Argumentario

de ventas

HOGAR BIEN SEGURO

El valor de tu esfuerzo
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Argumentario de ventas
Hoy en día tenemos conocimiento de
sucesos que han afectado a millones de
personas y dejado pérdidas económicas
cuantiosas, como: los terremotos de 1985 y
2017, la caída de las Torres Gemelas en
Nueva York, el Tsunami de Japón, las
inundaciones en Europa, la erupción del
volcán Villarica en Chile o el reciente sismo
de Nepal; México, por su ubicación geo-
gráfica, se ve amenazado continuamente
por inundaciones, huracanes y sismos.
La amenaza por robo en domicilio es un
asunto nacional. Sin importar las medidas
de prevención que tomemos, todos
estamos expuestos a que nos roben todo
nuestro patrimonio por más precauciones
que se tengan.
En un país con tan poca cultura de la
importancia del seguro, en muchas
ocasiones tendrás que sacudir a tus
prospectos para que tomen una acción en
su propio beneficio. Básicamente, hay solo
dos factores que mueven a las personas a
la acción: el deseo de ganar y el temor de
perder.
Sensibiliza que el hogar es el patrimonio
más importante de su vida. Deberás crear
conciencia mencionando los años de
trabajo, de esfuerzo y los sacrificios que
esa persona ha realizado para adquirir una
casa y amueblarla a su gusto, como para
que una eventualidad acabe con todo en
minutos.

Pocas veces reflexionamos sobre los

daños que podemos causar a terceros
derivados de nuestras actividades
privadas y familiares, por ejemplo:

· Daños ocasionados a consecuencia de

un incendio o explosión, derrame de agua,
etc.

· Por uso de bicicletas, patines, embarca-

ciones de pedal o de remo y vehículos no
motorizados.

· Por tenencia o el uso de armas blancas,

de aire o fuego exclusivamente para fines
de cacería o de tiro al blanco, cuando esté
legalmente autorizado.

· Durante viajes de estudio o de

placer en el extranjero.
ÍNDICE
Índice

Cuando estás frente a un cliente potencial

Preséntate ....... 5
¿Sabes por qué una persona compra un seguro de hogar? ....... 5
Escucha atentamente las necesidades de tu prospecto ....... 5
Diseña el producto adecuado para tu prospecto ....... 7
Preséntale la propuesta ....... 7
Algunas objeciones ....... 8
Llévalo al cierre de la venta ....... 13

Argumentos para una mejor venta

Hogar Bien Seguro ....... 15
¿Quién compra un seguro de Hogar? ....... 15
Ventajas y beneficios ....... 15
Coberturas para cubrir el Patrimonio Familiar ....... 16
Asistencias y Servicios ....... 17

Contratación
Estructura de Hogar Bien Seguro ....... 19
Riesgos ....... 20
Modalidades de contratación ....... 21
Coberturas ....... 22
Límites de responsabilidad ....... 24
Clasificación de zonas geográficas ....... 27
Deducibles ....... 29
Coaseguro ....... 30
Políticas de aceptación ....... 31
Formas de emisión ....... 32
Opciones de pago ....... 33
Medios de pago ....... 34

Contacto
Reporte de siniestros ....... 35
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Cuando estás
frente a un
cliente potencial
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Cuando estás frente a un

cliente potencial

1 Preséntate
-¡Hola, buenas Sr., _______! ¿Qué tal?... Soy __________ Agente de Seguros de MAPFRE
México, me imagino que ya habrás oído hablar de nosotros... Te cuento, somos MAPFRE,
aseguradora global con presencia en 53 países, y te visito porque ofrezco excelentes
opciones para asegurar tu hogar que creo te pueden interesar mucho.

2 ¿Sabes por qué una persona compra un seguro de hogar?

· Le preocupa que ingresen a su casa a robar.
· Le preocupa que ante un sismo su casa o departamento resulte dañado y se quede sin
patrimonio.
· Le preocupa que ante una inundación se dañen sus muebles y tenga que reponerlos.

Pero además, con un seguro de hogar dejará de preocuparse por los daños a su equipo
electrónico y/o electrodoméstico y se sentirá protegido por las asistencias.

Debes tener muy clara esta información, porque

podría convertirse en argumento de ventas.

3 Escucha atentamente las necesidades de tu prospecto

Muchos Agentes caen en la tentación de empezar a explicar el producto incluso antes de
que el cliente pueda empezar a hablar, por favor evita hacer esto.

La mejor forma de empezar una conversación con un cliente potencial es dejar que te
diga qué es exactamente lo que busca. Pregúntale por su estilo de vida, sobre su familia,
sus preocupaciones.

5
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El valor de tu esfuerzo

Cuéntale historias que a otros clientes les han ocurrido y pregúntale:

¿Qué situación parecida le ha ocurrido en su vida cotidiana?

La persona que me ayuda a hacer el quehacer en mi casa se

resbaló en el patio, lastimándose el brazo.

Con la cobertura de Responsabilidad Civil Familiar trabajadores

domésticos, los gastos médicos están amparados.

El portón automático del estacionamiento lo cerré y de forma

accidental golpeó el vehículo de mi amigo.

Con la cobertura de Responsabilidad Civil Familiar esta

situación está amparada.

