HABILIDADES SOCIALES X conductas realizadas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos

de un modo adecuado a la
situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras reduce la probabilidad de que aparezcan futuros problemas. X Las
conductas necesarias para interactuar y relacionarse con los iguales y con los adultos de forma efectiva y mutuamente satisfactoria. X acrecientan el reforzamiento social X se adquieren,
principalmente, a través del aprendizaje. X incluyen comportamientos verbales y no verbales, específicos y discretos X suponen iniciativas y respuestas efectivas y apropiadas. X La práctica de las
habilidades sociales está influida por las características del medio. X son Recíprocas por naturaleza y suponen una correspondencia efectiva y apropiada. Los déficits y excesos de la conducta social
pueden ser especificados y objetivados a fin de intervenir. HABILIDADES INNATAS X Cuando el ser humano nace ya cuenta con una serie de comportamientos, reflejos todos ellos, que componen

su bagaje para iniciar su interacción con el mundo físico y social que le está aguardando. X Suelen ser simples y primitivos. HABILIDADES APRENDIDAS la mayoría de las conductas humanas
son aprendidas y el aprendizaje es la adquisición o modificación de comportamientos a partir de la experiencia de las personas al interaccionar con el medio. HABILIDADES SOCIALES

RECOMENDABLES (ÁMBITO LABORAL) Iniciativa. Comunicación Empatía Capacidad de trabajo en equipo Flexibilidad Asertividad Escucha activa Lenguaje positivo HÁBITOS NO
RECOMENDABLES No distraerse (curva de atención). No interrumpir al que habla No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones Prematuras. No rechazar lo que el otro esté sintiendo No contar "tu

historia" cuando el otro necesita hablarte . No contraargumentar (y yo más) Evitar el "síndrome del experto" INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN La percepción: está relacionada con
una serie de factores psicológicos por parte del receptor como los valores, las opiniones, la personalidad, las necesidades El rol y el status : según estas dos variables, el receptor actuará de una u otra
manera. Los sentimientos: hace referencia principalmente al estado emocional del receptor. Los rasgos de la personalidad: conocer estos rasgos facilitará al emisor su tarea, ya que podrá dar al
receptor un trato más personalizado. El conocimiento: la formación y experiencia del individuo también influye en el proceso de comunicación. El negativismo: se refiere a las palabras, gestos o

situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario al que quiere producir el emisor. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La comunicación empresarial no se debe improvisar, tiene
que estar planificada de antemano. La efectividad de los procesos de comunicación interna exige la elaboración de un plan estratégico de comunicación insertado en la cultura de la organización, que
permita a través de los medios y soportes adecuados cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos que componen la empresa MODELO DE LA VENTANA DE JOHARI
Área abierta: información que compartimos con los demás mediante el lenguaje Área ciega: que los demás saben sobre nosotros, aunque nosotros mismos no seamos conscientes. Área oculta:
contiene información que, aunque conocemos, no la comunicamos con los demás. Área desconocida: representa algo que no conocemos ni nosotros mismos ni los demás y que se obtendrá al
enfrentarnos a situaciones fuera de lo habitual COMUNICACIÓN Interna o externa: ya sea para dentro de la empresa, grupo u organización o dirigido al exterior. Ascendente, horizontal o

