4.

Modelo de KANO D
Satisfacción

Requerimiento Deleite
 Solicitudes planificadas,
atendidas en menor Requerimiento Desempeño
tiempo establecido  Cantidad de fotocopiado no conforme corresponde al 1%
del total fotocopiado
(< 3 días)
 El Asesor aprueba las solicitudes máximo en 01 día
 El Coordinador aprueba las solicitudes máximo en 01 día

Baja Alta
ejecución ejecución

Requerimiento Básico
 Fotocopiado correcto de acuerdo a la copia original
 Impresiones de acuerdo al archivo solicitado Se tiene 7
 Cantidad fotocopiada corresponde a la cantidad solicitada de fotocopias requerimientos
 Todas las solicitudes son revisadas para su aprobación / rechazo básicos que se
 Atención de todas las solicitudes de fotocopiado trabajaran en el
Insatisfacción  Atención de solicitudes planificadas, en 3 días máximo
proyecto
 Atención de solicitudes urgentes, en 30 minutos máximo