Guion Instruccional Distribuidores Julio

GUIÓN INSTRUCCIONAL
1
DISTRIBUIDORES
DEPARTAMENTO DE APRENDIZAJE
Guión Instruccional Totalplay

2021
Presentación : DISTRIBUIDORES
Conocimientos Técnicos
¿Qué es la fibra óptica?
El capacitador sondeará de manera voluntaria a los participantes

acerca de los que conocen de la Fibra Óptica, puede generar una
lluvia de ideas y colocarla en el pizarrón, posterior a ello les reproducirá
el video del slide 2
Haciendo uso de la siguiente información reforzará lo visto en el video.
La fibra óptica es un filamento de material dieléctrico capaz de

conducir y transmitir impulsos luminosos permitiendo la transmisión a
gran velocidad y distancia sin necesidad de utilizar señales eléctricas.
Fibra Óptica vs otros medios de comunicación

Haciendo uso del slide 3 - 5
Haciendo uso del cuadro comparativo, el capacitador mencionará los

beneficios que tiene la Fibra óptica vs el cable de cobre e híbrido,
retomando conceptos mencionados en el video de la diapositiva 70.
Componentes de la RED GPON

Haciendo uso del slide 6
Haciendo uso de una ONT y un STB físico el instructor deberá

explicar los componentes de una RED GPON:
La Red Óptica Pasiva con Capacidad de Gigabit (GPON o Gigabit-

capable Passive Optical Network en inglés)
OLT Terminal Óptica de Línea
FIBRA ÓPTICA
2 Guión Instruccional Totalplay

ROSETA Sirve para conectar la ONT con la
fibra óptica proveniente de la calle.
ONT (Optical Network Terminal) es el equivalente

al modem en otras compañías. Por lo general
tiene un radio de cobertura en línea de vista 10 a
15 mts.
SPLITTER (Divisor óptico) es el encargado de dividir

la señal de luz, el divisor más pequeño es 8 que
cubre 8 casas.
STB (Set Top Box) Dispositivo encargado de

la recepción y opcionalmente decodificación de
señal para luego ser mostrada en un dispositivo
de televisión.
Para reforzar el tema de red GPON realiza la dinamica

“ENCUENTRA TU PAREJA” solo debes dar click en la imagen y
seguir las instrucciones que el mismo juego te da.
¿Cómo se instala la fibra óptica?

El capacitador dará a conocer el proceso resumido del cómo se

instala la Fibra óptica.
▪ Se realiza la ingeniería necesaria para la instalación de la Fibra

Óptica
▪ El experto realiza la venta
▪ Se ubica el poste más cercano y que el splitter tenga los
puertos disponibles
▪ Se inicia la instalación
▪ Se lleva la Fibra Óptica hasta la casa del cliente
▪ Dentro del domicilio se coloca una roseta que conecta con la
ONT con la Fibra que proviene de la calle
▪ La Fibra llega al modem
▪ Por medio de la ONT se podrá obtener internet, televisión
Interactiva y telefonía

¿Qué es un splitter?
Para que un splitter pueda funcionar es importante tener presente que

estos se encuentran ubicados dentro de unas cajas negras llamadas
cajas de distribución, estas cajas se encuentran sobre los postes de CFE.
Cuando nuestros compañeros de Planta Interna realizan las
instalaciones se suben al poste, abren estas cajas de distribución y se
encuentran con un splitter que es divisor óptico, la fibra óptica llega
proveniente de la OLT, llega al splitter y se va a dividir en diferentes
salidas, es decir tendrá diferentes puertos disponibles para poderle
ofrecer el servicio a diferentes clientes. Se reproduce el video del slide
10.
Splitter de primer y segundo nivel
Haciendo uso del slide 10 -13
La fibra de primer nivel es la fibra que llega al poste proveniente del OLT.
El splitter de segundo nivel son los puertos disponibles para ofrecer el
servicio a diferentes clientes.
Los Splitters que se instalan Totalplay cuentan con 16 puertos de

conexión, es decir 16 puertos disponibles para darles servicio a 16
clientes y actualmente existen diferentes modelos
⮚ HUAWEI
⮚ CT-500
⮚ “YOFC” GFS-24SM3
⮚ FIBER HOME
¿Cómo identificar un splitter Totalplay?

⮚ Cuentan con una pulsera verde y naranja

⮚ Cuentan con la nomenclatura correspondiente a la ciudad,
distrito, Cluster
⮚ Todos los Splitters se encuentra instalados en postería de CFE
Importante tener presente que la fibra óptica de Totalplay está

instalada sobre los postes de CFE y recuerda que para identificar estos
postes deben tener ciertas características.
⮚ Es el concreto octagonal
⮚ Debe tener las siglas de CFE
⮚ Cuenta con un número de serie

⮚ Si tiene siglas de otro proveedor antes de «CFE» no es
posible usar el poste.
Finalizando este tema, hacer uso del slide 14, donde el instructor hará el
anclaje donde se muestra un resumen de lo antes visto mediante un
video
Para reforzar el tema de splitter realiza la dinamica que se indica ,

solo da click en la imagen y diviertete!
Splitter saturado
Haciendo uso de los slides 16-17
Es cuando llega el Técnico a iniciar la instalación, se sube al poste, abre

la caja de distribución y observa que todos los puertos están ocupados,
procede a realizar una depuración o limpieza de puertos:
1. El técnico habla a su Despacho para iniciar el proceso de

depuración o limpieza junto con Planta externa.
2. Despacho inicia identificando alguna cuenta inactiva, ya
identificada la cuenta inactiva la desactivan, una vez
desactivada
3. El técnico realiza la limpieza de los puertos
4. Conecta al nuevo cliente
Introducción a la imposibilidad y restricción
Cuando realizas tu trabajo diario están en el conocimiento que

debemos vender los paquetes Totalplay dentro de la zona de
cobertura. Zona donde hay instalada fibra óptica, pero ya en campo
identificarás que hay zonas donde no puedes llevar a cabo tu venta y
esto puede ser debido a una restricción técnica o una imposibilidad
técnica.
Restricción Técnica (RT)
Se dice que el domicilio del cliente se encuentra en RT debido a que no

es posible llegar con la fibra óptica al domicilio del suscriptor y esto
puede ser debido a:
✔ Falta de postería

✔ El último cierre disponible se encuentra ubicado a una
distancia mayor a la permitida para instalar
✔ Cruce de vía ferrocarril, cruce de una Ave. Primaria o de
una autopista, una calle transitada
✔ No hay cobertura. El domicilio del cliente se encuentra
fuera de cobertura
✔ Cruce de ríos por lo cual no se puede realizar la
instalación adecuada y dentro de normas.
Imposibilidad técnica
Es cuando el domicilio cliente se encuentra en una zona donde no es

posible instalar la fibra óptica y esto puede ser por:
✔ Cuando se tiene que hacer la instalación pero se debe

atravesar un predio o domicilio ajeno al cliente.
✔ Cuando el domicilio se encuentra ubicado en
callejones con luminarias vecinales y/o no
pertenecientes a CFE
✔ Cuando el cliente quiere que se le instale en un
remolques o tráiler
✔ Cuando existen acabados que no permiten anclar la
fibra
✔ Cuando piden la instalación y es un puesto ambulantes
Finalizando este tema, hacer uso del slide 20 donde el instructor hará el
anclaje con el video de Restricción donde se muestra un resumen de lo
antes visto.
3 Oferta comercial
Conoce la experiencia Totalplay
Con la siguiente información el capacitador explicará los beneficios de
nuestros servicios. El capacitador deberá proporcionar la clave WiFi a los
participantes para que comiencen a disfrutar de la experiencia de
Totalplay.
Internet total

