UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

Asignatura de RESPONSABILIDAD SOCIAL

CICLO IX 2023 - I
RESPONSABILIDAD SOCIAL COMUNITARIA

Docente: Edwin Ernesto Lovón Sánchez

Dr. (c) Ingeniería Energética
Magister en Administración MBA U ESAN
Master en Infraestructura Ferroviaria
Ingeniero Civil – CIP 40399
Licenciado en Administración de Empresas
ERNESTO LOVÓN - 04-2023

AGENDA DE LA SESION
11 RESPONSABILIDAD SOCIAL COMUNITARIA RSC
Fundamentos de la Responsabilidad Social Comunitaria
La gestión de las Relaciones Comunitarias
Los impactos de la Minería
Conflictos socio ambientales
Principios de una estrategia de relaciones comunitarias

ERNESTO LOVÓN - 01-2021

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 Propósito:

OBJETIVO GENERAL
Al finalizar esta clase, el estudiante será capaz de conocer,
interpretar, los fundamentos de la responsabilidad Social
Comunitaria, de la gestión de las relaciones comunitarias.

Conocer los impactos de la minería y los conflictos socio ambientales

y los principios de una relación estratégica de las RRCC

FUNDAMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMUNITARIA

Las comunidades urbanas y rurales ubicadas en las áreas de influencia de un proyecto

minero, eléctrico o de hidrocarburos y de las labores de construcción que requieren
reciben, por un lado, una serie de beneficios de estas actividades, por ejemplo, las
empresas necesitan construir, ampliar o mejorar caminos y carreteras para acceder a las
diferentes zonas de actividad. También necesitan desarrollar sistemas de generación y
distribución de energía eléctrica. Las empresas construyen instalaciones médicas y
educativas para los trabajadores. Toda esta infraestructura generalmente favorece a las
poblaciones vecinas a las operaciones. Además, existen otros impactos benéficos como
la generación de empleo y el impulso a un mercado local de los bienes y servicios que
demanda la empresa y sus contratistas.

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 Fundamentos de la Responsabilidad Social Comunitaria

Por otro lado, el Canon minero y de hidrocarburos beneficia a los gobiernos locales de
la región donde se asienta la operación. Finalmente muchas empresas, de propia
voluntad, impulsan programas de apoyo a las comunidades en aspectos como la
capacitación técnico- productiva.
Sin embargo existen también un conjunto de impactos que la empresa debe manejar.
Por ejemplo, la posible disminución de recursos necesarios para la subsistencia de la
población como la tierra o el agua, el desarrollo de expectativas desmesuradas entre las
comunidades sobre los beneficios que les puede proporcionar un proyecto, la aparición
de conflictos por diferencias culturales con el personal de la empresa y sus contratistas,
entre otros.
El impulso a los impactos positivos y el manejo de los impactos negativos de los
proyectos energético mineros sobre las comunidades permite el desarrollo de
relaciones armoniosas entre empresas y poblaciones.

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LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES COMUNITARIAS

¿Qué es y por qué es importante?
La gestión de las relaciones con la comunidad es el arte y la ciencia de gestionar la
relación entre las organizaciones y las comunidades en las que operan. Esto se hace
para garantizar que la gente de la comunidad esté contenta con la presencia de la
organización.

Qué es la gestión de las relaciones con la comunidad?

La gestión de las relaciones con la comunidad (CRM) es la práctica de crear y mantener
relaciones con las partes interesadas, proporcionando información y servicios que les
ayuden a aumentar su satisfacción con la organización.
Es el proceso de gestión de la relación de una empresa con la comunidad, como las
expectativas, necesidades, gustos y disgustos de los mismos. El CRM también se utiliza
para crear y fortalecer las relaciones clave, tanto dentro de la empresa como en la
comunidad. El objetivo de la CRM es proporcionar la información adecuada en el
momento adecuado a las personas adecuadas.
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 La Gestión de las Relaciones Comunitarias
¿Por qué es importante la gestión de las relaciones con la comunidad?
Hay razones por las que la gestión de las relaciones con la comunidad (CRM) es importante
para cualquier organización:
1. Cuando se establece una relación con una parte interesada, se tiene su atención. Eso es
lo que le gusta a la gente: sentirse comprendida, apreciada y valorada.
2. En segundo lugar, el éxito de la gestión de relaciones con los clientes sienta las bases
para el crecimiento futuro.

