ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 5: ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA

PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”

CARLOS RUBIEL HENAO ESCOBAR APRENDIZ

TECNOLOGO EN GESTION DE LOGISTICA

 INTRODUCCION

Hay que tener muy en cuenta que los logros y los resultados de una empresa solo
se pueden llegar a alcanzar con el trabajo mancomunado de cada uno de los
miembros de la organización y que trabajando de una forma grupal lo podemos
alcanzar y que esto fortalecerá mucho más la organización.

Las empresas de hoy están enfocadas en tener un su talento humano personal que
se encuentre no solo calificado de forma intelectual sino de una forma social, la
cual toma muchísima importancia ya que de esta forma los profesionales no solo
estarán calificados por sus logros académicos sino que formaran parte de un gran
equipo de trabajo por contar con un alto compromiso cooperativo lo que hará que
trabajen mucho más en equipo y para lograr los objetivos de las empresas de una
manera conjunta con los demás miembros de esta.
 Valoración e interpretación de resultados de la encuesta.
En la valoración de la encuesta realizada podemos ver que muchos aspectos a
mejorar por parte del equipo de trabajo evaluado ya que encontramos algunas
respuestas un poco diferentes, pero si se realiza un balance general se observa
que la organización está muy bien en materia de sus roles ya que la parte de los
mandos de alto nivel saben cada una de sus funciones y metas a alcanzar,
también es muy claro para ellos que solo trabajando de una manera conjunta se
puede llegar al éxito tan anhelado.
RESPUESTAS
PREGUNTAS
1 2 3 4 5
1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.) C S S S S

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional. (Escoja
solo uno de los criterios.) S S C C S

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas

comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios). S C S C C

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo uno de
los criterios). A S S A S
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo uno de S S S C S
los criterios).
6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios). C S C C S

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja solo

uno de los criterios). C S S A C

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
(Escoja solo uno de los criterios). S S S S C

9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del
equipo. (Escoja solo uno de los criterios). C S C S S

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios). C S C S C

11. Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja solo
uno de los criterios). C C S C C

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios). C S C S C

TOTALES 77 110 90 79 90
Valor o
Información para valorar e interpretar la encuesta Puntos 1 JEFE DE BODEGA (Gladiz cardona)
N: No, en absoluto. 0 puntos 2 JEFE DE MERCADEO (Yesid ospina)
ADMINISTRADOR PUNTO DE VENTA (Carlos
A: A veces (algún indicio pero escaso). 2 puntos 3 duarte)
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). 5 puntos 4 JEFE TALENTO HUMANO (Diana ospina)
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones). 10 puntos 5 JEFE DE COMPRAS (diana martinez )
Las fallas más evidentes en los equipos de trabajos son:

El departamento de bodega y el departamento de talento humano manifiestan con

su respuesta a la pregunta

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o

varias). (Escoja solo uno de los criterios).

Su respuesta es la A y de acuerdo al cuestionario la cual indica de que A veces

(algún indicio pero escaso), lo cual es algo muy preocupante porque al ser el
departamento encargado de casi toda la logística de la empresa no debe presentar
este tipo de situaciones y menos con una base de información común en dicho
departamento ya que esto generaría muchísimos errores al interior de la
compañía. De la misma forma el departamento de talento humano no debe
presentar este tipo de errores ya que es uno de los más importantes en toda
compañía y estos son errores que deben corregirse de manera inmediata antes de
que sea algo irreparable.

El departamento de talento humano además manifiesta con su respuesta a la

pregunta:

7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes

externos o internos. (Escoja solo uno de los criterios).

Su respuesta es la A y de acuerdo al cuestionario la cual indica de que A veces

(algún indicio pero escaso), lo que es algo que se debe tomar medidas en el
asunto ya que este es uno de los indicadores más importantes para todas las
empresas, los clientes tanto externos como los internos son el pilar de las
empresas y por lo tanto este departamento debe preocuparse por que se lleve un
debido control de las medidas de satisfacción para los clientes tanto internos
como externos y estos sistemas deben de ser de una manera permanente.

