UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

GRUPO 6

Participantes:

ROBERTO LEONARDO SANTOS MUÑOZ

TORRES LÉVANO, CHRISTIAN

ROSAS SANCHEZ,JEMILY LUCERO

DOCENTE: ALMA SOFIA DE LA CRUZ.

 PERÚ

OBJETIVOS DEL TRABAJO

• Identificar los antecedentes de la empresa y realizar la descripción de sus

procesos y servicios que brinda.

• Realizar un modelo PEPSC de los procesos de la empresa.

• Analizar el tipo de proceso y enfoque de la organización.

• Describir los objetivos SMART y las tácticas que emplea la empresa para
alcanzarlas.

• Desarrollar los procesos para la obtención de los productos de la empresa por

medio de diagramas DOP, DAP y diagrama de flujo.

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

 RUC: 20606153776
 Nombre comercial: H& Ch Representaciones S.A.C.
 Tipo de empresa: Sociedad anónima cerrada.
 Inicio de actividades: 01/07/2020
 Actividad comercial: Fabricación de productos metálicos para uso estructural.
 Régimen : MYPE Tributario

1.1. Antecedentes.

La empresa H& Ch Representaciones S.A.C. es una organización que produce

estructuras metálicas en base al pedido de sus clientes que abarca toda la Región de

Arequipa; siendo su ubicación en el distrito de Majes. Sus inicios se dan con la

creación de un pequeño taller llamado “Estructuras Metálicas Antony”, donde su

fundador el SR. Lucio Huamán Tumile comenzó a realizar pequeños trabajos hace 25

años; el negocio fue creciendo en la informalidad y poca organización, estos datos se

fueron mostrando cuando comenzaron a realizar pedidos de distintas partes de la

región, hasta que el año 2019 se decide como meta a corto plazo la formalización

siendo concretada en el año 2020, donde se formó la empresa inicialmente

mencionada, dándose así la implementación de más equipos y personal.

1.2. Descripción de la empresa.

La empresa se dedica a la producción de todo tipo de estructuras metálicas como

portones, puertas, puertas enrollables, ventanas, techos metálicos, puestos de

mercado, escaleras, tijerales, etc. En los últimos 2 años la organización decidió

innovar y aplicar nuevas tecnologías en sus productos, por lo cual comenzaron a

producir distintos productos de control automático, como puertas enrollables

automáticas, puertas seccionales, puertas de control satelital y puertas levadizas;

resaltando de entre todas estas las puertas enrollables automáticas, este producto es

el que más acogimiento tiene la empresa porque gracias a la experiencia de su

fundador se logró diseñar un sistema de mucha durabilidad y calidad obteniendo

diferenciarse de cualquier similar que se ofrezca en el mercado. La empresa cuenta

con un solo local ubicado en la zona industrial AMEIM en el distrito de Majes, pero

debido al acogimiento de sus trabajos, tuvieron que tercerizar los proyectos, por lo

tanto en la actualidad trabajan con tres talleres que producen con los estándares que

les brinda la organización. La empresa también se encuentra inscrita en la OSCE

brindándole la posibilidad de postular a proyector de orden estatal.

 2. PROCESO MODELO
PEPSC PRODU CLIEN
PROVEED ENTRA PROCES

Abastecimiento de Proces Medici y

Ferretería perfiles de aceros de bosque par la CLIENTE
medidas y grosores fabricación PUERT Varia co u
Mendoza normativa. ENROLLAB mercaaltame
acero AUTOMAT comercial como
Proces Solicit d ejempl centr
materiales a distribuido
Materiales de carg almacen
accesorios en toda PUERT entidades
con los estándares de SECCIONA
Aceros y normativa. Proces Adquisiciy AUTOMAT
SC galvanizada Compra de
Platinas. totalid

ESTRUCTU
*Motores 220 V METALICAS
Proces Proce d GENER
*Control fabricacid puert
carrera de puerta. rodillo principal y
Todo *Accesorios para el
*Personal para la
Proces Proce d
ensamble e
siste d contr
Toda la gama de automatiz
para completar la
fabricaci
Ferretería Pernos, resortes, Proces Proce d
electrodos para pintado y

3. TIPO DE PROCESO EN LA ORGANIZACIÓN

Actualmente la empresa se dedica a la produccion de estructuras metalicas en

general abarcando el sector regular publico. En los ultimos meses se implemento el
control de sistema de automatico colocando a la empresa en un punto alto de
competitividad. La empresa cuenta con 25 años de experiencia en el mercado lo que
ha permitido evaluar y mejorar los productos atravez de la mejora continua interna y
externamente.El sistema que se establecio desde los inicios fue un proceso de
produccion el cual es establecido para el sector de estructuras metalicas en general
teniendo un esquema de procesos con la mejora continua internamente empezando
desde la interaccion con el cliente cunpliendo las espectativas que solicita. No
olvidanos que los materiales adquiridos son de primera calidad ya que el cliente
requiere un producto duradero con las facilidades requeridas .Luego sigue la fase de
planeamiento para la posterior fabricacion en lo cual dentro de la empresa cuenta con
maquinaria nueva por el tiempo que se tiene en el sector junto con los estandares de
calidad y normativas , la empresa como objetivo mencionado es abarcar un sector
mas competitivo se requerida de maquinaria mucho mas exigente para el mercado
como por ejemplo una laminadora , un cortadora,etc .Por otra parte se tiene un
personal altamente capacitado para la manufactura y el ensamble del producto
llevando un control y evaluacion cada cierto tiempo para poder tener en constante
capacitacion de acuerdo a las exigencias del mercado y de acorde a la tecnologia.Este
proceso a permitido ganar la confianza del cliente y saber que no esta adquiriendo un
producto similiar a lo que el mercado ofrece sino un producto de constante innovacion
y principalmente la recomendación del cliente.

