ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

SERVICIO AL CLIENTE

Nombre de la Empresa: Colegio Integrado La Fortuna

Queremos conocer su opinión para prestar un mejor servicio de vigilancia de la empresa de

Seguridad y vigilancia privada Condor S.A. en el Colegio, para lo cual presentamos a
continuación las siguientes preguntas. Por favor, califique su grado de satisfacción en los
siguientes puntos, teniendo en cuenta que el 1 implica el mínimo grado de satisfacción y 5
el máximo (maque con una X)

1. Cómo califica la actitud frente al servicio de nuestros vigilantes en portería?

1 _____ 2 _____ 3 ______ 4 _____ 5______

2. El servicio de vigilancia y seguridad privada brindado por nuestra empresa CONDOR

S.A., cumple con todas sus expectativas?
1 _____ 2 _____ 3 ______ 4 _____ 5______

3. El vigilante utiliza los elementos de seguridad y medios tecnológicos brindados por

nuestra empresa para apoyar su seguridad en las instalaciones?
1 _____ 2 _____ 3 ______ 4 _____ 5______

4. Cómo califica la competencia, las habilidades y la cortesía de nuestros guardas de

seguridad?
1 _____ 2 _____ 3 ______ 4 _____ 5______

5. Cómo califica la presentación personal de nuestro vigilante de parqueadero?

1 _____ 2 _____ 3 ______ 4 _____ 5______

6. Cómo califica nuestra capacidad de atención y solución a su solicitud de quejas,

reclamos y sugerencias?
1 _____ 2 _____ 3 ______ 4 _____ 5______
7. Cómo califica la asesoría brindada y la atención prestada a sus inquietudes por parte
de nuestro personal?
1 _____ 2 _____ 3 ______ 4 _____ 5______

8. Para usted la empresa de seguridad CONDOR S.A. presta un buen servicio?

1 _____ 2 _____ 3 ______ 4 _____ 5______

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
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Elaborado por:
Manuel Yesit Ardila
Andrés Mauricio Cáceres Robles
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
SERVICIO AL CLIENTE

Nombre de la Empresa: Colegio Integrado La Fortuna

Queremos conocer su opinión para prestar un mejor servicio de vigilancia de la empresa de

Seguridad y vigilancia privada Condor S.A. en el Colegio, para lo cual presentamos a
continuación las siguientes preguntas. Por favor responda según su criterio.

1. Al presentar un problema el vigilante de la portería principal da solución oportuna?

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2. El vigilante se muestra dispuesto a ayudar al usuario en orientación del colegio?

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3. El vigilante responde oportunamente las preguntas al cliente de manera personalizada?

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4. Cómo calificaría la calidad de atención recibida por parte del vigilante?

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5. Considera que la calidad de la información brindada por el vigilante fue la más

acertada?
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6. Cómo consideras que fue la atención prestada para resolver tu consulta telefónicamente?
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7. Cómo valora el grado de formación del vigilante en la puerta principal?

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8. Qué recomendaciones nos puede hacer para mejorar el servicio de vigilancia?

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Elaborado por:
Manuel Yesit Ardila
Andrés Mauricio Cáceres Robles