Maestría en Comunicación Política

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Oscar Estevanovich

BRIEF PARA
ESTRETEGIA CREATIVA
IMAGEN PÚBLICA
CANATUR
INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo es un brief de la Cámara nacional de Turismo la cual llamaremos de

ahora en adelante CANATUR.
El objetivo es realizarle un diagnóstico o estudio de toda la organización de tal manera que
obtengamos resultados que nos indiqué sus fortalezas y debilidades para crear una
estrategia que mejore su imagen en el área que lo requiera para que siga manteniendo
su reputación de “cámara de cámaras por excelencia”.
Se realizarán visitas al lugar, se analizará su sitio web y redes sociales, se realizarán
entrevistas con sus trabajadores, así como la aplicación de una encuesta de
satisfacción a sus afiliados.

I PARTE

(DIAGNÓSTICO)
• ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN

La Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica (Canatur) es una organización sin fines
de lucro fundada en 1974 (47 años) que apoya la unión afiliados públicos y privados del
turismo para defender y fortalecer el desarrollo sostenible del sector turismo y el
bienestar del país.
Es una cámara que cobija al sector empresarial, cámaras sectoriales, organizaciones
afines y cámaras de turismo de todas las regiones del país (450 afiliados).
Desde su constitución, CANATUR ha buscado estratégicas que impulsan el proceso de
desarrollo y la búsqueda de soluciones a las necesidades de la actividad turística
costarricense.
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Es una organización con un nivel de especialización muy alto en diferentes ámbitos, ya

que trabajan el turismo desde cruceros, vuelos, turismo nacional, guías turísticos,
trasportistas de turismo, etc.
Uno de sus objetivos es el abordaje público y político, la defensa y promoción de sus
asociados. Además de brindar otros servicios como:
 Capacitaciones.
 Ferias internacionales.
 Mediar entrevistas con medios de prensas internacionales para sus agremiados de
acuerdo las necesidades internacionales.
 Informes internos.
Organización que se ha visto terriblemente afectada ante la pandemia por COVID-19
desde marzo del 2020 y hoy en día no ha logrado recuperarse.

 Manual de Fundamentos CANTUR (Víctor Gordoa).

Misión:
“Somos la organización privada cúpula del turismo en Costa Rica, que apoya la unión
de esfuerzos públicos y privados para defender y fortalecer el desarrollo sostenible del
sector y el bienestar del país.”

Visión:
“Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su capacidad de influencia y
contribución al turismo como el eje fundamental en el desarrollo sostenible de Costa
Rica.”

Valores:
Imparcialidad: Criterio de justicia con razonamientos objetivos.
Vocación de Servicio: Predisposición para apoyar las soluciones de las necesidades
del sector.
Solidaridad: Ofrecimiento de ayuda y compromiso para cumplirla.
Ética: Acciones de buena fe y otros principios necesarios para una vida sana en la
sociedad.
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Dinamismo: Cualidad de la persona activa y emprendedora que actúa con prontitud,

diligencia y energía.
Profesionalismo: Normas, prácticas o comportamientos, regidas por el respeto.

 JUNTA DIRECTIVA

 DEPARTAMENTOS

 TITULARES
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Titular 1: Rubén Acón Toy, Presidente de la Junta Directiva CANATUR.

Características positivas en la personalidad del titular 1:

 Facilidad para expresión en medio.

 Manejo de los temas de turismo.
 Presidente de la Cámara de Comercio de Industria y Turismo
de Limón.

Titular 2: Shirley Calvo Jiménez, Presidenta Ejecutiva de CANATUR.

Características positivas en la personalidad del titular 2:
 Autogestión en el abordaje de medios.
 Experiencia en puestos de gobierno (DINADECO, asesora
en la Asamblea Legislativa, otros).
 Manejo de temas políticos.
 Manejo de personal.
 Buena presencia escénica y presentación personal.
Imagen que tenían del titular 2 al iniciar su labor en CANATUR
 Como una persona desconocida o ajena al sector turismo (en contra).
 Título universitario en Administración con énfasis en administración empresarial.

 OBJETIVOS DE CANATUR
La Asociación tendrá como objetivo principal la representación y defensa de los
intereses comunes de sus asociados y la promoción y el fortalecimiento de lazos
recíprocos colaboración y apoyo entre las personas físicas y jurídicas que la integran.

 PÚBLICO META
Sus afiliados: Cámaras sectoriales. Organizaciones afines. Cámaras de turismo de
todas las regiones del país. Empresarios.

 BENEFICIOS AL AFILIARSE
Representación
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En Canatur representamos y defendemos los intereses de nuestros afiliados para

asegurar su bienestar y el desarrollo integral de la industria turística del país.

Prestigio y seguridad
Ser parte de Canatur es un respaldo institucional que brinda prestigio a su empresa, así
como, la seguridad y la confianza que sienten sus clientes actuales y potenciales, de
que están tratando con empresas serias, formales y legalmente constituidas, factores
altamente valorados por ellos a la hora de realizar una compra o adquirir un servicio.

