como Li DADORES DE EMPRESAS CONFIGURAN or SAS 9. COMO LOS FUN! sens st ts pt pe ey pra de Srrollan una dindmica que Tebast & tos paquets grr cin Ste he {savage lo aie Poet prune Soe stevens stare csboarin Ins vstones que pueden obvepersc pari del capitulos, = goorizado de ls dinémica y formaciéa cultural de pequetic Sitaram ph ata tae Wal Feeeeth cresdoree de. grandes sistemas Papel dol fundador scamento-Mis bie, Tec un prope eopectioo. Lat i indigtes comprenden qi foun grupo de personne oliante i sce individ. ~ empresas no se forman acid ge onentnas hacia uoa rela ¥ ee reams porgue 0 0 1 SmPisca din aclon coordinada y concert ie puode realizar Io que bo se consigue 14 CULTURA muPRESARZAE ¥ mL LDERAZG0 ain ‘Los movimientos sociales o las elgiones nuevas se iniian con profetas, esis, otros tipos de lideres tarlamacios, Los grupo polices sat Inlciados por ligees que venden visones nucves y misres Nolucoaee los problemas, Las fmas son creadas por emiprecrios que tative aus lesfuerzoconceriado de tn grupo elegido de persones puede Coeat ee ‘roducto @ servicios nuevos en et mereado. En cade cece al pect de formacién cultural es ante todo un proceso’ de crest de" Gn pec ‘ques grupo. En la empresa, este proceso normalmente comprenderd alguna ver: sic de Ine siguéates tapas 4, Una persona (hundador) tiene una idea para una nueva empresa, 32: fundador incompora a una o més persones,y ces wi props ‘base que comparte una vision comin con al fndador Eo\cn ee oes feen que la Idea es buena, que es splicable.y que vale ln hee cee Fesgoa,¢ lnvertirel tiempo, el dinero y la chetgls aie in ae quer, 4 JBI grupo fundador procede concertadamente a crest una emir: S mediaate Ia aportacién de cepitalen, ln abtencioa de paleniee constitacién de Ia socleda, lp lnstatacin, etetara 4 “Ms personas se incorporan la enoprese, ¥ as comienza a ela boraise tna bitoni soma, Los fundadores por lo generl determi ne y resuelve sts problemas de adaptacion extras € inepracioe be ema. Debido que ia iden orignal ba sido saya, Io aorta ee gay sean un eriterio propo, basado en su pasado cultural’ te peace, Sida, sobre ia forma de poner en cecucion ia idea, Los fandadoren wo So poseen un alto grad de cantlanze en sf mismos y detesameetion Sino que ademés suclen poser siidas prestncioncs wbce lp eres, ls mando, el papel que las empresas juean ene! mista, le nate. lem del género humano y las Felciones el mode de llega a le woniea, Yel mode de controlar el emp y al eapacio (Schein, 178,158), an la manera en que el grupo Tres ejemplos Le Compatla Jones. Bi fundador Jones era un inigrante cayee padres hubian abierto un almacén de comesibies ea ua Genk oes trbano, Sus padres, especialmente su mndre, le enscharon' ie Sone ‘asicas del trato eon Tos cliates,y le incucaron Ia Hes de guess egar a crear una empresa do dato, Desde un pricieio die esan pein H. sure pesto que al hacia bien las cosas tendria éxito,» que poda cre una Piped importante que los hariarcor a oly ¢ mu familia, Finalmente, Cred uma gian cadens de rupermereados,almacenes y negocios afins, (go legd & converge In fucrsn dominante de su sector. Jooes fue $PaattSoopoctans fuera Ideologies eau compat a To largo ce tode Inc de i a lo que cnt tmpoien uy presley tata ‘Brmucrts,scccida pooo antes de que cumplira lop ochesta los Jones tenia esumido que sw misiie primordial coxsstla en ofrcer 100 Bigot an umbienies Limos y sgradabls, productos de ata call diad'y confines, y