Ayer hubo una variación de voltaje que dañó el refrigerador, la

lavadora, la pantalla; ahora ya no sirven mis electrodomésticos.

Con la cobertura de Equipo electrodoméstico y electrónico

dentro del hogar esta situación está amparada.

Dejé abierta la llave del agua y se inundó el departamento.

Con la cobertura de Responsabilidad Civil Familiar esta situación

está amparada, porque cubre daños a terceros.

Mi vecino me reclamó humedad en su departamento, al

parecer es por filtraciones de agua del mío.

Con la cobertura de Responsabilidad Civil Familiar esta

situación está amparada.

Ya con más información podrás identificar:

· El tipo de coberturas que necesita.
· Las coberturas adicionales que requiere.
· Si ya investigó previamente del producto, incluso si tiene
alguna oferta por parte de otra aseguradora.
· La forma de pago que más le conviene.

6
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

4 Diseña el producto más adecuado para tu prospecto.

Dentro del producto HOGAR BIEN SEGURO deberás identificar las coberturas y
asistencias que el cliente realmente necesita.

5 Preséntale la propuesta.
No vendas productos, vende soluciones.
Explica al cliente potencial cómo el seguro que le ofreces es la solución a un problema
que probablemente tendrá más adelante.

· Tu propuesta debe ser profesional y honesta.

· Deberás presentarla con entusiasmo y convencido de las ventajas competitivas de
MAPFRE. (Estas ventajas se detallan en el apartado Argumentos para una mejor venta,
pág. 15 de este argumentario).
· Explícale con detalle todos los beneficios que maneja MAPFRE.
· Siempre ten preparada una segunda propuesta con un precio más ajustado.

6 Algunas objeciones.
Nunca discutas con el cliente potencial, mejor entiende que sus objeciones son dudas y
que tienes una excelente oportunidad para aclararlas.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Algunas
objeciones
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

No lo necesito…

La cantidad de eventualidades reales por las que una familia o

individuo pasa en su cotidianidad son muy diversas: robo,
incendio, sismo, inundación, descarga eléctrica que deje sin
funcionar los aparatos electrónicos, etc.

¡Te sorprendería la cantidad de ellas que son cubiertas en

Hogar Bien Seguro!

Rento el lugar donde vivo…

Si bien es cierto que al rentar una vivienda no eres propietario del

edificio, sí se puede presentar que:

a) Los muebles, ropa, equipo electrónico, enseres de cocina, entre

otros, sí son de tu propiedad y todos estos bienes están sujetos a
robo, incendio, terremoto, entre otros, además, es posible utilizar
todas las asistencias.

b) Rentas una vivienda que ya está amueblada: la ropa y todos tus

artículos personales (relojes, joyas, etc.) sí son de tu propiedad.
Hogar Bien Seguro ampara estos bienes… también te beneficiarás
de todas las asistencias.

Para ambos casos, estarás protegido si llegaras a causar algún

daño a: Una tienda departamental, debido a una caída accidental
de un jarrón de cristal que sin intención tiró tu hija. Un tercero, por
si tu perro muerde a un vecino. Para todos estos casos y muchos
más está la cobertura de Responsabilidad Civil Familiar.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Vivo en un condominio y ya me cobran un seguro…

Generalmente, los administradores de los condominios contratan

este tipo de seguros para cubrir el edificio y las áreas comunes; no
obstante, no se incluyen todos los bienes de cada departamento,
por lo que todo daño que estos bienes puedan sufrir quedaría
excluido.

Hogar Bien Seguro atiende esta necesidad cubriendo la parte de

contenidos y se complementa con más coberturas enfocadas a la
protección de la familia y su patrimonio.

Tengo un crédito hipotecario con un seguro incluido…

El objeto que más interesa asegurar en el caso de los seguros

hipotecarios es el edificio, bien que queda en garantía por el
crédito otorgado, mientras que el resto de coberturas, bienes y
servicios no se contemplan o se encuentran muy limitados.
Hogar Bien Seguro también puede constituirse en un seguro
complementario.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

No necesito el seguro, tengo dinero para hacer

frente a una eventualidad...

No se trata solo de dinero… Ante una emergencia invertirás

tiempo y tendrás que hacer trámites complicados, es mejor
estar asegurado y que MAPFRE te apoye al momento del
siniestro.

Vivo con mis papás, suegros o algún familiar.

Hogar Bien Seguro no tiene impedimento alguno en asegurar

la vivienda de familiares, incorporando todos los beneficios del
producto.

Si me interesa, pero no tengo dinero...

Es importante contemplar la vigencia de campañas en cuanto

a la forma de pago a fin de ofrecer las alternativas de pagos a
meses sin intereses. Adicionalmente, existe la alternativa de
pago de la prima con forma de pago fraccionado, ya sea
semestral, trimestral y mensual (esta última con cargo
automático a cuenta de cheques, tarjeta de crédito o débito).
Aplica recargo por pago fraccionado.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Vivo en un lugar muy seguro…

La inseguridad es uno de los problemas más graves en la

actualidad. Los robos a casa habitación tienen un alto impacto
en las familias mexicanas porque afectan su estabilidad
económica.