El capacitador reproducirá el video que muestra los diferenciadores del
servicio, como introducción al tema.
Bases del internet
El capacitador invitará a los participantes a conocer conceptos

tecnológicos que lo apoyarán a conocer más acerca de nuestro
servicio.
¿Qué es el internet?
El servicio básico de Totalplay, justo es el Internet lo podemos explicar

como un sistema de redes interconectadas mediante distintos
protocolos que ofrece una gran diversidad de servicios.
Internet es un sistema de redes interconectadas por medio del cual los

diferentes usuarios del mundo pueden compartir información.
Es decir, es el medio por el cual puedes recibir o enviar información a

través de tu computadora, laptop, celular, Tablet, etc. Cuando por
ejemplo utilizas tu correo electrónico, cuando disfrutas de los audios y
vídeos, cuando te conectas para jugar en línea, o cuando envías tus
ventas por medio de la app, es por esto que decimos que es un sistema
de redes interconectadas.
Una de las ventajas de Internet es que posibilita la conexión con todo

tipo de ordenadores, desde los personales, hasta los más grandes que
ocupan habitaciones enteras. Incluso podemos ver conectados a la
Red cámaras de vídeo, robots, y máquinas de refrescos y para poder
tener una buena conexión y disfrutar de estas ventajas, es necesario
contar con la velocidad adecuada. Y para poder hablar de la
velocidad es importante conocer los siguientes términos:
¿Qué es un bit?¿Que es un byte?

Al estar en campo dentro de tu actividad diaria, estarás ofreciendo los

paquetes con las diferentes velocidades pero es común escuchar entre
nuestros compañeros e incluso entre nosotros mismos decir que tenemos
paquetes de hasta 500 megabyte. Ojo, es importante que este
pequeñísimo error haga que se caiga tu venta y lo más seguro es que te
preguntes ¿por qué? Porque no estamos utilizando la terminología
adecuada y es importante conocer esta pequeña gran diferencia.

Te pongo un ejemplo, un cliente X entra a una carnicería y le escuchas
que le pide al carnicero “Me da por favor, 2 litros de lomo”. Claro que
esta frase llamará tu atención ya que tú pensarás, la carne se vende por
kilos y no por litros, lo correcto es 2 kilos de lomo, ¿cierto?
Pues así de mal nos escuchamos cuando vendemos velocidades de

Internet y no utilizamos las palabras correctas y decimos paquetes con
80 megabyte
Te explico la unidad mínima de velocidad de Internet es el bit, muchos

bit conforman un megabit, es decir 1,000,000 bits conforman un megabit
y cuando hablamos de velocidad de Internet debemos decir megabit,
la forma correcta de ofrecer las velocidades de nuestros paquetes es 80
megabit, 250 megabit, 100 megabit, pues lo que le ofrecemos al cliente
es la velocidad que necesita con base en la cantidad de dispositivos
que tiene y para que lo va a utilizar.
Y entonces ahora te preguntarás ¿por qué en la publicidad dice Mbps?

Buena pregunta, porque son megabit por segundo, es decir es la
transferencia de datos por segundo
Y entonces te preguntarás ¿entonces qué es un byte? Es la unidad

mínima pero para almacenamiento, para guardar información en
cualquier dispositivo.
Ancho de banda
Hablando de velocidades, ahora veremos cómo es que viajan estas

velocidades, imaginemos que el Internet tiene su propia carretera,
como cualquier carretera tiene dos carriles.
Velocidad de subida (o carga) y de bajada (o descarga)


Es decir, la información fluye en dos sentidos ida y vuelta, en términos de
internet se conoce como velocidad de bajada descarga, lo que llega
al dispositivo, por ejemplo cuando bajamos fotos, vídeos, y la velocidad
de subida o carga, lo que sube del dispositivo, que es aquella velocidad
que utilizamos cuando enviamos algo.
Con base en estas dos velocidades existen 2 tipo de internet
⮚ Internet simétrico: Cuando la velocidad de subida es igual a la de

bajada
⮚ Internet asimétrico: Cuando las velocidades son diferentes.
En los paquetes residenciales de Totalplay se maneja un Internet

Asimétrico, de tal forma que si el cliente nos compra el paquete
Diviértete+ tendrá una velocidad de 80 Mbps de bajada y 8 Mbps de
subida.
Internet
El capacitador explicará los componentes del internet total.
El Internet que ofrece Totalplay es el único realmente veloz en todo

México actualmente Totalplay lleva ya tres años en el primer lugar de
ranking con base en el índice de velocidad que maneja Netflix,
https://ispspeedindex.netflix.com
Gracias a la fibra óptica que llega hasta la casa del cliente Totalplay
conecta a una velocidad sin comparación de hasta 500 Megas lo que
permite:
▪ Navegar sin problema o interrupciones

▪ Reproducir vídeos en un menor tiempo
▪ Jugar en línea sin ninguna interrupción
▪ Realizar vídeo llamadas

▪ Compartir archivos en un menor tiempo
▪ Estar conectados varios dispositivos sin ningún problema
▪ El usuario puede controlar y unificar el nombre de su red y
especificar también la contraseña y lo mejor es que lo puede
hacer desde su servicio de TV y/o desde su celular.
▪ Con el servicio de Totalplay el cliente podrá tener mayor
cobertura de WiFi en su domicilio y esto le permitirá tener
acceso a Internet desde cualquier punto de su hogar, además
que los STB (decodificadores de la TV) cuentan con un punto
de acceso y esto le permite utilizar el Internet sin ningún
problema o falla.
▪ Y todo al mismo tiempo porque llega la fibra óptica hasta el
hogar del cliente (FTTH Fiber to the Home).
Componentes:
▪ Hasta 500 mbps

▪ FTTH
▪ Internet en todo tu hogar
▪ Internet bajo demanda
▪ Mi red wifi
Número 1 de acuerdo al índice de velocidad de Netflix
El Internet que ofrece Totalplay es el único realmente veloz en todo

México actualmente Totalplay lleva ya tres años en el primer lugar de
ranking con base en el índice de velocidad que maneja Netflix,
https://ispspeedindex.netflix.com
Hasta 500 Mbps
Somos el único proveedor en México con capacidad de ofrecer de

manera estándar hasta 500 megas ya que se instalan equipos de última
generación para maximizar la cobertura WiFi, asegurando navegación
hasta 500 megas. Para poder navegar sin problema o interrupciones,
reproducir vídeos en un menor tiempo, jugar en línea sin ninguna
interrupción, realizar videollamadas, compartir archivos en un menor
tiempo, estar conectados varios dispositivos sin ningún problema.
Fibra Óptica hasta el hogar
Y esto se logra gracias a que Totalplay utiliza tecnología de punta y es

justo la fibra óptica.
Configurar Red WiFI

Desarrollamos una interfaz muy simple a través de la cual se podrá
sincronizar los equipos, estableciendo un solo nombre de red y
contraseña para acceder al internet y con esto se aprovechará en
cada punto de acceso incluidos en el servicio para que el internet
llegue a cada rincón de la casa del cliente.
La red WiFI se puede configurar desde Mi Cuenta Totalplay, la

aplicación móvil o desde el menú de la TV.
Desde la TV:
▪ Ingresar al menú de la TV y seleccionar la opción de ajustes.

