Unidad III 07 Planificacion Calidad

Administración de Proyectos
Administración de Proyectos
Justo Pérez S.
Project Manager Information Technology
January 12, 2012
Technology Advice.
Business Results.
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Integración
Adquisiciones Recursos
Humanos
Alcance Tiempo
Calidad
Riesgos Costos Comunicaciones

A re a s d e G ru po d e Pro ce s o s d e la D ire cc ió n d e P ro ye c to s
C on o cim ie n t o
In ic i ac ió n P la ni fica c ió n E j ecu c i ón S e gu im ie n to y co ntr ol C ie rre
4 .1 D e sa rrolla r e l 4. 2 D e s arro lla r e l p lan p a ra la 4 . 3 Dirig ir y g e s tio n ar la 4 .4 Mo nit o rea r y co nt ro la r e l 4 . 6 C e rrar
a c ta de c o ns tit u ci ón Dire c ció n de l P ro ye c t o e je c ució n d el p roye c to trab a jo de l pro ye c to p royec to o F a s e
I nt e gra ción d el P royec to 4 .5 Re aliz a r e l c o ntrol int e gra do
d e c am bio s
5.1 Re c op ila r Req uis it o s 5 .4 V e rif ica r e l a lc a nc e
A lcan c e 5.2 De f inir el alc a n c e 5 .5 Co nt ro la r el A lc an c e
5.3 Cre a r la E DT
6.1 De f inir la s a c tiv id ad es 6 .6 Co nt ro la r el c ro no g ra m a

6.2 S e c ue ncia r la s a c tiv id ad es
6.3 E s tim ar lo s recurs os de la s
act ivid ad e s
T ie m p o
6.4 E s tim ar la d ura c ió n d e las
act ivid ad e s
6.5 De s arro lla r el c ro no gra m a
7.1 E s tim ar lo s co s t o s 7 .3 Co nt ro la r lo s co s t os
C os tos 7.2 De t e rm ina r el pre s u p ue st o
8.1 P la nif icar la calida d 8 .2 R e alizar e l a s e g ura m ie nt o 8 .3 Re aliz a r e l c o ntrol de ca lid ad

C alida d d e l a c alida d
9.1 D esarro ll a r P la n d e RR HH 9 .2 A dq u irir el E qu ipo de l
p royec t o
9 .3 D e sa rrolla r e l E q uipo de l
R RH H P ro yec t o
9 .4 D irig ir e l E q u ip o d el
P ro yec t o
1 0. 1 I d e ntif ic ar a lo s 10 .2 P a nif icar l as co m u nic acio n es 1 0.3 D ist rib uir la In f o rm a ción 1 0.5 In f orm ar e l De se m p e ño
Int e res a do s 1 0.4 G es tio na r las e x pe ct a t iva s
C om u nica c io ne s d e l o s in tere s a d os
11 .1 P lan if ica r la g est ió n d e ries go s 1 1.6 Mon it ore ar y Co n t ro lar los

11 .2 Ide n tif ica r lo s ries go s Ries g os
11 .3 Re ali za r el A n á lis is c u alit a tiv o
de rie s g o s
11 .4 Re ali za r el A n á lis is c u an t ita t ivo
R ies go s
de rie s g o s
11 .5 P lan if ica r la re sp ue s ta a los
rie sg os
12 .1 P lan if ica r las a d qu is icio n es 1 2.2 E f e ct u ar la s ad q uis icio ne s 1 2.3 A dm in ist rar las 1 2. 4 C erra r la s
A dq u icio ne s A d qu isic ion es A d qu is icion e s

8.0 Gestión de la calidad
Procesos de
Seguimiento y control
Es uno de los procesos clave a la hora de Procesos de
Planificación
llevar a cabo el grupo de Procesos de
Planificación y durante el desarrollo del
Proceso Procesos
Plan de Gestión del Proyecto, debe de Inicio
s de Cierre
realizarse de forma paralela a los demás Procesos de

Ejecución
procesos de la planificación del proyecto.
Pej Los cambios requeridos en el producto
para cumplir con las normas de Calidad
identificada que pueden requerir ajustes
en el Costo ($) o en el Cronograma (T) o en
la Calidad (Q) deseada del producto que
puede requerir un análisis detallado de los
Riesgos (R) de un producto.
Inicio Planificación Ejecución Control Cierre Integración Alcance Tiem po C ostos Calidad RRHH Comunicaciones Riesgos Adquisiciones

8.0 Gestión de la Calidad
Son los procesos requeridos para asegurar que el
proyecto satisface las necesidades por las cuales fue
iniciado
Debe estar orientado tanto a la gestión del proyecto,
como al producto entregado por el proyecto.