que las exgenclan de sus cllentes era To prinero ‘fae Fabia que coucderar en tus las decsiones importantes. Exsien Siar anfodotas que cuentan como Jodes, cuando de Joven refeataba ‘T'almecen de comestbis con mujer, concedia credit a sus elites ‘rs at domostrries su confines, eambinba siempre los productos ante ERE nloime qucla,y manenia su almacen totalmente inmaculdo Ma'inepirar a sus cents conflanm ef sus productos, Todas stat efits informarfan mis tarde ipl bisica Jesu cadena de ait Siku, Sendo cmectadas 9 afmades por medio de una eotrechs super Siuen pesconal Jones efea, que solamente el ejemplo personal 7 ls Gstccha supervision potion garantear cl buen rendimiento lot sw ovainadoo de all que se presentara sin previo avo en sus almacenes fae inopecionara basta ov ms minimoe detalles que Iuego —s tr SES Gor efemplo personal, de antcdoras sobre la manera como otros MItacenesestaban Fesovingo ess problems, o mediante Ja articul ‘bode replay ln exhortacon—> sensetaras a la plantilla qué ra Jo gue setts cee A'pemuco perdi in pacinclayrecriminaba aloe suber, Sinades que ho seguan las reas © prieipos extablecdos “Jones pretends que los directores de sus almacenes fucran on extre so siahee, que dominaran sobradamente su taba, ¥ que supervise Fan de crea tal y como 41 lo hacia, Estas presunciones consirian Eralos porterores un tema Importante por sa canepto de wdirocin ‘nln, nowy Ta preston de que un sso gretvo ne Sem reat ahs par dat un buon cjemplo ¥ ensear a fos subordinados {Btnmera coreecta de hacer ls co . ‘Buona porte del prupo Rundador de esta compafia estaba compuesto por hermalos del fandator, olen enre ellos habia wn slugartententer ie sin cr de fa familia y hablendo so reclutado muy proato, eps Soe fam con el nda, el prinlpalcreasor¥ tansmisor de ia oi teen’ Comparten prunes sca det fanador sbre le ‘Sttem de over adelante un negocio, y as implant sistemas formals furs gncentaar gue eras presinciones furan la base de las residaces recrantce Ain sgucte de Jones, este hombre sig aticulando In te- kde le sdlrecolon visible, ¢injenté dar un ejemplo en primera per Sins sobre strapicacion, sigulendo la misma politica de supervise {fecha empleada por Jones. 1 CULTURA aMPaesanIAL ¥ BL LDERAZCO 23 Jones tenfa asumido que silo se podia «vencers en el mercado siento sumamente innovador y estando tecnicamente en Ia vanguard ‘nln Siempre a sus directives a que cnseyaran musts, metodo, corporé a distintor ascrores gue. defendian métodos nuvos, paral Sprovechamienio de le recursos humanos, impiano programas de so Ieceida y desarrollo rocurtiendo a centros de" compato, mucho nies de que otras compatiasensayaran este metodo, Ia congresosy vist {ba negocios en los que se promovian mnovaciones keniest, 7 20 Bo eral, slempre se mostné dipucsto a expertmentar con mires @ tefo far el negocio. Estimaba que la verdad y realidad doban ser descubier {2s por une mismo, por lo que ae de¥ie permanscer blero al propio enicao jamie da poe surut ge 4 ctl con as Is tes. Si las cosas funcionsban, Jones sentabe' st ndopeio: si to, ‘reat. au eliminacion Para Jones, in mesicién do resultados y la resolucién de problemas ran ssunios que le ncumbian s 4 de modo eapecal, sgn SI dead tora el ees vin. Ay ademas de soul eisina ‘cnicas de medici tradicionales, hizo sya la cblgacin de vista pee onalmente todos ss lmecenes, , en chcaso de desctbri ago que no fers de su grado, lade poner intedistay deciidamerte