Hoja de respuestas

Módulo 4. Claves de la gestión integrada de sistemas de calidad

Nombre y apellidos David Hernando Hebrero

Fecha entrega 28/04/2022

SE PIDE:
A. Como técnico de calidad, la dirección de la organización te pide ayuda para redactar la
política de la organización de forma que cumpla con los requisitos de la norma. ....................... 1

Datos
Te encuentras trabajando para el centro polideportivo “El Rincón del Fitness” en la localidad de
Madrid
(España) que está comenzando a implantar la norma ISO 9001:2015.

A. Como técnico de calidad, la dirección de la organización te pide ayuda para redactar la política
de la organización de forma que cumpla con los requisitos de la norma.

Contexto:

La versión de 2015 de la Norma ISO 9001 incorpora como requisitos enfoques que ayudan
a las pymes a crecer, mejorar y aumentar su competitividad. La estructura común para
todos los sistemas de gestión, que permite reducir las tareas de gestión; el análisis del
contexto y un pensamiento basado en riesgos, que, además, al no exigir una metodología
concreta, otorga a la pyme gran flexibilidad para su incorporación; o la gestión del cambio
y la gestión del conocimiento, que puede abordarse con herramientas adecuadas al tamaño
y las características de las empresas, son algunas de ellas.
La Política de Calidad apoya el propósito de su Organización y constituye el enfoque de
calidad que se desea tomar para lograr el éxito.

En base a esta introducción de la norma vamos a desarrollar el caso práctico que plantea
la unidad.
Es necesario ver en que punto de la norma ISO 9001:2015 se encuentra la política de
organización de organización. Para ello no fijamos en la estructura de la norma, la cual se
rige por una estructura de Alto Nivel:

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 Ilustración 1Estrucutra ISO 9001:2015

Dentro del Anexo SL: Estructura de alto nivel, la política se encuentra englobada en el punto
5 liderazgo en el apartado 5.2 Política punto 5.2.1.
Destacar que es la dirección de la organización la que pide ayuda a nosotros como técnico
de calidad para desarrollar la política de la organización. Esto implica un compromiso por
parte de la alta dirección, cumpliéndose unos de los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
Definiendo de esta forma como la Alta Dirección debe establecer la política, con todas sus
características claras, bien delimitadas y específicas de la organización; y como debe
comunicarla, a través de que medios, como deberá estar disponible y que, en todo caso,
deberá estar documentada.

Por lo que la política describe quién es la empresa, qué hace, y los compromisos con la
calidad que le distinguen.

Es por todo esto que La Dirección General ha decidido implantar en la compañía un sistema
de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se compromete a cumplir
con los requisitos aplicables con el fin de conseguir la mejora continua del sistema de
gestión de calidad.

La norma en el punto 5.2.1 para el establecimiento de la política de la calidad de la norma

ISO 9001:2015 menciona lo siguiente:

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:

a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección

estratégica;
 b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la
calidad;

c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;

d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Se identifica la necesidad que se haya analizado el contexto de la organización con el fin

de apoyar a la consecución de los objetivos estratégicos y la dirección se comprometa al
cumplimiento de las normativas legales aplicables al sector, a su vez unido por al
compromiso de la alta gerencia con la mejora del sistema de gestión.

El texto de la política de la organización queda redactado de la siguiente forma:

En el “El Rincón del Fitness” se ofrece servicios integrales vinculados a la actividad física,
fijándonos en los altos estándares de servicio, siendo para nosotros una referencia para la
consecución de la excelencia como servicio en la Comunidad de Madrid.
Enfocados en ser un lugar de referencia para el desarrollo y mejoría del estado de salud y
bienestar de nuestros clientes. Para ello la empresa se asegura y desarrolla de la formación
del personal, comprometido y competente, en alineación con el Sistema de Gestión de
Calidad acorde a la normativa Internacional ISO 9001:2015.
La Dirección del Rincón del Fitness tiene el compromiso cumplir con la legislación vigente
y requisitos aplicables de la norma, como medida desarrolla un sistema de mejora continua
basado en el ciclo de Deming (PVHA), para llevar un seguimiento y desarrollo de las
acciones identificas de mejora y corrección de la empresa.

Resaltar como último que la política redactada deberá estar disponible y mantenerse como
información documentada. Que a su vez deberá comunicarse dentro de la organización,
por lo que debe ser un compromiso de la alta organización la difusión al personal y
explicación de la política. También deberá estar disponible para las partes interesadas
pertinentes, según incumba.

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