CONGRESO INTERNACIONAL XSN 1946-5351 Online 1948-2353 CDRom Academia Journals DE INVESTIGACION Voluinen 4, No. 2,2012 Impacto de los Factores Intrinsecos y Extrinsecos en la Motivacion del Recurso Humano del Sector Hotelero en San Quintin, Baja California, México. M.A. Angelica Reyes Mendoza', Dra. Cinthia Irene Carrazco Soto”, ‘ML Edith Montiel Ayala’, Dra. Blanca Rosa Gareia Rivera’ ‘Resumen— La presente investigaciOn es un estudio explorstorfo sobre la importaneia de la motivacién de los empleados de niveles operativo y administrativo que laboran en el sector hotelero en San Quintin, Baja California, México. E propésito ‘es dentifiear la relevancia de los factores intrinsecos y extrinsecos propuestos en el modelo bifactorlal de Frederick Herzberg. Los resultados encontrados denotan que ambos factores influyen significativamente en la motivaci6n; ademés, se logré obtener el orden de Importancia asignada por las empleados a cada uno de las indicadores de ambos factores cstudiados, Palabras clave Motivacion, Factores intrinsceos, Factores extrinseco, Introduceién El objetivo de esta investigacién es conocer el impacto de los factores intrinsecos y extrinsecos en la motivacién del recurso humano, considerando en particular el sector hotelero de San Quintin, Baja California, México. La investigacién realizada esta favorecida por la gran cantidad de teorias que existen acerca de Ia mativacin y la propuesta fue poner en prictica la teoria clisica de Frederick Herzberg para analizar y dar a conocer los factores ‘motivacionales que influyen en los trabajadores que laboran en este sector; Se realizé un estudio exploratorio, debido ‘a que atin no existia ningun estudio sobre el tema en este sector econémico en la regién. ‘Se bused con esta investigaci6n hacer una importante aportacion al sector hotelero de San Quintin, en donde los ‘encargados de estos hoteles, conocieran mis acerca de lo que les motiva asus trabajadores, para que a su vez los ‘empresarios tomasen las medidas pertinentes,logrando asi, que sus empleados oftezcan un servicio de calidad y ‘generen una mejor productividad. ‘Sector turistico en San Quintin Debido a las caracteristicas naturales que posee San Quintin, Baja California, actualmente se estin aperturando ‘campos tursticos (SECTUR, 2009)’. Recientemente se ha hecho énfasi en la inversi6n turistica en el pablado, debido a que los turistas que lo visitan necesitan servicios de hospedaje y alojamiento de calidad, ya que el sector hhotelero es un subsector del turismo, que genera grandes beneficios ala economia de la regién, Marco Teérico Se pretende iniciar de manera breve con el concepto de motivacién, asi como de motivacién intrinsece extrinseca, para posteriormente describir algunas teorias clisicas, hasta legar a la teoria bifactorial de Frederick Herzberg que se utilizaré para desarrollar la aplicacién de este trabajo, La motivacién de los empleados dentro de un ambiente organizacional, puede definirse como aquella fuerza que hace que un individuo actde y se comporte de una forma determinada, con una combinacién de procesos intelectuales,fisiologicos y psicoldgicos, que de alguna manera determinan el vigor, la direccién y la fuerza con que se actia en determinada situacién (Marin & Velasco, 2005). Lo cual coincide con Robbins, etal, (2009)° quienes definen la motivacién como un proceso que involucra intensidad, dreccién y persistencia para alcanzar un objetivo. La motivacién es la variable independiente, tomada en cuenta para este estudio, En las décadas posteriores a los estudios de Elton Mayo, muchos investigadores se enfocaron a realizar estudios sobre la motivacién de los empleados; para Kontodimopoulos, et al, (2005)*, las cinco mayores aportaciones para lun mejor entendimiento de la motivacién, son: la teria sobre la jerarquia de necesidades, presentada por Abraham Maslow (1943)', la teorfa del reforzamiento de Skinner (1953), la teoria de la expectativa de Vroom (1964)’, la teoria de la equidad de Adams (1965)* y a teoria de los dos factores de Frederick Herzberg (1968), Todas estas "MAA. Angelica Reyes Mendova es PTC de a Facultad de Ingenieria y Negocios Tecate, en la Universidad Auténoma de Baja California, México. angeitn@iuabe.edu.ms. Dra. Cinthia Irene Carrazco Soto es PTC de la Facultad de Ingenieria y Negocios Tecate, en la Universidad AutGnoma de Baia Califomia, México. Cinthia.carazco@gmaiLeom * MLL. Edith Montiel Ayala es PTC de la Facultad de Ingenieria y Negocios Tecate, en la Universidad Autonoma de Baja Calforia, México. edith montiel@ gmail.com “Dra. Bianca Rosa Garcia Rivera es PTC de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, en la Universidad Autonoma de Baja California, México, bbblanc@ gmail.com Tuxtla Gutérres Copyright 2013 ‘Academia Journals Chiapas, México 1208CONGRESO INTERNACIONAL ISSN 1946-5351 Online 1948-2353 CDRom Academia Journals DE INVESTIGACION Volumen 4, No. 2, 2012 teorias fueron presetadas dentro dela escuele de relaciones humanas en el avance de os estudios de las clencas administrativas. ins estudigs eontemporineos han dado varias dfiniciones al concepto de motivacién; para Kontodimopoulos, et at, 0003) enst una diferencia ente La metivaciny la satsfaceién labora: para sts autores a motivacén sla fucssa conductora para el logro dela satisfaccién de las necesidades y Ia satisfuccin laboral es Ia respuesta ‘emocional de una persona a sus condiciones de trabajo. Tin catainvestigacién enfoceremos la apicacin prctica al modelo bifactoril de Higiene-Motivacion propuesia por Herebere De acuerdo con Lancouture (1996), para Herzberg la motivacin itrnseca represent ie ict Por scion mal, aunque métados como fos incentives, premios, eeompensas y promociones, entre otros, pueden Tlevar al empleado a un tipo artificial o externo de motivacién. ‘Para Dalton, etal. 2007", I toria que desarrollé Frederick Herzberg en 1959, consistié en dos grupos de actoreso condiciones que incidieron en Ia conducta labora. El primer grupo consistié en los factores higiénicos, caren considerados como factores extrinsecos dentro de os cuales se encuentran los siguientes; Politicas y procedinients corporativos, condiciones laborale y seguridad de empleo, sueldos y prstaciones, calidad d= la Eupervsiny la relacion con superiors, colegns y subordinados. El segundo grupo consisti6 en los faciores aa ivacionsles, también conocidos como Factores intrinsecos, como lo son; El logro, progreso, reconocimiento, responsabilidad y el trabajo mismo. Para Faine et al. 2001", la motivacién intrinseca, es la que tiene que ver con el desarrollo personal y el camplimiento de los planes de las personas para extrioizar su capacidad potencalestimuldndolas para realizar sus ‘Sues, la motivaciOn extrinseca, es aquella por la cual adquieren una retribucion salaral Sin cobargo desde el punto de vista de Bruce etal. 2002", los factores exrinsecos se definen como “factors de fuera de nosotros que influencian nuestras necesidades, deseos y comportamicntosinternos, tales como las aa ne las pomocionesy los logis", dicho concepto también coinide con lo que aporta Urcols, 1998" en “Toads rgumenta que "las motivacionesexteras estn basadas tanto en la aplicacin de recompensas(premis) wes seine el salaio, las promociones, cl reconocimiento, la seguridad, a formacidn,... como de penaizaciones (cstigos) fates como la sancién, el despido, la amonestacion publica, el expedient, e1 traslado .. ‘Metodologia Este estudio fue exploratorio, la recoleccion y anlisis de los datos fue cuantitativo, se tom como sujeto de estudio y fuente de informacion a los empleados a nivel operativo y los empleados administrativos de los diferentes hoteles y moteles de San Quintin, Baja California, México. Las variables de interés en este estudio fueron; La variable dependiente (motivacién), las variables independientes (iacores itrnsec0s yextinsecos). Para conocer el impacto de las variables independientes sobre la dependiente, por lo cual se realiz6 una correlacién de