Toned, stingue lio equivaiern a revisar toda st eaten de nutrided. Con: ba tole em aquellos. irectivos.que opersban de acuerdo. con presi clones similares sas suyes, ¥ cbviamente conte con avortoe Sobre tos gue delegaba mayor sutordad EL poverylaattorided permaneciron en esta empres sempre me centralaados, yn fuente basica de poder a Stularidad de is socione, ‘orrespondia por entero Jones 9.8 esposa, de modo que sls mnie de aul sta past a controlar ftegramente ia compat. Yones estaba Interesado en formar buonos crectivos cn toda la empresa, ovo Jamis ensé que compartir s propiedad por la concesin de Paquetes de cio es pudiera contibur a ese proceso. Asquc pagaba my bien a sus Kafe orto as os hn pe de nsec ‘Jones introdujo en la firma a distintes miembros de su familia, st tudndolos en puestos direction clave brindandoles un testo de favor 1 dasies cargos de fell promocion ch lor que misy pronto podlan de Imosiraree merecedores de eventalesascenson, Aiea que i fra fee diversfictndose, fos miembros de la familia fueron ches jeter de aivsidn, a menudo con uns experiencia directa relatvamente exces, ‘Sun micmbro-de a faa rendia poco, se le respaldaba colscanco & sc érdenes un diectivo campeteters én tal caso ineloraban fos Fe Sultados, cl imérto se le atsbula a ¢L. Si las cosas continuaban me, 3 mnlembro de i familie erm desplazado, aungue con @stints excusis Tas relacones entre los membros ajenos & la familia se volvieron en aeccidad en extreme politzadas. Oclalmente se les defend como por aces on cca remente enol vlo Gea svi iter en 7c mance arta oe conan ae SE ae iy ron de Iz empress io SU ‘propii ss presunciones respecto al papel de la familia y Ts forma, corso. Freee een ga ca redid, iseconcilabes entre a. Por eo, 1s de cr, can 3 Meepene oe imieon ruin sop ssa, schon mira CoH Uy eae oe ropn care, ta Teale _prseeion, muyU, Sayor auc eae ton ncaa 2 Spal, P'S cohesion era considerable, generando ello presunciones, 1 SSnuns contrarias en cierta medida a la cultura del fundador. 1 Moree cope acar cieion puntos de la Gvcipcién becha Bast saa po en Sees Sera se conveta en pate dein cars, ne Por etn, pars a ede Jones bre In manera ee ol Ef hechas las cosas concordaban con la clase de soto fa ot soe c “de manera que él y el grupo fundador pudieron ratificar am PRet aes premistones,A medida que la compafia creci¥ Proe Bers Tones rade ments coninnz en exact, A o azo de ie Y 2 ul renulnmante nue premnones, © zo esto 5 RoE PAD Ge Tnes toque compartir conceptos ye pe, ran imeto de pero. Asya ede Oe crm ene opened de ou een ices ne gue adler eran cea iret activo. Por elemblo < deters por diversiicaie a compat sdquiré dlstinis unidadee ‘eco i jentacién y vestida. seas ous Djoaos en cata arent dai xi. Siemans beds Se ar conei ements 7 2 ana secretive comrtcaten as a 1H ree socom tn cise pro, SE Ne ara de in empresa 8 ern, Jee gor de fa jerangula y in seguridad que tenia Tos Tier grado an ee enne que descubrir con cierta pesadumbre que ( xs Tonticos © incongruenelas, ¥ por ende er cacner por Gut sigunos de eos jerenes mejores > ao eee es ES de cmon 9 YO ae toe Pea marchaben, Pensa que tos moivebs apropiadr 1 CULTURA BMPROSARIAL ¥ 5 LIDERAZEO as reate, sin darse cuenta que algunos de ellos, a causa del clima politico, 1a inexstencla de opciones de compra de aclones, y la arbitariedad con que se rocompenssba los miembros de in familia, vefan que fi fur profesional era muy incleto. Jones se