Solución de Tecnologías de Información – SEMANA 2

Tema 1. Análisis de modelos tecnológicos (MTs) (1.2, 1.3 y 1.4)

TEMA 1. ANÁLISIS DE MODELOS TECNOLÓGICOS (MTS)

1 A 1. ANÁLISIS DE MODELOS TECNOLÓGICOS (MTS)

1.2 COMPONENTES DEL MT
Como se presentó en el tema 1.1 un modelo tecnológico está formado por distintos
componentes de hardware, software, telecomunicaciones, procesos y capital humano

1.2.1 COMPONENTES DE SOFTW ARE

Dentro de lo que es el software se tienen básicamente dos tipos que engloban a otros
subtipos o categorías:
Sistemas operativos. Software de redes.
Utilidades de sistemas como los
Administración de controladores de dispositivos.
sistemas
Gestores de Bases de Datos. Monitores de
rendimiento y seguridad
Software de sistema
Traductores de lenguajes de
Programas para desarrollo programación. Editores y htas de
porgramación. htas CASE

Suites de oficina
Software

Exploradores Web, correo

Programas de propósito
electrónico, administradores de
general
información personal

Goupsware (colaboración)

Software de aplicación Procesamiento de transacciones (ventas,

inventario, contabilidad, etc.)

Aplicaciones
empresariales: ERP, CRM
Programas específicos de
aplicaciones
Ciencia e ingeniería

Educación y
entretenimiento

Fig. 1 Clasificación y tipos de software. Fuente: (O'Brien, 2010)

Software de sistema
Este tipo de software es el que permite interactuar con los diversos componentes del equipo
de cómputo o de red o con el sistema operativo.
Administración de sistemas
Dentro de las plataformas de sistemas operativos se encuentran Unix, Linux, MAC
OS X, Windows, etc. Más adelante se habla con más detalle sobre los gestores de
bases de datos.

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Dentro de los gestores de bases de datos podemos hacer una clasificación simple,
entre los gestores relacionales o SQL y los no relacionales o NoSQL

 Gestores para bases de datos relacionales que utilizan como lenguaje de

acceso SQL y que cada gestor puede a su vez incluir algún lenguaje 4GL
para incluir características de las bases orientadas a objetos, ejemplos de
esos lenguajes 4GL son T-SQL de SQL y PL/SQL de Oracle.
 Gestores para cubos de datos como Datamarts y Datawarehouse, así como
gestores para bases de datos distribuidas.
 Gestores para bases de datos no relacionales o no SQL que se utilizan en
entornos Web, móviles y en IoT. Este tipo de bases de datos son útiles
cuando:
o Velocidad: Se requiere almacenar o acceder a mucha información en
poco tiempo.
o Volumen: Tamaño de la base de datos
o Variedad y flexibilidad en los campos que se almacenan para cada
tipo de documento. (Baquero, 2016)
Software para desarrollo
El software para desarrollo abarca desde los lenguajes de programación hasta los
framworks, compiladores, intérpretes, IDEs (Entornos de Desarrollo Rápido de
Aplicaciones), herramientas CASE tanto para el desarrollo hacia adelante como
inverso (reingeniería). Ejemplos hay muchos, puede ver los siguientes enlaces:
Marketing & Web. (Agosto 13, 2018). 20 Lenguajes de programación más usados
en 2018.
https://www.marketingandweb.es/marketing/lenguajes-de-programacion-mas-
usados/
Universia. (Enero 14, 2019). Los 10 lenguajes de programación más populares en
la actualidad. http://noticias.universia.com.ar/consejos-
profesionales/noticia/2016/02/22/1136443/conoce-cuales-lenguajes-programacion-
populares.html
Ceballos, Javier. (Marzo 24, 2017). Conoce estos 6 entornos de programación (IDE)
para programar en varios lenguajes. https://www.redeszone.net/2017/03/24/conoce-
estos-6-entornos-programacion-ide-programar-varios-lenguajes/

Software de aplicaciones
Realiza tareas y de procesamiento de información para usuarios finales.
Dentro de estos encontramos los programas de propósito general como la suite de MS
Office, los navegadores Web, etc.
También encontramos los programas específicos para distintas tareas en los cuales se
incluye el software para los distintos tipos de sistemas de información que vimos en el
tema 1.1 (TPS, MIS, DSS, EIS, ERP, CRM, etc. También se incluye software para
ingeniería y ciencias, educación y entretenimiento.