▪ Seleccionar Mi Red WiFi
▪ Definir el nombre de la red, tipo de seguridad y contraseña
▪ Listo todos los dispositivos estarán conectados a una sola red
Desde la aplicación móvil:
▪ Ingresar a la aplicación Totalplay Donde sea En el menú elegir

Mi Internet
▪ Seleccionar Configuración WiFi
▪ Definir el nombre de la red, tipo de seguridad y contraseña
▪ Listo todos los dispositivos estarán conectados a una sola red
CRÉCELO decidir a la velocidad a la que se navega
El cliente (sólo disponible para clientes actuales) puede maximizar su

servicio de Internet ya que hay planes de más Internet que se adaptan
a la necesidad del cliente. El usuario puede crecer su internet por el
tiempo que necesite, puede contratar más velocidad por 2, 7 o 30 días
y el cliente podrá disfrutar de la mejor velocidad cuando lo necesite. No
hay plazo forzoso al contratarlo y es importante tener presente que las
velocidades dependen de una conexión con cable Ethernet y su tarjeta
de red debe tener la capacidad para soportar estas velocidades.
NOTA: Actualmente el CRÉCELO no está disponible.
WiFi Extender:
El WiFi extender es un dispositivo enfocado a expandir la cobertura de la

señal WiFi, es un aparato que hará las veces de repetidor y cuya función
principal es lograr que el cliente cuente con señal WiFi dentro de su
casa, dándole mayor alcance al Internet, mejorando la fuerza de la
señal para que se pueda cubrir las áreas donde antes no se tenía señal.
El WiFi extender se sincroniza automáticamente con la red de Totalplay,

no necesita configuración especial.
NOTA: Actualmente el WIFI EXTENDER no está disponible.

*Somos más que un decodificador*
Se menciona esta frase ya que nuestro decodificador es un punto de

acceso independiente al modem, aunado a esto es una repetirá de
cobertura WiFi dentro del domicilio y reproduce archivos multimedia en
el servicio de Media Center.
Protocolo de Internet IP
IP significa "Protocolo de Internet”. Es una serie de números que se

asigna al momento de ingresar a internet sirve para identificarte dentro
de Internet cuando te conectas.
Existen 2 tipos de IP
⮚ IP Dinámica: Esta dirección IP es variable, es asignada de forma

temporal a un dispositivo de red, y de ahí que se llame IP
dinámica.
⮚ IP Fija: Es una IP asignada de forma permanente a un dispositivo
de red.
Hagamos una analogía: Tú actualmente vives en tu casa, es tuya, vas a

tu trabajo, de compras, al parque, etc. y regresas a tu casa. Tu entras y
sales a la hora que quieres, justo es lo que pasa con un IP Fija, el cliente
paga por este servicio (actualmente Totalplay residencial no tienes este
servicio) y el cliente se conecta a Internet ya que necesita mandar un
correo y se conectará mediante una misma dirección, se desconecta y
vuelve a ingresar para jugar en línea y utilizara la misma dirección IP.
La IP Dinámica, supongamos que te irás de vacaciones y buscas un

lugar bonito, seguro con todas las comodidades, todo esto lo puedes
encontrar en un hotel, tienes todos los servicios. Terminan tus vacaciones
y el año que entra quieres regresar a este hotel. Llegas al mismo hotel,
pero no te tocará la misma habitación, te darán otra. Igual pasa con la
IP Dinámica cada vez que te conectes para jugar, para ver tus series,
para enviar un correo, estarás con una dirección IP diferente, pero
sigues teniendo todos los servicios y son confiables y seguros.
¿Qué IP se manejan en Totalplay?

Haciendo uso de los slides 94
⮚ Para paquetes residenciales ofrecemos un IP Dinámica

⮚ Se asigna de manera temporal
⮚ Se asigna de manera automática
⮚ Evita rastreos
⮚ Evita saturación de las direcciones IP
⮚ Reduce costos a los proveedores
Introducción a redes 2.4 G y 5G
Haciendo uso de los slides 29
Para poder explicar lo que son estas redes, es importante que primero
abordemos un tema básico y es el famoso WiFi entendemos por WiFi la
tecnología que nos permite, conectar dispositivos electrónicos a una
red de internet de manera inalámbrica, es decir aquella que no
necesita de cables. Al estar conectados por una red WiFi debemos
saber que no nos llega la velocidad contratada ya que pueden
intervenir factores que disminuyen la velocidad de internet como los
espejos, el hormigón, las paredes de adobe, si el cliente desea recibir la
velocidad que contrato debe estar conectado vía Ethernet, es decir
conectar por medio de un cable su computadora al modem.
Es importante tener presente que el WiFi extender te da una apertura de

señal de 60 metros en espacios abiertos y 30 metros con interferencias
sin embargo la potencia con la que va llegando la señal cambia
Quizá te llegues a preguntar ¿Cuántos repetidores de WiFi puedo tener?

No hay límite y te compartimos que puedes unirlos para crear una red
de mayor tamaño. Aunque debes tener en cuenta que si lo haces
mediante WiFi, recibiendo una señal inalámbrica y creando una nueva
red, cada vez que pasa por el repetidor la velocidad de la nueva red
va a ir disminuyendo
Red 2.4 G y 5G
Haciendo uso del slide 30-31
Para que se pueda transmitir la señal de Wifi hacia los dispositivos del
cliente se podrá hacer por medio de dos redes. La red 2.4G y la red 5G
y su uso va a depender de varios factores.
Analicemos la siguiente tabla

Como observamos en la gráfica, hay diferencias entre ambos tipos de
red WiFi. La red 2.4 es la que más tiempo lleva siendo utilizada, mientras
que la 5G es más nueva. Y precisamente al ser la que más tiempo lleva
siendo utilizada, la WiFi 2.4GHz suele tener más interferencias, lo que
puede traducirse en que ocasionalmente la conexión vaya un poco
más lenta de lo que debería. A esto hay que sumarle que tiene menos
canales, por lo que todos los dispositivos se pelean por muy poco
espacio.
En contraposición tenemos a la WiFi 5 GHz, que al ser menos utilizada

tiene menos interferencias, por lo que la conexión es mucho más ágil
cuando te conectas a ella. También tiene más canales para que los
dispositivos tengan más espacio en el que repartirse. Pero hay que
considerar las características de los dispositivos, ya que solamente los
dispositivos más nuevos se adaptan a la red 5G, importante tener
presente que no todos pueden adaptarse. Por ejemplo, la PlayStation 4
no soporta la 5G, pero sí la PlayStation 4Pro, por ser más reciente.
Ahora bien, la WiFi 2.4 GHz también tiene una menor velocidad de
conexión, alcanzando por lo general velocidades de 50 o 60 Mbps
como máximo. Lo contrario pasa con la WiFi 5 GHz, que alcanza
velocidades cercanas a los 867 Mbps.
Sin embargo, las redes WiFi 5 GHz también tienen menor rango de
cobertura, y tienen mayor problema para superar obstáculos como
paredes. Esto quiere decir que las redes WiFi 2.4 GHz son más lentas,
pero llegan más lejos que las 5G. Esto podría traducirse, por ejemplo, en
que la cobertura 5 GHz pudiera no llegar al cuarto de baño o a la
cocina, mientras que la 2.4 GHz es más fácil que alcance a toda tu
casa.