Capacitación
Promovemos la competitividad de su negocio mediante la capacitación e innovación a
través de congresos, charlas, talleres, seminarios y capacitaciones, que organiza la
Cámara con aliados estratégicos y con tarifas preferenciales para sus agremiados.

Promoción
Buscamos el posicionamiento de su empresa mediante diferentes canales de
comunicación propios como la página web, redes sociales, boletín digital, revista, mapa
turístico, ferias de turismo nacionales e internacionales, counter en el aeropuerto,
medios de comunicación, entre otros.

Acceso a actividades y eventos

Con su afiliación usted podrá participar en actividades exclusivas para asociados de la
Cámara, tales como, ferias de turismo, ruedas de negocios y eventos de promoción
turística a nivel nacional e internacional.

Servicio VIP
Contamos con un counter ubicado en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría en
el cual se brinda un servicio de bienvenida, orientación y asistencia a sus clientes que
ingresan por esta vía al país.

Uso de instalaciones
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Los afiliados tienen acceso a utilizar nuestra sala de reuniones y salas de capacitación
las cuales cuentan con todas las condiciones para el desarrollo de sus actividades.
Normas de conducta y apariencia (Reglamento interno): Cuenta con un estatuto.

 PÁGINA WEB

Cuenta con bastante información y es de fácil acceso, sin embargo, hay aspectos que
deben mejorarse para que sea atractiva, interactiva y no se vea obsoleta.
Algunos aspectos en los que están fallando son:
1. No cuenta con buenos elementos multimedia como videos que considero claves
para mostrar el país, sobre todo si la página va a ser visitada por turistas
extranjeros.
2. Las direcciones de los afiliados no están vinculadas a Google Maps.
3. Las capacitaciones virtuales y el calendario de eventos no están agendadas en
el calendario de capacitaciones y los requisitos para la afiliación no están,
información como esta última de sumamente importante que aparezca. Tampoco
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4. No tienen nexos con Airbnb, empresas de Renta Car, otros.

5. Faltan imágenes en algunos apartados, los espacios vacíos no se ven bien.
Sobre todo, en temas tan importantes donde me están indicando que voy a
encontrar promociones y a la hora de ingresar no hay nada, se puede percibir
como un engaño o que me hacen perder mi tiempo en una página sin contenido.

6. Todo el contenido está en español, limitando la facilidad de información para

personas extranjeras que hablan otros idiomas.
7. Hace más de un mes que no suben noticias (esta desactualizada), da una
sensación de que la página esta deshabilitada.

8. No hay galería de fotos.

9. La opción de chatea en línea esta inactiva.
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10. La página no es segura, eso se paga.

11. Falta anotar quienes son esas entidades que actualmente conforman esta
comisión.

12. Se detectaron algunas faltas de ortografía y de redacción:

Palabras mal escritas.

Fal
ta tilde y un guion entre marzo y junio.

Los verbos deben ir en infinitivo y colocar puntos finales.

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Faltan tildes.

Las siglas van en mayúscula.

13. Falta de videos e imágenes en algunas áreas de mucho interés para captar
futuros afiliados, para mantener motivados a los actuales asociados y para que
los turistas tanto nacionales como internaciones quieran hacer turismo en Costa
Rica, hace falta elementos que capten la atención de las personas que visiten la
página y quieran seguir viendo más o se convierta en una página de consulta

activa.
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14. Los colores que usan en la página no coinciden con el sitio web y no son
constantes.
15. En la página de inicio no hay una presentación general de lo que es CANATUR
(un video).
16. En resumen, se puede decir que es muy básica, no es dinámica, ni atractiva,
muy administrativa y obsoleta.
17. No se le está sacando provecho para vender una buena imagen de la cámara,
para transmitir información importante y atractiva a sus afiliados, futuros afiliados
y turistas nacionales como internacionales.
18. No se está vendiendo la belleza de Costa Rica porque el 80 % es texto y
espacios vacíos.

 PUBLICACIONES
Cuenta con cuenta en redes sociales como Facebook y Twitter.
Boletín que distribuyen en el periódico La República, llamado: Destino Costa Rica.
Publicaciones como: Explorando tu guía de viaje.
Noticias que publican en su página Web.
Sin embargo, muchas de ellas dejaron de producirse por falta de presupuesto por
motivo de la pandemia por COVID-19.
La página dejo de subir noticias.
Y casi no se está produciendo material que publicite las promociones en redes
sociales.