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Categorías de aplicaciones móviles

 Aplicaciones nativas. Se instala en el dispositivo y se desarrolla en un lenguaje
propio del dispositivo que lo soporta.
 Aplicaciones Web. Depende de un navegador Web para su ejecución.
 Aplicaciones híbridas. Mezcla de aplicación Web y nativa.
Otra forma de clasificar el software sería de acuerdo a su forma de desarrollo

Desarrollo de software

Comercial A medida De código abierto

Creado por un No comercial, código

Desarollos
desarrollador de fuente disponible para
específamente para
software para venta de la comunidad de
una organización
múltiples copias desarrolladores

Fig. 2 Clasificación de software por su forma de desarrollo

Como podrá observar existe una gran variedad de tipos de software, describir todos aquí
queda fuera de la pretensión de este tema, sin embargo, lo anterior le da un breve panorama
para investigar más características del distintos tipos de software.

1.2.2 COMPONENTES DE HARDW ARE

Equipos de cómputo y plataformas

Considerar dentro del hardware distintos equipos de cómputo o plataformas como
mainframe, minicomputadoras, super computadoras, servidores y la computación en nube
y móvil. Algunas de estas ya tienen décadas desde su aparición y aún se utilizan ese tipo
de plataformas. Ejemplo:

 Mainframe / Minicomputadora (1959 a la fecha)

 Computadora personal (1981 a la fecha) en muchas empresas ha sido sustituida
por computadoras portátiles o similares, tabletas y teléfonos inteligentes.
 Cliente / Servidor (1983 a la fecha). Con arquitecturas en 2 capas, 3 capas o N
capas. Se incluyen servidores de aplicaciones, de audio y video, de correo,
servidores proxy, servidores Web, servidores de bases de datos, etc.
 Computación empresarial (1992 a la fecha) en donde la empresa cuenta con
servidores conectados a su vez a servicios de Internet.
 Computación en la nube y móvil (2000 a la fecha). Con modelos como: nube pública,
privada o híbrida y ofrece servicios como: Infraestructura como servicio IaaS,
Plataforma como servicio PaaS y Software como Servicio SaaS.

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(Laudon & Laudon, 2012)

Terminales
Dentro de los tipos de terminales se pueden observar terminales inteligentes, terminales en
red, terminales de Internet.

 Las terminales inteligentes son como los cajeros automáticos, terminales de punto
de venta. Usan teclados numéricos, escáner de código de barras, pantallas táctiles.
 Las terminales en red dependen de servidores en red para el uso del sistema
operativo, poder de procesamiento y almacenamiento.
 Las terminales de Internet dependen de servidores Web en Internet o Intranet para
sistemas operativos y software de aplicación.
(Laudon & Laudon, 2012)

Algunas tendencias en cuanto a cómputo incluyen:

 Computación en Grid Computación paralela o distribuida entre computadoras
dispersas geográficamente que se conectan por protocolos a través de Internet para
formar una red virtual de gran tamaño y capacidad.
 Computación verde. Uso eficiente de recursos para minimizar el impacto ambiental.
 Computación autónoma. El concepto se refiere a la necesidad de crear entornos
autónomos para las computadoras en donde sus componentes trabajan juntos
comunicándose entre sí.
 Computación ubicua. Busca dar inteligencia al medio ambiente que habitan las
personas. Se está convirtiendo en la plataforma donde convergen los cinco pilares
de las tecnologías actuales: computación basada en la nube, movilidad, social
media, Internet de las cosas y Big Data.
 Cluster y granjas de servidores. Conjunto de servidores o computadoras unidas
mediante una red de alta velocidad (para llevar a cabo un efecto similar a la de
computación grid).
 Virtualización. Un ejemplo son los servidores compartidos, creando una especie de
servidor virtual para distintos clientes, además de que se pueden correr múltiples
sistemas operativos en el mismo servidor.
(Joyanes, 2015)
Sistemas embedidos
Otras plataformas de hardware son los sistemas embedidos, como los chips de
microprocesadores que se encuentran embedidos en automóviles, televisores, relojes,
luces de tráfico, máquinas de juego, trenes, aviones, etc. (Joyanes, 2015).
Dispositivos de entrada, salida y almacenamiento
También se ubican en esta clasificación los diferentes dispositivos de entrada y de salida
como pantallas, teclado, ratón, escáner, impresora, plotter, bocinas, etc.
Los dispositivos de almacenamiento se incluyen en este rubro, así como las unidades de
procesamiento central.

