Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso PROTOCOLO, Código 80007
Anexo No 1

“Comercialización de accesorios en cuero”

Presentado por:

Ingri Yasbleidy Ramos Molina

Presentado a:

Gustavo León Agudelo

Tutor

Villavicencio, 2023
 INDICE

Contenido del documento

OBJETIVOS
 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa

República del cuero S.A.S

Descripción del Es una organización dedicada a la fabricación y venta de

accesorios disponibles en bolsos, billeteras, llaveros,
producto
cinturones, monederos 100% en cuero. Tiendas físicas
disponibles en horario de 10:00 a.m. hasta las 9:00 p.m.
todo bajo políticas orientadas al servicio procurando
siempre mantenernos a la vanguardia de la moda,
permitiendo a nuestro cliente que se sienta cómodo y
elegante con los accesorios que usa.

Slogan

No de Empleados 45 empleados
Fecha de constitución
05 de Septiembre del 2013

Ciudad sede principal

Bogotá D.C.

Tipo de comunicación La comercializadora republica de cuero, emplea diferentes

canales de comunicación con el ánimo de garantizar el
buen dialogo y la misión corporativa de la empresa,
organizado según orden jerárquico por el gerente general,
quien es el encargado de establecer normas y múltiples
actividades internas de cada funcionario para ser
debidamente ejecutado en la empresa.
Lo cual es implementado de la siguiente manera, Interna
(60%) por medio del correo electrónico institucional,
grupo de WhatsApp, numero de celular corporativo y
reuniones con agenda escrita, considerando la forma más
rápida de dirigir e intercambiar información con los
empleados y a la vez, todo el personal adquiere el
conocimiento de dichas directrices, como también, con
los diferentes medios de comunicación mencionados
anteriormente se logra identificar quejas, reclamos y
solicitudes de los mismo, lo que permite conocer todo tipo
de problemática e inconformidades.
Con este tipo comunicación se obtiene un conocimiento
sobre el ámbito laboral en el que se ofrece dar una
solución rápida, oportuna y eficaz favoreciendo así, el
objetivo de la empresa República de cuero S.A.S.
Por otra parte, se obtiene una comunicación externa de un
(40%), establecido por medio de los coordinadores,
auxiliares y vendedores, como también las diferentes redes
y buzones, lo que nos permite obtener comunicación con
los clientes, con el ánimo de brindar información e
inquietudes.
Adicional a esto, se logra brindar información a las
personas que desean conocer los diferentes diseños de la
comercializadora.

Organigrama
https://www.canva.com/design/DAFv-H0_1MM/LX3FcaqPUBv8X15UxAm-Fg/edit?
utm_content=DAFv-
H0_1MM&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

Comunicación interna
Es de vital importancia reconocer que todos los empleados tienen diferentes métodos de
comunicarse y múltiples razones de lograr entender esa información que se está
trasmitiendo, por lo que las empresas reglamentan los diferentes canales de
comunicación y su forma de utilizarlos y que se comunica en cada uno de ellos de una
manera rápida, clara, directa e indirecta a esto de la mano con el compromiso y la
calidad humana prestada tanto a los funcionarios como a los usuarios.

La comunicación interna de la empresa se debe utilizar para informar, animar y

coordinar, de manera que permita una fluidez optima de la información, creándose una
red hasta que todos los interesados o destinatarios queden informados, consiguiendo un
flujo en la comunicación e integrando a los empleados en una red que también
favorecerá el sentido de pertenencia.

Canal Descripción Protocolo de utilización

Correo electrónico Es un medio de comunicación La forma de utilizarlo
que facilita a muchos usuarios correctamente es, obtener bien
enviar y recibir mensajes escrito la dirección del correo
mediante redes de comunicación electrónico de la persona o
electrónica. destinatario que requiera recibir
la información, redactar muy
brevemente y realizar el envió
Comunicación escrita Es el medio de comunicación en Se establece el logo de la
el que se relata una carta u oficio empresa, con el nombre, cargo o
dirigida a alguna persona o despacho, este medio de
profesional dentro de la empresa comunicación es utilizado para
compartir una circular, llamados
de atención o memorando.
Cartelera Es un medio efectivo de Debe ser clara en la información
comunicación siempre que se y se debe actualizar
ubique en un lugar concurrido periódicamente.
por los empleados y de fácil
acceso.

Reuniones Las reuniones a nivel de grupo o Además de servirnos para

individuales son una forma de comunicar los temas específicos
mantener un contacto personal de la convocatoria nos permite
 entre los empleados y grupos de reforzar los lazos de amistad y
trabajo dentro de una empresa. compañerismo.