Calidad “Es la totalidad de las características

de un producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades
establecidas ó implícitas”

Consiste en:
Identificar las normas y estándares de
calidad que son relevantes para el proyecto
Determinar la forma de cómo satisfacerlas.
Debe estar relacionado con el área de
Integración y se debe desarrollar en forma
paralela a los demás procesos de
planificación.
La calidad se planifica, se diseña e incorpora,
no se incluye la inspección.

La gestión de la calidad del proyecto debe

abordar tanto la gestión del proyecto como
del producto del proyecto.
La calidad es el grado en el que un
conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos.
Las necesidades establecidas o implícitas
son las entradas al desarrollo de los
requisitos del proyecto

Un elemento crítico de la gestión de calidad
en el contexto del proyecto es convertir las
necesidades, deseos y expectativas de los
interesados en requisitos a través del
análisis de Interesados que se realiza en el
grupo de proceso de inicio.
La calidad y el Grado no son lo mismo.
El grado de Calidad o Rango otorgado a
entidades que poseen el mismo uso
funcional pero diferentes requerimientos de
calidad.

Pej. Podemos comparar dos tipos de
puertas: una sólida y otra de tambor, ambas
pueden cumplir con el mismo uso
funcional, o sea dar privacidad. No
podemos decir que la puerta de tambor es
de menor calidad, más bien, es de diferente
Grado. Podría darse el caso que la puerta
de tambor sea de excelente calidad y la
puerta sólida de mala calidad; la diferencia
entre una y otra está en los requerimientos
o Grado de Calidad.

El Equipo de Calidad del Proyecto
Alta Gerencia
Cliente
Autoridades
Reguladoras
¿Quién es el responsable Gerente del
de la calidad en un Proyecto
proyecto?
Equipo del
Proveedores Proyecto Subcontratistas

Responsabilidad sobre la Calidad.
El Cliente y el Patrocinador coordinados por el
Gerente del determinan los grados de calidad,
mientras que la entrega es responsabilidad del
Gerente y su Equipo.
Entregar Calidad es una de las
responsabilidades más importantes del Gerente
del Proyecto, pues cuenta con la autoridad y
responsabilidad requeridas para integrar todas
las áreas a través de procesos para cumplir y
superar las expectativas de los interesados.

Algunos aspectos de ver la calidad:
Pocos defectos
EL cliente es la siguiente persona en el proceso
El producto o servicio es transferida a la siguiente
persona en el proceso en una forma correcta y completa
Cliente interno – Cliente externo
Hacerlo bien a la primera vez.
Reducción de Desperdicio, es cualquier actividad que
no agrega valor al producto ó servicio a los ojos del
cliente
La Calidad se planifica , no se inspecciona

Es un ERROR pensar que porque un producto tenga
menos requerimientos que otro, es de MENOR calidad. El
producto con menores requerimientos debe cumplir con
la Calidad convenida en el diseño. La diferencia entre
uno y otro es el Grado de Calidad o los requerimientos.
La Calidad NO es NEGOCIABLE, los requerimientos o el
GRADO de calidad SI.

La baja calidad siempre es un problema, el grado bajo
puede no serlo
Un producto SW puede ser de ALTA
calidad y de BAJO grado
• Alta Calidad: Sin defectos, confiable, fácil
+ de mantener, evidente, manual legible.
• Bajo Grado: Cantidad limitada de
características.
Un producto SW puede ser de BAJA
calidad y de ALTO grado.
-
• Baja Calidad: Muchos defectos,
documentación deficiente.
- + • Alto Grado: Numerosas características.