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1.2.3 COMPONENTES DE TELECOMUNICACIONES

Dentro de los componentes de telecomunicaciones encontramos diferentes tipos desde los
medios o canales de comunicación, los equipos de red como routers, repetidores, switches,
etc., el software de telecomunicaciones.
Componentes y alternativas de las redes de telecomunicaciones

Tabla 1. Componentes y alternativas de las redes de telecomunicaciones: Fuente: (O’Biren 2010)

Fig. 3 Componentes básicos de una red de telecomunicaciones. (1) terminales, (2) procesadores de
telecomunicaciones, (3) canales de telecomunicaciones, (4) computadoras y (5) software de telecomunicaciones.
Fuente: (O´Brien. 2010).

Canales de comunicación
“Un canal de comunicación es el medio a través del cual viaja la información computacional
entre dos puntos, generalmente distantes” (Cohen, Asin, & Velázquez, 2014).

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Medios

Conductores
Inalánmbricos
físicos

Frecuencia de
Eleéctricos Luz Frecuencia de luz
radio

Ondas de radio,
Cable: simple, infrarojos, rayos
Fibra óptica microondas,
par trenzado láser
satélite

Coaxial

Fig. 4 Medios de transmisión. Fuente: (Cohen, Asin, & Velázquez, 2014)

1.2.4 PROCESOS QUE EJECUTA

Para comprender los requerimientos de información de los usuarios… [se debe]

conceptualizar la forma en que los datos se mueven a través de la organización, los
procesos o la transformación por la que pasan los datos y las salidas de los mismos.”
(Kendall & Kendall, 2011, pág. 193)
Los procesos que ejecuta un SI o MT están estrechamente ligados con las decisiones
estructuradas que se deben tomar de forma automática por el sistema o con los resultados
que deberá generar el sistema para la toma de decisiones estructuradas. Generalmente se
refieren a decisiones de rutina y por ende los procesos estarán enfocados a tales
decisiones, como puede ser: Calcular impuestos como el IVA, el ISR, calcular importes,
verificar existencias, calcular deducciones de un empleado, verificar el historial crediticio de
un cliente, ajustar saldos de cuentas por cobrar y cuentas por pagar, etc.
Conocer los tipos de procesos que deberá ejecutar el sistema, es de importancia tanto para
desarrollar el sistema, como para verificar si un software comercial está realizando los
cálculos, registros y verificaciones pertinentes.
Ejemplos de procesos:

 Un proceso de alto nivel puede ser un Sistema de Control de Inventario.

 A su vez estará formado por otros subprocesos o subsistemas como: Subsistema
de Informe de Inventarios.
 Otros procesos más detallados de un subsistema pueden ser: Calcular, verificar,
preparar, imprimir, agregar. El sustantivo indicará por ejemplo si se refiere a un
informe o un registro. El adjetivo indicará la salida específica como pedido pendiente
o inventario.
 Ejemplos completos de nombres de procesos:

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o Calcular Impuesto de Ventas

o Verificar Estado de Cuenta de Cliente
o Enviar Confirmación por E-mail al Cliente
o Preparar Factura de Envío
o Imprimir Informe de Pedidos Pendientes
o Verificar Saldo de Tarjeta de Crédito
o Agregar Registro de Inventario
(Kendall & Kendall, 2011)

