CINTYA BAPTISTA CABEZAS

Perfil Profesional
Informática y telecomunicaciones con experiencia en soporte técnico al cliente en
distintas tecnologías, identificación de problemas y resolución de fallos técnicos.
Manejo de redes y configuración de dispositivos habiendo cursado el programa CCNA
en la Academia Cisco Local y también formado parte de dicha institución.

Resaltar la constante capacitación recibida en el campo de telecomunicaciones en

ENTEL S.A. así como la operación de varios sistemas orientados a brindar soporte de
clientes corporativos y sector masivo en servicios de datos, servicio móvil e internet.

Información Personal

Nombre : Cintya Baptista Cabezas - CI. 4871745 LP.

Nacimiento : La Paz - Bolivia, 3 de diciembre de 1979

Dirección : Calle Cervantes Nro 400. Z/ San Antonio Bajo
Correo e : cibaptista@gmail.com

Contacto : Cel. 62451851 - 72041771

Bachillerato : Instituto de Educación Bancaria

Estudios y Formación Académica

LICENCIATURA EN INFORMÁTICA – Perfil de Ingeniería de Sistemas de Información

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
Año de Egreso 2005

CCNA – CISCO CERTIFIED NETWORK ASSOCIATE

ACADEMIA CISCO LOCAL QUIPUS - NUR
Año 2002 - 2003
Certificados obtenidos:
CCNA1: Networking Basics
CCNA2: Routers and Routing Basics
CCNA3: Switching Basics and Intermediate Routing
CCNA4: WAN Technologies

TECNOLOGIA WEB
ICEI – INGENIERIA Y CAPACITACIÓN EN ELECTRÓNICA E INFORMÁTICA
Año 2011
Certificados obtenidos:
Ediciones Digital de Imagenes para Web
FLASH – Programación en Action Script

ENGLISH INTERPRETER CERTIFICATE

NLC CORPOTARION
Año 2002 - 2004
Certificado obtenido:
English Interpreter Certificate

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Experiencia profesional

2014- Actual Datacom SRL

Cargo: Analista de Operación y Mantenimiento – OYM RECLAMOS
Función: Verificación y resolución de reclamos técnicos del servicio Datos y Voz.
LTE, Servicios VOIP, Fija, Roaming, Portabilidad.

2012-2014 Datacom SRL

Cargo: Analista de Reclamaciones – BACK OFFICE 4G
Función: Atención de reclamos técnicos del servicio 4G Datos y Voz.

2007-2011 Datacom SRL

Cargo: Agente Técnico HELP DESK/CALL CENTER
Función: Asistencia en configuración y resolución de fallos de servicios Internet
ADSL, WIMAX, WIFI, correo electrónico. Generación de reclamos
técnicos y Odeco.

2005-2007 Adecco
Cargo: Agente Técnico HELP DESK/ CALL CENTER
Función: Asistencia en configuración y resolución de fallos de servicios Internet
ADSL, WIFI, correo electrónico entre otros. Generación de reclamos
técnicos y Odeco.

2003-2004 Academia Local Cisco Quipus - Nur

Cargo: Auxiliar de Docencia
Función: Soporte de hardware y software a la red institucional, soporte y control
de equipos en laboratorio de redes.

Certificados en Tecnología y Sistemas

LACNIC INTRODUCION A GESTION DE REDES 2020

ZTE LEVEL B OF ETOM FUNDAMENTALS AND APPLICATIONS COURSE
URUDATA QFLOW 3.5 OPCIÓN BPMN
3
UMSA INGENIERIA DE REQUERIMIENTOS
UMSA PROTOCOLOS DE ENRUTAMIENTO DE ESTADOS DE ENLACE
QUIPUS LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL CABLEADO ESTRUCTURADO
E-LAB MONTANDO EL FUTURO SOBRE IP
CLEI XXIX CONFERENCIA LATINOAMERICADA DE INFORMATICA

Certificados en Atención al Cliente

CEARE EXCELENCIA EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

ETIKA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA FIDELIZACIÓN
BUENAS TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DE
PRACTICAS CLIENTES CONFLICTIVOS

FARO EVALUANDO LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INTERNA

ENTEL ¡ROMPE TUS LÍMITES! CAMINA HACIA EL ÉXITO

ENTEL LIDERAZGO Y PENSAMIENTO POSITIVO

TELLEZ EL PODER DEL SERVICIO
FIGUEROA