Eje 4 Proyecto de Investigacion

Proyecto de investigación
Eje 4 diagnóstico de las principales problemáticas de la administración de mercados enla actualidad
Licet Johana Preciado Colorado
Fundación Universitaria del Área Andina
Administración de Empresas, Fundación Universitaria del Área Andina

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INTRODUCCIÓN 4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
2. JUSTIFICACIÓN. 9
3. OBJETIVOS. 10
4. DISEÑO METODOLÓGICO 11
5. SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN 11
6. CATEGORIZACIÓN. 12
7. ESTRATEGIAS. 13
8 . RECOMENDACIONES. 17
CONCLUSIONES 19
BIBLIOGRAFÍA. 20
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LISTA DE CUADROS
Cuadro 1 Estado de cumplimento ISO 9001 7
Cuadro 2 resultados del diagnóstico 10
LISTA DE ILUSTRACIÓN
Ilustración 1 FASES 8
4
INTRODUCCIÓN
Los problemas que deben enfrentar las empresas colombianas son muy diversos, y pueden ser vistos a
través de diferentes niveles de análisis: global, regional, nacional y organizacional. Desde su perspectiva,
en cada uno de ellos se encuentra una serie de actores, intereses, objetivos y estrategias que plantean
diversos retos, restricciones, amenazas y oportunidades, generando condiciones que afectan de forma
directa la gestión y el desempeño de las compañías locales. En el ámbito global existen dos fenómenos
importantes e interrelacionados que configuran un panorama diferente para todo tipo de organizaciones,
especialmente para las empresas: el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC)
y la globalización.
En la administración de mercado en Colombia, encontramos debilidades en la construcción de
herramientas para implementar cada elemento de mercadeo, teniendo en cuenta que, los cambios en la
actualidad en las TICS, en las prácticas de pequeños negocios no sean claros, con un lenguaje simple, de
tal forma que la organización pueda implementar, siendo fácil de evaluar su conformidad ya sea por
primera, segunda o tercera vez para el cumplimiento de metas o ventas de las organizaciones.
Hay que asegurar que los mercados objetivos, meta, nicho de mercado, y todo lo que está relacionado con
el tema sea competente y aplicable para la organización, esto proporcionará la confianza de que las
empresas que cumplen con el análisis y propuestas realizadas para una buena administración de mercado.
5
Con el análisis suministrado de la investigación de la problemática en la administración de mercados en
Colombia, se evidencia la falta de conocimiento de los administradores y/o gerentes de las organizaciones,
que permitan una estructura manejable, fácil, con una metodología aplicable para cada empresa, por
consiguiente, se busca fortalecer lascompañías con una planeación estratégica aplicable.
Asegurando que los requisitos sean adecuados para proporcionar la confianza para que las organizaciones
cumplan con esta normas, requisitos legales en Seguridad y Salud laboral, ambientales, contables y
proyección de ventas, para generar bienes o servicios que cumplen los requisitos de los clientes y otros de
una forma consistente.
Construyendo herramientas para implementar la planeación estratégica, teniendo en cuenta que, los
cambios en las prácticas, tecnologías relacionadas gestión administrativa de mercadeo sean prácticas,
asegurando que los requisitos para su buena funcionalidad, sean claros, con un lenguaje simple, de tal
forma que la organización pueda planear, hacer, verificar y actuar, esto con el objetivo que sea fácil de
evaluar su conformidad ya sea por primera, segunda o tercera parte, con el propósito de mejorar la
estrategia de mercadeo de las compañías.

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Tomando como preámbulo algunos sectores de talla mundial en primera instancia, se procedió a
analizar la administración de mercado en Colombia, con el propósito de generar una idea de negocio y su
propuesta, esto con el fin de evaluar las variables de selección como son: Disponibilidad de la
información, afinidad en el tema, costos incurrido en el proceso, y pertinencia.
Tabla 1. Matriz de análisis de idea.
En la sumatoria de las variables, con mayor puntaje fue los servicios tercerizados con un puntaje de
dieciocho (18), con proyectos de investigación de mercados para fortalecimiento para empresas. Con el
análisis de involucrados, se consideró cuáles de ellas son reguladores, beneficiarias y aliadas. Igualmente,
el impacto esperado, en la descripción de intereses como lo son; resoluciones, normas y decretos que se
deben seguir como lineamientos al momento de realizar el plan o la propuesta, los acuerdos, posibles
problemas que afectan el proyecto.

