GONZALO I.

FLORES VALDIVIA
Técnico en Análisis de Sistemas
\faAt : gonzalo.flores.valdivia@gmail.com \faPhone : (56) 9 6363 2236 \faMapMarker : Buin, Chile
\faLinkedin : https://www.linkedin.com/in/gonzalo-flores-valdivia-94348997/

PERFIL FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional proactivo, con capacidad analítica orientado al cumplim- CIISA INSTITUTO DE CIENCIAS TECNOLÓG-
iento de metas. Cuento con experiencia en el área de soporte téc- ICAS
nico, atención de clientes, soporte equipos venta, análisis de datos, • Análisis de Sistemas
administración de Base de Datos, Salesforce y en automatización
z 2016 – 2019 * Santiago, Chile
de pruebas de software. Amplia experiencia en trabajos bajo pre-
sión que requieren de una rápida respuesta, facilidad para adap-
tarse a distintos niveles de exigencia. Responsable y preocupado de CERTIFICACIONES
siempre llevar las tareas asignadas a buen término.
• Introducción a la computación en la nube,
EXPERIENCIA Cursera (IBM)
• Fundamentos de Soporte Técnico, Cursera
Desarrollador de Software (Google)

1 Health • The Bits and Bytes of Computer Networking,

Cursera (Google)
z Junio 2021 – al Presente * Remoto, Estados Unidos
• Operating System and You: Becoming a Power
• Extracción de información de pacientes, doctores, laboratorios, etc, User, Cursera (Google)
desde nuestra base de datos, realizando cruces de tablas relacionales,
para satisfacer la necesidad de información según el requerimiento.
• Desarrollo y modificación de funcionalidades y validaciones en la plataforma
IDIOMAS
Salesforce, utilizando para esto, Flow, Process Builder, Approval Pro-
cesses y desarrollo de código apex, siendo el encargado de seleccionar la English 3
mejor herramienta para satisfacer lo solicitado en el requerimiento. Spanish 5
• Creación y automatización de pruebas de los distintos endpoint, a través
de SoapUI y Postman. TECNOLOGÍAS Y HER-
• Encargado de la gestión, de los tickets en Jira software, del equipo de RAMIENTAS
Customer Support.
• Creación y publicación de reportes en Salesforce para el equipo de Ven- JavaScript 2
tas y Soporte. Python 2
• Administración de perfiles y cuentas de Salesforce para equipo de Ven- Java 2
tas y Soporte. Git Hub 3
SQL 4
Postgres 4
Analista de Soporte ETL 3
Bolsa de Santiago Salesforce 3
z Julio 2013 – Mayo 2021 * Santiago, Chile Power BI 3
Looker Studio 2
• Resolución en línea del 80% de los casos recibidos en el servicio. Jupyter Notebook 1
• Entregar de soporte y orientación de todos los sistemas desarrollados Postman 3
por la Bolsa de Santiago. SoapUI 2
• Documentación y gestión de tickets a través de herramientas como Ser- Jira 3
viceDesk y Jira software. Bitbucket 2
• Automatización y creación de informes y dashboard, a través de Excel y ServiceDesk 3
Power BI, que permitan anticipar y conocer el estado de los sistemas y el Itil 3
funcionamiento del servicio.
Ejecutivo de Soporte Movistar
MÁS CERCA S.A.
z Noviembre 2012 – Junio 2013 * Santiago, Chile
• Responsable de la orientación y solución de problemas presentados por
clientes con el servicio de Televisión, Internet y telefonía de Movistar.
• Ventas de nuevos productos y servicios de Movistar.