Pero también tu hogar podría estar expuesto a: robo, incendio,

sismo, inundación, descarga eléctrica que deje sin funcionar los
aparatos electrónicos.

Otra aseguradora me ofrece mejor precio...

Sería conveniente revisar qué aseguradora y con qué coberturas

te cotizaron.

MAPFRE ofrece un excelente producto a un precio adecuado. Si

gustas te puedo mostrar un comparativo (apóyate, de la
herramienta comparativo).

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

7 Llévalo al cierre de la venta

Durante la presentación de la propuesta, debes estar muy atento a los signos verbales y
corporales del cliente potencial, porque nos dan a conocer que la decisión de compra ya
fue tomada, por ejemplo: cuando el prospecto asiente con la cabeza o cuando se acerca
para ver la póliza más de cerca o tocarla. Cuando aparezcan estas señales valídalas y
busca el cierre.

Para llegar al cierre puedes preguntar:

· ¿Cómo será tu forma de pago?

· ¿Prefieres hacer tus pagos de manera anual o mensual?

Argumentos para una mejor venta

Esta información te ayudará a aclarar dudas de tus prospectos o
clientes, también si la manejas adecuadamente se convertirá en
poderosos argumentos para cerrar tu venta.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Argumentos para
una mejor venta
· Hogar Bien Seguro
· ¿Quién compra un seguro de Hogar?
· Ventajas y beneficios
· Coberturas para cubrir el Patrimonio Familiar
· Asistencias y Servicios
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Argumentos para mejorar la venta

MAPFRE es una de las mejores alternativas de protección integral en daños patrimoniales.
Nuestros productos cuentan con la flexibilidad necesaria para adecuarse a los
requerimientos especiales de los clientes.

Hogar Bien Seguro

Es un producto integral para la vivienda que otorga tranquilidad y seguridad a nuestros
clientes, ya que permite hacer frente ante imprevistos que puedan causar daños al
patrimonio, y por ende, afecten la estabilidad económica y emocional de la familia.

¿Quién compra un seguro de Hogar?

Está dirigido a cualquier persona que sea propietaria de un bien inmueble que utilice
como casa habitación, ya sea ocupándolo él mismo o arrendándolo. O bien, cualquier
persona que rente un departamento o casa para uso habitacional.

Permite a nuestros clientes estar debidamente protegidos contra eventualidades que

se pueden presentar en cualquier momento en su hogar y fuera de él, porque ofrece
un abanico amplio de coberturas y servicios.

Ventajas y beneficios
Valor Comercial a departamentos en condominios verticales por pérdida total a
consecuencia de Terremoto o Erupción Volcánica.

Póliza con/sin deducibles.

Valor de nuevo, sin aplicar ninguna depreciación por el uso de los mismos.

Se amparan los cimientos.

Responsabilidad Civil Familiar en el Territorio Nacional y en el Extranjero por viajes de

estudio o placer.

Cubre tus prendas cuando en la tintorería, sastrería o lavandería son dañadas.

Gastos Médicos por accidente del trabajador doméstico que requiere de atención.

Todo Riesgo: Otorga cobertura por los daños físicos que sufran los bienes
materiales cubiertos en la sección I Edificio y II Contenidos de la póliza
ante cualquier riesgo súbito e imprevisto que no se encuentre expresamente
excluido.

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El valor de tu esfuerzo

Coberturas para cubrir el

Patrimonio Familiar en caso de:

Terremoto y/o Erupción Volcánica.

Fenómenos Hidrometeorológicos, tales como: huracanes, inundaciones,

obstrucción por granizo, vientos tempestuosos, lluvias.

Remoción de escombros incluidos los gastos de demolición, limpieza o acarreos.

Gastos extraordinarios contempla el pago de renta y cuotas de mantenimiento,

casa de huéspedes u hotel, gastos de mudanza, transporte y almacenaje del menaje
de la casa.

Robo de menaje, dinero en efectivo, joyas y artículos de valor.

Robo por asalto en vía pública, MAPFRE otorga protección de los artículos
personales y bicicletas con la cobertura Objetos Personales.

Uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito incluyendo clonación.

Gastos médicos a consecuencia de robo por asalto en el domicilio.

Daños materiales a Equipo Electrodoméstico y Electrónico: dentro del hogar;

adicionalmente se podrá cubrir el equipo móvil y/o portátil fuera del domicilio.

Pérdidas de ingresos por concepto de renta de sus viviendas, hasta por un máximo
de 6 meses.

Rotura de cristales incluye sin costo adicional el decorado (teñido, plateado,

pintado, grabado, dorado, cortes, rótulos, realces, análogos) sus marcos, vitrales y
emplomados.

Descomposición de alimentos y/o medicamentos, que se encuentren en el

refrigerador derivado de la falla o falta de energía eléctrica.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Asistencias y Servicios:
Eventos ilimitados en Asistencia en el Hogar: plomería, albañilería a consecuencia
del servicio de plomería, electricista, cerrajero.

Asistencia en viajes que consiste en: repatriación de restos mortales, regreso

anticipado por el fallecimiento de un familiar, localización y envío de equipaje
documentado en vuelo comercial.