Precisión y exactitud NO son equivalentes.
Precisión. Es la consistencia con la que
los valores de mediciones repetidas se
agrupan y tienen poca dispersión.
Exactitud. Es la medida en que el valor
medido está cercano al valor verdadero.
Las mediciones precisas NO
necesariamente son exactas. Una
medición muy exacta NO es
necesariamente precisa.
El equipo de la dirección del Proyecto
debe determinar que grado de exactitud
y precisión se requiere.

Satisfacción del cliente. La prevención antes que
Entender, evaluar, definir y inspección.
gestionar las expectativas de El COSTO de prevenir errores es
modo que se cumplan los generalmente mucho menor que
REQUISITOS del cliente. el costo de corregirlos.
Responsabilidad de la Gerencia. Mejora continua.

La alta dirección debe estar Deming: PDCA
INVOLUCRADA para tener éxito TQM
con el proyecto.
Six Sigma
CMMi
Malcolm Baldrige

¿Quiénes y con qué criterio determinan que el producto es de
Calidad?
. En el acta de constitución del proyecto, así como en el Enunciado
del Alcance del proyecto, establecemos con el Cliente los criterios
de aceptación de los entregables.
. El Cliente, el Gerente del Proyecto y su equipo del proyecto, son
responsables de la calidad de los resultados.
. La Calidad NO es negociable, los requerimientos SI
Alcance Cumplimiento
Son las caracteristicas y funcion es que Lo medimos en función al documento

Producto
deberán incluirse e un producto o servicio. de requisitos
Es el trabajo por realizar para entregar un

Lo medimos en función al Plan del
Proyecto producto con las caracterisitcas y funciones
Proyecto
especificadas

Proceso de Mejora Continua
Es un concepto el cual reconoce que el mundo esta
constantemente cambiando y cualquier proceso que
hoy es satisfactorio, puede ser insatisfactorio mañana
Considerar al Proyecto como un proceso, gestionando
el proceso global y los subprocesos
Planear
Planear
Actuar Hacer Madurez
Actuar Hacer
Chequear
Mejora Continua
Chequear

Modelo de Madurez de la Calidad del Proyecto
- +
Costo
Impactos Negativos
Retrabajos
Nivel de Madurez
Desmotivación
Adm. Total Q.
Defectos
Adm. De Q.
Desgaste
QA
Tiempo
QC
Inspección
+ -
En los niveles más bajos del Modelo de Madurez de Calidad, como lo es la Inspección, es donde
encontramos más impactos negativos en relación con la Calidad del Proyecto.
En los planos más altos de este madurez, como es la Administración total de la Calidad es donde
los impactos negativos son menores.

Características de la Calidad del Producto.
Confiable
Fácil de usar
Fácil de mantener
Disponible cuando se le necesita
Flexible para futuras necesidades
Mayor valor por el monto invertido
Seguro
Muy pocos defectos
Buen tiempo de respuesta, etc...

A re a s d e G ru po d e Pro ce s o s d e la D ire cc ió n d e P ro ye c to s
C on o cim ie n t o
In ic i ac ió n P la ni fica c ió n E j ecu c i ón S e gu im ie n to y co ntr ol C ie rre
4 .1 D e sa rrolla r e l 4. 2 D e s arro lla r e l p lan p a ra la 4 . 3 Dirig ir y g e s tio n ar la 4 .4 Mo nit o rea r y co nt ro la r e l 4 . 6 C e rrar
a c ta de c o ns tit u ci ón Dire c ció n de l P ro ye c t o e je c ució n d el p roye c to trab a jo de l pro ye c to p royec to o F a s e
I nt e gra ción d el P royec to 4 .5 Re aliz a r e l c o ntrol int e gra do
d e c am bio s
5.1 Re c op ila r Req uis it o s 5 .4 V e rif ica r e l a lc a nc e
A lcan c e 5.2 De f inir el alc a n c e 5 .5 Co nt ro la r el A lc an c e
5.3 Cre a r la E DT
6.1 De f inir la s a c tiv id ad es 6 .6 Co nt ro la r el c ro no g ra m a

6.2 S e c ue ncia r la s a c tiv id ad es
6.3 E s tim ar lo s recurs os de la s
act ivid ad e s
T ie m p o
6.4 E s tim ar la d ura c ió n d e las
act ivid ad e s
6.5 De s arro lla r el c ro no gra m a
7.1 E s tim ar lo s co s t o s 7 .3 Co nt ro la r lo s co s t os
C os tos 7.2 De t e rm ina r el pre s u p ue st o
8.1 P l a ni fic ar l a ca li da d 8 .2 R e alizar e l a s e g ura m ie nt o 8 .3 Re aliz a r e l c o ntrol de ca lid ad