Redes sociales internas Cada día la mensajería Se pueden crear grupos por
instantánea ha ganado un dependencias o en general de
espacio muy importante en la acuerdo a la información que se
comunicación ya que el quiere transmitir. Un ejemplo de
resultado es efectivo en la este es el WhatsApp.
rapidez de la recepción.
Manuales corporativos Contiene una serie de pautas que Dentro del manual podemos
indican la mejor manera de incluir la misión y visión de la
comunicar los valores a la empresa; los objetivos a corto,
audiencia, incluyendo cuándo, mediano y largo plazo;
cómo y dónde compartir los cronogramas, eventos, resaltar
mensajes. resultados y efectividad en los
procesos.

Comunicación externa
La principal estrategia de comunicación externa de la empresa es un equipo capaz de
planificar una comunicación eficaz, profesional y unánime: El mensaje y editorial de la
empresa debe ser claro, reconocible, acorde con los valores y dirección de la firma. se
necesita Especial atención a los mensajes enviados al exterior, la cuidadosa
consideración del grupo destinatario y del mensaje a enviar debe ser siempre una
prioridad. La reputación y presencia de una agencia de comunicación especializada en
comunicación corporativa es garantía de éxito, ya que cuenta con las competencias y la
experiencia necesarias para desarrollar toda la estrategia comercial relacionada con la
comunicación y la imagen externa de la empresa.

Refiere a la comunicación hacia el público objetivo de la guardería y que tiene la

finalidad de comunicar e informar las ventajas que tiene la comercializadora para de
esta manera conseguir más clientes y además que la comunidad en general, tenga una
buena percepción sobre la marca y accesorios que ofrece.

Canal Descripción Protocolo de utilización

Canales offline
Televisión Creatividad en 30 segundos para Comerciales en los canales
vender una idea, contar una nacionales más importantes del
historia, ayuda a que el producto país.
se venda más rápido ya que es el
principal medio de
comunicación tradicional.

Radio Parte fundamental de toda Pautar con mensajes claves una

estrategia de gestión comercial y campaña adecuada para la
de marketing por diversos empresa.
motivos. El más importante es
que existe menos competencia.
Es cierto que los cortes
publicitarios en la radio
contienen un buen número de
anuncios, pero el riesgo de que
el mensaje se pierda es mucho
menor.
Prensa La publicidad en prensa tiene Fortalecimiento de la imagen
tasas más altas de recordación corporativa.
que los anuncios en Internet o en
la televisión.
Las marcas que anuncian en
prensa impresa suelen adquirir
altos niveles de credibilidad por
parte del público lector.
Canales Online
Blog de la empresa Los blogs dentro de los sitios Es digital, su contenido es
webs suelen ser el canal de original, gira alrededor de un
comunicación externa que las tema definido.
compañías usan para transmitir
información importante de
manera directa a sus
consumidores.
Redes sociales Actualmente las redes sociales se Generar contenido de calidad
han convertido en uno de los para redes sociales, permite
mejores canales de comunicación estar en contacto con los
disponibles para los clientes y
seguidores y ofrecer servicio al
para las compañías, pues ayudan
a establecer relaciones más cliente a través de chats
fuertes. directos o por medio de los
comentarios.

Plantilla Plan de Comunicación

Interna
Atención establecimiento Información directa Información
Atención telefónica Comunicación Atención
Externa
Comunicación Digital Descripción del canal Acción concreta - Protocolo
Redes sociales Promoción online Información general sobre
los servicios y el
establecimiento
Facebook Posicionamiento y Información y comunicación
comunicación con el cliente
Instagram Ventas y vía de Información del
comunicación establecimiento
YouTube Posicionamiento del Información del
establecimiento establecimiento y trato con
los niños.
 PLAN MOTIVACIONAL

Establecer como mínimo 5 acciones o actividades motivacionales económicas y no

económicas (actividades que contribuya al reconocimiento, motivación y
empoderamiento de los funcionarios).

CONCLUSIONES

Referencias bibliográficas
Alfaro y Berango (2008) Plan de Comunicación: etapas y puntos clave. Consultado el
30 de septiembre 2023. Disponible en red:
http://www.navactiva.com/es/asesoria/plan-de-comunicacion-etapas-
ypuntosclave_32886

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

Morales, A. (2009) Comunicación externa y sus funciones. Consultado el 30 de

Septiembre 2023. Disponible en red:
http://anamoralesrosas.blogspot.com/2009/09/comunicacion-
externaysusfunciones.html

Tamayo Mora, S. (2020). Comunicación interna, clima organizacional y satisfacción

laboral: una reflexión necesaria. Folletos Gerenciales, 24(3), 208–
217. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com
/login.aspx?direct=true&db=asn&AN=147760437&lang=es&site=ehost-live