anclaje con el video que muestra un resumen de lo antes visto.
Slide 33: Para reforzar el tema de internet realiza con tu grupo al

dinamida de “LA RULETA DE TPLAY” solo es necesario dar click en
la imagen y seguir los paso que te indica la dinamica
Televisión Interactiva
Haciendo uso de los slide 34-35
El capacitador explicará los componentes de la televisión interactiva

haciendo uso del video plasmado.
El capacitador indica los beneficios y valores agregados con los que

cuenta nuestra televisión interactiva. Posterior a ello desglosa cada
punto con la información que a continuación se explica.
El capacitador deberá desarrollar cada uno de los 5 servicios que

componen a la televisión interactiva, explicando la cantidad de
canales que posee cada parrilla de canales, las características y
condiciones de contratar un decodificador 4k, el uso de media center y
características y los catálogos que puede localizar dentro de Videos
Ondemand:
▪ HD: explicar la parrilla de canales base, al igual que las parrillas

adicionales (costos, número de canales incluidos).
▪ 4K: Todos nuestros decodificadores son 4K.
▪ Anytime TV: características de la función Rosa y StarOver.
▪ Media Center: Condiciones de uso.
▪ V.O.D: costos, día de actualización de catálogo, ondemand
películas, kids, karaoke (condición de uso) ondemand
programas (condición de uso).
Posteriormente haciendo uso de la diapositiva 102 profundizará en cada

una de las aplicaciones que se encuentran incluidas en el STB Totalplay,
formando así un cuadro que le permita al experto identificar las
características de las mismas.
Número de
Aplicación Costo Parrilla
dispositivos
Disponible en la
Discovery kids play 3 dispositivos Sin costo
incluida
Disponible en TV
HBO Go 3 dispositivos $169 mensuales
Premium

Disponible en TV
Star Premium 3 dispositivos $175 mensuales
Premium
Básico 1 dispositivo
Estándar 2 1 dispositivo $139
Netflix dispositivos 2 dispositivos $196
Premium 4 4 dispositivos $266
dispositivos
Tune In radio Sólo en el stb Sin costo
Qello Concerts Sólo en el STB $95 mensuales
Deezer 3 dispositivos $99 mensuales
Youtube Sólo en el STB Sin costo
Donde sea 3 dispositivos Sin costo

Control remoto
Indefinido Sin costo
Totalplay
Softphone 2 ó 3 dispositivos Sin costo
3 dispositivos, 2 en
Amazon Prime Video contenido $99 mensuales
simultáneo
$89 mensuales
Starzplay Sólo en stb
(7 días sin costo)
Blim Sólo en stb $109 mensuales
$45 mensuales
Picardía nacional primeros 7 días sin
Sólo en stb
costo
5 dispositivos, 2
Paramount reproducción $79 nacional
simultánea $74 frontera
5 dispositivos, 2
Noggin reproducción $49 nacional
simultánea $46 frontera
Golden Premier 2 canales $45

5 canales (Brazzers,
Hot Pack Venus, Sextreme, $169
Playboy, Penthouse)
Acceso gratuito con
OnDemand Películas Solo en STB compras dentro de
la app (VOD)
Acceso gratuito con
OnDemand Kids Solo en STB compras dentro de
la app (VOD)
Disponible en TV
TV OnDemand Solo en STB Sin costo Avanzada

Karaoke
TVOnDemand Disponible en TV
Solo en STB Sin costo
Programas Avanzada
USB Media Center Solo en STB Sin costo
Beatness, JC Chavez
y Kevala
($299 nacional/$279
frontera) c/u con
TotalPlay Fitness Solo en STB primeros 7 días sin
costo
Las tres por $499
nacional/$465
frontera (sin
promoción)
$105 nacional/$98
Stingray Classica Solo en STB frontera (30 días de
prueba gratis)
TV interactiva
El capacitador explicará los componentes de la televisión interactiva

haciendo uso del slide con el listado de apps y el video plasmado en la
presentación.
La siguiente información el capacitador la puede ocupar como back
para explicar el middleware dentro de la sala de capacitación.
Al decir que la TV es interactiva se hace referencia a que el Set Top Box

(Decodificador) transforma la televisión en un dispositivo que no solo
emite señales de audio y video, sino que además le permite al
espectador devolver información al sistema a través de las preferencias
que cada uno de los espectadores que ocupen el servicio van
registrando en cada uno de los dispositivos.
Esto lo logramos por medio de la integración de novedosas

aplicaciones directamente en la pantalla de la televisión sin necesidad
de que el espectador tenga una Smart TV, de esta manera permitimos
la interactividad entre el usuario y la TV

Una vez instalado el servicio de Totalplay, el técnico dará una pequeña
introducción del uso de los equipos, contraseñas, el control de la
televisión.
Canal 100 La programación de este canal está desarrollada y enfocada

en brindarle al espectador las últimas novedades que puede disfrutar
por medio del servicio que Totalplay le ofrece; desde los cambios en la
parrilla de canales, las promociones del mes, recomendaciones, tips
para mejorar su experiencia, nuevos servicios y paquetes, así como
eventos y muchas cosas más.
Menú Totalplay
Al presionar la tecla de Menú del control remoto o la app en el celular,
se puede observar que se despliega una pantalla que nos permite ver
varios mosaicos, este es el Menú principal en el cual se realizará la
navegación dentro del contenido que nos ofrece el servicio de
Totalplay, se despliega una barra con diferentes mosaicos y opciones
presentes por debajo de los mosaicos, estas opciones son BENEFICIOS,
TELEVISIÓN, ON DEMAN, APPS Y AJUSTES.
Beneficios:
Se obtienen ciertos beneficios exclusivos como promociones y

descuentos en establecimientos que se pueden adquirir sin salir de casa,
participación en concursos para ganar viajes o premios.
Ajustes:
● Datos de la cuenta (Netflix). Exclusivo para Netflix, donde se

podrá eliminar toda la información guardada que la aplicación
de Netflix tiene sobre tus preferencias.
● Nombra tu decodificador. Se podrá nombrar como se desee al
STB, dando un toque muy personal.
● Control Parental. Crea y edita las preferencias de los perfiles
asociados a la cuenta, restringe lo que se quieras que los
perfiles vean o se puede determinar un monto para renta de
películas.
● Administra tu NIP. Para poder tener más control sobre la renta
de películas, es necesario contar con un NIP
● Cambia tu Alias. Se puede personalizar los perfiles creados en
control parental.
● Zona Horaria. Define tu zona horaria para mostrar en el sistema.
● Tamaño de la letra. Puedes hacer más grande la letra en
algunas secciones del sistema sin embargo algunos textos
pueden estar incompletos si seleccionas un tamaño muy alto

● Dispositivos asociados. La cuenta Totalplay permite tener hasta
3 dispositivos conectados simultáneamente a la cuenta.
● Correo electrónico. A este correo se enviará todo lo
relacionado con tu paquete, si se da de alta ahí mismo el
correo ayuda como link para que en la app de consulta tu
saldo se te muestre tu estado de cuenta.
● Cambiar tu Avatar. Da personalidad a tus perfiles con diversos
personajes.
● Mi Red Wi-Fi. En esta app puede el usuario cambiar el nombre
de la red y contraseña de la misma manera puede sincronizar
todas las STB que hay en el domicilio.
● Consulta tu Estado de Cuenta y Formas de Pago. En esta
aplicación el usuario puede visualizar el estado de cuenta, sin
tener que ingresar a su correo electrónico.
● Cambiar de usuario. En esta parte es donde se puede cambiar
a los perfiles creados o los que están de por default como el de
niños y/o sala.
● Búsqueda Rápida. Opción con la que se cuenta para encontrar
programas, películas, series, canales, sin necesidad de pasar
canal por canal.
Necesitas ayuda:
Aquí encontrarás diferentes opciones de ayuda, preguntas frecuentes y

datos generales de la STB.
● Solución de Problemas: Al ingresar se podrá encontrar

respuestas a diferentes situaciones:
o Problemas relacionados a la señal de TV.
o Problemas relacionados con la renta de películas,
reproducciones etc.
o Consulta preguntas relacionadas con tu estado de
cuenta.
● Control Remoto: Explica cada función del control de acuerdo
al modelo del mismo, ubicando todas las funciones desde
encendido, menú, canal previo, idiomas y más.
● Línea Totalplay: Al dar clic en esta opción automáticamente
entrará una llamada al teléfono local de tu domicilio en donde
un asesor te dará soporte técnico
Cuando sea
Es el servicio de Totalplay que les permite a los usuarios regresar el

tiempo y disfrutar de sus programas favoritos sin costo adicional.

