FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Proyecto “Emprendedores”
Plan de Marketing Social y de Servicios de la empresa:
XXXXXXXXXXXXXX

Autor(es):
Nombres y Apellidos - Código
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Curso:
Nombres
Docente:
Nombres y Apellidos

XXXX – PERÚ
2023-1
Contenido

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I
SEM 4
ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y DEL ENTORNO
1. Estructura de reuniones de trabajo de campo.
2. Brief de la empresa seleccionada:
o Datos Generales de la empresa:
o Razón social
o Tipo de actividad
o Página web
o Dirección y teléfono.
3. Antecedentes e historia de la empresa.
4. Descripción detallada de los productos (bienes o servicios).
5. Visión, misión y valores.
6. Objetivos empresariales que se relacionen al aspecto de desarrollo de
responsabilidad social empresarial.
7. Análisis micro y macroentorno y mercado meta.
8. Establecer tres objetivos, tres estrategias y proponer un plan estratégico de
Marketing Social para la empresa seleccionada.

CAPÍTULO II SEM 8
ESTUDIO DEL MARKETING SOCIAL Y SERVICIOS
1. Identificar y explicar tres tendencias del Marketing Social a implementar en la
empresa seleccionada.
2. Identificar y explicar las expectativas de los clientes con respecto del servicio
ofrecido por la empresa seleccionada.
3. Identificar y analizar las brechas de calidad de servicios de la empresa
seleccionada.
4. Identificar y explicar el comportamiento de los clientes con respecto del
servicio ofrecido por la empresa seleccionada.

CAPÍTULO III
SEM 12
ANÁLISIS DE LAS GESTIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA
1. Planeación y creación de productos de servicio de la empresa seleccionada.
2. Distribución de los servicios: Físico y/o virtual.
3. Promoción de servicios de Marketing:
 Mezcla de comunicaciones de Marketing
 Comunicaciones de Marketing integradas.

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CAPÍTULO IV
SEM 15
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PLANTEADAS
1. Diseño y administración de los procesos de servicio:
 Diagramas de flujo de los procesos de servicio para el cliente y/o
rediseño de los procesos de servicio.
2. Diseño del ambiente de servicios:
 Propósito del ambiente de servicio
 Dimensiones del entorno de servicios.
3. Administración del personal de servicio:
 Características del trabajo del personal de servicios
4. Establecer la propuesta de Innovación y diseño del servicio definiendo
estándares de servicio.
5. Propuesta de estrategias de servicios redituables para la empresa
seleccionada.
6. Propuesta para que la empresa desarrolle actividades de cuidado del medio
ambiente y ciudadanía dentro de su rubro.

ANEXOS

Fotografías, captura de pantalla de planos y documentos.

BIBLIOGRAFIA

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