FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Autor(es):
Alburqueque Almonacid, Michel Alisson - N00042868
Rodriguez Malca, Fanny Elizabeth - N00338930
Colán Vasquez, Emily Nicole - N00306588
Ramos Huamani, Joselyn Melissa - N00239240
Josue Gabriele Vasquez Barreto - N00215606

Curso:
Marketing Directo y CRM
Docente:
Jim Klaus Sánchez Espejo
Lima – Perú
2023

Táctica de marketing relacional

CRM (Customer Relationship Management)

Tarjetas socio la Leña

Para mantener al cliente fidelizado es importante implementar estrategias que alimenten

dicha fidelización ya que esto favorece a la empresa en su imagen y económicamente.
Sabiendo esto, hemos planteado la siguiente estrategia para la empresa La Leña.

En primer lugar lo que se realizará, es que, mediante el diseño de dos tarjeta vamos a
ofrecer al cliente diversos beneficios, para empezar estas se van a dividir en dos
categorías “Pollito” y “Pollo” , la tarjeta “Pollito” serán entregadas a los nuevos clientes
que cuenten con 0 a 10 visitas o compras por online, y la tarjeta “Pollo” a los clientes
frecuentes que tienen de 10 a más visitas o compras online, serán entregadas sin costo
alguno, los beneficios que va a tener cada tarjeta son los siguientes:

Tarjeta “Pollito”

 Lunes y Jueves 10% de descuento vía online y 15% si compra en el

establecimiento.
 Martes 15% de descuento por la compra de 1/2 pollo vía online o en el
establecimiento.

 Promociones y novedades al correo electrónico.

 Regalo de cumpleaños 50% de dsct para el cumpleañero.

Tarjeta “Pollo”

 Lunes, Jueves y Domingo 10% de descuento vía online y 15% si compra en el

establecimiento.
 Martes y Domingo 15% de descuento por la compra de 1/2 pollo vía online o en
el establecimiento.
 Promociones y novedades al correo electrónico.
 Regalo de cumpleaños (con el consumo de 3 familiares o amigos, el
cumpleañero come gratis.