Estructura

de
LA LLAMADA
 1. Saludo
e r d a
Re cu 2. Glosa altas por bajas
3. sondeo
4. Ofrecimiento y rebate
5. Cierre de venta
6. contrato
7. Glosa de Aseguramiento
8. Glosa tecnico
Saludo completa
Buenos días/tardes, te saluda "x" , te llamo para
brindarte el día de hoy Disney+ GRATIS POR 18
MESES !!... Al contratar servicio de cable por un
precio económico.
Saludo captación
“Buenas días/tardes, te saluda "x", queremos
comentarte sobre los grandes beneficios de
conexión del Internet que Movistar esta
ofreciendo para tu casa
 GLOSA ALTA POR BAJA PARA OBLIGATORIO
CAPTACION / COMPLETA
¿Cuentas con algún servicio en tú casa de
MOVISTAR?
No, Recuerde que en caso verifiquemos un servicioregistrado con lamisma
dirección no procederemos con la instalación del servicio .

Sí: Ofrecerle una completa BA o TV

 Brevemente te comento que el dia de hoy, el
servicio de cable viene con 2 decodificadores, ¡Y no
solo eso!, sino que por ser un cliente preferencial te
OFRECIMIENTO voy a regalar 18 meses de Disney+ y Star+ SIN
NINGÚN COSTO, Con esto podrás ver las grandes
COMPLETA TV películas de Marvel, los clásicos dibujos de Disney y
con Star+ podrá ver franquicias como los Simpson y
hasta la champions league
 Excelente! La dirección proporcionada cuenta con
cobertura de Internet,(informarle la tecnologia),
podemos brindarte planes de Internet desde
100Mbps, y no solo eso, en entretenimiento el
OFRECIMIENTO cable viene con 2 decodificadores, y por ser un

CAPTACION cliente preferencial te voy a regalar 18 meses de

Disney+ y Star+ SIN NINGÚN COSTO, Con esto podrás
ver las grandes películas de Marvel, los clásicos
dibujos de Disney y con Star+ podrá ver franquicias
como los Simpson y hasta la champions league
 Rebate llamada completa
Rebate 1 Rebate 2
(nombre del cliente), Recuerde que Movistar
recuerde que movistar es el tiene canales exclusivos
UNICO, que esta brindando como gol Perú, RPP y canal
Disney+ y Star+, y con eso N para que este siempre
se estaria ahorrando un informado , algo que no
total de 900 soles tendra con ninguna otra
aproximadamente! empresa
Rebate 3
Y dependiendo del costo del
plan , mencionar a tu cliente ,
que la oferta no es cara , YA
QUE SOLO INVIERTE "XX"
SOLES POR DIA -(SACAR
CALCULO)
 celular Televisor

table
TV
APP
HASTA EN DOS DISPOSITIVOS

Laptop SIN COSTO ADICIONAL

 Rebate llamada captación
UPFRONT
Te daremos un aumento
especial de "xx"Mbps x 2
(nombre del cliente), Porque sabemos que
meses, tus tareas, trabajos
recuerde que movistar es el harás una inversión de 90
no serán afectadas, así
UNICO, que esta brindando
mismo porque te soles al contado, ganarás
Disney+ y Star+, y con eso se
entregamos un Modem de
estaria ahorrando un total
un súper descuento de 40
ALTA GAMA,con garantía y de 900 soles soles x los 2 primeros
repotenciado con aproximadamente! meses.
tecnología avanzada.
 CIERRE
Acción 1 Acción 2 Acción 3 Acción 4
Adicional, te
puedo dar todo a Para empezar ”Bien, para que
“Contamos con "CERO COSTO DE con el contrato tengas estos
usted, para la INSTALACION"
mejora del vamos hacer un beneficios, te
Pero necesito tu
servicio, breve resumen haremos
DNI para
cierto?” evaluarte y la de lo que vas algunas
dirección donde tener…” preguntas de
se instalara el validación…”
servicio
GLOSA TECNICO
Nombre del Cliente, nos estaremos comunicando
contigo desde el número 990403002 a los
teléfonos de referencia para continuar con el
proceso de instalación. En caso no podamos
contactarnos contigo el pedido podría ser
cancelado.
 C H D E A S E G U R A M I E N T O D E
SP E E
VENTA

NOMBRE DEL CLIENTE.- XXXXXXX PROCEDEMOS A REALIZAR LA REVALIDACIÓN DEL SERVICIO

ADQUIRIDO 1.USTED HA ADQUIRIDO EL PRODUCTO XXXXX CON UN PAGO MENSUAL DE S/. XXXX,
CON LA PROMOCIÓN XXXX
2.LA DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN ES XXXXXXXXXXX. LUGAR DONDE USTEDES HABITA Y
ES (PROPIETARIO / INQUILINO / VIVIENDA FAMILIAR)
3.EL TELÉFONO DE CONTACTO DONDE SE COMUNICARÁN CON UD. PARA REALIZAR LA
COORDINACIÓN DE INSTALACIÓN ES: XXXXXXXXX
 C H D E A S E G U R A M I E N T O D E
S P E E
VENTA

RECUERDE EN UNOS MINUTOS LE LLAMARA EL ÁREA DE

VALIDACIÓN PARA CONFIRMAR SU PEDIDO Y POSTERIOR A LOS 5
DÍAS HÁBILES LE LLAMARA EL TÉCNICO PARA LA INSTALACIÓN,
ATENDER LA LLAMADA POR FAVOR.
Éxito en tu
GESTIÓN