Extensión de garantías de asistencia en viajes nacionales e internacionales, la que

permite que, en caso de accidente o enfermedad, se cubran los gastos médicos,
emergencias dentales, o bien el traslado en ambulancia al hospital más cercano.

Asistencia médica telefónica los 365 días, las 24 horas, para toda la familia.

Servicio de Asistencia en Informática con técnicos especialistas en problemas de

configuración del equipo de cómputo, consultas de problemas con el equipo y
recuperación de la información.

Asistencia legal, se proporciona asesoría telefónica de un abogado especializado,

tanto para problemas con actividades de la familia como de la vivienda.

Médico a domicilio en caso de necesitar una consulta médica de urgencia, aplicable

tanto al Asegurado, cónyuge o hijos menores de edad.

Coordinación de adelanto de fondos para hacer frente a cualquier emergencia en

caso de viajes.

En caso de robo o pérdida de documentos esenciales para la continuación de viaje,

se otorga asistencia administrativa para tramitar la reposición de documentos, visas,
boletos esenciales.

Información turística sobre hoteles, carreteras y trámites migratorios.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Contratación
· Estructura de Hogar Bien Seguro
· Riesgos
· Modalidades de contratación
· Coberturas
· Límites de responsabilidad
· Clasificación de zonas geográficas
· Deducibles
· Coaseguro
· Políticas de aceptación
· Formas de emisión
· Opciones de pago
· Medios de pago
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Estructura de Hogar Bien Seguro

Para que aplique Hogar Bien Seguro es condicionante que los bienes amparados
sean afectados por alguno de los riesgos que se mencionan en la carátula de la póliza,
en caso contrario, no quedaría cubierto el daño causado.

De igual forma, si se afecta un bien a consecuencia de un riesgo no cubierto,

tampoco opera el seguro:

Ejemplo 1

Bien: Automóvil Riesgo: Incendio

El daño ocasionado fue por un RIESGO amparado en la póliza; sin embargo, el

BIEN afectado no es objeto del seguro de Hogar, entonces no queda cubierto.

Ejemplo 2

Bien: Contenidos de casa Riesgo: Abuso de confianza

Los bienes se encuentran amparados debido a que el cliente así lo decidió, por
ello, estos sí pueden ser sujetos al seguro por Hogar Bien Seguro.

Sin embargo, la causa o RIESGO que afectó al BIEN no se encuentra cubierto por
la póliza.

Ejemplo 3

Bien: Espejo Riesgo: Rotura

El bien forma parte de los contenidos, y por ende (en caso de que el cliente haya
seleccionado la sección de contenidos), se constituye en un BIEN amparado. En
adición cuenta con la cobertura de rotura de cristales, por tanto, al verse el BIEN
amparado afectado a consecuencia de un RIESGO cubierto… se procede a su
revisión en siniestros.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Bienes
Bienes asegurables

Bienes utilizados exclusivamente como casa habitación particular, en condominio

vertical, horizontal y de fin de semana.
Viviendas con los siguientes tipos constructivos:

Muros de piedra, tabique, block, tepetate, adobe o concreto.

Entrepisos de bóveda metálica, bovedillas, siporex, losacero, tridilosa, bóveda de

ladrillo sobre armazón de hierro o concreto armado.

Techos de tabique tipo bovedilla, siporex, losacero, tridilosa, concreto armado,

lámina metálica sobre estructura metálica, madera o los clasificados como ligeros.

Bienes no asegurables

No serán aceptados de manera general:

a. Casas habitación cuando en el mismo predio existan otras actividades distintas a

vivienda particular.

b. Viviendas que se encuentren a menos de 500 metros del mar o 250 metros de
lagos, lagunas o cuerpos de agua.

c. Viviendas con tipo constructivo de madera o ligeros en sus muros.

Consideraciones para determinar la suma

asegurada a valor de reposición
Para la sección de Edificio: Es la cantidad o costo actual al momento del siniestro
para la construcción y/o reparación, con materiales similares o equivalentes cuando
no fueren posibles utilizar los mismos, sin considerar deducción alguna por deprecia-
ción física, incluyéndose el costo de fletes, derechos aduanales y gastos de montaje,
si los hubiere.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Nota: El valor de reposición no es el valor comercial del bien en el mercado. (Consulta

la herramienta calculadora, para el valor de reposición, disponible en ZONALIADOS)

Para la sección de Contenidos: es la cantidad o el valor de nuevo, sustitución o

reparación de los bienes al momento del siniestro (con igual clase, calidad tamaño y/o
capacidad) sin considerar deducción alguna por depreciación física, incluyéndose el
costo de fletes. derechos aduanales y gastos aduanales si los hubiere.

Modalidades de Contratación
Existen 3 modalidades de contratación para Hogar Bien Seguro:

Propietario. Cuando el Asegurado sea propietario del inmueble.

Arrendatario. Cuando el Asegurado rente el inmueble.
Fin de semana. Cuando la ocupación de la casa habitación es de fines de semana.

