Caso de estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
“Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de
trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los
posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que
considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle
solución.

DIVISION SOPORTE
DESCRIPCION DEL ACCIONES
DAÑO
Después de revisar los
cables y que no estén
fracturados en algún
punto midiendo
ADMINISTRATIVA El monitor de uno Se revisa el cable de continuidad con el testear
Y FINANCIERA de los equipos de poder que va hacia la y sigue fallando este se
esta división no torre para confirmar procede a la reparación y
enciende. que este conectado y/o mantenimiento para
en buen estado realizar los cambios si hay
alguna pieza del mismo en
mal estado (fallas
dinámicas o fallas
estáticas)
Reiniciamos el equipo
El sistema en modo seguro o Si continua la falla se
operativo, indica simplemente reinicio debe reinstalar el S.O y sus
RECURSOS un mensaje que normal para saber si demás programas
HUMANOS hubo un hay algún virus o si el confirmando el óptimo
problema y debe S.O tiene alguna falla desempeño.
cerrarse. en sus ficheros raíz
El equipo de la Se procederá hacer Se realiza una copia de
oficina no prende y una copia de seguridad respaldo al disco duro que
el sistema arroja una ya sea manual o con está en mal
Falla en el algún aplicativo tal funcionamiento para
reconocimiento del como el ACRONIS TRUE realizar pruebas donde
Disco IMAGE. confirme su
COMPRAS Duro. Debido a la funcionamiento incluso
necesidad hacer un formateo de bajo
urgente de perfil para regresarlo de
solucionar el fábrica, pero se debe
problema ya tienen tener la copia
 listo un anteriormente y así
nuevo Disco Duro y arreglar el problema en
necesitan poner algún cilindro, pista o
en sector del mismo disco
funcionamiento duro.
el
computador,
además para
el coordinador de
este
departamento
Se encontraba listo Se verifica las conexiones
para físicas de la unidad tanto
hacer una como la de datos como la
presentación de de energía y en qué
la organización, la estado están o si es el
cual ya Se verifica si el DVD puerto de la board incluso
tiene lista en un hay datos almacenados puede ser el mismo driver
GERENCIA DVD, pero o quemados en el en del dispositivo.
al querer revisarla otro pc o si el driver de Si se sigue presentando se
solo se la unidad lectora esta debe desmontar la unidad
escucha que el disco correctamente dvd para verificar el daño
gira, instalado. que puede ser por fallos
pero no se observa en el led lector de la
nada, y misma o algún motor que
la unidad de CD y no hace girar lo
DVD no suficientemente rápido el
aparece en el PC. dvd
Manifiestan que Se verifica tipo de Se hace revisión de
desde antes del memoria ram instalada memoria ram si es de baja
incidente de la al S.O, el disco duro y el capacidad se aumenta
descarga el equipo antivirus, los para tener un mejor
de programas al inicio del desempeño el pc, se
MERCADEO trabajo estaba muy sistema que hay en reinstala el SO con
lento y necesitan segundo plano y asi anterioridad de la copia de
que aprovechando actualizar el hardware seguridad se instalan los
esta revisión se y software aplicativos ofimáticos y
pueda mirar cómo esenciales para el área con
mejorar el un buen antivirus
rendimiento del licenciado
mismo para
solucionar
este inconveniente.
Además, piden que