 COMPETENCIA (SI EXISTIERA)

Por ser considerados como la cámara de cámara no tienen competencia directa, sin
embargo, se podría considerar como competencia a las mismas cámaras sectoriales
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con las que algunos se pueden sentir más identificados (cámara hotelera, cámara de
empresarios turísticos, asociación costarricense de guías de turismo…)

 SITUACION ACTUAL DE LA INSTITUCIÓN

 Estrategias internas con apoyo del asesor de prensa, dándole mayor cobertura a los
medios y generando posicionamiento en ellos.
 Trabajo de comunicación con los afiliados por medio de videos con resúmenes
semanales de los acuerdos de la junta directiva que suben a youtube y lo cuelgan a
Facebook, además se los envían por correo electrónico.
 Uso de redes sociales en especial de Facebook.
 Buscando convenios, acuerdos y gestionando proyectos de ley con el acercamiento a
las municipalidades, asamblea legislativa, gobierno, incluso embajadas con el objetivo
de crear oportunidades favorables para sus asociados.
 Manejan un boletín con informes mensuales.
 Recorte del presupuesto:
o Ingreso proyectado del 2020 fue por ¢355.7millones para el 26 de marzo.
o Producto del cierre de fronteras, se hizo un ajuste de ¢176.9millones de
ingreso y por consiguiente el gasto.
o El ingreso real al final del período 2020 fue por ¢178,4millones. Los
principales ajustes al gasto se hicieron en planilla, la oficina del
aeropuerto que aún permanece cerrada, viáticos nacionales e
internacionales, dietas y servicios de representación tanto de la
administración como de la presidencia, entre otros.
o Se redujo la planilla de CANATUR en colaboradores en 50% con una
reducción del gasto de 70% y optando por el teletrabajo en la mayoría de
los puestos.
o El número de afiliados pasó de 562 al inicio del año y cerró en 497 (-65).
o La condición de estos 497afiliados fue: 131 al día, 20 con arreglo de pago
y 346 morosos.
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o Los ingresos del período 2020 por ¢178.438.711 están compuestos en un

77% por cuotas de afiliación, 15,4% por servicios en el aeropuerto que se
brindaron durante los 3 primeros meses del año y un restante 7,7%
referente a alquileres y otros, el 64% de los ingresos se produjo en los 3
primeros meses del año, el 28% corresponde a anualidades facturadas en
enero.
o Las cuentas por cobrar se incrementaron de ¢20.3millones a
¢36.1millones (+15,8), de los cuales ¢18millones tienen calificación de
difícil cobrabilidad.

 PROBLEMÁTICA
¿Qué han dejado de hacer CANATUR a raíz de la pandemia?, ¿por qué?
Las proyecciones para este año en el turismo el turismo nacional no son las más
aduladoras por lo lento de la reactivación económica en el país por la falta de turistas
extranjeros.
 Por falta de presupuesto y cierre de algunas empresas turísticas se dejó de publicar los
boletines (uno de promociones y descuentos y por otra parte la Revista “Destino Costa
Rica” distribuida por el periódico la República por falta de publicidad producto de la
crisis generada por la pandemia que golpeó fuertemente al turismo nacional).
 Las capacitaciones presenciales por los protocolos del Ministerio de Salud.
 Trabajos de recolección de datos en el aeropuerto.
 Han dejado de publicar de manera activa en Instagram y twiter. Por lo general, se
publicaba publicidad de las empresas afiliadas. No hay quien personal profesional para
elaborar publicidad en redes, boletines, otros.
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Fuente de consulta: Hoja de Ruta para reactivar la industria del turismo- PLAN ICT.

 FORTALEZAS Y DEBILIDADES AMENAZAS Y OPORTUNIDADES FODA

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INTERNAS
FORTALEZAS
Facilidad y disponibilidad
mediática por parte del
presidente de la Junta Directiva
y la presidenta ejecutiva de
CANATUR.
Junta Directiva conformada por
representantes de las
diferentes cámaras del sector
turismo.
Posicionamiento como fuente
de consulta a nivel mediático
nacional e internacional.
EXTERNAS
DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Deficiente comunicación Desde el Consejo Afiliados que se sienten
con sus afiliados. Económico el ICT ha más identificados con las
promovido medidas cámaras o asociaciones
de contingencia para especificas a sus
mitigar la afectación empresas.
económica que
esta pandemia está
ocasionando al turismo.
Cada 2 años cambia la Diseño del “Plan para la Desafiliación de los
junta directiva, más el Reactivación de la Industria asociados por la Pandemia
proceso de transición. Turística”, tomando en nacional por COVID-19.
cuenta los resultados de
las
conversaciones con las
distintas cámaras y
asociaciones del sector
Poco personal de oficina Los efectos de la retracción
por recorte del del turismo afectan más a
presupuesto. las micro y pequeñas
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Son la cámara de mayor
prestigio en el país.
Diversificación de la
representación en todo el
sector turístico.
Mayor acceso a los entes
estatales que años anteriores.
Cuenta con página web
bastante completa.
empresas.
Afiliados no están Pandemia Nacional por
percibiendo los beneficios COVID-19 a nivel nacional
de estar afiliados a y mundial.
CANATUR.
Falta de estrategias de El crecimiento del turismo
mercadeo para los se pierde y millones de
afiliados. empleos con ello.
Falta de estrategias Las llegadas de turistas
innovadoras y llamativas internacionales se
para el manejo de redes reducirán en un 20% o
sociales. 30% con respecto al 2019,
superando las cifras del 4%
del 2009.
Falta de equipo de La restricción en viajes
desarrollo de gráfico para internaciones de muchos
generar publicidad para destinos mundiales.
sus asociados o para
generar contenido en
redes sociales.
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 ¿QUÉ PIENSA ACTUALMENTE EL CIUDADANO O CONSUMIDOR? (APLICAR