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Cuadro 1 Análisis de involucrados.
Como problemática central se evidencia la “Escasez de propuestas en la planeación estratégica para
proyectos de investigación de mercados en la ciudad de Bogotá.”, esto en la cantidad de la oferta es
insuficiente en relación de la demanda insatisfecha, donde se estableció las respectivas causas y efectos,
en el árbol de problemas.
Figura 1 árbol de problemas

8
Ten
iendo como problemática la escasez de propuestas de planeación, de fácil acceso para pequeñas empresas,
acarreando por consiguiente una visión limitada al momento de ofertas en la diversidad de planes, que
estipulan las fases y costos de cada una de ellas para un mejor proceso dentro de las organizaciones,
enfrentándose a variedad de problemáticas como, por ejemplo:
a) Definición de modelo jurídico.
b) Desconocimiento e incumplimiento de requisitos legales en Seguridad y Salud laboral,
ambientales y contables aplicables al negocio.
c) Deficiencia en la planeación y cumplimiento de ventas.
d) Falta de procesos estandarizados y documentación insuficiente para la administración
de mercadeo en el negocio.
e) Deficiencia en la cultura organizacional.

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Estas problemáticas generan dentro de la organización, un ambiente laboral inadecuado por medio de
los trabajadores, lo cual no apunta a satisfacer la necesidad de los clientes, influyendo a la rotación del
personal, no calificado en conocimientos técnicos y experiencia del sector económico, generando riesgos
contables para el debido análisis de la información para detectar oportunidades de mejora.
2. JUSTIFICACIÓN.
Basándonos en la problemática “Escasez de propuestas en la planeación estratégica para proyectos
de investigación de mercados en la ciudad de Bogotá.”,” buscamos opciones de herramientas las
cuales permitan un campo más amplio y con un volumen mayor de información que permita incrementar
las ventas y la satisfacción del usuario que adquiere el producto o servicio, las empresas deben adoptar las
ideas del mercado cambiante y de las innovaciones que deben enfrentar para mantenerse en un mercado
competitivo. Un cambio importante es determinar la planeación o las posibles herramientas que permitan
una visión global del mercado donde se pueda llevar un control de las ventas realizadas, identificar los
déficits e implementar acciones que permita generan un incremento la cual lleve al cumplimiento de las
metas, en esta opción de puede evaluar temas como lo es el costo, imagen del producto y promociones
que se sean beneficiosas para las dos partes.
Para cumplir con los objetivos los integrantes de la compañía deben estar en un contacto con estudios y
herramientas que mejoren la administración y la toma de decisiones objetivas que conlleven a un cambio
positivo, estos cambios permiten

10
incremento en ideas innovadoras para realizar un producto que cumpla con lo ítems de calidad, que
satisfagan y cumplan con las necesidades de los usuarios, al generar mayor incremento en las ventas, la
compañía puede realizar cambios de infraestructura y pueden realizar cambios productivos que genere
aumento de clientes y a la vez fidelidad de los mismos usuarios.
3. OBJETIVOS.
Objetivo General
Diseñar una propuesta de plan estratégico, aplicable para cada empresa, basado en las problemáticas de la
administración de mercados en la actualidad, que permita optimizar el buen funcionamiento
organizacional en todas las áreas de la compañía, que permitirá incrementar las ventas. Desarrollar un plan
estratégico, con el fin de lograr un incremento significativo en las ventas y en la satisfacción de los
consumidores de ciertos productos y/o servicios con el propósito de mantener un índice alto de
productividad y competitividad.
Objetivos Específicos
● Realizar un diseño estratégico que permita herramientas de medición para lograr las metas de la
compañía.
● Identificar las falencias y oportunidades de mejora para tener una imagen reconocida
frente al mercado.
● Utilizar herramientas innovadoras que permitan cambios favorables para la compañía y
una satisfacción completa del cliente.

