Materia: Gestión de recurso Humanos

Docente: Lic. Vargas Carla Paola

Actividad: # 4. Propuesta del proceso de reclutamiento y selección

Integrantes:

 Alba Herrera Ana Vivian

 Chuviru Chuve Mery
 Espinoza Montenegro Lizbeth
 Mancilla Patricia
 Segundo Segundo Lesly
 Tiquicala Montero Graciela
1. Cargo vacante.
Atención al cliente
2. Descripción de cargo.
Funciones Principales:
• Atención Directa Con la Clientela
• Recepción y Solicitar el pedido
• Encargada de Caja
Funciones Secundaria:
• Supervisar las Acciones de Sus Colaboradores
3. Tipo de reclutamiento.
Reclutamiento Mixto
Este tipo de reclutamiento nos permite dar oportunidades, a nuevos talentos
tanto dentro de la empresa como fuera de ella.
4. Canales de reclutamiento.
Los canales de reclutamiento podemos encontrar en:
Redes sociales (Facebook, tik tok, Instagram) LinkedIn es una red
profesional donde los candidatos pueden compartir su currículum de forma
virtual, interactuar con otros profesionales y postular en la sección de
empleos.
5. Mostrar mínimo dos ejemplos de hojas de vida de postulantes.
6. Explicar qué pruebas se realizarían al postulante.
Las pruebas que se le aplicará a los candidatos preseleccionados será
mediante distintas pruebas, lo cual esto nos permitirá evaluar el grado de
sociabilidad, estabilidad emocional, autonomía autoritarismo, autoconfianza,
flexibilidad, sinceridad y lealtad.
 Test Wartegg: Permite conocer algunos aspectos de la personalidad
del candidato, así como su posición frente al mundo, las relaciones
interpersonales, estados de ánimo y preferencias.
 Test bajo la lluvia: Analiza o da algunos indicios sobre los rasgos de
la personalidad de un sujeto, así como su estabilidad, conductas y
sobre su reacción ante ciertos conflictos que conlleven situaciones
de estrés, tensión y/o incertidumbre.
 Prueba de capacidad cognitiva: Nos permiten llevar a cabo
cualquier tarea, por ello las utilizamos continuamente para aprender
y recordar información, integrar la historia e identidad personal,
manejar información relativa al momento en el que nos encontramos
y hacia dónde nos dirigimos.

7. Tipo de entrevista.
Semidirigida:
 ¿Qué te gusta del servicio al cliente?
 ¿Cómo definirías el servicio al cliente?
 ¿Qué significa para ti un buen servicio al cliente?
 ¿En atención a los clientes crees que es necesario tener empatía?
 ¿Cuáles son las cualidades y habilidades que se deberían tener en la
atención directa con los clientes, tanto de manera individual y con el equipo
de trabajo?
 Hábleme de un momento en que no pudiste ayudar al cliente: ¿cuál fue el
problema y cómo manejaste la situación?
 Describa un escenario de servicio al cliente en el que logró convertir a un
cliente insatisfecho en uno encantado.
 Dame un ejemplo de una vez que le diste a un cliente un servicio
excepcional.
 ¿Cómo tratarías con un cliente enojado?
 ¿Cómo mides tu éxito como representante de servicio al cliente?
 ¿Cuáles son tus objetivos profesionales personales?
 ¿Por qué crees que deberíamos contratarte para nuestro equipo de servicio
al cliente?
 8. Informe final de evaluación.

Requisitos Candidato 1 Candidato 2 Candidato Candidato 4

Edad 38 años 21 25 26
Datos Generales 1. Soltera 1. Soltera 1. Soltero 1 Casada con 1 hijo
2. domicilio villa 1ro 2. domicilio plan 2. Zona equipetrol 2 vive alto san pedro c.
de mayo, calle 10 4000 calle 3. Dispone de tiempo 17
3. Egresada de jazmín 21 completo
administración de 3. No estudia
empresa
Estudio de carrera a T.M. de auxilia contable ninguno Estudiante de contaduría Tec. medio de secretariado
fines pública en ejecutivo
Experiencia en el 4años 1 año 2años 8años
área
Pruebas Test
aplicada Wartegg
s
 Test bajo
la lluvia

Prueba
de
capacida
d
cognitiva
Resumen de las
Pruebas
Pretensión salarial 1800 1600 2000 1200
conclusiones
Referencias Cel. 70918042 Cel 70906021 Cel. 64970824 Cel. 78644219
laborales
9. Comunicación al candidato seleccionado.
Se realiza la llamada al candidato seleccionado y al no seleccionado
Seleccionado: Buenos días Lesly, Patricia te habla solamente le realizaba esta llamada para informarle que a sido
seleccionado para el puesto de atención al cliente, muchas gracias cualquier duda o pregunta solo me la hace saber.
No seleccionado: Buenos días solamente lo llamaba para informarle que no a sido seleccionado para el puesto,
agradezco mucho por su tiempo y esfuerzo.