte enfoque en el cliente,
promueven una forma de trabajo más colaborativa y multidisciplinaria, y buscan optimizar la eficiencia de los
equipos o células específicas dentro de la organización.

El Feedback continuo es una parte integral del proceso de evaluación de desempeño en Santander. Su inclusión se
basa en el reconocimiento de que la naturaleza dinámica del trabajo moderno requiere un enfoque de
comunicación más fluido y adaptativo que el tradicional. Mientras que las evaluaciones semestrales, aunque esenciales,
sólo ofrecen puntos de vista retrospectivos, el feedback permanente permite una interacción continua y en tiempo
real entre los colaboradores y sus supervisores. Esto asegura que el desempeño, las expectativas, los objetivos y la
productividad de cada célula estén alineados en todo momento, brindando una visión más holística y actualizada
del rendimiento del banco.

·Academia Santander

Iniciativa de capacitación cuyo objetivo es habilitar a las personas para sus cargos a través de la entrega de
conocimiento, herramientas y fortalecimiento de competencias.
 Programas y beneficios de formación

 Programa Trainee BBPP / Select / Pyme, para nuevos ejecutivos de esos servicios
 Trainee Contact Center, para nuevos ejecutivos del contact center
 Diplomado de Innovación y Banca Digital, para colaboradores y jefes con 2 años de antigüedad y buena evaluación de
desempeño
 Diplomado de Introducción a las Finanzas, para colaboradores con 1 año de antigüedad, y buena evaluación de
desempeño
 Programa de Inglés, inglés para cargos críticos que necesitan este idioma para desarrollar sus funciones.
 Pioneras 2022 - 2023.
 Relatores Internos, para colaboradores expertos en temáticas específicas.
 Becas Postgrado, para colaboradores y jefes con 2 años de antigüedad y buena evaluación de desempeño
 Jornada de Onboarding a nuevos colaboradores, jefaturas y gerentes.
 Cruza las Fronteras, curso de dos meses en un país de habla inglesa para colaboradores con dos años de antigüedad y
excelente evaluación de desempeño.
 Programa de habilidades directivas 2022 – 2023.
 Programa de Habilidades Directivas.

Santander, se esfuerzan por fomentar un entorno en el cual las personas

del banco tengan la oportunidad de desplegar todo su potencial y
desarrollar su capacidad de liderazgo. El propósito de esta iniciativa es
capacitar a un grupo de mujeres para llevar a cabo los desafíos
inminentes en el ámbito del liderazgo y, con ello, forjar equipos de alta
dirección que reflejen los principios y valores de Santander.
Es importante destacar los resultados obtenidos hasta la fecha, los cuales
evidencian el valor concreto de nuestro compromiso. Durante el año
2022, observamos un avance significativo en cuanto a los impactos del
programa: el 31% de las participantes provenientes de la versión anterior
del programa (correspondiente al año 2021) experimentaron movimientos
de desarrollo en sus trayectorias profesionales. Por otro
lado, un 60% de las participantes provenientes de la edición 2019 del
programa han experimentado movimientos de desarrollo al cierre de
dicho año. Estos datos dan testimonio de cómo nuestras iniciativas de
capacitación no solo tienen un impacto inmediato, sino que también
generan efectos transformadores a lo largo del tiempo.
Al invertir en nuestra gente, Banco Santander se beneficia de un equipo de
liderazgo más dinámico, capacitado y diverso. Mejorando nuestra
capacidad de innovar, tomar decisiones sólidas y atender de manera más
eficaz a nuestros clientes.
Al fomentar el crecimiento profesional de quienes participan, mejoramos el desempeño general del negocio, nuestra reputación y hacemos que nuestro
banco sea más atractivo para nuestras personas y clientes potenciales. En última instancia, este programa se alinea con nuestra visión corporativa y objetivo
estratégico de promover el crecimiento inclusivo y contribuir a una sociedad más equilibrada.

· Programa de apoyo financiero para Estudios de Posgrado

Este programa se centra en potenciar la oferta de valor de Santander para las actuales personas del banco. La oferta del programa ofrece
estar a la vanguardia del conocimiento, fomentando su formación a través de la realización de magísteres, diplomados o certificaciones en
diferentes instituciones educativas.
Durante 2022, 107 colaboradores se beneficiaron de un co-financiamiento para fortalecer su formación con estudios de posgrado,
representando un 1,02% de nuestra dotación total, lo que reafirma nuestro compromiso de cultivar una cultura de aprendizaje y crecimiento.
Los beneficios comerciales de este programa son múltiples. Al invertir en la educación continua de nuestras personas, creamos una fuerza
laboral más informada, especializada y comprometida que está preparada para las complejidades de la industria bancaria. Así, estaremos
mejor posicionados para innovar, mejorar nuestros productos y servicios y adaptarnos a los cambios en el mercado. Esta inversión en el
desarrollo profesional de las personas influye en la satisfacción laboral, la lealtad y la retención, reduciendo los costos de rotación y ayudando
a atraer a los mejores talentos. Finalmente, las personas que incorporan nuevos conocimientos y habilidades en su trabajo pueden impulsar
iniciativas estratégicas y contribuir a la continuidad operativa.

· Compromiso con la empresa

En Santander Chile, mantener un alto compromiso de nuestros colaboradores está entre nuestras primeras prioridades. Esto permite enfocar
nuestra gestión de personas en lo que resulta relevante para quienes trabajan en Santander: satisfacción, bienestar y conciliación de la vida
laboral y personal.

Para medir el compromiso se realizan pulsos trimestrales, donde también preguntamos la percepción sobre los distintos factores que lo
determinan. En nuestra última medición de 2022 alcanzamos un ENPS de 82, con un 85% de promotores. Estas cifras consideran una
participación agregada de 95% durante el año.

· Comprometidos con la participación laboral femenino

En términos de diversidad de género, Santander mantiene su compromiso con la integración laboral y el liderazgo femenino, estableciendo
una meta de mujeres en la. fuerza laboral para posiciones gerenciales
 ·
Dentro de los compromisos estratégicos de
Santander está el de garantizar la equidad
salarial entre hombres y mujeres, definiendo

Brecha
como meta que ésta sea de un 0% al año 2025.
Al cierre del año 2022 tenemos un 2,4%, que
corresponde al cálculo ponderado por cargos

Salarial equivalentes.

En cuanto a la brecha salarial general, que

evalúa la diferencia a nivel agregado, los
indicadores para el 2022 son los que se
indican en la siguiente tabla:
¿Porque
Santander?

PRUEBA

Un informe de marketing abarca mucho más que un

resumen de los proyectos y ventas de la empresa.
Debería incluir información pertinente, como el
presupuesto y el costo, un desglose de la oferta y la
demanda, el estado actual de los productos o
servicios en tiendas o en línea, etc. Para combinar de
forma eficiente la información mencionada, tendrás
que crear un informe de marketing adecuado.

Este documento específico debe responder todas las

preguntas que pudieran surgir durante reuniones y
esto explica por qué es indispensable crearlo.