El presente documento es una guía para la elaboración del trabajo asignado para el

primer corte de la cátedra Comunicación Corporativa. Aquí se explica a detalle los

pasos a seguir y se presenta un ejemplo del Plan de Comunicación.

Esquema del trabajo:

- Hoja de presentación
- Resumen ejecutivo
- Análisis de la situación
- Objetivos
- Públicos
- Mensajes
- Canales
- Cronograma
- Evaluación

Plan de Comunicación (Breve explicación de los puntos)

- Resumen ejecutivo: una síntesis de los aspectos más importantes del plan,
como los objetivos, las estrategias, los públicos, los canales y los recursos.

- Análisis de la situación: un diagnóstico de la realidad interna y externa de la

empresa, así como de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas (DAFO).

- Objetivos: las metas que se pretenden alcanzar con el plan de comunicación,

tanto generales como específicos, que deben ser SMART (específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y temporales).

- Públicos: la segmentación y descripción de las personas o grupos con los

que se quiere comunicar la empresa, tanto internos como externos.

- Mensajes: los contenidos clave que se quieren transmitir a cada público, así
como el tono y el estilo que se va a emplear.
 - Canales: los medios y herramientas que se van a utilizar para difundir los
mensajes, tanto internos como externos, así como su frecuencia y formato.

- Cronograma: el calendario con las acciones, responsables, plazos y

presupuestos de cada actividad del plan de comunicación.

- Evaluación: los indicadores y métodos que se van a utilizar para medir el

impacto y la efectividad del plan de comunicación, así como las áreas de
mejora y las acciones correctivas.

A continuación, se presenta un ejemplo de plan de comunicación corporativa con

una empresa ficticia llamada **Zulix**, una startup que ofrece soluciones
tecnológicas para el sector educativo.

Plan de Comunicación Corporativa de Zulix

Resumen ejecutivo
El presente plan de comunicación corporativa tiene como propósito definir y ejecutar
las acciones de comunicación interna y externa de Zulix, una empresa innovadora
que desarrolla plataformas digitales para facilitar el aprendizaje y la gestión
educativa. El plan se basa en un análisis de la situación actual de la empresa, sus
objetivos, su público y sus mensajes clave. El plan se desarrollará durante el año
2023 y contará con un presupuesto de 5.000 dólares. El plan se evaluará mediante
indicadores cuantitativos y cualitativos que permitirán medir el impacto y la
efectividad de las acciones de comunicación.

Análisis de la situación
Zulix es una empresa fundada en 2021 por un grupo de jóvenes emprendedores
con experiencia en el sector educativo y tecnológico. Su misión es ofrecer
soluciones digitales que mejoren la calidad y la accesibilidad de la educación en
Venezuela y en Latinoamérica. Su visión es convertirse en un referente regional en
el desarrollo e implementación de plataformas educativas innovadoras y adaptadas
a las necesidades de cada cliente.

Zulix cuenta con un equipo multidisciplinario de 20 profesionales, entre

programadores, diseñadores, pedagogos, comunicadores y administradores. Su
cultura organizacional se basa en los valores de la creatividad, la colaboración, la
excelencia y la responsabilidad social.

Zulix ofrece dos productos principales: **Zulix Learning**, una plataforma de

aprendizaje en línea que permite crear, gestionar y evaluar cursos virtuales; y **Zulix
School**, una plataforma de gestión escolar que facilita el registro, el seguimiento y
la comunicación entre los actores del sistema educativo (estudiantes, docentes,
padres, directivos, etc.).

Zulix tiene como clientes a instituciones educativas públicas y privadas, tanto de

nivel básico como universitario, así como a organizaciones no gubernamentales y
empresas que requieren capacitación para sus empleados. Hasta la fecha, Zulix ha
implementado sus soluciones en más de 100 instituciones, beneficiando a más de
10.000 usuarios.

Zulix se enfrenta a un contexto desafiante, marcado por la crisis económica, política

y social que atraviesa Venezuela, así como por la alta competencia en el mercado
tecnológico-educativo. Sin embargo, Zulix también cuenta con oportunidades para
crecer y consolidarse, aprovechando las ventajas competitivas que le brinda su
propuesta innovadora, su adaptabilidad a las necesidades del cliente, su calidad
técnica y pedagógica, y su compromiso social.
El análisis DAFO de Zulix se resume en el siguiente cuadro:
Fortalezas Debilidades
Propuesta innovadora y diferenciada Falta de reconocimiento y
posicionamiento en el mercado
Adaptabilidad a las necesidades del Dependencia de proveedores externos
cliente para el alojamiento web
Calidad técnica y pedagógica Limitaciones financieras para invertir en
publicidad
Compromiso social Escasa presencia en redes sociales
Oportunidades Amenazas
Creciente demanda de soluciones Crisis económica, política y social del
digitales para la educación país
Expansión a otros mercados regionales Competencia de otras empresas del
sector
Alianzas estratégicas con actores clave Cambios regulatorios o legales que
del sistema educativo afecten al sector
Participación en eventos y premios del Riesgos de seguridad informática o
ámbito tecnológico-educativo ciberataques
Objetivos
Los objetivos del plan de comunicación corporativa son los siguientes:
- Objetivo general: Mejorar la imagen, la reputación y la relación de Zulix con sus
públicos internos y externos mediante acciones de comunicación efectivas y
coherentes con su identidad corporativa.
- Objetivos específicos:
- Incrementar el grado de conocimiento, reconocimiento y preferencia de Zulix
entre sus potenciales clientes.
- Fidelizar a los clientes actuales mediante una atención personalizada y una
satisfacción permanente con los productos y servicios de Zulix.
- Fortalecer el sentido de pertenencia, la motivación y el compromiso de los
empleados con la misión, la visión y los valores de Zulix.
- Establecer y mantener relaciones de confianza y colaboración con los
proveedores, los socios y los aliados estratégicos de Zulix.
- Proyectar una imagen de empresa innovadora, responsable y comprometida
con la educación y el desarrollo del país.