ENCUESTA)
Actualmente no cuentan estudios o estadísticas que indique la percepción de la
CAMARA por parte de sus afiliados. Por lo anterior, se aplicó un sondeo de satisfacción
a sus asociados por medio de un formulario en Google Forms que se hizo llegar a los
correos de los afiliados desde la oficina de comunicación de CANATUR, donde
respondieron sólo 26 personas.
Edad Sexo
De 18 a 29 0
años

De 30 a 39 5
años Hombre 18
Mujer 8
De 40 a 49 8
años

De 50 a 59 5
años

Más de 60 años 8

Puestos Provincia a la que pertenecen

Miembro de junta directiva 1 San José 11

Gerente 8 Heredia 1
Administrador 3 Alajuela 4
CEO 2 Cartago 3
Co-propietario 1 Puntarenas 8
Gerente de Mercadeo y Ventas 1 Limón 2
Propietarios 4 Guanacaste 8
Director ejecutivo 5

Pertenece a otras cámaras/asociaciones Año de ser afiliado

Si 16 Menos de 2 2
No 10 años
De 3 a 5 años 9
De 6 a 10 años 5
Más de 10 años 9
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CANATUR satisface sus necesidades ¿Cómo considera a CANATUR en relación

con otras cámaras/asociaciones?
Si 9 Mucho mejor 5
No 16 Algo mejor 7
Más o menos 9
igual
Algo peor 5

SERVICIOS QUE BRINDA CANATUR

Atención ante consultas. Se siente satisfecho con la atención

recibida.
Rápida, pues contestaron al 10 Si 18
momento. No 0
Tuve que esperar, pero me 11 Pueden mejorar 7
respondieron a todas mis consultas.
Lenta, pues no estaba la persona que 4
podía responder mi consulta, pero
me respondieron luego.
Insuficiente, pues no recibí 0
respuesta.

Áreas a las que ha acudido. Se sintió como un afiliado valioso.

Recepción 11 Si 22
Mercadeo y ventas 5 No 3
Comunicación 6
Afiliación y servicio al cliente 5 Siente lealtad por CANATUR
Dirección ejecutiva 9 Si 14
Contabilidad 7 No 5
Tal v 7

Principales beneficios que le brinda CANATUR

Representación 16
Prestigio y Seguridad 10
Capacitación 5
Promoción 2
Acceso a actividades y eventos 3
Servicio VIP 2
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Uso de las instalaciones 1

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JUNTA DIRECTIVA
Valoración del contenido de los informes de la Medios por los que prefieren recibir
Junta Directiva. los informes.
Alta. Es precisa y responde a mis 4 Correo 22
inquietudes. electrónico
Buena. Me da un panorama general, 13 WhasApp 11
aunque quedan algunos vacíos. Redes Sociales 0
Media. Menciona sólo algunos 5 Otros 1
aspectos.
Baja. No es muy clara la información 4
que se brinda.

Preferencia de formato para la presentación del Informe de la Junta Directiva.

Video 12
Boletín impreso 1
Boletín digital 22
Otros 0

REDES SOCIALES
Sigue a CANATUR por redes sociales La página web es…
Página Web 18
Excelente 0
Facebook 10
Buena 15
YouTube
Regular 8
Twitter
Mala 1

En general ¿qué tan satisfecho esta con CANATUR?

Altamente satisfecho. 1
Muy satisfecho. 7
Satisfecho. 10
Poco satisfecho. 6
Completamente insatisfecho. 2

ASPECTOS QUE MEJORARÍAN DE CANATUR LOS AFILIADOS SEGÚN EL

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SONDEO.
Representaciones sector. (Jackson y Asociados SA)

¡Difícil ahora por la situación, pero hay que ir presencialmente y tocar puertas! presentar temas y recibir input de
los asociados. (Costa Rica Expeditions)
Tener idea más clara de todo lo que Canatur ofrece. Por ejemplo, no sé nada de los servicios VIP. (Costa Rica
Decouverte)
Mejor comunicación desde la Presidencia - no se sabe qué está haciendo desde la cúpula de la cámara. (Anónimo)