Los canales que cuentan con este servicio se pueden identificar
fácilmente ya que aparecen con un logo de color rosa, los canales con
el logo de color rosa indican que si el cliente los elige podrá disfrutar la
programación cuando quiera, además podrá regresar al inicio de un
programa en vivo.
Donde sea
Este servicio de Totalplay les brinda a los clientes la posibilidad de ver los
canales de televisión abierta nacional, de entretenimiento, deportivos,
infantiles y más a través de su celular. Además, también podrán rentar
cientos de películas disponibles en nuestro catálogo de Video On
Demand.
Para poder disfrutar de los servicios que Totalplay Donde sea deberán
realizar el siguiente proceso:
1. Obtener su usuario y contraseña, dándose de alta en Mi Cuenta

Totalplay
2. Desde su celular ingresar a la tienda y descargar la aplicación
Totalplay donde sea
3. Ingresar su usuario y contraseña y listo podrán llevar el contenido
de Totalplay a donde quiera que vayan
La aplicación no tiene costo alguno. Esta aplicación podrá utilizarse

hasta en 3 dispositivos conectados a internet de manera simultánea con
programación totalmente independiente Es una aplicación disponible
con todos los proveedores de telefonía celular, es un servicio disponible
con cualquier conexión Wi Fi o plan de datos. Los datos consumidos por
la aplicación no serán responsabilidad de Totalplay, por lo que se
recomienda conectarse a la red WiFi de Totalplay
Las películas contratadas mediante el celular tendrán un costo y se

aplicarán a la siguiente factura.
Con este servicio los clientes podrán ver los canales de televisión en
vivo, utilizar Cuando Sea, rentar películas de Video On Demand y todo a
través de su celular. La disponibilidad de películas en renta y canales,
dependerá del paquete de programación y compañía proveedora de
internet a la que se conecte el cliente.
Con esta aplicación el usuario puede llevar el servicio Totalplay a donde

vaya en su dispositivo móvil y puede aprovechar todo lo nuevo que se
tiene como:
● Disfrutar los programas favoritos y estrenos On Demand desde

donde esté.

● Regresar el tiempo para ver un programa que no se vio o se
podrá disfrutar una vez más.
● Consultar el saldo y pagar en línea de manera segura y sin
comisiones.
● Consultar el detalle de tu paquete contratado y los datos de tu
cuenta.
● Registrar la tarjeta para cargo automático y obtener beneficios.
● Consultar el estado de cuenta y referencias de pago.
● Configurar y administrar tus redes Wifi
● Utilizar los dispositivos móviles como control remoto.
● Recomendar Totalplay a los diferentes contactos y obtener meses
gratis de servicio.
● Dar seguimiento a tu visita técnica.
● Recibir soporte para Wifi lento o intermitente
● Realizar la portabilidad de tu línea y conservar tu número de
siempre.
El cliente tiene acceso a cientos de películas, estrenos

destacados, conciertos, y mucho más. ¡Sin salir de casa! Y podrá
rentarlos en el momento que el desee, cuenta con 24 horas para poder
disfrutar las películas rentadas.
Renta de películas y estrenos
El cliente podrá rentar cientos de películas las cuales se encuentran

organizadas por categorías, con los estrenos más destacados.
Se puede ingresar al catálogo de películas y rentarlas con cargo a su

estado de cuenta teniendo un plazo de 24 horas para disfrutarlas
cuantas veces quiera.
Si se está viendo una película por ejemplo en la sala y quiere cambiarse

de habitación, sólo debe poner pausa y darle play desde otra TV que
cuente con el servicio y podrá seguir disfrutando de su programación.
Celular se convierte en tu control remoto
Con el servicio Totalplay ya no es necesario utilizar el control remoto,

ahora se podrá controlar todas las funciones de la televisión de
Totalplay desde el celular. Instala la aplicación de Totalplay Donde Sea
y regístrate para comenzar a disfrutar de la experiencia de Totalplay.
1. Obtener su usuario y contraseña, dándose de alta en Mi Cuenta

Totalplay
2. Desde su celular ingresar a la tienda y descargar la aplicación
Totalplay donde sea.
3. En el menú selecciona la opción Control Remoto.

4. La primera vez que inicias el control remoto, se pedirá que
seleccione el decodificador (STB) que deseas activar en ese
momento.
5. Se pedirá identificar el decodificador (STB) por su número de serie
o dirección MAC, la cual podrá identificar en la etiqueta que está
adherida en la parte inferior del decodificador.
6. Para completar el proceso se deberá dar clic en “Vincular” y en la
pantalla de confirmación en el botón
Aplicaciones
● YOUTUBE. Esta app es sin costo, donde se pueden visualizar videos,

escuchar música, disfrutar de películas, etc.
● NETFLIX. En esta app se puede disfrutar películas y/o series, Se
podrá disfrutar el contenido 4K
● BLIM TV Aplicación que permite disfrutar el mejor contenido en
español
● USB MEDIA CENTER Se puede disfrutar de las películas, vídeos o
música almacenados en la memoria.
● STAR CHANNEL Aplicación que permite ver series películas y
deportes en vivo, sin cortes comerciales
● AMAZON Plataforma que ofrece lo mejor de series y películas
● STARZPLAY Series, películas originales, dramas e historias
emocionantes.
● DEEZER Se podrá disfrutar de más de 35 millones de canciones
● TUNEIN Esta app es gratis y se podrá escuchar más de cien mil
estaciones de radio en vivo de todo el mundo.
● PICARDIA, cine nacional mexicano de los años 80´s y 90´s.
● PARAMOUNT +, contenido y entretenimiento para toda la familia.
● NOGGIN aplicación con contenido infantil con más de 1500
capitulos para los más pequeños del hogar.
Imagen HD y 4K
Canales HD
Se le pueden ofrecer sin costo algunos canales en HD en los paquetes

que contrata el cliente
Canales UHD (4K)
El 4K es la tecnología sucesora de la resolución Full HD, o alta definición,

que mejora la resolución de la imagen y cuadriplica la ofrecida por la
alta definición, es decir 4 veces HD. Con una resolución 4K es posible ver
detalles que de otra manera pasarían desapercibidos, permitiendo al

cliente tener una mejor experiencia de ver la TV. Los beneficios de la
resolución 4K son mayor resolución, mayor nitidez en las imágenes,
maximiza la experiencia de contenido, se pueden ver detalles que
antes parecían no existir y le va a permitir al cliente disfrutar de una
experiencia increíble al ver su programación.
● SPEED FACTOR 4K: Es el canal 4K para el estilo de vida y el

entretenimiento de Motorsports. Cuenta con eventos, vehículos
antiguos, tunings, reparaciones, reseñas, novedades,
innovaciones y autos futuristas (Canal 563).
● WOW! 4K: Es el canal 4K HDR con deportes de acción, estilo de
vida y entretenimiento. Cuenta con más de 100 deportes de
acción, extremos, aventuras, estilo de vida y recreación al aire
libre que dejarán a los espectadores al borde de sus asientos
(Canal 565).
● My Zen TV: El magnífico canal de estilo de vida que ofrece
consejos prácticos, experiencias inspiradoras y entretenimiento
(Canal 222).
● Fun Box UHD: FunBox UHD te permite explorar lugares
impresionantes, conocer gente extraordinaria, ver eventos
culturales increíbles como nunca antes. Las imágenes Ultra HD
aparecen en la pantalla con colores increíblemente vívidos, un
contraste inmejorable y un nivel de detalle que simplemente
tiene que experimentar por su cuenta (Canal 229).
● Travel XP: Relacionado con viajes para viajeros exigentes y
ávidos de todo el mundo. Es un impulso para llevar a otros a
viajar a destinos invisibles e inexplorados (Canal 385).
● Now 4k: Sintoniza la atractiva programación de videos 4K que
presenta a las estrellas más grandes y populares de la
actualidad, talentos indie y artistas prometedores de todo el
mundo (Canal 739)
● Naturescape 4k: Stingray Naturescape proporciona una
experiencia multisensorial única a través de imágenes
espectaculares de paisajes y escenas de todo el mundo
(Canal 748)
● Festival 4k: Stingray Festival 4K, el primer canal de televisión
exclusivamente emitido en formato de video original 4K y con
audio Dolby Digital, abre una ventana a un deslumbrante
mundo de contenido musical grabado alrededor de todo el
mundo (Canal 759)
● U-BEAT: es 24/7 esports, gaming y entretenimiento. El lugar
donde podrás ver las competiciones de los principales eSports
como League of Legends, CS:GO, Clash Royale, etc… y toda
la actualidad del mundo gaming. (531).