Público
Los públicos del plan de comunicación corporativa son los siguientes:
- Público interno: Los empleados de Zulix, que son los responsables de desarrollar,
implementar y brindar soporte a los productos y servicios de la empresa. Son el
principal activo de Zulix y su satisfacción y desempeño influyen directamente en la
calidad y la competitividad de la empresa.
- Público externo: Los clientes actuales y potenciales de Zulix, que son las
instituciones educativas, las organizaciones y las empresas que requieren
soluciones digitales para la educación. Son el principal objetivo del plan de
comunicación corporativa, ya que se busca captar su atención, generar su interés,
persuadir su decisión y fomentar su lealtad. También son los principales
beneficiarios de los productos y servicios de Zulix y sus opiniones y sugerencias son
fundamentales para mejorar la oferta de valor de la empresa.
- Otros públicos externos: Los proveedores, los socios y los aliados estratégicos de
Zulix, que son las entidades que proveen recursos, apoyo o colaboración a la
empresa. Son importantes para garantizar el funcionamiento óptimo de la empresa
y para generar sinergias que potencien el crecimiento y la consolidación de Zulix.
También son los medios de comunicación, los líderes de opinión, las autoridades,
las asociaciones y las comunidades relacionadas con el sector tecnológico-
educativo, que pueden influir en la percepción y la reputación de Zulix.

Mensajes
Los mensajes del plan de comunicación corporativa son las ideas clave que se
quieren transmitir a los públicos sobre Zulix. Los mensajes deben ser claros,
consistentes, coherentes y convincentes. Los mensajes se adaptarán según el
público, el canal y el objetivo de cada acción de comunicación. Los mensajes
generales del plan de comunicación corporativa son los siguientes:

- Zulix es una empresa innovadora que ofrece soluciones digitales para la

educación.
- Zulix se adapta a las necesidades de cada cliente y ofrece productos y servicios
de calidad técnica y pedagógica.
- Zulix es una empresa comprometida con la educación y el desarrollo del país.

Cronograma
El cronograma del plan de comunicación corporativa es el siguiente:
Acción Público Canal Objetivo Fecha
Creación y Clientes Digital Informar sobre Enero –
actualización actuales y la empresa, Diciembre
del sitio web de potenciales, sus productos 2023
Zulix otros públicos y servicios,
externos sus casos de
éxito, sus
noticias y sus
contactos
Creación y Clientes Digital | Generar Enero –
gestión de actuales y interacción, Diciembre
perfiles en redes potenciales, difundir 2023
sociales otros públicos contenidos
(Facebook, externos relevantes,
Twitter, crear
Instagram, comunidad,
LinkedIn) aumentar el
tráfico al sitio
web
Envío de Clientes Digital Mantener el Mensual
boletines actuales y contacto,
informativos por potenciales informar sobre
correo las
electrónico novedades,
ofertas y
beneficios de
Zulix
Realización de Clientes Digital Posicionar a Bimensual
webinars sobre actuales y Zulix como
temas de interés potenciales, experto en el
para el sector otros públicos ámbito
educativo externos tecnológico-
educativo,
generar valor
agregado,
captar leads
Participación en Clientes Presencial/ Dar a conocer Trimestral
eventos y ferias actuales y Digital a Zulix,
del sector potenciales, establecer
tecnológico- otros públicos contactos,
educativo externos generar
oportunidades
de negocio
Postulación a Clientes Presencial / Mejorar la Anual
premios y actuales y Digital imagen y la
reconocimientos potenciales, reputación de
del sector otros públicos Zulix en el
tecnológico- externos mercado
educativo
Evaluación
Acción Indicador Método
Creación y actualización Visitas recibidas al sitio Estadísticas del servidor
del sitio web de Zulix
Creación y gestión de Métricas de visitas, Estadísticas de cada red
perfiles en redes reacciones y social
sociales (Facebook, comentarios de las
Twitter, Instagram, distintas redes sociales
LinkedIn)
Envío de boletines Porcentajes de apertura Estadísticas de sistema
informativos por correo de mensajes de envío masivo
electrónico
Realización de webinars Asistencia al webinars Estadísticas de la
sobre temas de interés Satisfacción de los plataforma
para el sector educativo asistentes Encuesta de
satisfacción
Participación en eventos Público atendido en Estadísticas de
y ferias del sector estand participación
tecnológico-educativo Nuevos clientes Registro de nuevos
captados clientes
Postulación a premios y Premios postulados Estadísticas de
reconocimientos del Premios ganados participación
sector tecnológico- Reconocimientos
educativo obtenidos