descendente: cuando estén dirigidas a personas de rango superior, inferior o igual. Individual o colectiva: ya sea el remitente una sola persona o un grupo. Claridad: uso de palabras sencillas y
claras, evitando así posibles tecnicismos, palabras demasiado cultas o rebuscadas. Concreción: utilizando frases cortas fáciles de leer y de recordar. Concisión: es necesario encontrar la palabra justa,
para adaptar correctamente la idea que se desea transmitir Brevedad: pues en ocasiones los destinatarios no tienen por qué tener tiempo para leer. Cortesía: es oportuno utilizar correctamente el
tratamiento y la cortesía, utilizando así frases amables y una despedida adecuada. Presentación: clara, limpia y ordenada, respetando las normas de ortografía, gramática y estilo . COMUNICACIÓN
COLECTIVA Apertura: Atraer la atención Cuerpo: mensaje en sí Cierre: resumen ANALISIS DAFO El método denominado D.A.F.O (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) es el
más utilizado por las empresas para poder realizar un análisis exhaustivo de la información externa, es decir, del mercado. Las Debilidades y Fortalezas son las propias de la empresa, mientras que las
de Amenaza y Oportunidades son las relativas al entorno. Estrategias Ofensivas: con esta estrategia se pretende desarrollar las fortalezas de la empresa mediante las oportunidades del mercado .
Estrategias Defensivas: a través de sus puntos fuertes, la empresa se defiende de las amenazas del entorno . Estrategias de Reorientación: esta estrategia pretende que con las oportunidades que le
brinda el mercado a la empresa, ésta pueda disminuir sus puntos débiles . Estrategias de Supervivencia: para poder prevenir que las amenazas del entorno no incidan sobre los puntos débiles de la
empresa, se aplicará esta estrategia. En todas las formas de comunicación se requiere: Us o adecuado del lenguaje. Tono de voz Vocabulario Evitar malentendidos Evitar posible doble sentido
Lenguaje no verbal Empatía Asertividad Escucha activa Precisión y claridad en el lenguaje PREGUNTAS CONCRETAS Y CORRECTAS. Resultado: obtener la información buscada. ¿qué
quiero conseguir? Evitar interpretaciones. VOCABULARIO CONCRETO Evitar dobles interpretaciones. Ej. Palabras con doble significado VICIOS DE DICCIÓN: usos correctos de las palabras
y el idioma. Pronunciar y acentuar correctamente, estructurar las frases Anfibología: Frase con doble interpretación. Ambigüedad fonética: Frases distintas que se pronuncian igual.

COMUNICACIÓN EFECTIVA. Locuacidad: Hablar con fluidez. Tono: Intensidad de la voz. Grave o aguda. Difícil de cambiar. Ritmo: Pausas. Claridad: Palabras que no den lugar a confusión
Concisión: Frases sencillas. Coherencia: Conexión de ideas. Evitar contradicciones COMUNICACIÓN NO VERBAL La mirada: Mirar a los ojos: Predisposición, sinceridad. Si se realiza durante
mucho tiempo puede provocar incomodidad . Hacia arriba: desinterés, exasperación Hacia abajo: Tema incómodo. Mirada huidiza: Engaño. EXPRESIÓN FACIAL. No gesticulación: inexpresividad
Gesticulación excesiva: distrae. Cejas hacia arriba: incredulidad Abrir la boca: sorpresa Apretar los labios: enfado. Sonrisa: acercamiento POSTURA Hacia adelante: interesado en la conversación.