● MUSEUM 4K: El primer canal completamente dedicado a las
artes visuales que satisface a aficionados y apasionados,
ofreciendo entretenimiento, historias e información para todos
los que alguna vez han estado en una exposición (Canal 223).
Nota: Los canales 4K únicamente están disponibles para los

decodificadores Sagemcom M362.
anclaje con el video que muestra las caracteristicas de la STB.
Control Parental. Crea y edita las preferencias de los perfiles asociados a

la cuenta, restringe lo que se quieras que los perfiles vean o se puede
determinar un monto para renta de películas.
Para reforzar este tema hacer uso del slide 42 el cual nos ecplica como
configurar control parental.
Slide 43: MONOPOLY TOTALPLAY para reforzar el tema TV y

aplicaciones realiza esta dinamica con tu grupo , la
herramienta y el guión instruccional lo encontraras en la
carpeta de dinamicas
Telefonía
El capacitador explica los beneficios y uso de la línea telefónica en

Totalplay apoyándose en el video plasmado.
El capacitador prioriza los 4 puntos principales de beneficios con la

telefonía de Totalplay.
● Telefonía sin fronteras, ya que se incluyen llamadas locales,

minutos de larga distancia internacional a Estados Unidos y
Canadá y minutos a celular
● La mejor calidad de audio: El cliente podrá disfrutar de llamadas
con audio 100% digital.
● Portando su número y conservar su línea telefónica

● Haciendo uso de la aplicación Softphone y es una aplicación
móvil para llevar contigo la línea fija de tu servicio Totalplay para
hacer y recibir llamadas desde cualquier parte.
Aplicación softphone
Con esta aplicación conocida como Softphone se podrán utilizar los

minutos del Servicio Totalplay en el celular.
● Todas las llamadas realizadas desde el móvil saldrán desde la

línea fija.
● Si se recibe una llamada se podrá recibir directamente en el
celular como si fueran llamadas locales.
● La aplicación es gratuita en todos los paquetes.
● Puede utilizarse con WiFi o con datos
● Es una aplicación que se puede utilizar a nivel internacional
● Cuenta con servicios digitales gratis como:
o Desvío de llamadas
o Línea ocupada
o No contestan
o Equipo Apagado
o Marcación rápida
o Número privado.
Proceso de portabilidad
Una vez que el técnico termine de realizar la instalación, el cliente debe

marcar al 051 que es un número donde le darán su NIP de portabilidad.
Pero es importante tener presente que su línea debe estar activa, hacer
hincapié en que no debe cancelar hasta que Totalplay le comunique
que ya está hecha su portabilidad.
Una vez que marca el 051 y le digan su NIP de portabilidad (número

compuesto por 4 dígitos) el cliente debe entrar a www.totalplay.com.mx
e ingresar a mi cuenta Totalplay.

Al ingresar el cliente debe escribir su clave y contraseña (la cual fue
enviada al correo electrónico del cliente)
Al escribir su clave y contraseña ingresará a lo que es “Mi Cuenta

Totalplay” que es donde el cliente está ingresando.

Al ingresar dar clic en menú y aparecerá un listado de opciones es
importante dar clic en el renglón que dice portabilidad
Portabilidad
Al dar clic en portabilidad la aplicación le pedirá al cliente que

identifique si la línea que va a portar es persona física o moral para
poderlo apoyar con sus trámites

El cliente deberá identificar el estatus de la línea si está o no cancelada,
importante explicarle al cliente que si la línea tiene menos de 40 días de
cancelación se podrá hacer la portabilidad
El cliente deberá escribir su NIP que con anterioridad se solicitó al 051 y

anotarlo, así como los datos que le piden y darle clic a enviar solicitud
Le aparecerá una pantalla donde obtiene su número de folio y se le

pide al cliente que en 24 horas vuelva a ingresar para conocer la fecha
de portabilidad

Ahora bien si el cliente menciona que la cuenta está cancelada
deberá de hacer los primeros pasos pero cuando llegue al paso donde
le preguntan que si la cuenta fue cancelada dar click en “SI”
Después de haber dado click, el cliente tendrá que bajar el formato de

portabilidad y llenarlo, ingresar los datos solicitados y adjuntar los
documentos solicitados: Solicitud de portabilidad, identificación oficial y
carta de cancelación. Dar click en “ENVIAR SOLICITUD”.

Una vez enviada la solicitud, aparecerá la siguiente pantalla donde se
detalla que la solicitud está en proceso.

Slide 47: KAHOOT , para reforzar el tema de telefonia
aplica esta dinamica con tu equipo , el manual de
dinamica lo encontraras en la carpeta de dinamicas, con
el nombre de Kahoot
Resumen diferenciadores
El capacitador recapitulará los beneficios y diferenciadores de los

servicios de Totalplay haciendo uso del listado plasmado.
4 Políticas de ventas
Planes
La oferta comercial de Totalplay está conformada por los paquetes:

Totalplay Internet + TV
Totalplay Internet
Totalplay Internet +TV

El instructor explicará los paquetes, con las características que
conforman a cada uno de ellos, aunado a diferenciar el pronto pago y
el precio de lista.
Totalplay Internet
El instructor explicará los paquetes con las características que
conforman a cada uno de ellos, aunado a diferenciar el pronto pago y
el precio de lista.
Adicionales
El capacitador, retomara el tema de adicionales unicamente para
especificarlosen el polidiptico pues este ya fue un tema antes visto .
ADD ON DESCRIPCIÓN Y COSTO PERMANENCIA

CARACTERÍSTICA
S

Servicio de $129.00 6 meses
televisión
adicional
Canales con
estrenos de
pelíc
ulas ganadoras en $169.00 3 meses
los mejores
festivales de cine,
documentales y
más.
Se abren 8
canales.
Series, películas y
deportes en vivo
en una sola $175.00 3 meses
aplicación.
Se abren 7
canales.
Canal con amplia

variedad de
películas, estrenos
exclusivos, series, $45.00 3 meses
even
tos especiales sin
cortes
comerciales y sin
censura.
Son 2 canales.
El mejor paquete
con canales para $169.00 3 meses
adultos.
Se abren 5
canales.
El mejor contenido $45, Los

de cine mexicano primeros 7 NA
de los años 80´s y días son
90´s gratis

Starz Play es un
servicio streaming
de vídeo bajo
demanda bajo
suscripción fija
ofrecido por Starz, Cuenta con
que ofrece un 7 días de
catálogo de prueba.
producciones Pasado este
propias del canal tiempo el
$89.00
de televisión por costo
cable mensual se
Estadounidense carga al recibo
Starz, propiedad Totalplay
de Starz
Entertainment.
Miles de títulos.
Blim TV es un
servicio de
suscripción de vídeo
bajo demanda,
ofrecido en línea
por Televisa
mediante una
conexión vía
internet, que ofrece
acceso a los
Se paga a
programas para su
$109.00 través de
uso estrictamente
Totalplay
personal, a cambio
del pago de la
suscripción mensual.
Miles de títulos.
ES UNA EMPRESA DE 1
ENTRETENIMIENTO CUYO
pantalla
SERVICIO PRINCIPAL ES
LA DISTRIBUCIÓN DE
$139.00
CONTENIDOS
AUDIOVISUALES A 2
TRAVÉS DE UNA pantallas
PLATAFORMA EN LÍNEA $196.00
O SERVICIO DE VOD
(VIDEO BAJO
3
DEMANDA, POR SUS
SIGLAS EN INGLÉS) POR
pantallas
STREAMING $266.00