1.2.5 INTERACCIÓN CON EL USUARIO

Los usuarios serán una parte muy importante del modelo tecnológico para lograr el éxito y
resultados esperados, ya que los usuarios finales son los que aprovecharán gran parte de
las características de las tecnologías de información en la ejecución de distintos sistemas
de información para resolver o atender las necesidades de sus respectivos puestos de
trabajo.
Por ello será de gran importancia identificar la interacción que el usuario tendrá con el
modelo tecnológico o sistema de información, desde el acceso al sistema y a cada uno de
los módulos, la entrada o captura de datos, las validaciones a través de mensajes de
advertencia o de error, la información que no se mostrará y la salida efectiva de resultados
que espera el usuario.
Por lo tanto, otro punto importante será considerar las necesidades de capacitación de los
usuarios para que aprovechen de forma adecuada el sistema y operen el mismo de manera
correcta.
Algunos tipos de usuarios que podrán interactuar con el modelo son:

 Usuarios de la gerencia media, alta y ejecutivos

 Usuarios de nivel operativo. Responsables de acceder a información crítica del
negocio y distribuir la información a otros usuarios de áreas funcionales en una
dirección horizontal o a usuarios de niveles superiores en una ruta vertical.
 Usuario final directo. Opera el sistema, captura datos, tiene interacción directa con
los sistemas de procesamiento de transacciones y por ende es responsable de
alimentar el sistema con datos.
 Usuario final indirecto. Emplea reportes y otros tipos de información que generó el
sistema, sin embargo, no opera como tal el mismo.
 Administradores. Supervisan el desarrollo o uso del sistema, otorgan privilegios a
usuarios, realizan auditoría de accesos, controlan actividades del sistema.
 Directivos. Incorporan los usos y funcionalidades estratégicas del sistema en los
planes estratégicos de la organización.

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1.3 IDENTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL MT

1.3.5 CARACTERÍSTICAS DEL SOFTWARE

Software de sistema
En cuanto a plataformas de software de sistema operativo se pueden identificar, por
ejemplo:

 Sistemas operativos de escritorio (Clientes): Windows, Mac OS, Linux, Unix, Google
Chrome OS.
 Sistemas operativos de servidor. Windows Server, Linux, etc.
 Sistemas operativos móviles: IOS de Apple, Android de Google, BB OS 10 de
BlackBerry, Windows Phone, etc.
Gestión y almacenamiento de datos

 Como los gestores de bases de datos: DB2 de IBM, Oracle, SQL Server, Sybase,
MySQL, etc.
 Gestores para bases de datos no relacionales o no SQL que se utilizan en entornos
Web, móviles y en IoT: Mongo DB, Hadoop.
Respecto a traductores, editores y herramientas de programación hay una gran cantidad
de frameworks y lenguajes de programación. Algunos frameworks permiten programar en
diferentes lenguajes e incluyen componentes para la creación de interfaces gráficas de
usuario, conexiones a bases de datos, generación de reportes, etc.
Software de aplicaciones
De propósito general

 Paquetes integrados de software como: Microsoft Office, Open Office,

 Navegadores Web como: Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.
 Correo electrónico y mensajería: Outlook, Correo Web como Gmail, Skype, Wats
App, Hangsout
 Administradores de información personal: Administración de contactos, tareas, citas
como Outlook, Google calendar, etc.
 Software de trabajo en grupo o software de colaboración: Lotus Notes, Microsoft
Exchange, Windows SharePoint. (Apoyan en grupos de discusión, calendarización,
tareas, videoconferencias, etc.).
De propósito específico

 Aplicaciones de procesamiento de transacciones: Como la suite de Aspel (COI, NOI,

SAE…), comercio electrónico (Magento, Shopify, WooCommerce, PrestaShop).
 Software para ciencia e ingeniería como: Matlab; CAD, CAM, CAE de Autodesk.
 Aplicaciones de software empresariales: Como los CRM, SCM, ERP de marcas
como SAP, Oracle, Microsoft, IBM

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Como es posible observar, hay una gran infinidad de productos de software, más a parte
los que se pueden desarrollar a medida. Es importante analizar bien la situación y
necesidades de cada organización, antes de adquirir el software adecuado, ya que muchas
veces se puede caer en el error de no aprovechar al máximo el software adquirido y realizar
un gasto innecesario.
Otro tema importante es analizar alternativas entre software comercial o software a medida,
todo dependerá de los procesos de negocio de la empresa, muchas veces los procesos de
una organización son bastante estandarizados y un software comercial será suficiente, en
otros casos será necesario un software a medida.
En el caso de la alternativa entre software comercial o software de código abierto, muchas
empresas y organizaciones optan por el software de código abierto, por la facilidad de
modificación de código y la pertinencia económica que ofrece, sin embargo, para este tipo
de software el soporte técnico puede ser más limitado, aunque no imposible de encontrar,
por lo que se deben analizar bien las alternativas.
Decisiones corporativas respecto a software