Hacia atrás: desinterés. Hombros/cabeza caída: estado de ánimo. Gestos con los brazos. Brazos abiertos: interactuación, predisposición. Brazos cruzados: Autoprotección. Gestos con las piernas.
Piernas cruzadas: ligeramente incómodo. Piernas abiertas: Cómodo, relajado. Gestos con las manos Movimientos de manos durante la conversación: sinceridad. Movimiento exagerado: nerviosismo.
Palmas hacia arriba: Proximidad Palmas hacia adentro: acogedor Palmas hacia abajo: oculta información. Proxemia. TRABAJO EN EQUIPO Para su implementación requiere que las
responsabilidades sean compartidas por sus miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a
un objetivo común. Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de
su labor Compartir el liderazgo en gran medida. La responsabilidad es individual y del equipo, así como los productos de trabajo Los objetivos son comunes. Existe cooperación entre los miembros.
El número de miembros es limitado. Los miembros tienen alta motivación, y existe interacción e interdependencia VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO A umenta la seguridad individual y la
eficiencia. Se potencia el enriquecimiento personal. Proporciona un ambiente de trabajo más estimulante. La comunicación es más eficaz. La división del trabajo es más precisa. La motivación de los
miembros del equipo es mayor. Aumenta la eficacia del equipo. Existen más enfoques del mismo problema. MOTIVACIÓN La motivación laboral puede ser algo externo cuando se produce desde
fuera de la persona, o algo interno cuando el individuo se motiva a sí mismo. Las organizaciones empresariales bien gestionadas deberían utilizar la motivación para que todos sus miembros colaboren
y cooperen en la obtención de las metas, animándolos a compartir sus ideas y entusiasmo en el trabajo. El estudio de la motivación comienza en los años 30, a partir de los experimentos de Elton
Mayo PIRÁMIDE DE MASLOW Según Maslow, las necesidades se van cubriendo conforme se van satisfaciendo las de nivel inmediatamente inferior Modelo Jerárquico “ERC” de Aldefer
Necesidades de Existencia (necesidades E) abarcan las necesidades fisiológicas y de seguridad de Maslow, y hacen referencia a las necesidades primarias del individuo. Necesidades de Relación
(necesidades R): abarcan tanto las necesidade s sociales como las de estima y consideración, de Maslow. En este caso éstas, están basadas en la necesidad de amistad del individuo con otras personas.
Necesidades de Crecimiento personal (necesidades C) abarcan las necesidades de autorrealización de Maslow, es decir, desarrollo del propio potencial del individuo Teoría de la equidad de
Adams fundamentada en la denominada “Teoría de la disonancia cognitiva” formulada por Festinger se formula que el individuo busca siempre el camino para crear un equilibrio en sus ideas A partir
de ésta, Adams enunció una teoría sobre la motivación en el entorno laboral y social, en la que estableció que, dentro de toda organización, los individuos realizan comparaciones entre lo que ellos
aportan a la empresa (contribución), y lo que ésta les reporta a ellos (retribución). Además, el individuo compara su contribución y retribución con la de los demás compañeros de trabajo para ver si
son justas. Si en una comparación existen injusticias, el individuo procurará eliminarlas Teoría del Reforzamiento de Skinner propone que el administrador solo necesita entender la relación entre las
conductas y sus consecuencias para poder crear condiciones de trabajo que alienten las conductas deseables y Desalientes las indeseables. El comportamiento se aprende mediante consecuencias
positivas o negativas.Refuerzo positivo: aparece algo bueno Refuerzo negativo: desaparece algo mal Castigo positivo: aparece algo mal Castigo negativo: desaparece algo bueno Negociación Dos
o más partes, con ideas contrarias pero con un fin común, se reúnen para alcanzar un acuerdo. Comunicación verbal: debe ser fluida, participativa, escucha activa. Saber preguntar El lenguaje:
Sencillo y claro. Plan de negociación: objetivos, estrategias, tácticas, ventaja, conocimiento de la otra parte Lugar: “jugar en casa” Horario: (curva de actividad) A primera hora: Máximo rendimiento.
Tardes: menor rendimiento. Negociación: personas que intervienen Directa, Con representante, Mediador: postura neutral, anima a las partes a un acuerdo satisfactorio. Puede sugerir alternativas .
Conciliador: Persona de confianza de ambas partes, que actúa como conductora del mensaje. Puede implicarse en la obtención de soluciones. Arbitro: Con potestad para dictaminar resolución.
Voluntario u obligatorio Fases de la Negociación PREPARACIÓN: antes del inicio de la negociación Obtención de información: Tanto del objeto de negociación como de la otra parte.
Diagnóstico de la situación: DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) Valoración del poder de negociación: Capacidad para influenciar sobre el otro. Legitimidad: Valía
reconocida por los resultados obtenidos en negociaciones anteriores . Información: Favorece el desarrollo de alternativas y facilita la argumentación Credibilidad: Experto en la materia. Proposición
de alternativas. Imagen Fijación de objetivos Ordenarlos según importancia. Hasta qué punto vamos a ceder. Planteamiento de la estrategia. GESTIÓN: Comienzo de la negociación Creación de
un clima agradable: Ambiente de confianza, abierto y flexible. Avance y afianzamiento: Negociación en sí. Puntos en común replanteamiento de objetivos: Si no hay acuerdo.Entendimiento y
acuerdo. Cumplimiento de objetivos. CIERRE. Breve resumen de acuerdos y documento escrito. Como hacer una buena Negociación BUENAS MANERAS: Saber persuadir.Sentirse cómodo
cuando se negociaMostrar colaboración Convicción y saber preguntar Controlar lenguaje no verbal Empatía Resolutivo Paciencia. GANAR-GANAR. Colaboración hacia la obtención de un acuerdo.
GANAR- PERDER. Consecución del máximo beneficio a costa del otro. Ganar como sea. PERDER – GANAR. Pensando en el futuro. Cedo ahora para ganar en el futuro PERDER- PERDER.