Spearman. ‘Determinacién del tamafo y seleccién de la muestra Para este estudio se aplicd un censo total del sector hotelero en el Valle de San Quintin, en el eual se encontraron diez hoteles y cinco motels, este dato se corrobor6 con la Secretaria del Turismo del Estado de Baja California (2009), de los cuales se encuestaron sélo a sicte hoteles y cinco moteles, porque tres hoteles se abstuvieron de paricipar en la encuesta, dando como resultado la obtencién de 50 encuesias para la ralizacion de los andlsis correspondientes Septiembre S- 2012 Tusa Gusiéere Copyright 2013 1209 ‘Academia Journals Chiapas, México2CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACION Instrumento utilizado 1 instrumento se obtuvo de varios mod del personal administratvo de la escuela superior instrumento se tomé del euestionario de satisfaceién S10/12: estrctu ‘Gu presenta una validez de contenido bien fundamentada, permit unto de dimensiones principales de la satisfaccién labora, que consta de 2 Mali, etal. (1989)" diferencial en un con} se tomaron algunos items, modificando las res reados en base a los conceptos an 'Y por dltimo algunos items fueron er cuestionario actual es de 120 preguntas (Ver figura 1. Estruct adaptados ala escala de Likert compuesta ‘Siempre. Se utilizé tanto la escala nominal preguntas. Una vez modificado el como resultado un Alfa aplicacién, 1 cuestionario, se realiz6 el anlisis de fiabilidad a las 50 ‘de Cronbach de 961, que indica que es altamente confi ISSN 1946-5351 Online 1948-2353 CDRom Academia Journals Volumen 4, No. 2, 2012 los; en primer lugar del cuestionario de la tesis Satisfaccién en el trabajo ide turismo del LP.N. Del autor Tovar, R. (2004). Otra parte del ras factorial, fiabilidad y validez. De los autores iendo un diagnéstico sms, del cual s6l0 puestas dicotmicas para que se adaptaran al trabajo. alizados, el total de reactivos del suracién del Instrumento utilizado) y todos estin ‘Nunca, Casi nunca, Indiferente, Casi siempre y io-demogrificas y escala ordinal en las demas ‘encuestas recabadas, dando le como un instrumento de por cinco opciones: Ten las preguntas so Figura [.- Estructuracién del Instrumer en la investigacién de eampo (2011)" Resumen de resultados En este trabajo se realizé un andlis variables intrinsecas y extrinsecas en la mi las variables del modelo a través de una st variable dependiente (motivacién) como li correlacionaron las variables. Los resulted Js extrinsecos influyen significativamente en la motivacién como se samatoria so utlizado, fuente: Elaboraciéa propia de Reyes, A. con datos obtenidos is de corrclacién de Rho de Spearman logrando determinar el impacto de las fotivacin de los empleados, para llevar a cabo la correlaci6n se formaron de los indicadores de cada una de las variables, tanto de ts is independientes (Factores intrinsecos y factores extrinsecos) y luego se fos que esta correlaci6n arrojé fue que tanto los factoresintrinsecos como puede ver en Ia tabla 1 ‘Tabla 1. Correlacign de Spearman. Fuente: Elaboracién propia con datos obtenid de Reyes, A. (2011) Septiembre $-7, 2012 Copyright 2013 Academia Journals (en la investigacion de campo Tuxtla Gutiérres Chiapas, México 1210CONGRESO INTERNACIONAL ISSN 1946-5351 Online 1948-2353 CDRom Academia Journals DE INVESTIGACION Volumen 4, No. 2, 2012 Una vee realizado el andlisis de Correlacén de Rho de Spearman surgié cl orden de importancia que los ‘empleados del sector hotelero les dana cada uno de los indicadoresanalizados en este estudio. Dentro de los primeros evatro Iugares que representan fuentes de motivacin impactantes, se encuentran los factores extinsecos, sin embargo se puede observar que a partir del sexto lugar se encuentran los fatores intrnseeos (ver figura 2). En primer lugar encontramos; El indicador de sueldos y prestacones, dentro del cual alos empleados les gustaria recibir un mejor salario, estar bien pagadosy recibir prestaciones o en su defect mejores prestactones de las que en el momento pose, En segundo