Evaluación de necesidades y contacto directo. En este tiempo estamos huérfanos. (Intertravel Costa Rica)
Se necesitan cambios urgentes en la conformación de la Junta Directiva, en la forma en que se eligen los
representantes y en que se quitar los puestos fijos que tienen personas hace más de 10 años. Se necesita además
dejar de politizar la cámara, pues es algo que lamentablemente se ha venido dando, donde personas con intereses
políticos, proyectos personales y hasta inescrupulosos ocupan cargos en la Presidencia o en la Junta Directiva.
Todo esto es evidente ante los ojos del sector y los afiliados y es des motivante que no ocurra ningún cambio al
respecto, pues poco a poco la Cámara va perdiendo credibilidad. Finalmente, se ocupa cumplir con equidad de
género dentro de esa misma Junta Directiva. (Anónimo-CEO- pertenece a Proimagen Futuropa, ACOPROT)

Falta involucración de CANATUR en los problemas que enfrentamos. No ha sido capaz de solventar nada sobre el
crédito para capital de trabajo para las empresas turística. No hay representatividad de una persona fuerte ante el
Gobierno y pedir el auxilio necesario del Estado para el sector turismo. El Presidente de CANATUR está
desacreditado con la alianza con JAPDEVA y el Parque de Aventura que el mismo quería ser parte y además,
quería involucrar a otra persona de CANATUR en el negocio. Falta alguien con más credibilidad. Se perdió toda la
credibilidad de CANATUR. (Sensoria)
Establecer la representación en Junta Directiva de todos los subsectores del turismo en el país. (Arenal CTC)
Acompañamiento y presencia en Pococí. (Multi servicios MNK)

Más apoyo a las agencias de viajes, somos emisores. (Agencia Dream Fly Trave)

Que realmente presiones por todos los medios al Gobierno para que ayude al Sector. (CRT Destination Marketing
& Management Services)

COMUNICACIÓN. (SHERPA)
Ahora es complicado contestar porque hay muchos vacíos entorno a la problemática que estamos viviendo. Quizás
más contundencia con acciones frente a las políticas tan desinteresadas del gobierno en pro del sector turismo.
(Brazos Abiertos Agencia de Viajes)
Una JD más proactiva y comprometida con las necesidades del sector. (Asopapagayo)

Que trabajen para todos los afiliados y no solo para hoteles, aerolíneas o a los que les dan algún beneficio
individual si es que los hay. (Turismo Alternativo Costa Rica)

1. La representatividad es poca.
2. Faltan reuniones virtuales en donde se escuche a los afiliados, mismas que deberían de ser al menos de una
mensual. Pero en la misma se enciendan las cámaras de video de parte de los miembros más importantes de
CANATUR de tal manera que no aparezca dos horas después con atuendos diferentes, eso hace pensar que,
aunque estaba la sesión encendida la persona no se encontraba en todo momento.
3. Se debió de realizar asamblea general para el mes de marzo 2021 para trabajar con estatutos (conformación de
JD).
4. La comunicación cambio desde hace pocas semanas; sin embargo, falta mucho más específicamente en lo
concerniente a resultados que alivien los efectos de la pandemia.
5. La JD debería de conformar comisiones de trabajo por sub sector y que las mismas propongan y sean
escuchadas de parte de la JD.
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6. CANATUR por su forma de trabajar (nada o muy poca inclusiva) divide al sector.
7. Búsqueda de nuevos afiliados y específicamente cámaras nacionales y regionales, hasta el momento existen
más afiliados directos y pocas cámaras regionales. Parece ser que CANATUR compite con las cámaras
nacionales y regionales en la afiliación de nuevos socios. (Cámara de Experiencias Rurale)
Más capacitación. Ayuda con consultas legales sobre todo en pandemia que hay suspensiones de contratos, como
hacer con Ministerio de Trabajo, CCSS, INS y otras instancias. (Sherpa Tours)

Mas apoyo en el sector. (Click Tour & Travel)

Creo que Canatur a nivel de Junta Directiva y Dirección Ejecutiva debería escuchar mejor a sus clientes (afiliados)
con sus preocupaciones mediante foros o encuestas. Luego de conocer los temas principales, mejorar el lobby
ante la política e informar sobre el progreso de forma constante. (ARA Tours)

 OBJETIVO (S) DE LA ESTRATEGIA DE IMAGEN

 Replantear la imagen de CANATUR ante sus afiliados para lograr que se sientan
más identificados y apoyados en estos tiempos de crisis económica para el sector
turismo.
 Atraer más afiliados a CANATUR y mantener a los actuales.

 PROBLEMA QUE SE DEBE RESOLVER

CANATUR tiene una imagen muy posicionada hacia afuera, pero hacia adentro debe
mejorar la comunicación con sus afiliados por lo que se propone dar un cambio, ya que
son su principal fuente de ingresos son las afiliaciones.

 ¿A QUIÉN LE VAMOS A HABLAR?

A los afiliados activos y pasivos.
Futuros afiliados.

 ¿QUÉ HACE ACTUALMENTE EL CIUDADANO O CONSUMIDOR?