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● Manejar precios competitivos en el mercado y que sean accesibles para losclientes.
4. DISEÑO METODOLÓGICO
La presente diagnóstico se llevó a cabo en dos etapas: exploratoria y descriptiva; en la primera
etapa se desarrolló una investigación exploratoria, la cual se lleva a cabo según Aaker cuando: “…se está
buscando un conocimiento más profundo sobre la naturaleza general de un problema, las posibles
alternativas de decisión y las variables pertinentes que necesitan considerarse” (Aaker, Kumar, & Day,
2001, p 73) en esta primera etapa se buscó el acercamiento y ampliación de la información que tiene que
ver con el tema en cuestión, logrando obtener un panorama más exacto sobre la problemática presentada.
Posteriormente en la etapa de investigación descriptiva: “el propósito es proporcionar una vista
instantánea exacta de algún aspecto del ambiente del mercado” (Aaker, Kumar, & Day, 2001, p 73) se
buscó describir, caracterizar y entender los comportamientos que tienen que ver con el problema de
investigación, deacuerdo a los datos y resultados obtenidos a través de los instrumentos aplicados.
5. SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información son todos aquellos documentos que se utilizan para llevar a cabo una
determinada investigación, estos documentos suelen surgir por diferentes fuentes ya sean primarias o
secundarias, estas fuentes son de suma importancia para

12
cualquier trabajo de investigación que se quiera llevar a cabo, puesto que nos sirven como fundamento y
veracidad de lo expuesto.
En esta investigación se utilizaron fuentes secundarias, puesto que la información se recolectó de
diferentes páginas web en donde el contenido inicial fue interpretado por un tercero, el cual recopiló,
describió o resumió una información publicada en una fuente primaria con el objeto de utilizarla para un
fin en especial o un fin multipropósito convirtiéndola de esta manera en información de segunda mano.
Cabe resaltar que es de suma importancia verificar la veracidad de las diferentes fuentes de donde se
tomarála información.
6. CATEGORIZACIÓN.
Estrategia Técnicas Actividades
● Contabilidad de la empresa ● Observación ● Socialización al departamento
actualizada ● Disposición contable de importancia de la
● Organización contabilidad al día de la empresa
● Revisión en equipo mensualmente
● Fidelidad de los clientes ● Visita ● Visitas del área comercial a los
● Promociones clientes, ofrecer promociones.
● Servicio de calidad ● Encuestas de satisfacción para
identificar falencias en los
serviciosprestados.
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7. ESTRATEGIAS.
De acuerdo a lo analizado en la presente investigación podemos observar que la problemática que tiene la
administración de mercados en Colombia es la escasez de propuesta de planeación estratégica, en base con
esta problemática tendremos en cuenta las siguientes estrategias para solucionar dicha problemática.
1. Fidelidad del Cliente: Si deseamos tener una buena administración de mercado debemos tener
felices a nuestros clientes, La satisfacción del cliente tras la realización de la compra es cada vez
más importante. Conseguir satisfacer a los clientes es ser capaces de crear un hueco en la mente
de los clientes y crear una preferencia hacia nuestro producto o marca. Está claro que el cliente
quede satisfecho tras la compra es bueno para la empresa en su totalidad y es por eso que buscar
esta satisfacción debe ser un objetivo fijo para cualquier negocio. La fórmula de la satisfacción
dice que: Rendimiento Percibido – Expectativas = Nivel de Satisfacción. Por ello si mejoramos lo
primero será sencillo.
¿Qué se puede hacer para conseguirlo?
Realizar Seguimiento
Para mantener a un cliente satisfecho entonces se debe estar pendiente de él, saber que le gusta o le
disgusta, saber cómo utiliza tu producto o servicio, cuando, como,

