Jutiett paola Martinez cueto EVIDENCIA 2, Documento Ani is del resultado de ventas Elaborar un Documento con la herramienta de su preferencia donde incluya: v S488 Escoger una empresa y uno de sus productos La politica de servicio actual y propuesta Las caracteristicas de comportamiento de los consumidores observados Descripcién de la observacién realizada. Analizar el resultado de las ventas del producto escogido con relacién a un producto similar. 1. ALFAGRES S.A - PISOS ALFA Con mds de 40 aos de experiencia en el sector de la remodelacién, nos hemos convertido en expertos de la produccién, comercializacién, distribucién, importacién, exportacién y mercadeo de todo tipo de pisos y revestimientos para vivienda, oficinas y construccién en general Estamos en 18 ciudades de Colombia y, debido a que contamos con productos de inmejorable calidad, hemos logrado traspasar fronteras. Actualmente exportamos a paises americanos, ‘europeos y asiaticos, obteniendo gran reconocimiento mundial 2. POLITICA DE SERVICIOS - PISOS ALFA Evaluar la prestacién adecuada de los servicios, productos, contratacién, reportes y pagos relacionados con nuestro cliente, usuarios, proveedor, contratista, empleados en misién, empleado contratados. Asesoria al Cliente y Experiencia Retail: Asegurar que el proceso de remodelacién se convierta en una EXPERIENCIA para el cliente. Posicionamiento de Marca: Fortalecer el posicionamiento de la marca buscando que ocupe el primer lugar en la mente de los consumidores potenciales al momento de la compra. Servicio Integral: Prestar un servicio integral desde Ia asesoria hasta la instalacién, entrega y post venta de las soluciones. Innovacién: Ofrecer soluciones atractivas, acordes con las tendencias del mercado y flexibles segiin las preferencias del cliente. Relacionamiento con el Cliente y Sostenibilidad para el Entono: Establecer relaciones de largo plazo con los grupos de interés que fomenten su fidelizacién con Alfa y generen beneficios mutuos. Los colaboradores del Grupo Empresarial Alfa entregaremos a nuestros clientes y consumidores informacién clara, completa, oportuna, veraz, transparente, verificable, comprensible, precisa e idénea respecto a todos los productos y servicios que ofrezcamos© pongamos en circulacién en el mercado. Asimismo cumpliremos eficientemente con las garantias que otorguemos a los consumidores. 3. POLITICA DE SERVICIO PROPUESTA ‘* Ofrecemos productos y servicios a precios competitivos, con calidad y oportunidad, ‘+ Damos respuesta a los requerimientos alos clientes y/o consumidor en los tiempos estimados. * Entregamos productos y servicios en las fechas pactadas sin contratiempos. ‘© Mantener un dialogo amable y cortés con el cliente para asf ofrecer un mejor servicio. ‘© Damos informacién completa y precisa a nuestros clientes de todos nuestros productos y servicios. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR [ cunrura. | SOCIALES + GRUPOS DE eis REFERENCIA + SUBCULTURA + FAMILIA * CLASE SOCIAL + ROLES Y ESTATUS COMPRADOR CICLO DE VIDA + OCUPACION + APRENDIZAJE + CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS + CREENCIAS Y ACTITUDES + ESTILOS DE VIDA En este caso los clientes compran seguridad, tranquilidad y satisfaccién, Ademés respaldo de una compaiiia reconocida ya que los productos son elaborados con altos esténdares de calidad y ya estén posesionados en el mercado tanto a nivel nacional como a nivel mundial+ FR RERE 6 4, CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES Generalmente NO expresan sus deseos. Quieren que tt los convenzas para hacer la compra No son fieles. Siempre estan buscando de una mejor opcién No siempre saben lo que quieren, pero si estdn dispuestos a comprar lo que mas les guste. Son exigentes y cambian de parecer fécilmente, Desean tener tratos preferenciales y diferentes. Sino estén satisfechos, pueden llegar a desprestigiar la empresa. 5. DESCRIPCION DE LA OBSERVACION REALIZADA Los clientes en algunos casos solo compran por la marca Compran porque un familiar © amigo compro y le dio buena referencia Otros son compradores impulsivos, no saben que comprar. Otros compran porque son disefios o colores que estan de moda Porque quieren cambiar o remodelar la cerémica 0 algunos accesorios. Otros compran porque en realidad necesita el producto. RESULTADO DE LAS VENTAS DEL PRODUCTO ESCOIIDO CON RELACION A UN PRODUCTO SIMILAR PISOS ALFA. OTRO PRODUCTO \Variedad en productos y servicios No demandan mucha variedad en los productos Seleccionan a sus proveedores en base ala idoneidad de sus producto 0 servicios, asi como de su precio, condiciones de entrega y calidad No manejan un estudio de proveedores adecuados para sus productos los que los hace poco competitivos len el mercado Buscan la excelencia y garantizan sus productos y servicios para que sus clientes y consumidores obtengan la satisfaccion esperada, por ende el alza en las ventas Pocas ventas ya que no manejan calidad en sus productos ofercidos por la falta de etica lorganizacién y profesional