Universidad Autónoma de

Nuevo León
Facultad de Trabajo Social y
Desarrollo Humano

Cultura de Calidad – Evidencia #2

Docente: Liliana Mercedes Aguilar Alemán
Equipo 4
Angela Andrea Heredia Guerra 1971733
Evelyn Aleidy López García 2087039
Ashley Marlene Chávez Alvarado 2000330
Yara Mariam Galaviz Ríos 1961336
Edson David Castillo Pérez 2083511
Kimberly Carleta García Mendoza 1998193
 Introducción

En el siguiente ensayo se presentará como influye la calidad en una cultura en la

cual se puede ver la determinación de las características del comportamiento de
los individuos y del propio comportamiento, que esta define a una organización.

Las formas diversas en que las organizaciones realizan sus actividades tiene que
ver con sus actitudes hacia las acciones de reunirse para cumplir las metas y
objetivos que ellas se proponen y es aquí donde se analizan, y se proponen
formas de mejora en el trabajo.

De ahí han surgido normas de calidad que ayudan a que las organizaciones las
utilicen y se lleven a través de los liderazgos de los empresarios, dirigentes o toda
aquella persona que tiene a cargo un grupo de personas o inclusive a una persona
con la finalidad de realizar cambios que den respuesta a las necesidades de las
empresas y de los clientes internos y externos, para aumentar la productividad de
la empresa y de esta forma seguir en un mercado cada vez más competitivo.
Con este fin en el presente ensayo se pretende dejar lo mas claro posible todos
los conceptos posibles de la cultura de la calidad
 Ensayo

Desarrollo de una cultura de calidad

La cultura es responsable de muchos de los comportamientos de grupos y

naciones.

Wall y Solum (1994) sostienen que, si se intenta llevar a cabo un cambio cultural
interno en una organización, se debe tomar en cuenta lo que ellos llaman “las
leyes naturales de las organizaciones” las cuales son:

 Se obtiene lo que se habla: El conocimiento por parte de todos los

integrantes de la organización de los valores y la misión es importante para
poder cumplirlo.
 La cultura de trabajo en equipo es reflejo del líder: un gerente motivador,
creativo e inspirador, puede transmitir sus estados de ánimo al equipo.
 No es posible ir más rápido que un paso a la vez: la cultura no puede
construirse de abajo hacia arriba tiene que irse internalizando en cada nivel
de la organización de arriba hacia abajo en forma paulatina, nivel por nivel.
 Las organizaciones facultadas requieren confianza: no se puede pedir
responsabilidad a un grupo de trabajo si no se otorga la autoridad y
confianza para que cumpla con su tarea.

Cultura de calidad en la organización

La dirección de un grupo de personas y el cambio que se realiza debe efectuarse

de acuerdo con la dinámica del grupo, así como con su situación, la naturaleza del
cambio.

Las intervenciones que se hagan en pro de un cambio cultural deben asegurar

este de forma consciente y duradera por parte de los miembros.

Descongelamiento: en este paso se prepara al grupo de enfoque o la organización

en su conjunto para entrar al cambio mediante la explicación del problema o la
situación que se enfrenta.
Movimiento: En esta parte del proceso los invitados efectúan el cambio necesario
guiados por la dirección este cambio se puede hacer en dos niveles culturales: el
de aceptación y el de valoración del cambio lo que incluye los supuestos base de
una organización y así como la adopción de nuevos hábitos de trabajo.

Re congelamiento: los hábitos introducidos en el punto anterior son asimilados

lentamente por los miembros del equipo, c internaliza y se vuelven parte de la
cultura.

Método Edgar Schein (1993): este autor propone el uso de mecanismos bases
para cambiar la cultura de un equipo de trabajo. Según su método existen 2 tipos
de mecanismos:

Primarios: son los que actúan cuando se creó una organización y por lo general
son resultado del estilo del trabajo del líder de esta, tales como: lo que atrae la
atención de los líderes, lo que miden y controlan regularmente, cómo se
relacionan en situaciones de crisis incidentes críticos.