lugar se encuentra la supervisién, en donde se reflejan la forma en que sus superiores se comunican on sus trabajadores y sean justos cuando seiaen los erores, ademas de fcildad de dar a entender lo que el jefe espera de ellos, si como las pertinentesaclaraciones del por qué su trabajo est bien o mal hecho En tecer lugar se encuentra la relacin con la supervisin en donde a ells les interesaria mantener una buena relacin con su jefe, Jo cual les permitra sentrse un ambiente agradable en donde su jefe s interee por su, bienesr. En cuarto lugar se encontré el indicador, Vida personal, en dond Is interesa que sus decisiones se tomen en cuenta en su trabgjo, resaltan que pocas veces su trabajo altera su dnimo, salud o sus horas de sueRo. Adem que se sentiran satisfechos si sprendieran hacer cosas nuevas en su trabajo, Sin embargo dentro de los titimos cutre lugares que representa fuentes de motivacién menos impactants, se ‘encuentran tambign parte de los factors extrinsecos. Finalmente analizando lo indicadores que quedaron en Ios iltimos 4 lugares, eneontramos en el treceavo lugar el indicador; Status, en donde los empleados estn consientes de que el puesto en el que estan no les puede brindar un excelente status dentro de la empresa, debido a que no s fcil leg aun nivel en que se sientanrealizados,adero dk que las condiciones laborales de su trabajo pueden oo infuir en una buena relacion social y pueden sentirse no satistechos porque no se eeonozea su esfuerzos y ablengan un mejor salar, ya que no hay mucho a donde ascender debido a la estructura de los hoteles que son planas y no existe posibilidades de aspirara otros iveles que pudieran generar un buen status dentro de los mismos. En el catorceavo lugar se encuentra el indicador; Relacién eon los compaiteros, en donde no le dan mucha importancia alas relaciones con sus compateros(as) de trabajo si son agradables ono i los hacen sentir bien, el interés por ellos, o si pudiean tener una relacin cercana con sus compaieros(as) de trabajo, En el quinceavo tugar se encuentra el indicador; Relacin con los subordinados, con poca correlacién, en donde Para Ia mayoria de los empleados de los hoteles este indicador no aplica, ya que la estructura de dichos hoteles es Plana y no tienen subordinados a su cargo, a excepeién de uno o dos empleados en cada hotel para los que pudiera apliear este indicador, y las relaciones con sus subordinados(as) de trabajo pudieran ser agradables,o cercanas, 8° sientan bien con ells, o tengan una relacin de amistad ¢ inclusive una buena comunicacion Y en el iltimo lugar se encontré el indicador, Responsabilidad,e inclusive fue el tico en el que no se encontré corrlacin, y esto pudiera ser, porque nose sienten stistechos(as) con la responsabilidad que les aignan en su trabajo, sobre todo porque nunca se les informa que es su responsabilidad el brindar un servicio deealidad,o los equisitos que tuviran que curmplir en su trabajo, Sue pesacuessos una corean de 234+ -USizenishconiracoveBEinge 854+ lain supine una sorlainde667** ia preona con a correan dn 8395 (IER Peconceietacon un soreaioade 5666 fo ee Rarer una olin ge 468* (BEB eemanccin nacorencincs aco" + fsutusconuraoreacends. 28607 (EEE retain consurers con uns corel ose newvade 336" Rennes urdbocssin ns cvelacn iit de O73 (EEE ssereantsossnconeiecénde 022 Figura 2.- Orden de importancia de los Factores motivacionales intrinsecos y extrinsecos 2012 Tuxtla Gain Jeademia Journals Chiapas, México Septiembre 5. run Copyright 2013CONGRESO INTERNACIONAL 351 Online 1948-2353 CDRom Academia Journals DE INVESTIGACION Volumen 4, No. 2, 2012 Comentarios Finales Resumen de resultados La cortelacin de Rho de Spearman indied que tanto los fatores itrinsecos influyen signifcativamente en la ‘motivacin con un nivel de signifcancia de .705** y los extrinseeos con 724°. La necesidad de motivacion dentro de este sector si se ve impactada con lo que respecta alos factoresintrinseeos y extrinsecos, por lo que es indispensable que