C alida d d e l a c alida d
9.1 D esarro ll a r P la n d e RR HH 9 .2 A dq u irir el E qu ipo de l
p royec t o
9 .3 D e sa rrolla r e l E q uipo de l
R RH H P ro yec t o
9 .4 D irig ir e l E q u ip o d el
P ro yec t o
1 0. 1 I d e ntif ic ar a lo s 10 .2 P a nif icar l as co m u nic acio n es 1 0.3 D ist rib uir la In f o rm a ción 1 0.5 In f orm ar e l De se m p e ño
Int e res a do s 1 0.4 G es tio na r las e x pe ct a t iva s
C om u nica c io ne s d e l o s in tere s a d os
11 .1 P lan if ica r la g est ió n d e ries go s 1 1.6 Mon it ore ar y Co n t ro lar los

11 .2 Ide n tif ica r lo s ries go s Ries g os
11 .3 Re ali za r el A n á lis is c u alit a tiv o
de rie s g o s
11 .4 Re ali za r el A n á lis is c u an t ita t ivo
R ies go s
de rie s g o s
11 .5 P lan if ica r la re sp ue s ta a los
rie sg os
12 .1 P lan if ica r las a d qu is icio n es 1 2.2 E f e ct u ar la s ad q uis icio ne s 1 2.3 A dm in ist rar las 1 2. 4 C erra r la s
A dq u icio ne s A d qu isic ion es A d qu is icion e s

Grupo de procesos: PLANIFICACION
Procesos de
Seguimiento y control
T – Plan de Gestión de Calidad
Procesos de
T – Métricas de Calidad Planificación
T – Listas de control de Calidad
T – Plan de Mejoras del Proceso
Procesos Procesos
de Inicio de Cierre
Procesos de
Ejecución

8.1 Planificación de la Calidad
La planificación de Calidad implica identificar que
normas y estándares de la Calidad son relevantes para el
proyecto y como cumplir con sus requisitos para
satisfacer a los interesados.
Entradas Herramientas y Técnicas Salidas
. 1 Línea base del Alcance . 1 Análisis costo-beneficio . 1 Plan de Gestión de Calidad
. 2 Registro de interesados . 2 Costo de calidad . 2 Métricas de calidad
. 3 Línea base del Desempeño de costos . 3 Diagramas de control . 3 Listas de control de calidad
. 4 Línea base del cronograma . 4 Estudios Comparativos . 4 Plan Mejoras del proceso
. 5 Actualizaciones a los Documentos

. 5 Registro de Riesgos . 5 Diseño de experimentos
del Proyecto
. 6 Factores ambientales de la empresa . 6 Muestreo estadístico
. 7 Activos procdesos de la organización . 7 Diagramas de flujo
. 8 Metodologías de propiedad exclusiva de

gestión de la calidad
. 9 Herramientas adicionales de
planificación de calidad

Entradas
. 1 Línea base del Al cance
. 2 Registro de intere sados
. 3 Línea base del Dese mpeño de costos
. 4 Línea base del cronograma
. 5 Registro de Ries gos
. 6 Fac tores a mbientales de la empresa
. 7 Activos procdes os de la organizac ión
2 3
1 2
1
1.1 1.2 2.1 2.2
1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2
Enunciadodel Alcance Diccionariodela

del Proyecto EDT
Estructura Detalle de Trabajo

Entradas
. 1 Línea base del Al cance Regulaciones de agencias
. 2 Registro de interesados
gubernamentales
. 3 Línea base del Desempeño de costos
. 4 Línea base del cronograma Reglas, estándares, y guías

. 5 Registro de Riesgos
específicas al área de aplicación
. 6 Factores ambientales de la empresa
. 7 Activos procdesos de la organización

Entradas BD de datos históricos

. 1 Línea base del Al cance
. 2 Registro de interesados
Lecciones aprendidas de
. 3 Línea base del Desempeño de costos
proyectos anteriores
. 4 Línea base del cronograma
. 5 Registro de Riesgos
La política de Calidad la define la
. 6 Factores ambientales de la empresa
organización ejecutante, si esta no
. 7 Activos procdesos de la organización
existe el equipo del proyecto deberá
desarrollarla.