Secundarios; llamados así porque en organizaciones jóvenes no son creadores de

cultura, pero en organizaciones maduras llegan a serlo. Además, solo funcionan si
son coherentes y congruentes con los mecanismos primarios.

Liderazgo: el desarrollo de la cultura de calidad es influida en gran medida por el

grado en el que el líder de la organización puedo obtener la cooperación de los
subordinados.

Fallas comunes en los procesos de cambio hacia la calidad: en todo proceso

existen diversos problemas que pueden conducir al fracaso. Estos problemas se
pueden presentar en:

Sobrevaloración del enfoque racional: Muchas veces se supone que con el solo
hecho de explicar las razones para cambiar la gente lo hará, lo cual no es posible,
pues el cambio de hábitos implica varios aspectos emocionales.
Objetivos mal definidos. Por no tener una guía clara de las razones del cambio ni
de los resultados deseados esto conduce a frustración debido al no tener una
dirección definida.

Importancia de los individuos. Para cambiar la cultura de los integrantes de una

organización no solo se requiere un cambio en los individuos también requiere que
cambie el entorno de la persona.

Cultura de calidad personal:

Este nivel se relaciona con el individuo, el cual posee una cultura y en

determinado momento puede decidir desecharla, y buscar un estilo de vida más
acorde con sus necesidades.

La capacidad de cada ser humano para responder a los estímulos qué le llegan es
influida por los siguientes factores:

1. inteligencia para percibir los escenarios futuros de las diversas opciones de

respuesta.
2. Conciencia moral para decidir el mejor camino, basándose en un criterio
ético.
3. Voluntad para una vez tomada la decisión, ejecutarla y reforzarla.

Cultura de calidad es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar
diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se
presenten en el cumplimiento de su misión.

Se consideran prácticas todos aquellos procedimientos laborales que, aplicados al

trabajo de forma continua, sistemática y repetitiva, ayuden al individuo a poner en
operación los valores y hábitos de calidad.

El conjunto de prácticas, hábitos y valores llevados a la vida laboral y personal,

conforman la cultura de calidad. Esta cultura se presenta desde dos perspectivas,
el de la actitud y el de la vivencia diaria.
El decálogo del desarrollo

La cultura de calidad personal deberá ir estrechamente relacionada de la práctica

de una vida moralmente equilibrada, es por esto que se decidió incluir los
resultados de una interesante investigación de comparación de culturas realizada
por Octavio Mavila en Perú.

Mavila identificó 10 principios que, aplicados a la vida personal, permiten un mejor

desarrollo. A estos valores los llamó el decálogo de desarrollo, ya que presentan
un código de valores fundamental para el desarrollo de una cultura de calidad.

Estos 10 principios del decálogo del desarrollo son:

 Orden: dar importancia al orden de las cosas en el lugar de trabajo, en el

hogar, etc., teniendo siempre en mente la importancia de la ubicación de
cada una de ellas.
 Limpieza: la ausencia de suciedad, de polvo y materiales ajenos, que en un
momento dado pueden causar una mala imagen o impedir el correcto uso
de una instalación.
 Puntualidad: la posibilidad de optimizar el tiempo de las actividades
cotidianas, requiere que se cumplan ciertos acuerdos previos entre
individuos.
 Responsabilidad: el hecho de que todas las tareas sean ejecutadas por
alguien, significa que existe quien realiza la acción que dio lugar a ellas.
 Deseo de superación: el aprendizaje, poder enfrentar los retos que se
presentan en la vida personal, el deseo de salir adelante en la vida, son
todos factores de primera importancia que se deben tener en cuenta en el
momento de introducir la idea de que el futuro de todo individuo está en sus
manos.
 Honradez: el bien y el mal, como un electo a decidir continuamente en el
estilo de vida propio, causa que el comportamiento ético resida en la
decisión personal del individuo.
  Respeto al derecho de los demás: la convivencia entre personas implica
que en ciertos momentos el deseo de alguien pueda interferir con los
deseos de otra persona.
 Respeto a la ley y a los reglamentos: en toda comunidad existen acuerdos
sobre ciertas formas de actuar y de proceder en diversos ámbitos, desde el
tráfico, hasta el respeto por monumentos públicos o la forma en que se
pesca en ríos y mares.
 Gusto por el trabajo: el gusto y el significado sobre la razón de ser del
trabajo y el oficio personal, es la gran diferencia entre una persona que
enfrenta su trabajo como una carga continua y otra que lo percibe como un
oficio personal.
 Afán por el ahorro y la inversión: la posibilidad de que los gastos superen
los ingresos siempre será mayor en estos tiempos. Es por ello que el
ahorro, como una forma personal de control y mesura, siempre tendrá
mayores recompensas que el desenfreno en los gastos personales.

