1.

Proceso de Producción
Planteamiento Situacional
- Actualmente, enfrentamos problemas de eficiencia en nuestro proceso de
producción, lo que resulta en retrasos en la entrega de pedidos y costos
adicionales.
- Falta de coordinación entre los equipos de diseño y producción.
- Desperdicio de materiales en ciertas etapas del proceso.
Objetivos
- Objetivo General: Mejorar la eficiencia y la calidad en el proceso de
producción.
- Objetivos Específicos:
1. Reducir los tiempos de producción en un 20%.
2. Minimizar el desperdicio de materiales en un 15%.
3. Establecer un sistema de seguimiento y coordinación entre los equipos de
diseño y producción.
Plan de Mejora
- Implementar un sistema de gestión de la producción.
- Capacitar al personal en técnicas de producción eficiente.
- Establecer un flujo de trabajo mejorado y optimizar la disposición de la planta.
- Realizar auditorías periódicas de calidad.
Indicadores de Logros
- Tiempo de producción promedio por unidad.
- Porcentaje de reducción de desperdicio de materiales.
- Número de problemas de coordinación reportados.

2. Proceso de Servicio al Cliente Externo

Planteamiento Situacional
- Los clientes han informado sobre retrasos en la entrega y problemas en la
comunicación.
- La satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos meses.
Objetivos
- Objetivo General: Mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia en el
proceso de servicio al cliente.
- Objetivos Específicos:
1. Reducir los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes en un
30%.
2. Garantizar la entrega puntual de los pedidos en un 95% de los casos.
Plan de Mejora
- Implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Capacitar al personal de servicio al cliente en habilidades de comunicación y
resolución de problemas.
- Establecer un sistema de seguimiento de pedidos y envíos.
Indicadores de Logros
- Tiempo promedio de respuesta a consultas de clientes.
- Porcentaje de entregas puntuales.

3. Proceso de Servicio de Recursos Humanos para

Colaboradores
Planteamiento Situacional
- Los colaboradores han expresado preocupaciones sobre la falta de desarrollo
profesional y comunicación interna.
- La rotación de personal ha aumentado en los últimos meses.
Objetivos
- Objetivo General: Mejorar la satisfacción y retención de los colaboradores.
- Objetivos Específicos:
1. Implementar un programa de desarrollo profesional para colaboradores.
2. Mejorar la comunicación interna a través de reuniones regulares.
Plan de Mejora
- Diseñar un programa de capacitación y desarrollo.
- Realizar encuestas de satisfacción de los colaboradores.
- Establecer reuniones regulares de comunicación interna.
Indicadores de Logros
- Porcentaje de retención de colaboradores.
- Resultados de encuestas de satisfacción de los colaboradores.