INTRODUCCIÓN

Comfamiliar Risaralda se encuentra en el sector económico de servicios los cuales a nivel

de Risaralda cuenta con diferentes sedes y adicionalmente con procesos diferentes de
acuerdo a la necesidad de los usuarios, presentaremos a continuación algunos riesgos
electricos y mecanicos que se evidencian que pueden llegar a generar un inconveniente en
un futuro, con esto se logra reportar y generar planes de acción que impacten y eliminen el
riesgo de algún colaborador en las instalaciones.

RIESGO ELÉCTRICO
RIESGO MECANICO
OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CORPORATIVOS

● Contribuir con el bienestar de la comunidad

● Disminuir los impactos y riesgos ambientales
● Incrementar la rentabilidad social
● Optimizar el nivel del subsidio
● Incrementar los ingresos
● Optimizar los recursos financieros
● Mantener el equilibrio financiero
● Mejorar la productividad de los recursos
● Incrementar el nivel de satisfacción del cliente
● Optimizar la demanda de la población objeto y la vinculada
● Fortalecer y promocionar el Portafolio de Servicios
● Fortalecer la innovación en los procesos y servicios
● Garantizar la calidad en la prestación del servicio
● Lograr mayor eficiencia operacional
● Garantizar el control interno de los procesos y el control del riesgo derivado de la
gestión
● Fortalecer la infraestructura tecnológica de los procesos
● Fortalecer el capital humano organizacional

Objetivos de calidad
Versión 5 – 2014-09-16

● Incrementar el nivel de satisfacción del cliente

● Fortalecer la innovación en los procesos y servicios
● Garantizar la calidad en la prestación del servicio
● Fortalecer el capital humano organizacional
● Mejorar la productividad de los recursos
● Garantizar el control interno de los procesos y el control de riesgo derivado de la
gestión

Descripción del personal que conforma la empresa

Comfamiliar Risaralda siendo la actividad económica de servicios maneja diferentes procesos
en las sedes de atención que maneja a nivel de Risaralda, en este momento nos enfocaremos
en la Sede de Centros de Servicios de Santa Rosa de Cabal los cuales se conforma del
siguiente personal:

● Coordinador Sede de Centros de Servicios de Santa Rosa de Cabal

● Supernumerario Agencia de Empleo
● Gestor de Servicio
● Gestor integral de Servicios ( aportes y subsidios, agencia de viajes)
● Gestor integral de Servicios ( educación, recreación y deportes )
● Auxiliar de Biblioteca

Descripción Cargos y Descripción Funciones

Cargo Asesora integral de servicios

En la caja de Compensacion Comfamiliar Risaralda realizar

diferentes funciones y manejo información de
diferentes áreas

APORTES Y SUBSIDIO
Se realiza afiliaciones de trabajadores y personas a cargo para el pago de la cuota monetaria
( subsidio
Familiar)
Se atiende al usuario, se brinda asesoria sobre cualquier duda o inquietud relacionado con el
pago del
subsidio y se da orientacion para el manejo de la app de cobre ( Billetera Digital )

AGENCIA DE VIAJES
Se manejan diferentes pasadias y se facturan planes turisticos
en nuestra sede de santa rosa se pueden realizar reservas y pagos de las cabañas Consotá
para disfrutar de un pleno descanso estan las Cabañas Caracolillo de 4 y 8 personas las cuales
cuentan con
cocina totalmente equipada , zona de asados, baños y cuartos.
PASADIAS
Ukumari
termales de santa Rosa
termales de San vicente
Parque del cafe
Recuca
parque los Arrieros
Estas pasadias incluyen las entradas al parque, almuerzo, seguro de accidentes
Panaca: incluye la entrada y seguro de accidentes
Es importante aclarar que las TARIFAS DE LAS PASADIAS estan subsidiadas para las
personas
afiliadas a nuestra caja de compensación en categorias A Y B

Nombre Cargo: Auxiliar Biblioteca.

Descripción: Es el encargado de la atención al público en la biblioteca y

brindar información a los usuarios.

Funciones: Orientación al usuario en las diferentes actividades que se

realicen en la biblioteca tales como: Consulta en sala, Servicios de información
local, Préstamo externo de libros, servicio social, actividades lúdicas, servicio
de internet.

Nombre Cargo: Supernumerario de servicio al cliente del servicio público de empleo

Descripción: Hace parte de la red de prestadores del Servicio Público de empleo como
estrategia orientada desde el ministerio de trabajo, con el propósito de lograr el encuentro
entre la oferta y la demanda laboral de manera transparente, ágil y eficiente.

Funciones: Registro hoja de vida, Verificación de requisitos para acceder al subsidio,

Entrevistas, Programación de talleres y capacitaciones, Asignación de Subsidios, Remisión
de hoja de vida, Evaluación ruta de empleabilidad, Seguimiento continuidad del pago de
subsidio, Verificacion de pago de seguridad social, bono alimenticio, Programación
recepción y digitación de formularios, Programación entrevistas para la orientación
ocupacional.
CARGO: Asesora integral de servicios

FUNCIONES:

*EDUCACIÓN: En esta área se tiene atención al usuario, se brinda toda la información, se

realizan matriculas y pagos de
los diferentes programas que maneja el Instituto Comfamiliar los cuales son: primaria y
bachillerato, cursos cortos de 30
horas y seminarios de la escuela de artes y oficios, técnicos laborales, diplomados y pre
icfes, también se realiza tareas
de la parte administrativa como cierre de caja, informes de ventas, devoluciones y factura a
empresas que toman
nuestros servicios.
*RECREACION Y DEPORTES: En esta área se tiene atención al usuario, se brinda
información, matricula y pago de los
programas que manejan los cuales son: futbol, baloncesto, taekwondo, estimulación motriz,
chef infantil, inglés lúdico,
ballet, y programas para adultos como club de la salud y club dorado, se realiza la creación
de usuarios en la plataforma
para los pagos virtuales.

*AGENCIA DE VIAJES: En esta área se tiene atención al usuario, se programan y

facturan pasadías, planes regionales y
cabañas del parque Consotá
CARGO: GESTOR DE SERVICIOS: el proceso se encarga en atención al cliente y a ves
seguridad

FUNCIONES: Atención al cliente orientación de usuarios a los diferentes procesos,

seguridad, ronda en la sedes verificando que los activos no sean robados, verificación de
personas sospechosas,