ACA 3 Regresión y Pareto.

Fecha de Entrega: 25 de septiembre.

Docente. Ing. Wildar Bonilla Parra.

Debe presentarse en formato PDF máximo 4 hojas, debe estar solucionado en el documento (no anexar archivos
de Excel) ni adicionales.

En la compañía NEXT TECHNOLOGIES dedicada a prestar servicios de outsourcing referente a computación

en la nube, cálculos de nómina, fianzas, almacenamiento, servicios de suit entre otros. Los siguientes datos
presentan una perdida de clientes en función del tiempo.

Semana Total de clientes

1 5024
2 5016
3 5004
4 4960
5 5002
6 4890
7 4920
8 4850
9 4772
10 4860
11 4695
12 4715
13 4689
14 4610
15 4520
16 4585
17 4724
18 4630
19 4670
20 4537
21 4550
22 4555
23 4578
24 4529
25 (semana Actual) 4501

En vista de las cantidades de clientes perdidas semana tras semana, la gerencia solicito un informe de
problemas que se han presentado en la presa y que pueden estar afectando la retención de clientes. A
continuación, se presenta un resumen de este informe.

Problema Veces incurrido Costo de Atender el Problema

Dificultades en encontrar back-ups. 8 $ 40
Falta de conocimiento y experiencia 25
del personal. $ 1.200
No se atienden las quejas a tiempo. 95 $ 1.500
Cortes eléctricos en servidores. 16 $ 600
Aplicación de soluciones no 206
indicadas. $ 1.800
Sobre costos en la operación. 107 $ 3.570
 Los trabajadores encargados de 87
atender a los clientes son groseros. $ 120
Conectividad de banda angosta. 19 $ 9.000
Problemas de programación. 85 $ 12.000
Demora en la prestación del servicio. 64 $ 6.500
Reprocesos por entregar servicio no 106
conforme. $ 7.500
Falta de planificación en proyectos. 5 $ 20.000
Horarios de atención insuficientes. 46 $ 1.500
Dificultades entre sistemas 58
operativos. $ 8.000
Lack en tiempos de respuesta. 78 $ 750
Malos empalmes en fibra óptica. 49 $ 950
Sobrecalentamiento de terminales. 20 $ 15.000
Falta de espacio físico para nuevos 19
servidores. $ 30.000
Falta de herramientas para big data. 38 $ 16.000
Bots desactualizados. 79 $ 3.600
Bases de datos incompletas o 15
erróneas. $ 450
Formularios de solicitud de servicio 53
ambiguos. $ 45
Caída en servidores. 156 $ 25.000
Retrasos en atención a clientes. 95 $ 800
Ausencias del personal en el trabajo. 64 $ 4.200

Según la información anterior, la gerencia de la empresa asigno un presupuesto de $50000 para atender las
dificultades y solicito dar solución antes que la empresa baje a 3900 clientes.

a. Determine el coeficiente de correlación entre las semanas (x) y los clientes (y); en 3 renglones explique
qué significa el resultado.
b. Realice un gráfico de dispersión para el total de clientes.
c. Determine una ecuación que relacione las semanas y el total de clientes, úsela para saber en qué
semana se tendrán el tope mínimo fijado por la gerencia y saber cuántas semanas tiene para resolver
los problemas.
d. Con la información de los problemas realice un diagrama de Pareto.
e. Elabore una tabla en la que asigne el presupuesto para solucionar problemas.