Herramientas y Técnicas
. 1 Anális is costo-be neficio
. 2 Costo de calidad
. 3 Diagram as de control
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseño de experimentos
. 6 Muestreo estadístico
. 7 Diagram as de flujo
. 8 Metodologías de propiedad e xclus iva de

ges ti ón de la calidad
pla ni ficac ión de calida d

Costos incurridos en lograr la
. 1 Anális is c osto-be neficio Calidad:
. 3 Dia gram as de control

Costos de Cumplimiento o
. 4 Estudios Com para tiv os Conformidad:
. 5 Dis eño de experimentos
Costos de Prevención
. 6 M uestre o estadí stico
. 7 Dia gram as de fl ujo Costos de Evaluación

. 8 M etodologías de propi edad exclus iva de
ges tión de la cal idad Costos de Incumplimiento o No
pla nifi cac ión de calida d Conformidad:
Costos Prevención 15% Costos por Fallas
Costos Evaluación 30%
Internos
Costos Fallas Internas 45%
Costos Fallas Externas 10% Externos

Costos de Prevención.
. 1 Anális is c osto-be neficio Son los costos de planear y
ejecutar un proyecto para lograr
productos libre de error.
. 4 Estudios Com para tiv os
. 5 Dis eño de experimentos Entrenamiento en Calidad

Capacitación en Calidad
. 7 Dia gram as de fl ujo
. 8 M etodologías de propi edad exclus iva de Estudios de capacidad del

ges tión de la cal idad
proceso
pla nifi cac ión de calida d
Estudios de proveedores,
subcontratistas
Planeamiento de calidad

Costos de Evaluación.
. 1 Anális is c osto-be neficio
Son los costos de evaluar los
procesos y productos para asegurar
. 3 Dia gram as de control un producto libre de error
Inspección y pruebas de los
productos

Mantenimiento del equipo de prueba
. 8 M etodologías de propi edad exclus iva de e inspección
Costo para procesar y reportar
datos de inspección
Control del proveedor
Revisiones de variación de costo

Costos por fallas Internas.
Son los costos incurridos para
. 2 Costo de calidad corregir un defecto identificado
antes de que el cliente reciba el

producto
. 6 M uestre o estadí stico Reproceso y desperdicio

Costos por corregir los diseños
Costos por fallas prematura del
producto
Costos por cambiar la
documentación

Costos por fallas Externos.
Son los costos incurridos para
corregir un defecto después de
. 2 Costo de calidad entregado el producto al cliente
. 3 Dia gram as de control Garantía por reparación ó
. 4 Estudios Com para tiv os reposición

Entrenamiento del personal de
servicio en campo
. 8 M etodologías de propi edad exclus iva de Sobre costo, notificación,

ubicación, reposición de productos
pla nifi cac ión de calida d con defectos
Costos legales y Sistema de
reclamos
Perdidas de negocios futuros.


Los Costos del Cumplimiento deben ser MENORES a los costos

Incumplimiento.

Herram ientas y Técnicas Los diagramas de control son CREADOS
. 1 Análisis costo-beneficio en el proceso Planificar la calidad como
. 2 C osto de calidad parte del esfuerzo por definir la calidad
. 3 D iagram as de control en el proyecto. Son UTILIZADOS en el
. 4 Estudios C omparativos
proceso Realizar el control de la Calidad
(QC) para ayudar a determinar a
. 5 D iseño de experimentos
determinar si los resultados de un
. 6 M uestreo estadístico proceso se encuentran dentro los limites
. 7 D iagram as de flujo aceptables.
. 8 M etodologías de propiedad exclusiva de
gestión de la calida d
. 9 H erramientas adicionales de
Curva de
1 Sigma = 68.27% distribución
2 Sigma = 95.23% Normal, de 3
ó 6 sigma
3 Sigma = 99.73%
Causa Asignable y
6 Sigma = 99.99% Fuera de Control

