El Modelo de Gestin de la Calidad Total (TQM) y sucedneos se ha impuesto en la empresas e Instituciones de bienes y servicios en todo el mundo.

Este modelo ha pasado de ser una propuesta filosfica paradigmtica que muchas organizaciones implementaron en el siglo XX, a una exigencia laboral Institucional en el siglo XXI. La oferta de calidad es hoy en da un requisito sinecuanon en toda empresa competitiva. Las Instituciones Gubernamentales tambin han plasmado el tema de la calidad en la Misin de sus planes operativos estratgicos. Hoy en da se habla de calidad de desempeo, servicios de salud de calidad, modelo de cero errores en el llenado de formatos, documentos administrativos, protocolos asistenciales, manejo teraputico, etc. Lo anterior deriva en una cada vez mayor exigencia al trabajador y mayores instancias de control, con la correspondiente sancin administrativa para el que no supera estos requisitos de calidad en el trabajo institucional. A ello se suma el TELETRABAJO NO REMUNERADO, que consiste en que el trabajador tiene que continuar trabajando en su domicilio conectndose a la red para satisfacer exigencias y premuras institucionales que no han podido ser resueltas en la jornada ordinaria de trabajo. La institucin solicita el correo electrnico al servidor para enviarle informacin laboral que supone responsabilidad para el trabajador que la recibe.

Se promueve que la oferta de servicio sea de calidad pero las condiciones materiales y espirituales de trabajo no son de calidad, y por tanto resulta en una exigencia irracional. Los clientes externos y clientes internos tienen la misma importancia, por lo tanto deben ser tratados de igual manera. En primer lugar es cuestin de justicia y de tica, en segundo lugar porque conviene. Cmo se puede esperar que los trabajadores traten bien a los clientes si la empresa o Institucin no es capaz de tratarlos bien a ellos?. El trato a los clientes internos empieza por las condiciones de trabajo que se le ofrece. El entorno de trabajo debe ser seguro, con agua, bien alumbrado provisto de los instrumentos y equipos modernos, operativos. Cada vez que un trabajador se encuentra satisfecho se encuentra en mejores condiciones de prestar un servicio de calidad no slo por que presenta mejor trato y amabilidad, es ms gil y diligente, se eleva su autoestima por lo que muestra un mejor porte y aspecto.

Se propone evaluacin de desempeo peridica al trabajador, que se encuentre adecuadamente capacitado, se le exige presente sus certificados de actualizacin del rea en que trabaja, en el caso de los profesionales se les exige recertificacin cada 5 aos, mejora continua de sus procesos y resultados, etc.

CMO SE PUEDE EXIGIR PERFORMANCES DE CALIDAD SI LA REMUNERACIN NO ES DE CALDAD? Si tanto se habla y exige calidad en relacin a estndares internacionales, si los entendidos en Economa han manifestado que la crisis de Europa y EEUU no afectar a la mayora de pases de Amrica Latina. Que el crecimiento econmico de los pases de sta regin se mantendr en los prximos aos. Por qu no se homologa las remuneraciones de los trabajadores de los pases con mayor crecimiento econmico de Amrica Latina con las de los pases desarrollados? No creen Uds. que ya ha llegado el momento? Por las consideraciones antes expuestas los MEDICOS GREMIALISTAS INNOVADORES proponen a los trabajadores de Comunidad Nacional y Latinoamericana 2 nuevas categoras sindicogremiales: A. CONDICIONES DE TRABAJO DE CALIDAD B. REMUNERACIONES DE CALIDAD Estas dos categoras sndico-gremiales deberan ser incluidas como remozadas banderas de lucha en consonancia con las nuevas exigencias laborales que se imponen en el siglo XXI.