 Luchar por mantenerse ante la caída de los ingresos por turismo.
 Se informan bien de la situación actual del país, pero no se informan sobre lo que
hace la cámara o el ICT hacen para mejorar su situación o sobre el avance de
proyectos que les benefician.
 Tienen claras sus necesidades.
 Recorta gastos que consideran innecesarios para tratar de salir adelante en esta
crisis sin tener que cerrar o hacer recortes de personal.
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 Buscan alianzas que atraiga clientes/al turista.

 ¿QUÉ QUEREMOS QUE PIENSE O HAGA CIUDADANO O CONSUMIDOR?

 Que se informen más, que lean o vean la información que les envía la cámara.
 Que se sientan más identificados con la cámara y conoz
 can todos sus beneficios.
 Que nuevos empresarios se asocien a CANATUR.
 Que la página web se vuelva una página de consulta y una herramienta de beneficio
para sus empresas.

II PARTE
ESTRETEGIA CREATIVA
IMAGEN PÚBLICA

 ESTRETEGIAS Y TÁCTICAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

(QUÉ VAMOS A HACER Y CÓMO LO VAMOS A HACER)

 ACCIONES CONCRETAS EN TIEMPO Y ESPACIO DE ACUERDO CON LO

DETERMINADO Y ANALIZADO EN LA I PARTE.

 PROPUESTA.
1. Lema o slogan.
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2. Modificar algunos verbos en la misión actual como por ejemplo apoyar por
generar.
“Somos la organización privada cúpula del turismo en Costa Rica, que apoya la
unión de esfuerzos públicos y privados para defender y fortalecer el desarrollo
sostenible del sector y el bienestar del país.”
3. Cambio en la Visión.
Actual: “Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su capacidad de influencia y
contribución al turismo como el eje fundamental en el desarrollo sostenible de Costa
Rica.”
Ejemplos: “Ser un ente gestor del desarrollo integral de sus asociados promoviendo la
participación de todo el sector turístico, la articulación interinstitucional y el fortalecimiento
de proyectos que beneficien este sector, contribuyendo al turismo como el eje fundamental
en el desarrollo sostenible de Costa Rica”.

4. Valorar el replantear los valores actuales (imparcialidad, vocación de servicio,

solidaridad, ética, dinamismo y profesionalismo); ya que los que tienen
actualmente pueden ser cuestionables y no reflejan el compromiso con sus
afiliados, no dicen o reflejan sus objetivos y misión. Algunas opciones que se
adaptan mejor a la cámara y al sector son:
a. Compromiso.
b. Iniciativa.
c. Diálogo.
d. Proactividad.
e. Innovación.
Actuales Propuesta
Imparcialidad. Compromiso.
Vocación de servicio. Iniciativa.
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Solidaridad. Diálogo.
Ética. Proactividad.
Dinamismo Innovación.
Profesionalismo