Es tan importante este decálogo para poder desarrollarse y obtener la riqueza que,
incluso si supusiéramos que un mago con un poder infinito tocase con su varita
mágica los Andes y en ellos abundase el oro, tocase los ríos de nuestra selva y
por ellos empezase a correr petróleo y tocase nuestros mares y se repletasen de
peces.

Mavila comenta la prueba histórica de este decálogo en países como Inglaterra,

Estados Unidos y Japón. En los tres casos, estos hábitos fueron cruciales en
momentos de cambio.

Si una cultura es mejor en la medida en que ayuda a los miembros de la sociedad

a enfrentar los retos que se le presentan, un país podrá enfrentar los retos de
competitividad global en la actualidad.

Cada persona podrá contribuir mediante su desempeño a formar una organización

de calidad si tiene el conocimiento cabal de propio oficio y ha desarrollado una
cultura que le permita:
  Conocer y poner en práctica el decálogo del desarrollo.
 Tener la capacidad para trabajar en equipo.
 Saber cómo planear, controlar y mejorar los procesos con los que se
relaciona.
 Tener una actitud de servicio hacia los clientes internos y externos de su
proceso, buscando siempre satisfacer sus expectativas.

Calidad de la persona
Este concepto puede ser un poco confuso, por lo que hay muchos autores que se
han desarrollado en este ámbito en particular, uno de ellos es Carlos Cuauhtémoc
Sánchez, pues él cuenta con audiolibro denominado calidad humana. En él se
define este concepto como la capacidad que tienen las personas para cuidar los
vínculos humanos, pero esto debe hacerse por voluntad propia pues nadie es
capaz de obligar a otro a cumplir este tipo de conductas, por lo usualmente debe
inculcarse desde la educación primaria.

El presenta 4 maneras en las que se puede mejorar lo que es calidad humana de

la persona:

1. No juzgar.
2. Escucha con todo el cuerpo.
3. Construye siempre.
4. Demuestra amor hoy mismo.

Aplicación de la calidad humana al ámbito laboral

A la mayoría de las personas les gusta trabajar en un ambiente donde se sientan

valorados y motivados, en muchos casos ciertas opiniones o acciones logran que
el ser humano se sienta sin ganas de realizar sus funciones correctamente.

Los productos cada vez más, se encuentran mejor optimizados, los procesos de
calidad son más minuciosos para evitar que ocurra cualquier tipo de problema,
pues muchas veces por esto es dejado de lado un aspecto importante como lo es
la calidad humana.
Por todo lo antes mencionado se hace imperativo que las empresas presenten
mayor atención en sus procesos de selección hacia lo que es calidad humana de
todos sus trabajadores.

Dentro de las maneras de aplicar la calidad humana podemos encontrar:

o Mantener un buen liderazgo, ser capaz de guiar a las personas sin tener
que recriminarles nada.
o Ser capaz de mantener la ética en cada una de las actividades que se
realicen.
o Vigilar que los trabajadores no se insulten entre ellos en caso de que
existan diferencias, sino que puedan resolver sus problemas de forma
tranquila.
o Evitar las bromas que hagan sentir mal al resto.
o Solidarizarse con los compañeros que atraviesan una situación delicada.

Una persona de calidad no es aquella que es perfecta o que se parece a un

estereotipo definido, sino aquella que busca cambiar, que se enfila a la excelencia,
que busca la mejora continua de sí misma.