14
donde. Se trata de hacer un seguimiento que te permita asesorarle para que mejore su negocio con tu
producto.
Entregar más de lo que se promete
Da igual si se trata de reducir el tiempo de espera, ajustar el precio, ofrecer servicios/productos añadidos
que el cliente valore, entregar a domicilio, todo aquello que contribuya a aportar más valor final para el
cliente siempre es un punto a tu favor.No escatimes en ello. Se trata de la atención al llegar.
Resuelve los problemas
Quizás por desconocimiento, por equivocación de la empresa, por dudas al utilizarlo, siempre existen
problemas con los productos y siempre se debe estar alerta para dar una respuesta rápida y contundente
al mismo. Un cliente que no es capaz de usar el producto, que descubre errores en el mismo o que
simplemente no sabe cómo sacarle el máximo partido es un cliente insatisfecho y dolido por haberse
equivocado con la compra.
2. Contabilidad al Día: Las malas prácticas de contabilidad empresarial pueden distorsionar la
realidad, afectando a la perspectiva fiscal de la empresa. Así, en casos severos, los errores contables
repetidos pueden llevar a una empresa a la insolvencia. Es lo que puede suceder cuando se acumulan
fallos.
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No contemplar los gastos “pequeños”
Es muy común que en la práctica se cometa el mal hábito de olvidar gastos considerados como pequeños
o irrelevantes, y por lo mismo, no los registres e incluso perdemos los comprobantes de los mismos. A la
larga estos gastos pueden representar grandes pérdidas para el negocio, ya que si no sabes cuánto estás
gastando y facturando realmente no podrás deducirlo, y por consiguiente pagarás más impuestos.
Estrategias: Desarrollar una tabulación para llevar un control de todos los gastos y clasifícalos por tipo,
esto ayudará a analizar qué gastos se pueden reducir.
Es importante tener medidas de control, de lo contrario tendrás fallas en la operación de tu organización.
Hay que tener control de gastos como:
 Control de ventas.
 Control de inventarios.
 Control de producción.
Mal manejo de la “Caja”
Si no se registran los gastos y no se cuenta con comprobantes, lo más seguro es que no sabrás en que se
está gastando y al mismo tiempo no podrás hacer deducciones de impuestos. Una falta de control de caja
chica hace más vulnerable la empresa a robos y mal manejo del dinero. Se deben crear registros simples,
que incluyan el concepto, la cantidad, la fecha y el comprobante para que la persona encargada pueda
llevar una buena gestión de los recursos.
Estrategia: Si en el negocio se maneja un fondo de caja chica, debes de hacer un formato donde registres
cada uno de los gastos, las fechas, el concepto y alguna otra observación. Algo así como una legalización
de gastos, llevar este registro te permitirá

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saber para qué es usado el dinero y cuánto queda al final de cada día, esta acción te protegerá de perder
dinero en deducciones de impuestos, además de ya los mencionados posibles robos.
3. Uso de las TICS: Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son cada vez más
usadas para el apoyo y automatización de todas las actividades de las empresas. Gracias a ellas, las
organizaciones han conseguido obtener importantes beneficios, entre los que caben mencionar la mejora
de sus operaciones, llegada a una mayor cantidad de clientes, la optimización de sus recursos, la apertura
a nuevos mercados, un conocimiento más profundo acerca de las necesidades de la clientela para
brindarles un servicio de mejor calidad y una comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino
también con sus clientes y proveedores. En pocas palabras, las TIC les permiten lograr aumentar
considerablemente su eficiencia.
Estrategias: Controlar las cuentas del negocio, preparar el inventario, conocer el estado del almacén de la
empresa y otras labores similares pueden ser realizadas de manera mucho más simple y efectiva (e incluso
más agradable) utilizando herramientas de computación y TIC.
Contactos con los clientes: En el siglo XXI es más fácil contactarte con un cliente, puedes hacerlo por
medio de SMS, Mensajería instantánea y llamadas de ordenador a ordenador, Correo electrónico, Página o
portal en internet.
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8. RECOMENDACIONES.
1. Elaborar y ejecutar el plan estratégico de negocio, desarrollando un sistema gerencial
integral, de forma que se genere una cultura organizacional y un comportamiento por parte de
sus trabajadores que apunten a satisfacer a los clientes, garantizando un alto desempeño
empresarial en cada compañía.
2. Diseñar e implementar un Sistema de Planificación de las ventas, presupuestadas unidades a vender
mensualmente, con base en las tendencias de los pedidos históricos hechos por sus actuales clientes y
programando un incremento con base en los aumentos esperados en ventas y consecución de nuevos
clientes. Para esto es importante utilizar programas o aplicaciones informáticas que soportan la
gestión y permiten un control continuo de inventarios.
3. Formalizar el proceso contable, haciendo el registro de los movimientos financieros en los
respectivos libros o paquete contable, con la respectiva asesoría