mostraba perplejo ¥ molest por ello, y al tempo que culpaba a los jovenes directives, se Tauntenia in sus prsncones y conlicos ‘Asumuerte a compat straves® por un larg perlodo de confusion ‘cultural, a causa del veclo de poder deJado por Jones ¥ el sbundono {e alguncs tansmasores calterales clave, si bien los erterios Bisioe sobre a aera de lows los almacenes se mantavieron profendamente {rsigndos y estables, Varios membros de It familia se hiclron ago Ge la compatia, aunque ninguns de elor posela la habildad de Jones para los negocioe Al retirrse el principal lugertenente de Jones, ‘ieexd un periodo de inestablidad,caraceriado por el descubrimiento de que algunos directives que se habian formado con Jones, no eran lan firmes ni-capaces como ee les suponis. Ninguno de ios hijos de Jones, Incluides tos poltces, fue capaz de tomar eon decision las vlendas de Je compatia, por lo que se contrat a un trcero para que so hiclera ‘igo de ella. Pero como era prevsible, esta persona fracas al no poet ‘slaptarso nis la culture nila fail, En ese punto, la familia cad {un directiva gue en un priaciplo habia perteneeid ala compa que Gospude de dejar habia hecho una fortuna en distinras empreste de bienes rales. Queda por ver siesta persona, merced a su anterior ade cripcién a a culture, podel adaplare la fanalla,hacese com el contra, y Seencaunae Ie compat, ‘as empreses sSnitfields, Smithfield habla creado wna cadena de empress financleas, empleando sofstlcadas tnieas de andlsis faa. lero en una zona del pale en In que ls compatias de sogurs, las mt far Tos Bancos, spenas estaben comenrando a wear esas tenis. Bl tra cl arifice y cl wendedor, pero en cuauto se lo ccurra una nueva {a para alguna clase de empresa de servicios, buseaba & oloe para (que sevireran en ells, In formaran, y In arigieran, ‘Smithfield crela que Gl debia sportar s6lo una cantidad minima de dinero en cada esipresa, dado que st no lograbe convencet a otros para que lnvirtieran, podia sospecharse que algo fallaba ea In idea. FPartia dela presuncioa de que bo sabia Io suilente sobre el mercado ‘como para arviesgar su prcplo dinefo, y reorzaba publicamente esa [presen contando tina anedota ste ha empresa en la que habia frcasado. En na ckidad del medio Oeste, hsbie abierto tun simaotn ‘inorists para la venta de pescado, porque de le encantaba: élo qe, Dresumiendo que lor deme compartian is gustos y confindo Por hecho de ater mal a un cliente poche de tat sas que fr rubordinados fnterpretan como ind earns ets del ier, extra en fo que se observa qe Ho Sin es Peg rancid Por ejemplo, on Ix compatia eAsci, 06 provoea nin ee raenut con werdaderos problemas de sbTecostes, P ge producioe defecansos, 10 ial sib de Fetasos Jom Proeibe aigsn comentario st et recive, demox embargo TNs Efuucn bajo cone. Las compliccones eran, Po- faba que tenis amis que lor mitees conatcan une condiion nowtlebles ¥ 86 Dreier pero no Podia aceptaree on cambio Ta incape normal e 1s Mezeithle 9 reumer el contro. Enos deparamentat cia par Bact fotos Ge de shen ofa feenete descbit de planicncon de pro“ mrastpucrtos bastante cevadoe y nellgocla Ct un ones de Pe dntc, mada elo cual ocasonabe excesivos comeny ‘a Gocalizaion $s “paotcinados dodujeron correstamente qe e8 SuPRasanuat ¥ BL LIBERA220 Pa iis importante obtener un buen producto que controlar 1s costes, i comblnc Ge aul 1b ates ndaors/rs rest presen stencion, puede erear problemas de interprets {ut pone