Solucionar Para Cambiar

Actividad #1 / Digital marketing

Licenciatura: Ingeniería Industrial y de Sistemas

Nombre del Alumno: Cesar Morales Oropeza

Nombre del Maestro: Edgar Vizuet Olguin

Fecha de Entrega: 18 de enero del 2021

a) Desde tu experiencia como consumidor y basándote en tus marcas de preferencia, ¿Consideras
que las historias de los clientes influyen en la reputación de la marca? Justifica tu respuesta.

Considero que sí, ya que muchas veces la fama que le den a tal marca afecta mucho en las
referencias de la misma, ya que mucha gente puede opinar que es mala marca y hay gente que se
guía de esas referencias para no consumir más de sus productos, o al revés, puede que los clientes
den buenas referencias de la marca y esto haga que la gente confíe y siga consumiendo.

b) Busca 2 marcas, (una que te encante y una que no conozcas o que no te guste).

- NIKE

- COPPEL

Busca en línea, en sus redes sociales o sitios web algunos reviews de sus clientes o consumidores,
después de leer algunos comentarios responde:

Sobre la marca que te encanta:

• ¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido a su marca?

Sí, las críticas sobre esta marca son en su mayoría excelentes, y las pocas críticas regulares de esta
marca es porque hay algún retraso con los envíos, de ahí en más tienen buena referencia sobre sus
consumidores y esto hace que la gente pueda comprar sin miedos a llevarse una mala experiencia.

• ¿Coinciden con las historias que la marca cuenta a través de sus redes sociales, sitio web,
etc.?

Sí, los comentarios de los consumidores coinciden con lo que la marca cuenta a través de sus
redes sociales, pocos de los consumidores dan un mal comentario de esta marca.

• ¿Los reviews de los consumidores refuerzan tu preferencia por la marca?

Sí, porque cada vez que quiero comprar en línea productos de esa marca, yo confío mucho y me
baso en las experiencias y comentarios de los demás para comprar ese producto. Si veo que el
producto tiene muchos comentarios malos no lo compro y si tiene buena calificación lo hago
REFERENCIAS

 Digitas. (11 mayo 2017). Jonathan Gottschall: “We Are Storytelling

Animals”. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=s4kXLK1dWc0