Herramientas y Técnicas Comparar prácticas con otros proyectos,
generar ideas de mejora y estándares para
medir el rendimiento.
Otros proyectos pueden estar dentro o fuera
de la organización y puede ser de la misma u
otra área de aplicación.
Producto y servicios
Características, calidad, fiabilidad, precio,
entrega
ges tión de la cal idad Procesos
pla nifi cac ión de calida d C um p lim ien to d el Alc an ce / Criter ios d e Ace p ta ció n
Ben ch m ar kin g D e l Pr o du cto D el P ro yecto
. C o lor
Para el d is eño de u na P agina W e b, . R á pid ez
revisa mo s a lte rn ativ as de paginas . F ac ilidad d e bús qu eda
. A tie mp o
ex is tent es para ident ifica r Cuáles so n . C o nten ido
. E n Cos to
ejemp lo d e lo que des eam os y Cuáles so n . E st ilo de re dac ción
. S atisfa cc ión de l c liente
ejemp lo d e lo que es tam os tratan do de . F ot ografia
ev itar. . G ráfic os .
. E tc .

. 2 Costo de cal idad
. 4 E studios Com para tiv os
. 5 Dis eño de exper imentos
. 8 M etodologías de propi edad e xclus iva de

ges ti ón de la cal idad
. 9 Her ra mientas adici onales de

pla ni fi cac ión de c alida d

El producto debe ser revisado para ver si
cumple con los estándares de calidad del
Herram ientas y Técnicas proyecto. ¿ Qué tal si al inspeccionar el
. 1 Análisis costo-beneficio producto causara demasiado daño o tomara
demasiado tiempo? Entonces puede que
. 3 Diagram as de control
necesites una muestra estadística valida. Es
mejor tomar una muestra de una población
. 4 Estudios Comparativos
si crees que no hay muchos defectos o si
. 5 Diseño de experimentos estudiar el total de la población podría:
. 6 Muestreo estadístico . Tomar mucho tiempo
. 7 Diagram as de flujo
. Costar demasiado
gestión de la calida d . Ser demasiado destructivo.
planificación de calidad El tamaño de la muestra y la frecuencia de
las mediciones se determinan como parte
del proceso de Planificar la Calidad y el
muestreo en sí se realiza durante el proceso
de Realizar el Control de Calidad (QC).
. 1 Análisis costo-beneficio
. 3 Diagramas de control
. 7 Diagramas de flujo










Cambio
Tecnologia Actual Tecnologia Nueva
Deseado
. 3 Diagramas de control FuerzasImpulsoras (+) Fuerzas Restringentes (-)
(4) Precio accesible La tecnologia anterior nose hapagado (4)
(2) Bajatasade Financiamiento Altocosto deImplementación( 5)
(2) Capacidadde competencia Dificultad de adaptación (3)
(5) Disminución de Riesgos Dificultad de Mantenimiento (4)
(5) Obtención rápidade Resultados Problemas de Compatibilidad(5)
Total = 18 Total =21

8.1 Planificación de la calidad






Salidas
. 1 P lan d e G estió n d e Cali d ad
. 2 M étric as d e cal id ad
. 3 L istas d e c on tr o l d e cali d ad
. 4 P lan M ejo r as de l p r o ceso

. 5 Actu aliz ac ion es a lo s Do cu m e n tos
d el Pr o yecto

Salidas

d el Pr o yecto

P= Producto S= Servicio QC = Costo de la Calidad
P/S
P/S
PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD
. Metodologías C
. Procesos
. Auditorias L
QA . Procedimientos
. Buenas prácticas . Resultados de las mediciones I
. Conceptos de Q . Estándares, Etc… E
N
T
. Producto del Proyecto
- Entregables E
MEDICIONES . Gestión del Proyecto
QC QC QC … - Costo, Cronograma,…
Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V

P/S

El Plan de calidad contiene:
Salidas Identificar a todos los clientes
internos y externos
. 3 L istas d e c on tr o l d e cali d ad Expectativas y requerimientos

El equipo de calidad
d el Pr o yecto
Roles y responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Plan de
Herramientas Calidad
Métricas
y recursos necesarios

Salidas Políticas de Calidad.