 En la toma de decisiones corporativas se debe considerar primero al software, no al

hardware.
 Las empresas necesitan considerar primero las tareas que quieren apoyar y las
decisiones que quieren realizar y, por lo tanto, la información que necesitan producir.
 Con este fin, primero deben buscar el software conveniente y sólo después adquirir
el hardware más adecuado donde funcione este software.
 En muchos casos, las organizaciones ya tienen una inversión importante en
hardware y deben analizar si adoptan un software nuevo dentro de las restricciones
del hardware existente. En este caso se analizará el hardware antes que el software.
(Oz, 2008)
Sugerencias para la selección de software
1. Considere organizar el software seleccionado por categorías, es decir, primero
seleccione si requiere software de sistema y para qué propósitos y luego determine
si utilizará software comercial o de código abierto.
2. En el caso de software de aplicaciones, igual considere qué software de propósito
general requiere y cuál de propósito específico. Determine si usará software
comercial o de código abierto. En el caso del software específico puede requerir un
desarrollo a medida.
3. Una vez analizado el tipo de software requerido, puede comenzar a investigar
características, compatibilidad con otro software requerido, marcas, precios y
seleccionar los más convenientes para el negocio o empresa.

1.3.2 CARACTERÍSTICAS DEL HARDW ARE

Respecto a las plataformas de hardware de computadora se pueden identificar marcas
como Dell, IBM, HP, Apple, etc.

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Clasificación de computadoras
Computadora Superconputadora Mainframe De rango Microcom-
medio putadoras

Características Más poderosas de Menos poder y Más pequeñas y Todas las

mayor tamaño y costo que las de menor poder personales,
más costosas supercomp. que mainframe notbooks,
portátiles,
tabletas

Usuarios Universidad, Empresas que Cientos de Usuarios

instituciones de manejan usuarios que se finales
investigación, grandes conectan como
agencias transacciones clientes
gubernamentales empresariales y
que almacenan
grandes
cantidades de
datos

Fabricantes IBM, Cray, Fujitsu… IBM, Fujitsu, IBM AS/400, HP

Unisys 9000

Memoria Miles de millones de Terabytes Se duplica

bytes cada dos años

Velocidad Miles de millones de

Procesamiento instrucciones por
segundo

Costo + 1 millón de dólares Entre varios Menos de 1000

miles y varios dólares
cientos de miles

Procesador Contiene varios que Varios Varios

trabajan en paralelo procesadores y procesadores
memorias

Usos Calcular órbitas de Entre 40 y 50% Como Estaciones de

satélites, predecir de datos servidores, trabajo.
clima, decodificar empresariales almacenes de
información residen en datos, minería y Estaciones de
genética mainframes procesamiento trabajo más
analítico potentes para
CAD, CAM,
simulación,
aplicaciones
científicas
Tabla 2. Clasificación de computadoras. Fuente: (Laudon & Laudon, 2012)

Hoy en día, muchas empresas optan por arrendar en vez de comprar sus equipos de
cómputo o equipos para servidores, algunas de las razones las podrá observar en la tabla:
Tabla comparativa entre rentar y comprar equipo, que se localiza en la siguiente página.
https://www.produtec.mx/arrendamiento-de-equipo-de-computo.html

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Procesamiento y almacenamiento
La velocidad de procesamiento depende de varios factores:

 Tamaño de trayectoria de los circuitos o líneas (bus) que interconectan los

componentes del microprocesador
 Capacidad de los registros de procesamiento de instrucciones
 Uso de memoria caché de alta velocidad
 Uso de microprocesadores especializados como un coprocesador matemático.
Las medidas de almacenamiento y memoria pueden ser como las siguientes: Kilobyte KB,
megabyte MB, gigabyte GB, Terabyte TB, petabyte PB, exabyte EB.
Medidas de velocidad de procesadores: Nanosegundo, MIPS (procesamiento de millones
de instrucciones por segundo). Velocidad de reloj: MHz (Megahert o millones de ciclo por
segundo), GHz (Gigahert) o miles de millones de ciclos por segundo.
(Laudon & Laudon, 2012)