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Coberturas
A continuación, se muestran las coberturas básicas y opcionales para las modalidades de
contratación de Hogar Bien Seguro:

SECCIÓN / RIESGOS PROPIETARIO DEL ARRENDATARIO FIN DE

#
COBERTURA RESPONSABILIDADES INMUEBLE DEL INMUEBLE SEMANA

Todo riesgo de incendio

Edificio Obligatoria No aplica Obligatoria
y/o adicionales

Terremoto y/o erupción volcánica Opcional No aplica Opcional

I
Opcional No aplica Opcional
Fenómenos hidrometeorológicos

Bienes a la intemperie bajo convenio expreso Opcional No aplica Opcional

Todo riesgo de incendio

Contenidos Obligatoria Obligatoria Obligatoria
y/o adicionales

Terremoto y/o erupción volcánica Opcional Opcional Opcional

II
Opcional Opcional Opcional
Fenómenos hidrometeorológicos

Bienes a la intemperie bajo convenio expreso Opcional Opcional Opcional

Remoción de escombros Obligatoria Obligatoria Obligatoria

III
Pérdidas
Gastos extraordinarios Obligatoria Obligatoria Obligatoria
consecuenciales

Pérdida de rentas Opcional Opcional Opcional

Responsabilidad
Responsabilidad civil familiar Obligatoria Obligatoria Obligatoria
civil familiar

IV Responsabilidad civil arrendatario

(Solo aplica en caso de no contratar la sección I. Edificio)
No aplica Obligatoria No aplica

Responsabilidad civil trabajadores domésticos Obligatoria Obligatoria Obligatoria

HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

SECCIÓN / RIESGOS PROPIETARIO DEL ARRENDATARIO FIN DE

# COBERTURA RESPONSABILIDADES INMUEBLE DEL INMUEBLE SEMANA

Robo de contenidos Opcional Opcional Opcional

V Robo de menaje
Joyas y artículos de valor Opcional Opcional No aplica

Dinero y valores Robo Opcional Opcional Opcional

VI
Opcional Opcional Opcional
Uso fraudulento o clonación de tarjetas

VII Gastos médicos

por asalto
Lesiones por asalto Opcional Opcional Opcional

VIII Cristales Rotura accidental Opcional Opcional Opcional

Equipo Daños por impericia,

Opcional Opcional Opcional
electrodoméstico descuido, corto circuito

IX Equipo móvil
y/o portátil
Daños por impericia, descuido,
corto circuito, robo
Opcional Opcional Opcional

Productos
Daños a productos refrigerados Opcional Opcional Opcional
refrigerados

Objetos personales Asalto en vía pública Opcional Opcional Opcional

X
Bicicletas Robo de bicicletas Opcional Opcional Opcional

XI Asistencia en el hogar y en viajes Opcional Opcional Opcional

Extensión de garantía de asistencia Opcional Opcional Opcional

en viajes internacionales

Meditel (consulta médica por teléfono Opcional Opcional Opcional

de enfermedades no graves)

Asistencias Gastos finales (titular o Opcional Opcional Opcional

familiares dependientes económicos)

Asesoría legal Opcional Opcional Opcional

Servicio de asistencia informática Opcional Opcional Opcional

Ambulancia terrestre a domicilio Opcional Opcional Opcional

Envío médico a domicilio Opcional Opcional Opcional

HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Límites de responsabilidad
Los límites máximos de responsabilidad para las coberturas de Hogar Bien Seguro son los
siguientes:

SECCIÓN / RIESGOS SUMA

# MÍNIMO MÁXIMO
COBERTURA RESPONSABILIDADES ASEGURADA

Todo riesgo de incendio Valor reposición

Edificio $ 60,000 proporcionado por $ 25,000,000
y/o adicionales
el Asegurado

Amparado Amparado Amparado

Terremoto y/o erupción volcánica
o excluido o excluido o excluido
I
Amparado Amparado Amparado
Fenómenos hidrometeorológicos o excluido o excluido o excluido

Valor reposición
30 % del valor
Bienes a la intemperie bajo convenio expreso No aplica proporcionado
del Edificio
por el Asegurado

Valor reposición
Todo riesgo de incendio
Contenidos $ 10,000 proporcionado $ 10,000,000
y/o adicionales
por el Asegurado

Amparado Amparado Amparado

Terremoto y/o erupción volcánica
o excluido o excluido o excluido
II
Amparado Amparado Amparado
Fenómenos hidrometeorológicos o excluido o excluido o excluido

Valor reposición
30 % del valor
Bienes a la intemperie bajo convenio expreso No aplica proporcionado
del Edificio
por el Asegurado

10 % del Edificio A elegir por 25 % del Edificio

Remoción de escombros
y/o Contenidos el Asegurado y/o Contenidos

III
Pérdidas 10 % del Edificio A elegir por 25 % del Edificio
consecuenciales Gastos extraordinarios
y/o Contenidos el Asegurado y/o Contenidos

Suma Asegurada
Pérdida de rentas $ 5,000 proporcionada por $ 500,000
el Asegurado

Responsabilidad $ 100,000 Suma Asegurada $ 10,000

Responsabilidad civil familiar
civil familiar proporcionada por
el Asegurado

100 % de 100 % de
100 % de
IV Responsabilidad civil arrendatario
(Solo aplica en caso de no contratar la sección I. Edificio)
Responsabilidad
civil familiar
Responsabilidad
Responsabilidad
civil familiar
civil familiar