Recordemos que para poder mejorar necesitamos estar en un autocontrol.

1- Saber a dónde vamos

2- Darnos cuenta de si lo estamos logrando
3- Tener los medios y las oportunidades para lograrlo

Las características de una persona de calidad son: ser sensible y empático, tener
disciplina y con valores, tener la iniciativa, ser responsable, es optimista y tiene
confianza en la vida, tiene autoestima quieres decir confianza en sí mismo, tiene
sus metas y objetivos definidos.
La calidad de una persona es un concepto subjetivo que abarca una serie de
características y valores que son admirados por la sociedad en general. Algunas
de las cualidades que suelen asociarse con una buena calidad de persona
incluyen:

1. Empatía: La capacidad de entender y compartir los sentimientos de los demás.

2. Honestidad: La sinceridad y la integridad en las acciones y palabras.

3. Responsabilidad: Cumplir con las obligaciones y asumir las consecuencias de

las acciones.

4. Generosidad: La disposición a ayudar y compartir con los demás.

5. Respeto: Tratar a los demás con consideración y cortesía.

6. Tolerancia: Aceptar las diferencias y puntos de vista de los demás.

7. Humildad: Mantener una actitud modesta y no presumir.

Estas son solo algunas de las cualidades que pueden contribuir a una buena
calidad de persona, pero la percepción de la calidad de alguien puede variar de
una cultura a otra y de una persona a otra.

7 hábitos de la gente afectiva

“los 7 hábitos” presentan una nueva forma para cambiar estos paradigmas, al
instaurar nuevos hábitos que le permitirán escapar de la inercia y encaminarse
hacia sus objetivos, por otra parte, un hábito está en la intersección de tres
componentes que se solapan, los cuales son: el Conocimiento, las Habilidades y
el Deseo o la actitud.
El Conocimiento le indica que hacer y porque, las Habilidades le enseñan cómo
hacer las cosas y por último el Deseo es la motivación, sus ganar de hacerlas.

Habito 1 - ser proactivo

El ser proactivo significa tomar la responsabilidad por su propia vida, o sea,
ejercitar la habilidad de seleccionar su respuesta ante cualquier estimulo.
esto implica comportarse según se decisión consciente, basado en sus valores, no
en las condiciones en las que se encuentra, ni en la forma como fue criado, ni en
su carga energética.
La libertad en la escogencia de su respuesta se basa en:

 Autoconciencia (self awareness): que le permite diferenciarse a usted de su

estado de ánimo, sentimientos y pensamientos
 Imaginación: para crear ideas más allá de su realidad presente
 Conciencia: para distinguir lo bueno de lo malo
 Voluntad independiente: para actuar basado en su autoconciencia

Una persona proactiva es guiada por sus propios valores, a diferencia de la

persona reactiva, quien entrega el control sobres sus decisiones.

Hábito 2 – Comience con un fin en mente

Este es el hábito del liderazgo personal, que indica la necesidad de comenzar

cada día con un claro entendimiento de su dirección y destino deseados.

Es necesario entender que todas las cosas son creadas dos veces.

Hábito 3 – Poner primero lo primero

El hábito 3 nos lleva al campo del manejo del tiempo. Para ser realmente
efectivo, es necesario organizar su tiempo alrededor de sus prioridades.

Considere la siguiente matriz, que toma en cuenta dos factores:

1. Importancia – qué tan crítica es una actividad para su misión y sus

valores.
2. Urgencia – qué tan insistentemente necesita de su atención.
Hábito 4 – Piense Ganar/Ganar

El hábito 4 implica que ambas partes en cualquier acuerdo deben salir

beneficiadas. Está basado en el paradigma según el cual la victoria de una
persona no necesariamente ocurre a expensas de la derrota de otra.

La alternativa a ganar/ganar es perder/perder. Si uno gana y otro pierde, ninguno

de los dos obtiene la confianza y lealtad del otro a largo plazo. Es decir, usted
puede ganar haciendo a la otra parte perder, pero eso afectará la próxima
negociación.