5. Se recomienda crear un video de presentación de ¿quién o qué es CANATUR?

Para ser difundido en redes sociales y en la página, con imágenes de lo que
ofrecen algunos de sus asociados. Elementos como estos hacen llamativa la
organización, la página y sus asociados. Da un sentido de pertenencia o
identidad.
6. Para mejorar la comunicación deben ser más abiertos. Pueden aprovechar Apps
de uso cotidiano como WhatsApp donde se pueden crear chats o grupos de
difusión personalizados de acuerdo con los diferentes sectores que pertenecen a
la cámara para el manejo de información más específica y de acuerdo con los
diferentes intereses de los de sectores asociados. Esto da un sentido de
cercanía e interés según sus necesidades.
7. También se puede crear un WhatsApp sólo para consultas, donde el asociado
tenga la certeza de que recibirá una respuesta pronta y oportuna sobre
diferentes temas de interés y les oriente a resolver situaciones a las que se
enfrentan en lo cotidiano con temas relacionados a cuestiones legales,
contables, de mercado, otros.
8. En cuanto a infraestructura es amplio y cuenta con diferentes áreas que
actualmente están vacías, alquiladas a terceros o como bodegas generando
ingresos a la organización. Sin embargo, tiene que haber un servicio que cumpla
con la Ley 7600 en la parte principal del edificio, ya que para tener acceso al
servicio que sí cumple con la ley hay que salir de las instalaciones e ingresar por
otra parte, ya que está en la planta baja en un área muy sola, atravesando una
cocina o área para preparar alimentos sin uso actualmente. Por lo que se
recomienda habilitar o remodelar uno de los servicios sanitarios de la planta alta,
que sea amplio para este propósito.
9. Contratar consultorías legales para ayudar a sus afiliados a resolver temas
legales que están enfrentando actualmente como suspensiones de contratos,
como hacer con Ministerio de Trabajo, CCSS, INS, otros
10. Se debe considerar la posibilidad de contratar al menos a un periodista más con
habilidades en el uso de multimedia para la creación de promociones, videos,
publicidad para redes sociales, página web, TV, radio, boletines o revista digital
interactiva, otros. Las funciones que realiza un periodista por lo general son muy
amplias y demandan de mucho tiempo, y no se puede dejar de lado la relación
con los medios, generar noticia, crear boletines de prensa constantes, hacer
ruedas de prensa, entre otros. Dejar todo eso en manos de una sola persona es
una labor imposible de lograr al 100% de manera eficiente y eficaz.
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11. La presentación de los informes por medio de videos es una opción que le gusta
al afiliado, pero hace que la persona pierda el interés en un tiempo muy corto por
lo que no lo escuchan hasta el final o dejan de prestar atención, ya que, son
planos y eso genera la sensación de no estar bien informados. Tomando en
cuenta que hay diferentes formas de atención, el formato actual puede captar la
atención de las personas con capacidades de aprendizaje auditivas, pero
sabemos que existen personas soló con capacidades visuales, sensoriales o
una mezcla de ellas, por lo que se recomienda agregar imágenes, gráficos,
video de fondo y un recuadro con el presidente o de la persona que da el
informe. Con eso se le da dinamismo, da la sensación de presencia y
credibilidad.
12. Para promocionar las empresas o entidades afiliadas se propone una revista en
formato video tipo publirreportaje donde aparezca alguien invitándolos a visitar
diferentes destinos y mostrando esos lugares. La persona puede rentar un
vehículo o viajar en una buseta, pasar a comer a X lugar, pagar un tour en
lancha, cuadraciclos, etc y hospedarse en X lugar, todo con servicios que
ofrecen los afiliados. Se puede manejar de dos formas: 1) Salario/viáticos donde
esa persona pague por todo lo que va a mostrar o 2) por medio de convenio con
los afiliados quienes le ofrecen un buen servicio y a la vez reciben publicidad a
cambio. Esta revista se sube a la página web y se comparte el enlace con los
afiliados de tal manera que ellos también lo puedan compartir en sus redes
sociales. Atrayendo visitas a la página, creando publicidad para asociados y
promoviendo el turismo nacional. Este tipo de formatos son atractivos para
futuros afiliados.
13. Reactivación de la página web. Primero hay que dejar claro que:
a. La página es una herramienta multifuncional a la que hay que sacarle
mucho provecho.
b. Es para beneficio de la organización, sus afiliados, y turistas tanto
nacionales como internacionales, ya que puede ser visitada por todos
ellos y la idea es que encuentren en ella información que cubra sus
necesidades.
c. Es un medio para publicitar.
d. Tiene que ser actualizada constantemente.
e. Debe atraer futuros afiliados y motivar a los actuales.
f. Promueve el turismo.
g. Divulga ofertas, promociones, eventos, opciones para hacer turismo.
h. Tiene que convertirse en una página de consulta obligatoria para todos
aquellos interesados en hacer turismo, para turistas nacionales e
internacionales, empresarios del sector turismo afiliados o no a la cámara.
Recomendaciones:
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a. Incluir videos cortos que muestren el país de acuerdo con las zonas que ya
tienen establecidas en la página para que el turista tenga una idea de lo que
puede encontrar en los diferentes lugares que visite de Costa Rica. Mostrando
enlaces a los diferentes hoteles, restaurantes, renta car, tours, etc que hay en
cada zona.
b. Los enlaces a Facebook, Twitter y Youtobe deben estar en la página principal y
con iconos llamativos. Los actuales pasan desapercibidos.
c. Tienen que incluir el icono de Youtube.
d. Vincular las direcciones de los afiliados a Google Maps.
e. Las capacitaciones virtuales y el calendario de eventos tienen que aparecer
agendados en el sitio.
f. Los requisitos para la afiliación tienen que aparecer para que cualquier persona
interesada tenga esa información con facilidad.
g. Incluir algunos nexos de interés de los turistas como Airbnb, empresas de renta
car, cruceros, tours, vuelos, otros.
h. Faltan imágenes en algunos apartados, los espacios vacíos no se ven bien.
Sobre todo, en temas tan importantes donde están indicando que se van a
encontrar promociones y a la hora de ingresar no hay nada, se puede percibir
como un engaño o pérdida de tiempo en una página sin contenido. Además,
desmotiva a los asociados. Sino ha material es mejor eliminar esas partes.
i. En el apartado de la Junta Directiva debe aparecer una fotografía de cada uno,
un enlace a la hoja de vida o biografía de cada miembro, con datos para
contactarlos. Todo esto genera una conexión con las personas, da credibilidad,
compromiso y cercanía.