Fracaso en la negociación Las emociones nos conducen. Somos guiados por algo más que la razón (el pensamiento). Cuando algo ocurre o cuando observamos algo, generalmente sentimos una
emoción, luego pensamos, y luego actuamos. Las emociones pueden ser reconocidas a través de expresiones faciales u otras reacciones físicas como el llanto, la agitación o la postura del cuerpo
Utilidad de Las emociones Supervivencia: Toma de decisiones: Límites de comportamiento Comunicación Biología de las emociones En nuestro cerebro hay un sistema de alarma que se localiza en

el primitivo cerebro emocional esta estructura, que es la que inicia las alarmas emocionales se conoce como amígdala. La amígdala es la base de memoria emocional del cerebro. Cada situación en la
que nos sintamos agredidos va a producir cortisol, de tal manera que el mismo se irá acumulando en el flujo sanguíneo, y esto hará que el cerebro reaccione primitivamente haciendo lo que mejor se
resulte, agredir, huir, etc si el sistema de autorregulación funciona nos encontraremos con un elevado autodominio en situaciones de estrés y adaptación a los cambios, condiciones que nos permitirán
mantener la claridad y calma para enfrentar las exigencias a las que diariamente somos sometidos Autocontrol permite mantener bajo control emociones e impulsos. En un grupo las personas que
cuenten con esa cualidad evitarán producir situaciones conflictivas, mantendrán la calma en momentos difíciles, y ante situaciones de presión seguirán actuando con claridad Cambio organizacional
adaptación de las organizaciones a las cambiantes condiciones del medio ambiente externo o interno, mediante procesos de aprendizaje. La capacidad para el cambio es lo que caracteriza a las
organizaciones exitosas. El cambio implica desaprender pautas establecidas, aprender otras nuevas y hacer que éstas reemplacen a las primeras. Por ello no es un proceso fácil. Proceso de cambio En
la primera fase, se trata de hacer obvia al individuo o la organización la necesidad de cambio. Esta etapa es clave para reducir la resistencia. Por ello debe transmitirse de la manera más clara posible
dicha necesidad y los cambios que se quieren lograr, de tal manera que puedan ser captados perfectamente fase de movimiento o cambio propiamente dicho se fomentan nuevos valores, actitudes y
comportamientos en los trabajadores, tratando de lograr que éstos se identifiquen con ellos y los interioricen En la última fase se consolidan los nuevos aprendizajes, transformando en norma un
nuevo patrón de comportamiento. Se utilizan mecanismos de apoyo o refuerzo.
Resistencia al cambio La resistencia al cambio en general y la resistencia a ser influido en particular aparecen
en toda ocasión en que las circunstancias requieren de los individuos, grupos o sistemas un cambio de su
conducta habitual. Salvo que una evidencia abrumadora de que un cambio de conducta sea indispensable
o beneficioso, las personas normalmente se resisten a toda modificación de su status quo.