Hábito 5 – Busque primero entender, luego ser entendido

Este es el hábito de la comunicación efectiva. Es también el hábito más

emocionante, y que puede poner en funcionamiento en forma inmediata.

La mayoría de las personas pasan su vida aprendiendo a comunicarse en forma

escrita o hablada, pero tienen poco entrenamiento en escuchar o en entender
verdaderamente a la otra persona desde su propio marco de referencia.

Hábito 6 – Sinergice

El hábito de sinergia implica entonces la cooperación creativa y el trabajo en

equipo, las personas con mentalidad ganar/ ganar, y que escuchen con empatía,
pueden aprovechar sus diferencias para generar opciones que no existían
previamente.

Reunir varias perspectivas distintas, en el espíritu de respeto mutuo, trae como

resultado la sinergia, ya que los participantes sienten la libertad de buscar la mejor
alternativa posible, y con frecuencia logran propuestas diferentes y mejores que
las originales.

La sinergia es un método para resolver problemas basado en recursos humanos,

en contraposición con el método basado en relaciones humanas. Este último es
utilizado por personas inseguras que tienden a rodearse de gente que piensan
igual y que constantemente tienden a complacer o aprobar todo lo que diga.
Confunden uniformidad por unidad.

Hábito 7 – Afilar la sierra

Es el hábito de la auto renovación, el mantenimiento básico necesario para

mantener los hábitos restantes funcionando adecuadamente.

La efectividad, como se mencionó anteriormente, se logra cuando se puede

mantener el equilibrio entre la producción (P) y la capacidad de producción (CP).
Sin embargo, es frecuente que la gente esté demasiado ocupada produciendo
(aserrando) para prestar atención al mantenimiento de su medio de producción
(afilar la sierra). La razón por la cual esto ocurre es que el mantenimiento pocas
veces produce dividendos importantes en forma inmediata.

Afilar la sierra implica idear un programa balanceado, sistémico, para la auto

renovación en cuatro áreas fundamentales. Debe dedicar al menos una hora cada
día trabajando en ellas:

 Dimensión física: incluye ejercicio físico, nutrición y manejo del Stress. Al

comer adecuadamente, y ejercitarse 30 minutos al día, logrará mejorar su
fuerza y resistencia en forma proactiva. De no hacerlo, su cuerpo se
debilita.
 Dimensión espiritual: renovar su compromiso con sus valores (del hábito 2)
mediante la revisión de su misión personal, o a través del rezo, meditación,
o inmersión en música, litera-tura, o naturaleza. De no hacerlo, su espíritu
se vuelve insensible.
 Dimensión mental: su mente se “afila” a través de actividades como lectura,
escritura y planificación. También se logra siguiendo los hábitos 2 y 3,
comenzar con un fin en mente y poniendo primero lo primero. De no
hacerlo, su mente se vuelve mecánica.
 Conclusión

En conclusión, la naturaleza de la cultura de la calidad consiste en una serie de

requerimientos tales como: Un organigrama el cual se requiere para la buena
transferencia de comunicación y desarrollar las diferentes tareas, requeridas
según la jerarquía que se ocupe en la organización. La estructura, para conocer el
mercado, como se desarrolla nuestro producto y las formas y características a
desarrollar dentro de la organización. Clima y cultura organizacional, esto ya va
más acercado hacia la visión, misión y normativas que cada organización tiene o
rige su existencia, así como los valores y el ambiente desarrollado en ella. Por
ultimo son los tipos de gerencia o liderazgo que esta acarrea con los empleados y
así con ello en conjunto de todos los puntos anteriores es como se tiene una
naturaleza de la organización.
Bibliografía
Delgado, J. H. (6 de febrero de 2011). Desarrollo de una cultura de calidad. Obtenido de Desarrollo
de una cultura de calidad.

los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. (17 de enero de 2016). Obtenido de los 7 hábitos de la
gente altamente efectiva.: https://resumido.com/libro/103/los-7-habitos-de-la-gente-
altamente-efectiva/

que es calidad humana. (22 de septiembre de 2019). Obtenido de que es calidad humana.:
https://www.euroinnova.edu.es/blog/que-es-calidad-humana