18
de un profesional del área de Contaduría, para llevar un control contable adecuado y que permita
analizar los estados financieros y el comportamiento de estos recursos que permita la toma de
decisiones a tiempo, estableciendo fechas de pagos para los proveedores, nómina e impuesto
tributarias que apliquen a la empresa, igualmente, es imprescindible elaborar un presupuesto que
permita el control del negocio de manera anticipada y mejore la inversión futura.
4. Definir la estructura organizacional, manuales de funciones y evaluación de desempeño para
el personal actual y futuro incluyendo un proceso de inducción, capacitación periódica para los
empleados que permita su consolidación.
5. Determinar los salarios para los socios/empleados, de cada compañía, los cuales sean ajustados con
la realidad económica actual en Colombia, el tipo de negocio y las condiciones del lugar donde se
ubica el negocio, de tal manera que se evite el pago anticipado de utilidades y se garantice contar con
el flujo para apalancamiento del negocio. Se puede evaluar un bono de éxito de manera periódica
siempre que se logre cumplimiento de las metas y presupuestos.
6. Formalizar los contratos de los socios/empleados evaluando que modelo jurídico es el adecuado
(Contrato laboral a término fijo o indefinido – Prestación de servicios con cotización como
independientes a la seguridad social)
7. Diseñar, implementar y mantener un sistema de gestión para el cumplimiento de los requisitos del
cliente y, así mismo, aumentar su grado de satisfacción. Esto abre

19
la posibilidad de aumentar el mercado actual y los ingresos por venta, entregando productos de
excelente calidad, en tiempos oportunos y con una oferta de serviciode valor para los clientes
8. Calcular las ventajas de mantener la empresa como una persona natural, llevando contabilidad en
régimen simplificado y liquidando impuestos sobre el monto tope de ingresos que para el año 2017
está en $111.507.000 millones, evaluando el riesgo residual por posibles ingresos que superen dicho
monto, lo cual implicaría el convertirse en régimen común como persona natural o conformar una
persona jurídica tipo SAS con los efectos tributarios aplicables y acogiéndose a los beneficios
tributarios que actualmente aplican para micro y pequeñas empresas que inician
CONCLUSIONES
En esta investigación se detectaron varios problemas a los que se enfrenta la administración resaltando los
puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo una implementación exitosa de las estrategias.
Nos deja muchas cosas importantes que reflexionar y muchas otras las ha reforzado como puntos angulares
para llevar a cabo una buena implementación.
Dentro de los puntos que consideramos tienen más importancia dentro de un proyecto de esta naturaleza
son el detectar cuáles son las necesidades reales de la empresa, que los procesos operativos de una
organización se apeguen a la realidad del trabajo diario, que se involucre a los usuarios en el proceso de
implementación de las
20
estrategias de manera que se sepa qué es lo que ellos esperan y qué es lo que no esperan de ellos, definir
de manera clara y lo más tangible posible los beneficios económicos, laborales, y de cualquier otra índole
que se piensan alcanzar con los sistemas nuevos, El éxito de la planificación estratégica consiste en el
poder de anticipación, la iniciativa y la reacción oportuna del cambio, sustentando sus actos no en
corazonadas sino con un método, plan o lógico, establecimiento así los objetivos de la organización y la
definición de los procedimientos adecuados para alcanzarlos. La planificación estratégica ayuda a fijar
prioridades, permite concentrarse en las fortalezas de la organización, ayuda a tratar a los problemas de
cambios en el entorno externo. Y depende de ella que se logren los objetivos organizacionales con éxito.
BIBLIOGRAFÍA.
http://inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/software-y-servicios-de-ti.html
https://www.dinero.com/noticias/sectores-economicos/1421
https://www.gestiopolis.com/la-administracion-contemporanea-en-colombia/
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis410.pdf
https://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/10-consejos-para-tener-clientes-satisfechos
https://www.fundapymes.com/instrucciones-para-el-manejo-de-documentacion-contable-en-una-empresa-
pequena/
https://gestion.pe/suplemento/comercial/educacion-posgrado/impacto-tic-organizaciones-1002665