must wd en ue pute er conics inconcnies,For elempl, enn de Aca, el dary interés po ls Seon. Pero esa act eoeita coun ipl sregata Fars Gon ton nes dado ge iow Teasers sole upeost gee coool: ie gusto de les clientes respecte al dseao de ls Productos, cost que = guson de ot ecto al discBo de lon Productos, cos que orm parte Murphy imptstanente rte sh no racinae de Fm eet cuca ct ran ain Lasts aeogis a condita do's ingeren, poral a eonsuponer que tae Sik chimes mabam nese iene desea ol dente mosis melon Ie aus potin rat i propia historia de la compatia refi esta sere de presuncio es, dado qe el disto original de ls product cael pri ses do i con te babe el id i ea no ln tgeigs pedan peices spare ugh de Jos verdadero slots Sl # noston No gt ‘igs clients también ls pustard» Con todo, conforme fue madutand eimeteado y low productos fran terencttadone, fos decvos sbet: Cine eval meteado pods elu sonics hac rei’ Sino al hace a seu cfc area pode ye i oi propia conducts de Murphy se volvo menos consecucat He. Spe OMS Sam cya ecaceas SSE Ean ant ot oe scarce Sate oe mere, ee oe oe Fa Eis ely ag epee ed ee sini iru bec amen eyats okies oan eee selene eer ean een thie ae wate ach Tormey ‘vas, soré mis probable que recuerde lo que sai Sars Een ee Te wa cyoecthe moms Pe mame gare Z salurs For lo que state a este anilisis, una crisis es lo que se percibe moe ae aon Ss ce yen cs ounce cies ica noesdl. a can H. sere {interna discutidos on el captlotecero, som ls ms importantes. En et [Epens earn tmurmaes erp han tego que sonar nese Ae domincin de ventas eceeses de progucson, obser oo. tnca'y'n consezsnte neceiéad de Geapdir empleados al objeto de edscl? costes En manera, en qve a empresa encara fa. crss, rela guns Se sus précunclonte sobre la importancia que asigna. a ies per: ‘ein y ou considracion sobre ln natarior hemana, Ove (61) ela Giounee y ormeniente ejemplos de empresas enadounidenses que SI'vere cue i dlsyuntiva Gel Gerse,optaron por Teducir In semana {ioral o el eeldo de todos tn emplcadas ywrectivos, de manera de pote low In disoinucion de costes sn dsr el personal En usa Je ens compan, que super criss naneler sn tener que despeir S nolie, se Cucntan una otra yer distintas andedocaa empresaraes, fora demcetrar calles eros lon valores que tmperaban en ete womeao Gr crprese Ee presoncion de 1a de sAciéne, segin la cual «formamos una familia gue se preocpa por todos, aparece con mds claidad nos periodoe de cris Cuando Ia compafia marchaba bien, Murphy soli or arebatos de coer, que selljaban st inquietid por el hecho de fue la geote Dognn a tenliee eatsfecha do's misma! eo cambe SiSndo Ecompatin estabe en eultades, Murphy jams censaraba 2 Sadie of moat enojo. Antes bien, Murphy en esos casos se convertia ‘Shin figure pater erty sustontadora, que hacia ver tanto al mundo Stereo como a es erlang it conn No era tn tal cD fuvectan, que i compaha tenia grandes recursos gue le gars Unventfature y que ln gonte no dela preocupars por ow despidor En Ingar de llc or owas snrian controls dhaminsjendo las conte ‘En el aspeto interno, los problemas de tenguale y comunicacin, Ia smarcre de decidir Io que of tls verdadero a Ge Feacionarse con ID tutoidady los igus, a de sealer tos confltony i de letribuie tas parcels, fon plotnbiemente lo mde Important, te descubierto que ts Don mento pra cheno de cerca» ua corn alco ae prouesn sos er Cates de as empresa ots hast Ef puntovinculada ala Jeranqla, Ia