Es la totalidad de los
propósitos y principios de una
organización relacionados con
la calidad y expresados
d el Pr o yecto
formalmente por la alta
dirección
La implementación de la
política de calidad es
responsabilidad de la alta
dirección

¿Qué hacemos si en la organización
ejecutante no existen políticas o
Salidas iniciativas de calidad?
. 2 M étric as d e cal id ad Organización Políticas

. 3 L istas d e c on tr o l d e cali d ad TQM
Proyecto JIT
d el Pr o yecto
…
Ejemplos:
• Promover la filosofía “calidad en cada
actividad” con un esfuerzo conjunto de la
compañía y un compromiso de mejora
continua.
• Comprometerse a una gestión eficiente
del proyecto a través de la aplicación de
metodologías de gestión de proyectos.

Definición operativa que describe en
Salidas términos muy específicos cuales son los
. 1 P lan de Gestión de Cali dad factores de calidad relevantes y como
. 2 M étric as de cal idad será medido por el proceso de Calidad.
. 3 Listas de c ontr ol de cali dad
Costo actual Vs el Presupuestado, por
. 4 P lan M ejor as de l pr oceso
. 5 Actualizac iones a los Docume ntos
proyecto, por fase y por actividad.
del Proyecto
Costo por transacción
Costo total de soporte por mes después que
la solución es terminada
Tiempo total del gerente del proyecto Vs
esfuerzo total
Porcentaje de entregables aceptados a la
primera
Número de solicitudes de cambio del cliente
para revisar el alcance

Salidas
Número de riesgos que fueron
. 1 P lan de Gestión de Cali dad
exitosamente mitigados
. 2 M étric as de cal idad Número de defectos descubiertos
. 3 Listas de c ontr ol de cali dad después de la aceptación final
. 5 Actualizac iones a los Docume ntos
Número de horas de reproceso
del Proyecto
Satisfacción del Cliente (encuesta)
Confiabilidad
Tiempo de respuesta
Fácil de usar
Flexibilidad
Seguridad
Fácil de entender los mensajes

Salidas
. 1 P lan de G estión de Cali dad
. 2 M étric as de cal idad
. 3 Listas de c ontr ol de cali dad

. 5 Actualizac iones a los Docum e ntos
del Pr oyecto

Salidas

d el Pr o yecto

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6.1 De f inir la s a c tiv id ad es 6 .6 Co nt ro la r el c ro no g ra m a

8.1 P la nif icar la calida d 8 .2 R e alizar e l a s e g ura m ie nt o 8 .3 Re aliz a r e l c o ntrol de ca lid ad

11 .1 P lan if ica r la g est ió n d e ries go s 1 1.6 Mon it ore ar y Co n t ro lar los

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realizarse de forma paralela a los demás Procesos de

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Calidad “Es la totalidad de las características

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La gestión de la calidad del proyecto debe

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Responsabilidad de la Gerencia. Mejora continua.

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Son las caracteristicas y funcion es que Lo medimos en función al documento

Es el trabajo por realizar para entregar un

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6.1 De f inir la s a c tiv id ad es 6 .6 Co nt ro la r el c ro no g ra m a

8.1 P l a ni fic ar l a ca li da d 8 .2 R e alizar e l a s e g ura m ie nt o 8 .3 Re aliz a r e l c o ntrol de ca lid ad

11 .1 P lan if ica r la g est ió n d e ries go s 1 1.6 Mon it ore ar y Co n t ro lar los

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. 2 Registro de interesados . 2 Costo de calidad . 2 Métricas de calidad

. 5 Actualizaciones a los Documentos

. 6 Factores ambientales de la empresa . 6 Muestreo estadístico

. 7 Activos procdesos de la organización . 7 Diagramas de flujo

. 8 Metodologías de propiedad exclusiva de

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. 2 Registro de intere sados

. 3 Línea base del Dese mpeño de costos

. 4 Línea base del cronograma

. 5 Registro de Ries gos

. 6 Fac tores a mbientales de la empresa

. 7 Activos procdes os de la organizac ión

1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2

Enunciadodel Alcance Diccionariodela

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. 4 Línea base del cronograma Reglas, estándares, y guías

. 7 Activos procdesos de la organización

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Entradas BD de datos históricos

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. 4 Estudios Com parativos

. 8 Metodologías de propiedad e xclus iva de

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. 3 Dia gram as de control

. 7 Dia gram as de fl ujo Costos de Evaluación