Responsabilidad civil trabajadores domésticos 670 UMA 670 UMA 670 UMA
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

SECCIÓN / RIESGOS SUMA

# MÍNIMO MÁXIMO
COBERTURA RESPONSABILIDADES ASEGURADA

80 % del valor de
Robo de contenidos 5 % del valor de A elegir por el los contenidos
V Robo de menaje
los contenidos Asegurado con máximo de
$5,000,000
A elegir por el 50 % de la suma
Joyas y artículos de valor $ 8,000
Asegurado del robo de menaje

Dinero y valores Robo $ 500 $ 5,000 $ 20,000

VI
$ 500 A elegir por el $ 5,000
Uso fraudulento o clonación de tarjetas
Asegurado

VII Gastos médicos

por asalto
Lesiones por asalto Amparado o
excluido
$ 15,000 $ 15,000

15 % del valor de
VIII Cristales Rotura accidental $ 1,000
A elegir por el
Asegurado
los contenidos
con máximo
de $ 500,000

Equipo Daños por impericia, 20 % del valor de A elegir por el 50 % del valor de
electrodoméstico descuido, corto circuito los contenidos Asegurado los contenidos

IX Equipo móvil
y/o portátil
Daños por impericia, descuido,
corto circuito, robo
$ 1,000
A elegir por el
Asegurado
$ 50,000

Productos Amparado o
Daños a productos refrigerados $ 1,000 $ 1,000
refrigerados excluido

A elegir por el
Objetos personales Asalto en vía pública $ 1,000 $ 5,000
Asegurado
X A elegir por el
Bicicletas Robo de bicicletas $ 1,000 $ 10,000
Asegurado

XI Asistencia en el hogar y en viajes Opcional Opcional Opcional

Extensión de garantía de asistencia Opcional Opcional Opcional

en viajes internacionales

Meditel (consulta médica por teléfono Opcional Opcional Opcional

de enfermedades no graves)

Gastos finales (titular o $ 5,000 $ 10,000 $ 30,000

Asistencias
dependientes económicos)
familiares

Asesoría legal Opcional Opcional Opcional

Servicio de asistencia informática Opcional Opcional Opcional

Ambulancia terrestre a domicilio Opcional Opcional Opcional

Envío médico a domicilio Opcional Opcional Opcional

Las cifras del cuadro anterior se encuentran expresadas en pesos mexicanos.

HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Zonas
Geográficas
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Clasificación de zonas geográficas

a. La clasificación de zonas para fenómenos hidrometeorológicos es la siguiente:

Zona 1 Municipios por Estado

Alfa 1 Municipios de los estados de Yucatán,

Penísula de Yucatán Quintana Roo y Campeche.

Municipios de los estados de Chiapas, Oaxaca, Guerrero, Michoacán, Colima,

Alfa 1
Jalisco, Nayarit, Sinaloa y Baja California Sur cercanos a la costa o que en
Pacífico Sur promedio tengan entre los 0 y los 500 metros SNM.*

Alfa 1 Municipios de los estados de Tabasco, Veracruz y Tamaulipas cercanos a la

Golfo de México costa o que en promedio tengan entre los 0 y los 500 metros SNM.*

Alfa 1 Interior de Municipios de los estados de Nuevo León, San Luis Potosí e Hidalgo cercanos
la República a la costa o que en promedio tengan entre los 0 y los 500 metros SNM.*

Municipios cercanos a la costa o que en promedio tuviesen

Alfa 2 entre los 500 y los 1,000 metros.

Municipios a más de 1,000 metros SNM* o que fuesen internos

Alfa 3 (detrás de una cordillera de más de 1,000 metros con relación a la costa).

Zonas fenómenos hidrometeorológicos

APETITO DE NEGOCIO

Alfa 1 Interior de la República

Alto Alfa 2 y 3

Alfa 1 Golfo de México y

Medio
Pacífico Sur

Bajo Alfa 1 Península de Yucatán

Beach front Muy Bajo

Clasificación de zonas para productos

de Riesgo Sencillo

27
HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

b. La clasificación de zonas para Terremoto y/o Erupción Volcánica es la siguiente:

Zonas de terremoto

APETITO DE NEGOCIO

Alto Zona 1

Medio Zona 2

Bajo Zona 3

Clasificación de zonas para productos

de Riesgo Sencillo

CLASIFICACIÓN DE ZONAS PARA TERREMOTO Y ERUPCIÓN VOLCÁNICA

Zona 1 Zona 2 Zona 3

Aguascalientes Otros estados que no En Ciudad de México:

Campeche estén en zona 1 y los Cuauhtémoc
Chihuahua siguientes: Benito Juárez
Coahuila En Ciudad de México: Venustiano Carranza
Durango Cuajimalpa Iztacalco
Nuevo León Álvaro Obregón Iztapalapa
Quintana Roo Magdalena Contreras Milpa Alta
San Luis Potosí Miguel Hidalgo Tláhuac
Tamaulipas Azcapotzalco Xochimilco
Yucatán Gustavo A. Madero Coyoacán Oriente
Zacatecas Tlalpan (Tlalpan y División del Norte)
Coyoacán Poniente En Guerrero:
(Tlalpan y División del Norte) Bahía de Acapulco

