SERVICIO AL CLIENTE

FASE 1 – RECONOCIMIENTO

GRUPO: 260

NOMBRE DEL ALUMNO:

FREYSER OSWALDO SUAREZ RODRIGUEZ

CÓDIGO: 1004810902

TUTOR:

HOOVER FERNANDO BERNAL ALDANA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD ECISA

TECNOLOGÍA RENGENCIA DE FARMACIA

2023
 Introducción

En el siguiente trabajo se realiza el desarrollo de la actualización del perfil en la

plataforma virtual, la realización de la infografía en el foro interactivo, conocimiento y

descripción de los entornos vigentes e interactivos en la plataforma y por último concepto de

cliente y servicios.
 Objetivo General

El estudiante hará un reconocimiento general del Curso, identificando las generalidades y

contenidos de las Tres Unidades del Curso.

Objetivos Específicos

Elaborar una infografía

Dar solución a la siguiente Tabla de Tendencias y Conceptos Básicos del Servicio y

Atención al Cliente
 Actividad No. 1: De manera individual se ingresa a la plataforma de la UNAD y se

realiza un recorrido a través de los diferentes entornos de aprendizaje, realizando capturas de

pantalla que evidencien el ingreso a cada uno de los entornos; posterior a esto se elaborará una

infografía dentro de la cual compile las capturas de pantalla respecto a los entornos del Curso y

la familiarización con el ambiente virtual.

https://www.canva.com/design/DAFa7xYj_Fo/L5SwmFoA1K0nJU-

HDuttHA/view?utm_content=DAFa7xYj_Fo&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2

&utm_source=sharebutton
 Actividad No. 2: Como segunda actividad también individualmente, cada estudiante

deberá consultar, leer y apropiar de manera general los contenidos bibliográficos

correspondientes a la Unidad 1: Tendencias y Conceptos Básicos del Servicio y Atención al

Cliente; con estos conceptos darán solución a la siguiente Tabla, que se presenta a continuación:

Nombre del Estudiante y carrera de estudio en Freyser Oswaldo Suarez Rodriguez

la UNAD.

Nombre del director de Curso: Fabio Alonso Bonilla Gomez

Nombre del Tutor del Grupo: Hoover Fernando Bernal Aldana

Nombres de los Compañeros de Grupo: Fabian Antonio Castañeda Pinto

Heidy Thalia Martinez Tarache

Lidia Amparo Pinto Perez

Liliana Patricia Romero Egue

¿Un cliente, es?

Qué es el servicio al Qué es la atención Qué quiero aprender en el Curso: Servicio al

cliente. al cliente. Cliente.

El servicio al cliente El acto de brindar En este curso de atención al cliente quiero

se puede definir como soporte de productos aprender los fundamentos teóricos y

todo el apoyo que tu y/o servicios a los pragmáticos de la atención y el servicio

empresa ofrece a los clientes de una efectivo hacia los clientes, con el fin de

consumidores. entidad (ya sea brindar soluciones frente a sus consultas,

privada o pública) reclamos, pedidos, inquietudes o quejas.

mediante un conjunto
 de prácticas o

procedimientos que

cubren necesidades

generales (consultas,

sugerencias, reclamos

y reparaciones

técnicas) así como

problemas específicos

y puntuales que

requieren especial

atención.

Cómo aplicaría los conocimientos del Curso: Servicio al Cliente, en su futuro profesional, con

respecto a su carrera de estudio, en la UNAD.

• Háblale con respeto, utilizando un lenguaje sencillo y amable que le llene de confianza.

• Ofrécete siempre a cuidarlo siempre que sea posible.

• No discriminen a los clientes por su apariencia o apariencia, y estén dispuestos a

atenderlos independientemente de su estilo de compra o personalidad.

 Conclusiones

Es importante concluir que en el aspecto virtual la información personal debe encontrarse

actualizada en todo momento para su fácil rastreo, así como también conocer los entornos en los

cuales se debe hacer participación activa y de reconocimiento, sin dejar de lado los contenidos

del curso y conceptos importantes.

 Referencias Bibliográficas

Ucha, F. (febrero 2023). Definición de Atención al cliente. Definición ABC. Desde

https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor Formación. (pp. 7-
26) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=7

Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349.

Editorial Tutor Formación. (pp. 9-39) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/126744?page=9

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO.

IC Editorial. (pp. 11-37) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=11

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO.

IC Editorial. (pp. 67-86) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=67