Como se puede ver en la valoración de la encuesta realizada a 5 altos cargos de la

empresa en la mayoría se encuentran en un nivel de valoración aceptable por eso
se debe dar mucho fortalecimiento a los líderes de cada una de las áreas con
enfoque de trabajo en equipo.
Análisis y comparación de resultados.
Para la comparación de estos resultados podemos ver lo siguiente: JEFE DE

BODEGA (Gladis cardona) 77 puntos

JEFE DE MERCADEO (Yesid ospina) 110 puntos ADMINISTRADOR

PUNTO DE VENTA (Carlos duarte) 90 puntos JEFE TALENTO

HUMANO (Diana ospina) 79 puntos

JEFE DE COMPRAS diana martinez ) 90 puntos

Con los resultados por puntajes nos podemos dar cuenta de que en el jefe de
bodega manifiesta que su equipo de trabajo a veces posee una base de datos de
información común, lo cual es fatal para ese departamento ya que siendo el
encargado de la logística de la empresa no debe darse el lujo de no tener una base
de datos constante que le permita a el departamento lograr sus objetivos.

Por su parte vemos que el administrador del punto de venta y el área de mercadeo
tiene una muy buena puntuación lo que hace notar que están manejando muy
bien sus departamentos y que los que lo conforman están de una manera
sincronizada en aras de hacer las cosas muy bien, su trabajo en equipo es el
adecuado ya que cumplen en su mayoría con los parámetros según la encuesta.

Hay puntos que podemos llegar a mejorar y darle mucho más fortalecimiento a
los que ya tiene en el caso del jefe de mercadeo vemos que según la encuesta sus
fortalezas encuanto al trabajo en equipo son de un nivel muy alto lo cual da a
entender que su trabajo en equipo es muy bueno lo que podíamos utilizar como
referencia para las demás dependencias así estas tomaran como referencia y
mejoraran su forma de trabajar.
Necesidades de mejora.
Los departamentos de

JEFE DE BODEGA (Gladis cardona) 77 puntos JEFE

TALENTO HUMANO (diana ospina) 79 puntos

Son los que presentan las necesidades de mejoras más críticas ya que como lo
pudimos ver en la encuesta cuentan con un puntaje muchos más bajo en
comparación con los demás, con unos puntos como el de no poseer bases de
datos de información en común, este punto es muy crítico para la consecución de
un buen trabajo en equipo ya que por falta de estas se presentarían muchos
errores

El no contar con sistemas que midan la satisfacción de los clientes también es un

aspecto que da mucha preocupación así que se debe mejorar.

Alternativas de mejora.
Gestionar que se implementen sistemas de información que midan la satisfacción
de los clientes. Para el departamento de gestión humana

Que el departamento de logística implemente la sus bases de datos de una forma

permanente cosa que todo su equipo de trabajo cuente con esta información.

Hay que fomentar que los éxitos sean celebrados de una manera colectiva y no
tan individual.

Seguir realizando este tipo de medidas que permitan conocer dónde o por que se
están generando las dificultades

Mejor el clima laboral de la compañía.

CONCLUSIONES

El trabajo en equipo en las organizaciones es muy importante ya que de ello

depende el éxito de las organizaciones y como lo podemos ver en este trabajo y
con la encuesta realizada a diferentes áreas de la empresa nos podemos dar
cuenta de que existen varias falencias o debilidades en ciertos aspectos en cada
una de ellas, pero con este tipo de cuestionarios nos podemos enfocar
directamente en la raíz de dichos problemas y llegar a una solución posible.

El trabajo en equipo permite fijarse metas, en las cuales todos los miembros del
equipo deben participar para alcanzarlas. Por otro lado es fundamental los
diversos roles que desempeñe cada uno y la responsabilidad que cada uno toma,
pues de ellos depende la coordinación y/o asignación de las tareas, además de
que esto permite tener claro el objetivo.