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5. SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN 11

Cuadro 1 Estado de cumplimento ISO 9001 7

Cuadro 2 resultados del diagnóstico 10

En la administración de mercado en Colombia, encontramos debilidades en la construcción de

Con el análisis suministrado de la investigación de la problemática en la administración de mercados en

consiguiente, se busca fortalecer lascompañías con una planeación estratégica aplicable.

una forma consistente.

estrategia de mercadeo de las compañías.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

información, afinidad en el tema, costos incurrido en el proceso, y pertinencia.

Tabla 1. Matriz de análisis de idea.

problemas que afectan el proyecto.

Cuadro 1 Análisis de involucrados.

Como problemática central se evidencia la “Escasez de propuestas en la planeación estratégica para

proyectos de investigación de mercados en la ciudad de Bogotá.”, esto en la cantidad de la oferta es

Figura 1 árbol de problemas

enfrentándose a variedad de problemáticas como, por ejemplo:

a) Definición de modelo jurídico.

b) Desconocimiento e incumplimiento de requisitos legales en Seguridad y Salud laboral,

ambientales y contables aplicables al negocio.

c) Deficiencia en la planeación y cumplimiento de ventas.

d) Falta de procesos estandarizados y documentación insuficiente para la administración

e) Deficiencia en la cultura organizacional.

contables para el debido análisis de la información para detectar oportunidades de mejora.

Basándonos en la problemática “Escasez de propuestas en la planeación estratégica para proyectos

de investigación de mercados en la ciudad de Bogotá.”,” buscamos opciones de herramientas las

que se sean beneficiosas para las dos partes.

positivo, estos cambios permiten

aumento de clientes y a la vez fidelidad de los mismos usuarios.

● Utilizar herramientas innovadoras que permitan cambios favorables para la compañía y

una satisfacción completa del cliente.

● Manejar precios competitivos en el mercado y que sean accesibles para losclientes.

La presente diagnóstico se llevó a cabo en dos etapas: exploratoria y descriptiva; en la primera

Posteriormente en la etapa de investigación descriptiva: “el propósito es proporcionar una vista

5. SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN

secundarias, estas fuentes son de suma importancia para

En esta investigación se utilizaron fuentes secundarias, puesto que la información se recolectó de

Estrategia Técnicas Actividades

● Contabilidad de la empresa ● Observación ● Socialización al departamento

actualizada ● Disposición contable de importancia de la

● Organización contabilidad al día de la empresa

● Revisión en equipo mensualmente

● Fidelidad de los clientes ● Visita ● Visitas del área comercial a los

● Promociones clientes, ofrecer promociones.

● Servicio de calidad ● Encuestas de satisfacción para

identificar falencias en los

administración de mercados en Colombia es la escasez de propuesta de planeación estratégica, en base con

primero será sencillo.

¿Qué se puede hacer para conseguirlo?

disgusta, saber cómo utiliza tu producto o servicio, cuando, como,

Entregar más de lo que se promete

cliente siempre es un punto a tu favor.No escatimes en ello. Se trata de la atención al llegar.

Resuelve los problemas

equivocado con la compra.

2. Contabilidad al Día: Las malas prácticas de contabilidad empresarial pueden distorsionar la

No contemplar los gastos “pequeños”

esto ayudará a analizar qué gastos se pueden reducir.