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HOGAR BIEN SEGURO
El valor de tu esfuerzo

Deducibles
a. Los deducibles permitidos por cobertura son los siguientes:

DEDUCIBLES

SECCIÓN RIESGOS OPCIÓN 1 OPCIÓN 2 OPCIÓN 3 OPCIÓN 4 OPCIÓN 5

Terremoto y/o De acuerdo a No Aplica No Aplica No Aplica No Aplica

Erupción Volcánica Zona sísmica
Edificio y
Contenido Fenómenos De acuerdo a Zona No Aplica No Aplica No Aplica No Aplica
Hidrometeorológicos y tipo de bienes

Robo de 10 % de la pérdida 10 % de la pérdida 10 % de la pérdida 10 % sobre la

Sin deducible con mínimo de con mínimo de con mínimo de
menaje Suma Asegurada
Robo de 50 UMA 75 UMA 100 UMA
menaje
10 % de la pérdida 10 % de la pérdida 10 % de la pérdida
Joyas y artículos 10 % sobre la
Sin deducible con mínimo de con mínimo de con mínimo de
de valor Suma Asegurada
50 UMA 75 UMA 100 UMA

5 % de la pérdida 5 % de la pérdida 5 % de la pérdida 10 % sobre la

Rotura
Cristales Sin deducibles con mínimo de con mínimo de con mínimo de Suma Asegurada
accidental
3 UMA 5 UMA 10 UMA

Productos Daños a productos Deducible

No Aplica No Aplica No Aplica No Aplica
Refrigerados refrigerados mínimo de 5 UMA

Equipo 10 % de la pérdida 10 % de la pérdida 10 % de la pérdida

Equipo Franquicia de
Electrodoméstico con mínimo de con mínimo de con mínimo de No Aplica
Electrodoméstico 1,500.00
50 UMA 75 UMA 100 UMA

*Aplica el deducible sobre Para Sumas Para Sumas Para Sumas Para Sumas
la pérdida, NO sobre el Aseguradas en Aseguradas en Aseguradas en Aseguradas en
valor de reposición de cada pesos mexicanos de pesos mexicanos pesos mexicanos pesos mexicanos No aplica
equipo móvil y/o portátil. $ 1 hasta $ 15,000.00 de $ 15,001 hasta de $ 25,001 hasta de $ 35,001 hasta
$ 25,000.00 $ 35,000.00 $ 50,000.00

Equipo Portátil
o Móvil
**Aplica sobre el valor de 10 %* sobre la 25 %** sobre la 30 %** sobre la 35 %** sobre la
reposición de cada equipo pérdida con pérdida con pérdida con pérdida con
móvil y/o portátil. mínimo de mínimo de 35 mínimo de 40 mínimo de 45 No aplica
20 UMA UMA UMA UMA

Productos refrigerados Mínimo de

No aplica No aplica No aplica No aplica
5 UMA

UMA = Unidad de Medida de Actualización.

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b. Deducibles y coaseguros por zona para Fenómenos Hidrometeorológicos:

DEDUCIBLE POR ZONA PARA FENÓMENOS HIDROMETEOROLÓGICOS

Deducible para ubicaciones situadas

Zona 1 Deducible frente al mar, lago, río o laguna o con
fachadas de cristal*

Alfa 1
2% 5%
Penísula de Yucatán

Alfa 1 2% 5%
Pacífico Sur

Alfa 1
2% 5%
Golfo de México

Interior de 2% 2%
la República

Alfa 2 1% 1%

Alfa 2 1% 1%

*/O Bien con muros de materiales ligeros o edificios con techo de palapa o edificios cerrados con
muros macizos y techos de palma, guano, tejamanil, paja o zacate.

Coaseguro de Fenómenos Hidrometeorológicos

Es condición indispensable para otorgar la presente cobertura que el
Asegurado soporte, por su propia cuenta, un 10 % de toda pérdida o daño
indemnizable que sobrevenga a los bienes materia del seguro y en su caso a
sus pérdidas consecuenciales y remoción de escombros, si es que estas
coberturas hubiesen sido contratadas.

Para bienes relacionados en el apartado de bienes excluidos que pueden ser

cubiertos mediante convenio expreso de este endoso, el coaseguro aplicable
será de 20 % del monto de la pérdida o daño indemnizable.

Para la cobertura de Golpe de mar, el Coaseguro será el que marca la

cobertura de terremoto, de acuerdo a la tarifa de la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (A.M.I.S.).

Estos coaseguros se aplican después de descontados los deducibles

aplicables.

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c. Deducible y coaseguro por zona para Terremoto y/o Erupción Volcánica:

DEDUCIBLE Y COASEGURO POR ZONA PARA TERREMOTO Y/O ERUPCIÓN VOLCÁNICA

Zona 1 Zona 2 Zona 3

Deducible 2% 2% 3%

Coaseguro 10 % 20 % 30 %

Políticas de Aceptación
1. Este seguro solo podrá otorgarse para cubrir bienes utilizados exclusivamente como
casa habitación particular.

2. Para las casas que se utilicen para vacaciones, fin de semana o con ocupación
temporal, deberá especificarse en la solicitud de póliza (aplican restricciones).

