El plan de comunicación empresarial recogerá la forma correcta y coordinada de integrar el

proceso de comunicación a todas las personas de la empresa y en todos los ámbitos:

1. Interna, hacia el interior de la empresa.

1. Ascendente.
2. Descendente.
3. Horizontal.
2. Externa, hacia el exterior de la empresa.
1. Hacia el mercado: comunicación al público, con los colaboradores y
profesionales.
2. Hacia el entorno social, comunicación financiera, política, con la opinión
pública y con los medios de comunicación.

La comunicación es la base del entendimiento entre los humanos, entre las sociedades y
también en las organizaciones empresariales. Y es que dentro de una empresa la
comunicación es completamente imprescindible para la toma de decisiones o para llevar a
cabo cualquier actividad interna, pero también es necesaria con su entorno exterior.
En cualquier caso la comunicación es un elemento de primer orden y también debe contar
con una planificación por parte de la compañía, y es que a día de hoy las estrategias de
comunicación de las empresas están perfectamente diseñadas y cuentan con planes de
actuación específicos. Existen numerosos tipos de comunicación aplicables a las empresas,
entre los que destacan los que se muestran a continuación:

Comunicación formal o informal

Si hablamos de comunicación formal nos referimos a cualquier tipo de comunicación que
se puede producir entre un empleado de la empresa a otro, independientemente de su
nivel en la jerarquía, a través de los canales establecidos de manera formal por la
organización.
La comunicación informal puede ser considerada cualquier información o noticia con
mayor o menor fundamento que se convierte en rumor y circula por la empresa fuera de
los canales formales y sin conocerse cuál es su origen. Esta comunicación de carácter
informal es algo que las empresas suelen combatir, pues solo genera incertidumbre y
desconcierto entre los empleados y suelen ser desmentidas o confirmadas a través de
alguna comunicación por los canales formalmente establecidos.

Comunicación interna o externa

La comunicación que se produce al exterior distingue: comunicación interna o
comunicación externa.
La comunicación interna es algo esencial para el correcto funcionamiento de cualquier
empresa y se lleva a cabo gracias a la existencia de multitud de elementos, como pueden
ser los emails corporativos, los tablones de anuncios para los empleados, la existencia de
una intranet u otros más elaborados como los manuales de empleado o las revistas
corporativas.
La comunicación externa es por el contrario una comunicación que tiene como objetivo
dar a conocer cualquier novedad de la empresa, transmitir una buena imagen a la
sociedad, resolver públicamente cualquier tipo de incidencia o promocionar el
lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Es esencial para que la empresa sea
considerada por los clientes y los consumidores como una organización transparente y sin
duda ha ido cobrando un mayor protagonismo en los últimos años.

Comunicación vertical u horizontal

En función de los participantes en el proceso de comunicación podemos clasificarla como
comunicación vertical o comunicación horizontal.
La comunicación horizontal es aquella que tiene lugar entre empleados que ocupan un
mismo nivel jerárquico en la organización mientras que la comunicación vertical se
produce entre empleados que están en diferentes niveles jerárquicos, es decir, entre
superiores y empleados y viceversa.
En función del punto de partida y la dirección de la comunicación podemos clasificar la
comunicación vertical como comunicación ascendente o comunicación descendente.
La comunicación ascendente se produce cuando parte de los subordinados y llega hasta
los jefes o empleados superiores en la jerarquía de la empresa.
Por el contrario la comunicación descendente parte de los mandos superiores o la
dirección a los empleados de rangos inferiores.

La comunicación horizontal puede a su vez ser clasificada como comunicación formal o

informal en función de las vías que utilicen los empleados, mientras que la comunicación
vertical es siempre formal, pues se encauza a través de los canales preestablecidos por la
organización.

Otras formas de clasificar la comunicación

La comunicación se puede clasificar como comunicación escrita u oral, en función de si se
utilizan documentos para llevarla a cabo o si se produce de manera directa entre dos
personas de la organización.

También podemos diferenciar la comunicación como comunicación interpersonal o

comunicación intrapersonal. La primera se produce entre dos personas frente a frente y la
segunda permite a los empleados recibir y enviar mensajes sin necesidad de establecer
contacto en persona.

En cualquier caso la comunicación en las empresas es algo completamente necesario, pues

ayuda a evitar el aislamiento de los empleados y también a crear un clima de trabajo más
agradable y fluido. Gracias a una comunicación clara y continua cada empleado sabrá qué
tiene que hacer y cuáles son sus funciones así como para crear equipos de trabajo si fuera
necesario. La comunicación en las empresas es la clave para el entendimiento entre jefes y
empleados y entre los propios empleados, algo que influirá de forma positiva en los
resultados.