JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ELEGIDO

La satisfacción al cliente es uno de los objetivos de cada empresa, aún más ahora que
la tecnología nos permite realizar pedidos de manera online y es una ventana inmensa
la que se abre al momento de solicitar por la web. Según (Tarodo Pisonero, 2011) nos
dice que la satisfacción es la evaluación que realiza el cliente acerca de lo recibido
tanto como su cumplimiento con las expectativas y con las necesidades requeridas.

Dado a los retrasos que había en llegar la mercancía; en este caso los repuestos de
automóviles desde el almacén central a las diferentes sucursales de la empresa, las
quejas por parte de los clientes eran constante debido al tiempo de espera, y en estos
tiempos que los vehículos se han convertido tanto como una herramienta de trabajo
como para transportarnos a ellos, es de tal importancia mantenerlos en buenas
condiciones.

El problema no pasaba por ineficiencia de las sucursales, ya que se iban generando los
pedidos según la necesidad para tener suficiente stock de los repuestos. Pero debido al
tiempo de espera llegaba al punto de quedarse sin stock, surgiendo los malestares en
los clientes que solicitaban aquel repuesto haciendo inevitable su búsqueda hacia la
competencia.

Estudiando el proceso de traslado desde que llega la mercancía, se pudo detectar que
al llegar al puerto eran transportados los contenedores hacia el almacén central, para
luego ser distribuidos a distintos lugares del territorio nacional en donde se encuentren
sucursales de la empresa para mantener su stock. Originando un cuello de botella en la
distribución, los que ralentiza la operación en poder abastecer a los diferentes puntos.

Es por eso, que, se planteó la instalación de un centro de Distribución ubicado cerca de

la zona del puerto, y omitir la almacenera que se encuentra a 452 Km desde el punto
de su llegada al país. La ubicación del nuevo CEDI será en un lugar estratégico en donde
la descarga sea pronta con los respectivos chequeos, registros, controles. Lo cual
permitirá que las sucursales cercanas a este punto puedan ser abastecidas con unas
rutas establecidas desde el nuevo CEDI, así como las que se encuentran dentro de la
ciudad misma (Guayaquil). Esto permitirá mantener el stock controlado en menor
tiempo y ahorrar el transporte de retorno como se lo estaba haciendo. Optimizando los
tiempos así mismo al ser transportados hacia el almacén Central (Quito), ya que sólo se
estaría llevando los repuestos pertenecientes a la parte norte del país.