4. ENFOQUE DEL PROCESO EN LA ORGANIZACIÓN

El enfoque de proyecto seleccionado de acuerdo a lo realizado es POR

PROYECTO ,esto es debido a la demanda del mercado . La sucursal principal se
encuentra en Majes –Arequipa; el mercado en Pedregal es alto en el sector regular
donde se encuentra una variedad de empresas dedicadas al rubro de estructuras
metálicas ,encontrando un deficit comun entre ellas y esto a conllevado a realizar un
proceso donde se tenga como objetivo principal la necesidad del cliente como
prioridad, en este caso las entidades publicas, centros comerciales,empresas
distribuidoras,etc. El mercado abarcado es muy inestable porque no se sabe cuando
se requerira una estructura metalica.Se tiene estimado en promedio del año pasado
que los clientes requieren de un producto en cada cierto tiempo por ejemplo la
cantidad de clientes en inicios de año es mucho mayor al resto del año en proporcion
4:1 y el pedido se realiza por unica vez es decir se le recomienda opciones al cliente y
el cliente decide que estructura es el mas adecuado de acuerdo al lugar y sector
donde se colocara.La cantidada deseada teniendo un aproximado y tomando datos del
año pasado es una cantidad de produccion de 1 a 2 estructuras por cliente.Teniendo
como metas futuras es poder alcanzar un sector mucho mas grande como industrias
de empresas altamente reconocidas , proyectos que duren mucho mas tiempo pero
que tenga como pedido unico.Por otra parte no se cuenta con un stock definido no es
posible porque si se almacena el metal en un lugar por mas cuidado que tengas en
temporadas el clima hara corroerse por la humedad por eso no es recomendable se
converteria en una perdidad principal y con un impacto de gran cantidad porque el
material primordial es el acero.

5. COMPONENTES DEL PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO

5.1. Visión y Misión

MISIÓN:

Somos una empresa en base a 25 años de experiencia en el sector metalmecánico en

la región de Arequipa; implementando los mejores sistemas automáticos y diseños en
estructuras metálicas; siendo nuestro lema: Satisfacción es calidad.

VISIÓN:

Ser la mejor empresa a nivel nacional en sector metal-mecánica por medio de trabajos
en base a ingeniería, tecnología, diseño y distribución, abarcando completamente la
comodidad y satisfacción de nuestros clientes. 5.2. Valores organizacionales

• Trabaja en Equipo.

• Equidad y honestidad

• Vocación de servicio

• Innovación

• Compromiso

5.3. Objetivos SMART

• Alcanzar un crecimiento constante en los 5 años próximos, que permita a H &

Ch REPRESENTACIONES S.A.C consolidarse en el mercado como una empresa
reconocida y valorada tanto por la cartera de clientes, como por las empresas socias y
los competidores.

• Incrementar el marketing y publicidad a través de las redes sociales (Facebook,

Instagram, etc.) y contar con un 25% de incremento de visitas (500 a 1000) para los
nuevos sistemas de producto que se está implementando para finales del año 2021.

• Implementación de sucursal o sede en la ciudad de Arequipa para Julio del

2022.

• Incrementar las ventas en un 25% en el sector de Pedregal y un total de 50%

en la sede de Arequipa por apertura y promociones para finales del 2022

5.4. Enfoque estratégico

La empresa para lograr una ventaja competitiva estratégica plantea la táctica de

diferenciación en sus productos; esto se debe a la gran competitividad en el mercado
de productos metálicos y a la vez el desgaste y contaminación que sufren sus
trabajadores al realizarlos, por dichas razones unos de los objetivos de la empresa es
la obtención de maquinaria tecnológica que pueda buscar menos tiempo en los
procesos y brinde más calidad en los productos; también aplicaran el área de diseño
que brinda exclusividad a los productos de la organización.

5.5. Tácticas

Finanzas

La empresa plantea aplicar estrategias financieras para la adquisición de nueva

maquinaria y equipos. (Leasing financiero)

Producción

En cuanto a la producción la organización busca nueva tecnología en equipos para

brindar un producto excelente tanto en materiales y acabados. En esta etapa es
fundamental también el capital humano, por lo cual se busca la capacitación constante
al personal buscando siempre la eficiencia operativa.

Comercialización

Para el reconocimiento de la marca la empresa iniciara cambiar el marketing de boca

en boca, por una más actualizada, como las redes sociales y medios de comunicación.
La implantación de nuevas sucursales también ayudara al reconocimiento de la marca,
teniendo siempre un lugar de atención en puntos estratégicos de la región.