Jos encargados de los hoteles y moteles de San Quintin, conczean que la ausencia de dichos factoresciertamente gencrarian desmotivacin en sus empleados. ‘Los resultados demuestran un impacio un poco mayor en lo que especta a los factoresextrinsecos sobre la ‘otivacin lo cual se ve reflejado en la correlacién de Rho de Spearman en donde los primeros einca lugares se encuentran factoresextrinsecos y a partir del sexto lugar se encuenran los factresIntinsecos Conctusiones En esta investigacion se encontré que los sueldos y prestaciones forman la principal fuente de motivacin en los mpleados de sector hotelero en San Quintin, Esto debido a queen los primeros lugares se encontraron; sueld0s prestaciones, supervisin, relacién con el supervisor y vida personel Debido a que los hoteles son una organizacién plana, en la cual puede o no exstr a psibilidad de ascender, sin ‘embargo los empleados tienen conciencia de que no vana poder subir de puesto y eso se ve reflejado en el orden de importancia que les dana ls indicadores de los facioresinrinsecos como extrinsecos. Por ejemplo; Encontramos el indicador avance en el onceavo lugar y de aht le siguen; seguridad, status, relacin con companeros, elacién subordinados yen el iltimo lugar se enconté el indicador responsabilidad; que fue el nico en el que no se «cond coreacién con la metivacién y esto pudiera sr, porque no se les delegan responsabilidad clras por lo cual no consideren este indieador como una fuente de motivacion, Lo cual demuestra que Ia Teoria bifatoral de Herzberg nos fue de uilidad en este estudio ‘Recomendaciones para futuras investigaciones Los investigadores interesados en continuar nuestra investigacién podrian concentrarse en realizar otros anlisis ‘como; Estadisticas descriptvos, tabs de contingencias,andlisis de varianza, ete, aprovechando los datos recabsdos Y ampliar este estudio, enriqueciéndolo ain mis, su influencia en la poblacidn rural es interesante; sn embargo, este inismo estudio se puede llevar a cabo en el sector hotelero de ottos gates. Podriams sugere que hay un abundante ‘campo todavia por explorarse en lo que se refiere ala teoria motivacional de Herzberg, Referencias bibliogréficas. ® Scere de Trio del Estado de Baja California (2008), Descubre Baja Califomnis, Consulta e 20 de noviembre de 2009 en: nap desubrenasalifni com Main AC. Velo, M. 12005). Condiciones Motivasoealesy Dsaollo de Carer, Estas Geencals, 097, 6-82 {Robins 8. & luge, T. (209), Conportamiento Orgonzacona (1c) Mekico: Penson Bduscin. “ Koniodimopouls,N, Palelogou, V.& Nias, D. (2009) Identifying impart’ msivatioal factors for professionals in Oreck hospi, BMC Heath Sericer Research. 9, 1 £ Maslow, A. (1983). 4 theory f human motivation. Pacha, 5037035. { Skier, . (193), Science and Human Behavior. New York: Academie Press 2 Vroom, V. (196 fark an motivation, New Voc: Wiley. $ Adams, (1965), Input in social exchange. Ix Advances in experimental social psychology. 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Chee ans Eth Montiel Ayala cs Ingvar Ids, egresads def Univesital Atmos de Baa Cilfora de Tecate en 196 con distinc al “Motto Esolar Obtuv el grado de Maca cn Ingenieria por la misma lstitcign en 2008, ctalment x iron de a Paetad de taeeia 3 Negocios Tecate n a UABC. Tien experiencia inicterampia como doente desde hae varios fos cn tars nivel Lcereatien Posgradoy cuenta con varias pubicaciones deals shang ctr Blanes Rosa Garcia Rivera cs Licencida en Adminisacién de Empeesss, con Datordo en Adminisracién ersada de Universidad Autooma de Baa California, con dives pblicacionsen arial, actament ex Matta de Tempo complet ees Faalad de Coss Adiinitravasy Soils, dems Gene expericnciainintemumpia como dacente desde hace varos aos en mateat itl Licscatee y oso y sa Corinadora del Doctor en la Facultad de Ciencias Admiisatasy Social en a Uaiveridad Auta de Bae California, México blanc mail eom Septiembre 5-7, 2012 Tustla Gutidrres 1213 Copyright 2013 “Academia Journals Chiapas, México