Innovacién El arte de inventar el futuro por Laigi Vakies RESUMEN EJECUTIVO. En la carrera por ser competitivas, las empresas no pueden limitarse a ser eficientes en la utilizacién de los recursos, Para lograr la competitividad a largo plazo, es nocesario crear ‘mercados, buscar nuevos clientes y fuentes de ingreso alter- nativas. En otras palabras, las empresas tienen que ser jinnovadoras. La innovacién tiene distintas fuentes, niveles y tipos. Sin embargo, las empresas innovadoras tienen varios elementos en comin: una mentalidad innovadora, y un proceso de imnovacién que garantiza que ésta sea normal, cotidiana y sistematica. Con abundantes ejemplos de éxito, el autor presenta un ‘manual indispensable para quienes quieren mantenerse competitives a través de la innovacién. Va desde las definiciones y principios bisicos, hasta cémo innovar en el ‘modelo de negocios. La innovacién es “un proceso sistemitico para mejorar un pro- ducto, un servicio o ef modelo de negocios de una empresa para que sea percibida favorablemente por el cliente”. Innovacién no es lo mismo que creatividad. La creatividad es “la capacidad de generar nuevas ideas y relaciones”. Innova ccién es 1a implementacién de esas ideas en el mercado. Es dccir, el impulso creador genera nuevas ideas, y Ia innovacién las comercializa. Se debe mantener el equilibrio entre ambas, jemplo: Xerox era una empresa inventora ~ inventé entre otras la computadora personal. Sin embargo, no supo aprove- char su creacién. Aiios después, Steven Jobs, aprovechd el invento de Xerox y le sacé provecho con sus equipos Apple. Steven Jobs es un innovador. Dar el paso de la invencién a la innovacién no es sencillo, Para lograrlo, es necesario contestar estas preguntas sobre el pro- ducto o servicio: {Resuelve algin problema o mejora alguna situacién del cliente? ,Tiene un precio atractivo? ~ (Se puede ganar dinero? En el camino entre la invencién y la innovacién, suelen inter- ponerse obsticulos: ~ Empleados: pueden rechazar el cambio, al verlo como = Comunicacién con los clientes: lo que se quiere comunicar y lo que entiende el cliente es muy distinto ~ Sociedad: puede no estar lista para aceptar la innovacién. Innovar es encontrar nuevas relaciones que nadie habia descu- bierto y crear nuevas conexiones. Ejemplo: Domino’s Pizza conect6 tres elementos de una for ma como nadie lo habia hecho antes: rapidez en la entrega, una garantia que emociona (entregamos la pizza en 30 minutos o es, gratis) y un buen producto, El objetivo de la innovacién es diferenciar a una empresa — modificar favorablemente la percepcién que tiene el cliente sobre ella Innovacién no es incorporar pequeiias modificaciones, que el cliente no percibe y buscan perpetuar los éxitos del pasado, Debe ocurrir una evolucién, que sus nuevos productos compi- tan con los. viejos, y los declare obsoletos. En lugar de Pequetios cambios, evolucion