Video es un
servicio de vídeos
(Películas y series)
Se
disponible en
pa
streaming. La aplicación
$99.00 ofrece miles de títulos sin costo adicion
ga
DIRECTAMENTE A
MILES DE TÍTULOS.
AMAZON PRIME
VIDEO
Música en
streaming.
$99.00 N/A
Hasta 4.5 millones
de títulos.
Los mejores
espectáculos y la
mayor colección de
conciertos
$95.00 N/A
OnDemand, con
costo adicional.
TV Básica.
140 canales (100 en $69.00 6 meses

HD)
TV Avanzada.
230 CANALES (135 EN $199.00 6 MESES

HD)
TV Premium
280 CANALES (165 EN $420.00 6 MESES

HD)
Películas, series,
conciertos,
eventos
deportivos.
Renta por 24 horas y variable

disfruta cuantas
veces quieras

4K/ Ultra HD.
Repetidor WiFi
Extender.
$50.00 6 MESES
HASTA 40M2 EN LÍNEA
DE VISTA
Conoce tu polidiptico
Con la finalidad de reforzar el conocimiento del material de trabajo muestra el polidiptico a tu

grupo , enseñale cada apartado y despejen todas sus dudas sobre la información que este
contiene para asi hacer uso correcto de nuestras herramientas.
Slide 66: Es muy importante que conozamos cual es nuestra

competencia en el mercado por lo cual debes realizar la
dinámica de benchmark con tu grupo , en el cual tomarán a
los competidores mas fuertes de su estado y compararán sus
servicios haciendo uso del cuadro que se muestra en el slide.
SERVICIOS QUE BRINDA

EMPRESA App control App
Descarga Canales HD Servicio 4K App TV TV adicional
remoto Teléfono
PROMOCIONES
Recuerda que ahora debes solicitarle a tu directos las

promociones mensales asi como las que pueden salir en el
transcurso del mes , es indispensable les enseñes a interpretar
cada una de las promociones pues esta es información muy
valiosa para ellos, como apoyo utiliza los PDF que tu director te
enviará.

Documentación
Una vez que el capacitador haya explicado los adicionales completos,

con la siguiente información podrá abordar el tema de documentación.
Para que el cliente pueda contratar los servicios de Totalplay es

importante pedirle:
Identificación Oficial que demuestre ser quien dice ser. Las

identificaciones deben ser vigentes y pueden aceptar:
● El INE o IFE
● Licencia de conducir
● El pasaporte
● La cedula profesional
● Credencial del INAPAM
● Para las personas no nacionalizadas mexicanas: Formas
migratorias (FM2 o FM3)
Los comprobantes de domicilio sirven para saber dónde se dejarán los

aparatos Totalplay, ya que son de comodato, es decir son prestados,
cuando el cliente cancele el servicio los debe regresar. Los
comprobantes con una vigencia no mayor a 3 meses:
● Recibo de luz
● Recibo predial
● Recibo de agua
● Recibo telefónico (telefonía fija o celular)
● Estado de cuenta bancarios
● Estado de cuenta afore.
● Estado de cuenta tarjetas departamentales
Para las personas físicas con actividad empresarial.
● Cédula fiscal o RFC

● Alta en Hacienda
● Identificación Oficial
● En caso de que la cédula RFC contenga el domicilio completo
de instalación, éste se toma en cuenta para ambos domicilios
(fiscal y de instalación)
Para las personas morales.
● Cédula fiscal o RFC

● Acta Constitutiva
● Identificación oficial del representante legal y poder notarial
Para domicilios morosos.
● Contrato de Arrendamiento
● Debe de estar a nombre del titular del contrato de TotalPlay
● Debe incluir firmas y copia de la identificación oficial del
Arrendador y Arrendatario.
● El cliente debe tener al menos dos meses de residencia en el
domicilio.
Términos y condiciones
El capacitador hará uso de la infografía para explicar las políticas de

cobranza.
Políticas de cobranza
● Tiempo de permanencia: El plazo mínimo de contratación en

todos nuestros servicios Totalplay es a 18 meses.
● Costo de Activación: En todos nuestros planes residenciales

Dobleplay y/o Tripleplay manejamos un costo de activación el
cual consiste en llevar la fibra óptica hasta el hogar y
mantenerla siempre conectada a través de los equipos de
Totalplay. En caso de no cumplir con el mínimo de
permanencia, se cobrará un costo de conexión dependiendo
en el mes que el cliente realice su cancelación (todos los
costos de los servicios tienen Impuestos incluidos) Si en la
instalación realizaste un pago por concepto de activación,
este monto será descontado de tu cargo de conexión.
(consultar términos y condiciones de tu ciudad)

● Precio de pronto pago: Es un descuento que se le brinda al
cliente como beneficio por hacer pagos puntuales dentro de
los 10 días naturales posteriores a la llegada de su corte.
● Precio de lista: Es el precio original del plan contratado, en
caso de no realizar el pago en la fecha establecida (pronto
pago), el cliente tendrá un lapso de 8 días naturales
adicionales a los que se le habían brindado en Pronto pago y
deberá cubrir la renta del servicio con el precio de lista.
● Costo de reanudación del servicio: Si por algún motivo el o los

servicio(s) contratado(s) no se llega a pagar a tiempo (después
de los 8 días del precio de lista), se aplicará un cargo de $20.00
pesos (IVA incluido) por concepto de reanudación del servicio,
además de perder sus promociones, esta cantidad se verá
reflejada en el siguiente estado de cuenta.
¿Qué debe pagar el cliente el día de su instalación?
● El primer mes del corriente del servicio en pronto pago.

● Primera renta de sus servicios adicionales (televisión adicional,
parrillas de canales, Star Premium, HBO, Wifi Extender, segunda
línea telefónica).
● Costo de activación del servicio: Totalplay realizará un cargo
por activación, el cual deberá ser cubierto en el momento de
la instalación del servicio la cual incluye:
o La visita de un técnico especializado hasta el hogar del
cliente, para realizar una instalación profesional.
o Servicio personalizado de parte del técnico, quien
durante la instalación explica el funcionamiento de los
servicios proporcionados por Totalplay.
o Los materiales que Totalplay utiliza en la instalación.
o La activación del servicio a través de los diferentes
sistemas y plataformas tecnológicas de Totalplay
o El servicio Totalplay es Pago por adelantado.
Periodo de facturación
● La fecha de inicio del ciclo de facturación se asigna en

función a la fecha de instalación.
● Existen 28 ciclos de facturación.
● Si la instalación se realiza el día 29, 30 ó 31 la fecha de corte
será los días 28
● Al mes posterior de la instalación llegará el primer estado de
cuenta Totalplay

