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Cultura organizacional
Te explicamos qué es la cultura organizacional y su importancia para las empresas. Ade-
más, sus elementos y cómo se define su clima.

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La cultura organizacional especifica el modo en que sus miembros deben interatuar.

Índice temático 

¿Qué es la cultura organizacional?

Se entiende por cultura organizacional a las creencias, valores, hábitos, tradiciones, ac-
titudes y experiencias de una organización. La finalidad de la cultura organizacional
es especificar el modo en el que se espera que los miembros interactúan entre ellos y
con el exterior.

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La cultura organizacional no es simplemente la sumatoria de las individualidades que se
desempeñan en una determinada organización o empresa. Por el contrario, la cultura
organizacional es previa a las individuales: toda cultura organizacional forma primero
sus bases para luego adaptar al personal (empleados) que constituirán dicha cultura
organizacional.

También suele definirse a la cultura organizacional como el conjunto de normas y valo-

res que las personas tienen en el interior de una determinada organización.

La cultura organizacional es, en síntesis, la psicología de una empresa. Está constituida

por algunos elementos como: los valores y actitudes de sus empleados, la imagen que
brinda dicha organización a la sociedad en la que está inserta, la identidad de la organi-
zación, el proceso de selección de sus empleados y de sus proveedores.

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Importancia de la cultura organizacional

La cultura organizacional es fundamental en toda organización ya que guía el rumbo de
la empresa y orienta la forma en la que esta debe conducirse. También direcciona el
trato que debe darse a los empleados, clientes y a la sociedad en general.

La cultura organizacional tiene dos grandes ejes de importancia: uno interno, que está
relacionado con el personal, directivos, clima laboral; y otro externo, en relación a la co-
munidad en la que está inserta la organización.

En el ámbito interno es importante tener en cuenta que todo empleado busca identifi-
carse con cierta cultura organizacional. Por eso, cada organización debe comunicar los
valores, creencias, hábitos, normas y costumbres que la rigen. A partir de allí, se buscará
que todos los miembros se identifiquen con la cultura organizacional y trabajen en pos
de dar a conocer la identidad y los objetivos de la empresa.

Con respecto a la sociedad en la cual está inserta la organización, la cultura organizacio-

nal sirve como un portavoz para dar a conocer el modo en el que esa empresa se
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ambiente, su interés por el entorno de la misma, su influencia y participación en las acti-

vidades barriales.

Elementos de la cultura organizacional

Es necesario establecer quién o quiénes son los encargados de la toma de decisiones.

Existen diferentes elementos que constituyen la cultura organizacional y operan de ma-

nera conjunta. Los elementos principales son:

Identidad de la organización. La cultura organizacional se encuentra definida, en

parte, por la misión, la visión y los valores de la empresa. La identidad de la
organización surge de las respuestas a los siguientes interrogantes: ¿Qué tipo de
empresa es? ¿Cuáles son sus valores? ¿Cuáles son sus metas? ¿Cuál es su misión?

Sistemas de control. La cultura organizacional debe tener sistemas de control, es

decir, procesos que vigilan aquello que está sucediendo en el interior de una
empresa con el capital humano (empleados y directivos).

Estructuras de poder. La cultura organizacional establece quién o quiénes son los

encargados de la toma de decisiones, de qué modo está distribuido el poder y en
qué porcentajes.

Símbolos. La cultura organizacional está formada por todos los diseños (soporte
visual y auditivo) que formen parte de la identidad de la empresa.
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Rituales y rutinas. La cultura organizacional contempla todas las reuniones OK
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organización. Estas rutinas pueden tener un carácter formal o informal.

Historias, mitos y anécdotas. La cultura organizacional está definida por el mensaje

implícito que subyace a toda la organización. Las historias cuentan el surgimiento de
las organizaciones, sus bases y su crecimiento, su impacto actual en el mercado. Las
anécdotas son narraciones de historias reales que los empleados con antigüedad
relatan a los nuevos empleados.

Ejemplos de cultura organizacional

Mercado Libre. Es uno de los principales ejemplos de cultura organizacional en
Latinoamérica y el mundo. Con presencia en 18 países, es la empresa de comercio
electrónico más grande de América Latina. Dentro de sus valores principales se
encuentran: el emprendedurismo, el trabajo en equipo y la ejecución. Para esta
empresa, los empleados son el principal capital de su éxito; otorga beneficios,
servicios y actividades orientadas a promover su bienestar dentro y fuera de la
organización. En 2018 fue elegida por la consultora “Great place to work” como unas
de las mejores compañías multinacionales para trabajar.

Hilton. Es una de las principales cadenas hoteleras del mundo. Con presencia en más
de 100 países se destaca por su cultura organizacional. Pone el foco en sus
empleados, en las prestaciones laborales y los beneficios de viaje. Para esta
compañía, los empleados son el alma de los hoteles; para eso escoge el mejor talento
y lo capacita en torno a los valores de la marca que son todos aquellos que fomentan
un ambiente de hospitalidad. En 2018 fue elegida por la consultora “Great place to
work” como la segunda mejor compañía multinacional para trabajar.

Cisco. Es la empresa líder en fabricación, venta y consultoría de equipos de

telecomunicaciones. Fue elegida por la consultora: “Great place to work” como una
de las mejores compañías para trabajar. Cisco basa su modelo de trabajo en la
confianza y el compromiso. El trabajo flexible, la inclusión y la mejora continua son
algunos de los aspectos de su cultura organizacional más valorados.

Clima de la cultura organizacional

El clima que se genera entre los miembros de una organización suele estar definido por
los siguientes elementos:

Ambiente físico. Incluye todas las instalaciones y equipos con los que cuenta la
empresa, la temperatura del lugar de trabajo, luminosidad, higiene, comodidades de
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Ambiente social. Se refiere a la relación entre los empleados, directivos,

departamentos.

Características estructurales. Incluye a la estructura jerárquica de la organización,

cómo es su estructura formal, el estilo de dirección, entre otras variables.

Características personales. Incluye todas las expectativas de los

empleados, actitudes, motivaciones, deseos, metas.

Comportamiento organizacional. Se refiere al nivel de satisfacción existente en la

organización, el modo de controlar el ausentismo las llegadas tarde, la cantidad de
rotación o no de empleados, la presión con la que se trabaja diariamente.

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