Logro .1.

Orientación al usuario

La tipología de un cliente no es estática, sino que cada sujeto puede variar su conducta
dependiendo del entorno y el momento en el que se encuentre.

• Sabe lo que quiere y necesita.

• Demostrar seriedad e interés.
• Es concreto y conciso en sus deman-
• Demostrar seguridad y profesionalidad.
das y opiniones.
• Ofrecer información precisa y completa.
• Pide información exacta.

• Hacer preguntas de respuesta fácil.

• Evita mirar a los ojos.
• Animarle a que exprese sus demandas y
• Procura mantener distancia con el opiniones.
vendedor.
• Mostrar variedad de productos.
• No exterioriza sus intereses ni
• No interrumpir sus intervenciones.
opiniones.
• Mostrar calma y tranquilidad y no presionar.
• Busca información completa.
• Dejarle tiempo para pensar.
• Necesita tiempo para valorar y decidir.
• Atender a otros clientes mientras decide.

• No mostrar inquietud ni prisa.

• Muestra una actitud de duda e inde- • No presionar.
cisión.
• Hacerle creer que es capaz de tomar una
• Demanda gran cantidad de informa- decisión acertada.
ción para la toma de decisiones.
• Ofrecer información precisa y objetiva.
• Necesita mucho tiempo para deci-
dirse. • No mostrar demasiados productos.
• Atender a otros clientes mientras decide.

• Necesita expresar sus conocimientos, • Ofrecer información objetiva basada en

mostrar superioridad y controlar la datos demostrados y probados.
conversación.
• Escuchar activamente.
• Cree conocer los productos.
• Mostrar calma, tranquilidad y seguridad.
• Duda de la información ofrecida
sobre productos y servicios y de las • No discutir ni interrumpirle bruscamente.
soluciones aportadas. • Realizar demostraciones.
• Exige mucha atención. • No considerar sus críticas como algo
• Busca continuamente que le elogien. personal.

Tipología de clientes.

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Características Pautas de actuación

• Tratar de conducir la conversación hacia

• Expone diversos temas incluso sin la venta.
relación con la compra.
• Realizar preguntas concretas.
Hablador • Se interesa por la opinión del
• Ofrecer información breve y precisa.
vendedor.
• No mostrar inquietud ni prisa.
• Necesita que estén pendientes
de él. • No entrar en conversaciones sobre asun-
tos ajenos a la compra.

• Mostrar interés por él lo antes posible,

• Siempre tiene prisa.
• Necesita que le presten atención.
• Se pone nervioso mientras espera.
preguntando lo que necesita.
• Hacer un hueco para atenderle mientras
otros clientes piensan o evalúan artículos.
• Ofrecer información concisa y pocos pro-
ductos.
• Aportar información escrita que pueda
valorar en otro momento.

Tipología de clientes (continuación).