3. Deberá indicarse el número de pisos incluyendo la planta baja y el número de

sótanos, pero no genera ningún recargo por el número total de los mismos.

4. Se amparan casas habitación y departamentos en condominios horizontales o

verticales siempre que cada casa o departamento se asegure de forma individual, ya
sea en póliza por separado o una póliza con varias ubicaciones.

5. No se aceptan casas habitación bajo este producto, cuando en el mismo predio se

realicen otras actividades o giros distintos al de vivienda. Deberá solicitar su seguro en
el producto Múltiple Empresarial.

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El valor de tu esfuerzo

Formas de Emisión
Para tu comodidad, Hogar Bien Seguro se puede emitir de las siguientes formas:

1.-Emisión por Zonaliados

Desde la oficina Territorial, Coordinación o Gerencia de Desarrollo de forma rápida y
sencilla podrás cotizar, emitir, imprimir y entregar de forma inmediata la póliza a tu
Asegurado, físicamente o en archivo formato PDF.

2.-Emisión por SI24

Con una llamada telefónica podrás solicitar la cotización y/o emisión de las pólizas,
este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 21:00 p.m. y sábados de
8:00 a.m. a 18:00 p.m.

3.-Emisión Trámite por Oficina

Como una alternativa adicional, podrás solicitar la emisión de póliza en forma
tradicional, esto es, entregando la orden de trabajo a mesa de control en tu oficina.

4.-Vigencias bienales
Este seguro podrá ser contratado por periodos de uno o dos años, según te convenga.
En caso de contratarse cobertura por dos años (bienales), los beneficios son:

1. Descuento en el monto de prima neta.

2. Ahorro en el pago de derechos de emisión, en virtud de que se pagan solo

una vez en el primer recibo.

5. Renovación Automática:*
No tendrás que preocuparte por la renovación de la póliza, si tu cliente está de acuer-
do, al vencimiento de la misma, nosotros automáticamente la renovamos según las
condiciones que nos haya solicitado el Asegurado.

Cuando el Asegurado solicite la Renovación Automática, podrá elegir tres distintas

opciones que son:

1. Sin actualización de Sumas Aseguradas: En donde la póliza se renovará sin

incrementos de Sumas Aseguradas adicionales a los actuales.

2. De acuerdo al INPC: Las Sumas Aseguradas se incrementarán en la renova-

ción de acuerdo al Índice Nacional de Precios al Consumidor publicado por
el Banco de México.

3. Con porcentaje fijo: Las Sumas Aseguradas se incrementarán en cada

renovación de acuerdo al porcentaje que haya elegido el Asegurado.
*No aplica para pólizas bienales.

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Formas de Pago
Ofrece al cliente diferentes opciones para el pago de su póliza dependiendo de su
preferencia.

“Hogar Bien Seguro” acepta las siguientes formas de pago:

Contado
Semestral
Trimestral
Mensual (Solo para pólizas con cargo automático a cuenta de cheques, tarjeta
de crédito o débito)

Para pólizas bienales, adicionalmente a las formas de pago anteriores, podrá

liquidarse el monto de la prima pagando de forma anual en dos parcialidades.

En las formas de pago diferentes a la de contado, debes considerar que se adicionará

el recargo por financiamiento vigente a la fecha de emisión de la póliza.

Para las formas de pago antes mencionadas, el Asegurado cuenta con el medio
tradicional de pago (a través de nuestros Agentes) y el nuevo sistema de aplicación
automática de las siguientes instituciones bancarias:

CUENTA DE CHEQUES TARJETA DE CRÉDITO

Citibanamex Visa
HSBC Master Card
Banorte American Express
Santander
BBVA

Cargo a la cuenta de cheques del Asegurado y cargo automático a tarjeta de crédito.

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Medios de Pago
Las plataformas y convenios de pago con los que cuenta MAPFRE son los siguientes:

1. Domiciliación
2. Ficha Referenciada
3. Cargo en línea a tarjeta de Crédito
4. Meses sin Intereses
5. Portal de ZonAliados
6. Descuento por nómina domiciliado
7. Convenios con Bancos Extranjeros
8. Cajeros Automáticos

Reporte de siniestros
Hogar Bien Seguro

El servicio de atención al cliente funciona las 24 horas todos los días del año
de acuerdo con la cobertura contratada en los siguientes teléfonos:

Ciudad de México y Área Metropolitana 55 5230 7171

Interior de la República Mexicana (800) 01 365 24

Cuando te comuniques a nuestra línea de apoyo, ten en cuenta los siguientes puntos:

Número de póliza
Ubicación exacta
Nombre del titular de la póliza
del siniestro
Nombre de contacto

¿Qué situación o
Número telefónico de contacto circustancias provocaron
el siniestro?

Correo electrónico del Fecha y hora aproximada

contacto/Asegurado del acontecimiento

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Para mayores informes, consulta:

A tu Coordinador Territorial
Al portal www.mapfre.com.mx
A tu portal ZONALIADOS
o escríbenos a
riesgosencillo@mapfre.com.mx

*Toda la información presentada en este material es de apoyo

comercial, no sustituye la opinión técnica ni cualquier documento
oficial como las Condiciones Generales del producto.