autorige, el poder y a infucacn, {fe results bllgadoelaborary elidar coosenstalmente las mecelsmos Se ‘ctocion de confiion. Los lderes no cuentat. con mor oportunidad pars enviar mensajes sobre sus propias presunciones Felaivas ala na Fileza humana y las reinciones que el momento en que clos mismos Sr'ven recusdos Por ejemplo, Murphy clara y repetigamente paso de ‘anifests ev presincién de que no cteia saber mas. Por medio de st tolerant y alomadore acted, cesndo sue subordinsdos disetian con Eo le delobedecnn, data s entender que realmente depenla de elloe Data exbor que erm io mas convenient, que debian rebearse ol seni {ue ln azn estaba Ge su pare. Por contra, cl presidente de un Banoo, 1 cULURA BhRESARIAL Y BE LaDERAZCO a auiensostenia que su pretensién ea la de que sus subordinados pe fran por su coca, desmintio con su condos cea ables decaracen Durante una importante reunion de toda a plana, uno de eo saber indo, ene teat de hacerc valer,cometaalgunos erore tnton fel curso de una exposici. El presidente entonces se 0 9 ae mol ae GL Fese @ que poscriamente ie pidio dsculpes y ie aseguré que uélia no habia sido su Intencén, el dao ya estaba bocho Todos fos Subordinados que prencinron a incident inerpetaron gue in eae ‘ot del presidente demonraba gb te no rn Teene sero cued Drviendiaaebuilos reoponsaidad © Independencia, Sopa conde Hindove jue ¥ respendienso tn presuncin de que exe aulen ‘bin ne Plniiccién intencionade de ls funcione, tx ens» ta pre cin Lon fundadores ¥-los-Mercs soeuat_de Int empresas for to fener aparenan saber gue eu propa ondiets anit. posce un Ssorme valor para ls finan de los valor yas presusconcs ¢ foo. dens miembros, eapocalmesté 3 Tor Tock egadon, Se de win impress eayo presidente ha preparedo tins svt de Cnty de video en iss que quede tazada ns fos expt, sendo eas cites easefadas &'los nuevos membros como parte de ss capattacon inl, Con todo, Sxiste una cferencia eave ios mensajes que ae taamiten eo marcas etsades para eso fin, como cuando sm presidente provuncia uu ds Ears de Vesteida ioe rca legedoy, J os ranselen que se feioea ‘Sanco un presidente cent ainformaltente. Los menses rele ‘onsityen el mecanismo mds poderero do eniehansay proparacion, Tones, por elemplo, demostiabe su necesiad e intervene crane tanciemcate en todo con sun frecuentes as los almacenes ye ‘inucosas ingpeccones que hacia en lo misnson.Canndo sla de vata: Stones, lamabe isrsmente ain esis ata ora determinada) hac preguntas pormenoriznéns sobre todor low aopecos del negols Eta cid la mantivo en su soiretr, yo que entougst, halaadose © files de malls do dlstanci,lsmaba tomlin « dio Por modlo de fs preguntas, sus advertenciasy el Laterds personal que cate, por ios dal, eperatm Semovtnr& los Gem Srectios qué era To Sve ‘iendia por ser altemeate vsble y saber domiaar ef abajo pros. For medio desu inguebrantble ald parm con lee ebros de i fama, Jones guatmentecontrenaber le gene sobre is manera de Juzgar a los miembros dela familia y los defechos Ge los propicarioe ‘Como se apunte previament, con frecuencia beta cso cme Ge os Imalos resultados de Tos negocios cuando habla miembros de fa fare {tpliados, toleraba adcins la rebeldia de estoy Justia. pba Bente eu conducta Los membros dei aril patcipaban por enters eins ecompenaseconncas dt nega aun annem contin minima o hubiesen incluso prowoado algsn Perjusi. St su com cia se ea curstionada, Jones expicaba que I fain posi dee ee ee