ERRORES SIES INFORMACIÓN EXÓGENA

Responsable
1- Primer Nivel (No debe ser reportado con asistencia Técnica) “Por favor tener en cuenta que este correo es remitido al área correspondiente, si la información está incompleta o incorrecta le llegará un correo manifestándole
2- Funcionario Dian (Debe ser escalado por Inconcert) dicha situación y solicitándole el envío correcto de la información. Cuando el área de asistencia tenga una solución, se enviará un correo electrónico con la respuesta .
3- Asistencia IQ (Deber ser reportado con asistencia técnica) Adicionalmente, se recomienda estar verificando constantemente en el sistema, ya que en cualquier momento se dará la respectiva solución. Tenga en cuenta que no
Tener presente que, para la mayoría de casos (errores) se debe hay un tiempo determinado de respuesta, por lo cual se sugiere escalar el caso en el menor tiempo posible.”
realizar la limpieza de temporales en el navegador, validar el NOTA: En todos los pantallazos se debe visualizar fecha y hora actualizada en la que realiza el proceso, debe adjuntar el paso a paso completo en el mismo día que le
sistema operativo y el navegador que está utilizando el ocurra el error, si nos envían las imágenes pasado un día ya no conseguimos el log para verificar el error. Se debe tener en cuenta que si no se cumple con lo solicitado
usuario, etc.; es decir realizar las validaciones generales antes no se escalará el caso. POR FAVOR NO RECORTAR PANTALLAZOS.
de reportar un caso.

# Tema Tipo de errores Estado Responsable Proceso Observaciones

Este error se presenta en el momento que se va a subir el archivo de Información exógena y no se habilita el botón de firma.
Se debe realizar las siguientes validaciones:
- Que este ingresando con la cuenta del obligado a presentar información exógena y en el caso de contar con un tercero asociado este ingresando
Presentación de manera correcta.
Cerrado 1 Nivel 1- Primer Nivel
Información exógena - Verificar que la persona cuente con el Instrumento de Firma Electrónica activo y vigente.
- Verificar las responsabilidades que tiene registradas en la casilla 53 del RUT del obligado, en este caso que cuente con el código 14 (Informante de
exógena: Persona natural o jurídica obligada a atender los requerimientos de información efectuados por la DIAN).
Información “Asignar Botón de Firma - Verificar en el RUT de la empresa que la persona obligada a firmar no tenga dos roles (ejemplo: Representante Legal y Revisor Fiscal).
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Exógena Información Exógena”

Si el contribuyente cumple con lo anterior, es necesario enviar la solicitud por medio del buzón de asistenciatecnica@iq-online.com Para poder
escalar el incidente al buzón de asistencia técnica se hace necesario copiar y pegar en Word el error completo adjuntando:
Presentación - RUT Representante Legal y de la Empresa en formato PDF en el cuerpo del correo por favor colocar la clave de este.
Por Validar 3- Asistencia IQ
Información exógena - Print del paso a paso realizado desde el momento en el que ingresa al usuario y hasta donde no le aparece el botón de firma.
En el asunto del correo el número de la llamada con la cual fue atendido en el contact center y una breve descripción en el cuerpo del correo con
los datos del usuario.

Se debe verificar si ya aparecen colocados los archivos en la Bandeja de entrada, si aparecen en la parte inferior debe continuar con el proceso,
diligenciando la Solicitud de Envío.
Colocar archivos en
Información La longitud del nombre
2 Cerrado 1 Nivel 1- Primer Nivel la Bandeja de
Exógena del archivo no es válida Si los archivos no están colocados, verificar que este examinando y seleccionando el archivo XML y que este tengo una longitud de 33 caracteres.
Entrada
Dmuisca_010100109202000000001.xml
Concepto, formato, Versión, Año de envío, consecutivo.extensión

El año de envio del El año de envío en el archivo Dmusica es diferente al año de presentación.
Información Diligenciar Solicitud
3 archivo, es diferente del Cerrado 1 Nivel 1- Primer Nivel Debe volver a generar el xml desde el prevalidador cambiando en año de envío al correcto, remover los archivos que ya tiene en la bandeja de
Exógena de Envío
año actual entrada

Presentación de Se debe verificar que la persona, tenga exclusivamente el Rol de representante legal, revisor fiscal o contador, NO puede tener dos roles al mismo
Cerrado 1 Nivel 1- Primer Nivel Información por tiempo.
envío de archivos Si tiene mas de un Rol deberá actualizar el RUT y dejar un solo rol.

Información “503006: Error en el Rol

4
Exógena de presentación”
 Se envía el caso sólo cuando la persona cambió de Rol, pasó de ser revisor fiscal o contador a representante legal y está actualizado el RUT.
Información “503006: Error en el Rol
4 Después de haber realizado las anteriores
Exógena de presentación”
Presentación de validaciones y persiste el error indicar al cliente que reporte el caso al correo de asistenciatecnica@iq-online.com con la siguiente información:
Por Validar 3- Asistencia IQ Información por - Paso a paso con los pantallazos del proceso, cada uno con su hora y fecha.
envío de archivos - RUT de la empresa y del representante legal.
En el asunto del correo el número de la llamada con la cual fue atendido en el contact center y una breve descripción en el cuerpo del correo con
los datos del usuario.

Requiere presentar
corrección de la
información exógena
del año gravable 2013,
formato 1032. utiliza el
Presentación de
Información prevalidador versión 9. Para solucionar el problema de fechas del prevalidador de datos del formato 1032, se debe cambiar la fecha del sistema del equipo donde esta
5 Cerrado 1 Nivel 1- Primer Nivel Información por
Exógena sin embargo el sistema trabajando, esta debe quedar en el año calendario 2014 y podrá generar su XML.
Envío de Archivos
le indica "fecha de la
transacción: el valor
diligenciado debe
encontrarse en el rango
01-01 al 12-31

503021 ::Error al leer el

archivo. [ Error al leer el
archivo: Dmuisca Diligenciamiento de Se debe de verificar la información que está diligenciando en la “Solicitud de Envío de archivos” en cada una de las casillas especialmente
Información
6 _xxxxxxxxxx.xml. Es Cerrado 1 Nivel 1- Primer Nivel Solicitud de Envió de “Cantidad de Archivos” y “Numero total de Registros de los Archivos de Envío”
Exógena
posible que no se Archivos - También verificar que en la opción de "Colocar archivos en su bandeja de entrada se encuentre seleccionado al lado izquierdo.
encuentre en la bandeja
de entrada.
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