Estado de cuenta
El estado de cuenta mes con mes se enviará a la dirección de correo

electrónico que el cliente indicó al momento de la contratación del
servicio de Totalplay. El cobro de las rentas de los planes de Totalplay y
servicios adicionales se pagan por adelantado.
Pagos
Al recibir el estado de cuenta el cliente podrá realizar el pago de las

siguientes formas:
● Se pueden realizar pagos con cargo recurrente a tu tarjeta de

crédito llamando a la línea Totalplay al 55 1579 8000 ó 800 5100
510. Pagos reflejados de manera inmediata.
● Con cargo a tu tarjeta de crédito o débito, ingresando al
portal www.mitotalplay.com.mx. Pagos reflejados de manera
inmediata.
● Con transferencia interbancaria desde el portal de tu Banco:
Registra tu pago con SPEI utilizando tu CLABE personalizada
que encontrarás en la sección de “Referencias bancarias”.
Pagos reflejados de 24 a 48 horas
● Los pagos realizados en Elektra, Neto, Farmacia del Ahorro
Banco Azteca, Mi cuenta Totalplay, vía telefónica con un
asesor y tiendas OXXO se verán reflejados inmediatamente.
● Los pagos realizados en Seven Eleven, Farmapronto, Super
Farmacia, Chedraui se verán reflejados de 24 a 48 horas
hábiles.
● Los pagos realizados en Del Sol, Extra, Soriana, Waldos,
Benavides, Woolworth se verán reflejados de 48 a 72 horas
hábiles.
● Los pagos en ventanilla bancaria, te solicitarán la referencia
bancaria completa, este dato lo podrás encontrar en tu
estado de cuenta. El pago se verá reflejado en un lapso de 24
a 48 horas.
Slide 10: Dinámica “ESCAPE” con esta actividad reforzarás

el tema de documentación, solo debes dar click sobre la
imagen y te direccionara a la pagina en la cual se te daran
todas las instrucciones

5 Ventas
El capacitador da la bienvenida al grupo que sólo debe estar
conformado por promovendedores
App de ventas
A través del uso de la app de ventas el capacitador, deberá pedir que

descarguen a su celular la aplicación VENTAS TP para poder practicar el
uso de la misma, antes de la práctica se explicará la diapositiva 10.
Haciendo uso de la diapositiva el capacitador podrá consultar paso a

paso el uso de la app a través de los videos cargados en la misma.
Una vez que el experto comprenda el proceso de cómo cargar una

venta, se le otorgará un usuario de PRUEBA y una CONTRASEÑA para
poder ejecutar ventas piloto:
Usuario: 65047120
Contraseña: Kmatar58$74
Nota: Es importante considerar las instrucciones de los videos para que
MESA DE CONTROL pueda rechazar las ventas ficticias que se realizan.
La aplicación de ventas es una herramienta que el experto estará

utilizando para poder capturar y registrar sus ventas.
Para poder hacer uso de ella es vital tener ya su número de empleado y

su contraseña, la contraseña la entrega RH cuando termina el proceso
de contratación, ya que el Generalista es quien gestiona las
contraseñas.
● Contraseña: Debe ser entregada por parte del Generalista y no se

puede ni debe cambiarse, se queda tal cual la entregó RH.
● El experto debe entrar a su Play Store y bajar la aplicación ventas
TP, deberá instalarla en su celular. Se aconseja una versión de
Android 6.5 como mínimo.
● Al ingresar el experto se dará cuenta que la aplicación está
personalizada.
● Captura el código postal y la dirección del cliente y la aplicación
determina si se tiene cobertura o no.
● Captura datos generales del cliente como nombre, número de
celular, correo electrónico, etc.
● Captura los paquetes y adicionales que va a contratar el cliente.
● Selecciona la forma de pago.

● Envía los documentos y las fotos a Mesa de Control México
● Se confirma la venta.
● Mesa de Control realiza la llamada de validación.
● Se establece fecha de la instalación.
FLUJO DE PROCESO TOTALPLAY RESIDENCIAL

Primero el instructor deberá explicar qué es un flujo de proceso y dar un

ejemplo con palabras coloquiales, posteriormente haciendo uso del
video, el instructor explicará el proceso que se lleva a cabo en totalplay
residencial en cuanto a la venta.
El instructor debe ir platicando de manera muy concisa y clara los pasos
desde que el promovendedor realiza una venta, la sube a la App, etc.

Guion Instruccional Distribuidores Julio

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GUIÓN INSTRUCCIONAL

Guión Instruccional Totalplay

El capacitador sondeará de manera voluntaria a los participantes

La fibra óptica es un filamento de material dieléctrico capaz de

Fibra Óptica vs otros medios de comunicación

Haciendo uso del cuadro comparativo, el capacitador mencionará los

Componentes de la RED GPON

Haciendo uso de una ONT y un STB físico el instructor deberá

La Red Óptica Pasiva con Capacidad de Gigabit (GPON o Gigabit-

OLT Terminal Óptica de Línea

2 Guión Instruccional Totalplay

ONT (Optical Network Terminal) es el equivalente

SPLITTER (Divisor óptico) es el encargado de dividir

STB (Set Top Box) Dispositivo encargado de

Para reforzar el tema de red GPON realiza la dinamica

¿Cómo se instala la fibra óptica?

El capacitador dará a conocer el proceso resumido del cómo se

▪ Se realiza la ingeniería necesaria para la instalación de la Fibra

3 Guión Instruccional Totalplay

Para que un splitter pueda funcionar es importante tener presente que

Splitter de primer y segundo nivel

Haciendo uso del slide 10 -13

Los Splitters que se instalan Totalplay cuentan con 16 puertos de

¿Cómo identificar un splitter Totalplay?

⮚ Cuentan con una pulsera verde y naranja

Importante tener presente que la fibra óptica de Totalplay está

4 Guión Instruccional Totalplay

Para reforzar el tema de splitter realiza la dinamica que se indica ,

Es cuando llega el Técnico a iniciar la instalación, se sube al poste, abre

1. El técnico habla a su Despacho para iniciar el proceso de

Introducción a la imposibilidad y restricción

Cuando realizas tu trabajo diario están en el conocimiento que

Restricción Técnica (RT)

Haciendo uso del slide 18

Se dice que el domicilio del cliente se encuentra en RT debido a que no

5 Guión Instruccional Totalplay

Es cuando el domicilio cliente se encuentra en una zona donde no es

✔ Cuando se tiene que hacer la instalación pero se debe

6 Guión Instruccional Totalplay

Bases del internet

El capacitador invitará a los participantes a conocer conceptos

Haciendo uso del slide 22

El servicio básico de Totalplay, justo es el Internet lo podemos explicar

Internet es un sistema de redes interconectadas por medio del cual los

Es decir, es el medio por el cual puedes recibir o enviar información a

Una de las ventajas de Internet es que posibilita la conexión con todo

¿Qué es un bit?¿Que es un byte?

Al estar en campo dentro de tu actividad diaria, estarás ofreciendo los

7 Guión Instruccional Totalplay

Pues así de mal nos escuchamos cuando vendemos velocidades de

Te explico la unidad mínima de velocidad de Internet es el bit, muchos

Y entonces ahora te preguntarás ¿por qué en la publicidad dice Mbps?

Y entonces te preguntarás ¿entonces qué es un byte? Es la unidad

Hablando de velocidades, ahora veremos cómo es que viajan estas

Velocidad de subida (o carga) y de bajada (o descarga)

8 Guión Instruccional Totalplay

⮚ Internet simétrico: Cuando la velocidad de subida es igual a la de

En los paquetes residenciales de Totalplay se maneja un Internet

El capacitador explicará los componentes del internet total.

El Internet que ofrece Totalplay es el único realmente veloz en todo

▪ Navegar sin problema o interrupciones

9 Guión Instruccional Totalplay

▪ Hasta 500 mbps