Cómo gestionar eficazmente una relación con la comunidad

Para gestionar eficazmente una relación con la comunidad, es importante recordar estos
consejos:
1. Mantén una comunicación positiva y coherente.
2. Adáptate al estilo de comunicación de la comunidad.
3. Mantenga su relación en alto, su equipo de relaciones con la comunidad y los miembros
del personal de la organización deben reunirse con regularidad y conocerse.
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Visualización de Video 11.1

RELACIÓNES COMUNITARIAS
https://www.youtube.com/watch?v=X5-4VvPSYto

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 De lo expresado en el vídeo
RELACIÓNES COMUNITARIAS
Responda las siguientes preguntas

1 ¿ Cuantas son la aproximaciones conceptual o enfoques

en las relaciones comunitarias?

2 ¿ Qué es una aproximación antropológica?

3 ¿Qué es aproximación socio -política?

4 ¿ Como es la aproximación neuro científica?

5 ¿ Cual es aproximación comunicacional que recomienda ?

6. ¿ Qué es la aproximación económica?

7 ¿Cuál es la aproximación normativa?

LOS IMPACTOS DE LA MINERÍA

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 Los Impactos de la Minería
Las Comunidades

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Los Impactos de la Minería

EL CICLO MINERO

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 Los Impactos de la Minería
Ejes de la gestión sostenible y anticipación de Conflictos

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Los Impactos de la Minería

Metodología de involucramiento – Diseño comunitario de Proyectos

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* Issues, cuestión, problema o asunto no resuelto

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 CONFLICTOS SOCIOAMBIENTALES
Causa de los conflictos socio – ambientales en la minería

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Conflictos socioambientales
Fases de un conflicto

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 Conflictos socioambientales
Análisis del conflicto

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Conflictos socioambientales
Manejo de reclamos a nivel comunitario

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 PRINCIPIOS DE UNA ESTRATEGIA DE RELACIONES COMUNITARIAS

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Principios de una estrategia de relaciones Comunitarias

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 Visualización de Video 11.2

EL CONFLICTO QUE ENFRENTA A LA MINERA LAS BAMBAS CON TRES COMUNIDADES ALEDAÑAS
https://www.youtube.com/watch?v=L9J_sEeGC5U

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Visualización de Video 11.3

¿EN QUE CONSISTE EL CONFLICTO DE LAS BAMBAS? Resumido en 5min

[2022]
https://www.youtube.com/watch?v=UwHil5MHc4k

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 Visualización de Video 11.4

LAS BAMBAS | VISTA VIRTUAL DE NUESTRAS OPERACIONES

https://www.youtube.com/watch?v=Nxk794B7L3Q

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Visualización de Video 12.1

CONFLICTO LAS BAMBAS: ¿CUÁL ES EL IMPACTO ECONÓMICO PRODUCTO DE LAS
PARALIZACIONES?
https://www.youtube.com/watch?v=7bbw444lRjw

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De lo expresado en los vídeos
- EL CONFLICTO QUE ENFRENTA A MINERA LAS BAMBAS CON TRES COMUNIDADES ALEDAÑAS
- ¿EN QUE CONSISTE EL CONFLICTO DE LAS BAMBAS?
- LAS BAMBAS | VISTA VIRTUAL DE NUESTRAS OPERACIONES
Responda las siguientes preguntas

1 ¿ Cuantos conflictos enfrenta la minera las Bambas

2 ¿ En qué consiste el conflicto con la comunidad de Fuerabamba?

3 ¿Cuáles son las tres comunidades aledañas en conflicto?

4 ¿ Porque la mina se llama Las Bambas?

5 ¿ Como es el transporte de concentrados?

6. ¿ Cuanto es el impacto económico de los conflictos sociales?

7 ¿Quiénes generan los conflictos?

MUCHAS GRACIAS
Docente: Edwin Ernesto Lovón Sánchez
Dr. (c) Ingeniería Energética -
Magister en Administración MBA U ESAN
Master en Infraestructura Ferroviaria
Ingeniero Civil – Reg. CIP 40399
Licenciado en Administración

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