En el área de los departamentos tienen que aparecer los contactos, aunque ya

exista el área de contáctenos.
j. Todo el contenido está en español, limitando la facilidad de información para
personas extranjeras que hablan otros idiomas. Mínimo debe tener traducción en
inglés.
k. Tantos espacios vacíos y falta de publicaciones de noticias dan una sensación
de que la página esta deshabilitada.
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l. No hay galería de fotos y este es un punto muy importante para promover algo,
uno de los principales sentidos que tiene el ser humano para la percepción es la
vista. ¿Cómo voy a comprar algo que no sé cómo se ve?
m. Los informes tienen que estar en la página y se deben ser enviados a los
correos electrónicos o WhatsApp de los afiliados por medio de un enlace que los
redireccione a la página. Eso genera movimiento y visitas a la página.
n. La opción de chatea en línea esta inactiva. Mínimo debería tener un chatbot, el
cual da una respuesta rápida de ciertos temas ya programados, hasta se le
puede poner la opción de coordinar una llamada con la organización si el cliente
así de lo cree conveniente.
o. En la pestaña de afiliados debe haber un enlace a las páginas de ellos, al menos
una foto o un enlace a la galería de fotos de ese afiliado dentro de la página
web.
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p. Hay vacíos como por ejemplo anotar quienes son esas entidades que
actualmente conforman la Comisión Nacional de Educación Turística y Hotelera.

q. Se detectaron algunas faltas de ortografía y de redacción. Como, por ejemplo:

Falta tilde, y guiones.

r. Palabras mal escritas.

s. Los verbos deben ir en infinitivo y colocar puntos finales.

Las siglas van en mayúscula.

t. Falta videos o imágenes en todas las áreas. Esta muy plana y saturada de texto.
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u. No hay manejo de colores relacionados en la página web, puede variar

completamente al pasar de un lugar a otro.
v. Pagar para que la página sea segura. Eso es muy importante para los que
ingresen al sitio. También limita la posibilidad de que más adelante se habiliten
pagos desde la página.

En resumen, se puede decir que es muy básica, no es dinámica, ni atractiva, muy

administrativa y obsoleta. Tiene el formato de una página de los 90 (solo texto), las
páginas web han evolucionado mucho y son interactivas y multifuncionales.
No se le está sacando provecho para vender una buena imagen de la cámara, para
transmitir información importante y atractiva a sus afiliados, futuros afiliados y turistas
nacionales como internacionales.
No se está vendiendo la belleza de Costa Rica porque el 80 % es texto y espacios
vacíos. Urge un cambio en la página.
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 POSICIONAMIENTO DESEADO
Continuar siendo la cámara de cámara, posicionándose en la mente de los afiliados
como se reza en la visión:
Actual: “Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su capacidad de influencia y
contribución al turismo como el eje fundamental en el desarrollo sostenible de Costa
Rica.”
Propuesta: “Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su capacidad de influencia y
contribución al turismo, como ente gestor del desarrollo integral y promoviendo la
participación de todo de sus asociados, promoviendo el fortalecimiento de proyectos que
beneficien este sector y contribuyendo al turismo como el eje fundamental en el desarrollo
sostenible de Costa Rica”.

En cuanto a redes sociales se manejan dos tipos:

1. Pagando: Por medio de una Campaña de Adwords en Google, o en
Facebookads en Facebook. Consiste en pagar cierto monto para que posicionen
la página web o la página de Facebook. Es una especie de subasta, en el que el
que más paga es el primero que le aparece a los usaros de esas redes sociales,
por ejemplo al escribir la palabra “turismo” en el navegador, lo primero que me
aparezca sea CANATUR.
2. Orgánico: Cosiste en crear un material audiovisual muy bueno, difundirlo tanto
hasta que este haga viral.

 PLAZO
Propuesta Tiempo Recursos
Crear formato de revista 6 Humanos: Periodista con habilidad para
digital (publirreportaje) meses edición, presentación en cámara, manejo
en medio, conocimientos básicos
community manager para que pueda darles
seguimiento a las plataformas en internet.
Económicos: Convenio con asociados para
las vistas o viáticos, salario.
Materiales: Cámara goo pro, drom, trípode,
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micrófono, laptop, audífonos, programas de

edición, teléfono.
Crear al menos 50 videos de 6 Humanos: Periodista.
los asociados y un banco de meses Materiales: Cámara goo pro, drom, trípode,
fotos de los asociados y micrófono, laptop, audífonos, programas de
gestiones de la cámara. edición, teléfono.
Económico: Salario.
Crear WhatsApp 2 Humanos: Abogado o pagar consultorías.
meses Materiales: Línea telefónica, celular o
Tablet.
Salario o pago de servicios profesionales.
Crear chats o grupos de 2 Humanos: Personal de recepción.
difusión meses Materiales: Celular o Tablet, línea
telefónica.
Página Web 6 Humano: Periodista.
meses Materiales: Alexa.com (Herramientas que
analizan y monitorea las páginas web).
Seguridad de la página web.
Económicos: Salario.
Pago de servicios web como Alexa ($149
por año).
Pago de seguridad de la página.
Análisis de misión, visión y 2 Humanos: Junta Directiva.
valores. meses
Video de ¿Quién es 3 Humanos: Periodista.
CANATUR? meses Económico: Salario.
Materiales: Cámara goo pro, drom, trípode,
micrófono, laptop, audífonos, teléfono,
programas de edición.
Habilitar servicio sanitario que 2 Humano: Obreros, otros afines.
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cumpla con Ley 7600 en la meses Económico: Presupuesto.

planta alta.