Criterios para adquisición de PCs corporativas:

 Sólido desempeño o precio razonable. Sólo lo que el empleado requiere:

aplicaciones de oficina, aplicaciones para gestión de transacciones como ventas,
pedidos, etc. No requieren las computadoras más potentes.
 Sistema operativo listo. Computadoras actuales o que puedan soportar
actualización del sistema operativo a 3 ó 5 años.
 Conectividad. Posibilidad de tener los equipos conectados en red con tarjetas de
red LAN o inalámbricas.
(Laudon & Laudon, 2012)

Consumerización de TI y BYOD

BYOD (Bring Your Oun Device) es una tendencia por la que han optado algunas empresas
que consiste en que los empleados lleven sus propios dispositivos móviles o portátiles al
centro de trabajo. Esto permite a las empresas ahorrar en dispositivos de esta índole y los
empleados pueden sentirse más cómodos usando sus propios dispositivos. BYOD es un
aspecto de la consumerización de TI que también incluye usos comerciales de servicios
como las búsquedas en Google, Gmail, Google Apps, Dropbox, Facebook y Twitter (Laudon
& Laudon, 2016).

Hay muchos factores a tomar en cuenta al momento de seleccionar equipos de cómputo,

dispositivos de entrada y salida, dispositivos de usuario final. No sólo se deben considerar
características como el costo, la velocidad de procesamiento, capacidad de
almacenamiento, calidad de imagen, etc., el punto principal es, qué tanto valor de retorno
generará la inversión a un corto, mediano o largo plazo. Muchas empresas optan por
tendencias como el arrendamiento, el cómputo en la nube y la de BYOD, pero antes de
pensar en ahorrar costos de inversión en tecnologías de información, es importante analizar

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si valdrá la pena invertir en una infraestructura propia, todo depende de las necesidades,
de las aplicaciones a ejecutar, de la urgencia de poner en marcha un proyecto y duración
del mismo, etc.

1.3.3 CARACTERÍSTICAS DE LAS TELECOMUNICACIONES

Canales de comunicación
En cuanto a los canales de comunicación se pueden considerar diferentes características:
“La velocidad, capacidad y costo de transmisión varían según los diferentes medios”
(Cohen, Asin, & Velázquez, 2014).
La velocidad de transmisión (bits por segundo - bps) es una característica importante a
considerar en los medios, las unidades de medida son: bps, Kbps, Mbps, Gbps.

Par trenzado telefónico •Velocidad: 300 bps a 28800 pbs

Par trenzado para redes •Velocidad: 4 Mbps a 16 Mbps

Cable coaxial •Velocidad: 10 Mbps a 264 Mbps

Microonda satelital •Velocidad: 56 Kbps a 274 Gbps

Fibra óptica en redes locales •Velocidad: 500 Kbps a 30 Gbps

Fig. 5 Algunos medios de transmisión y sus velocidades. Fuente: elaboración propia a partir de (Cohen, Asin, &
Velázquez, 2014)

Puede ver una tabla más completa de medios de transmisión, ancho de banda, velocidad y
distancia que soporta, en el siguiente documento: Lobato, Javier. (2012). Tabla de
características de medios de
transmisión.https://es.slideshare.net/DAVIDNOSFERATUS/tabla-de-caracteristicas-de-
medios-de-transmision
Consideraciones en las decisiones de tecnologías de telecomunicaciones
Dependiendo del tipo de red (LAN; WAN, VPN, punto a punto, etc.), será conveniente
seleccionar los equipos de procesamiento y software necesarios, además, de que el tipo de
canal de comunicación o medios, se elegirán dependiendo del nodo que se requiere
conectar a la red, de la transferencia de datos, etc.
También será conveniente analizar los casos en que es conveniente el uso de tecnologías
inalámbricas, la facilidad del entorno físico, el ruido, los estándares, etc.
Otro punto a considerar es si la red será Intranet o extranet, para incluir las tecnologías de
redes propias y externas que requiera la organización.
Es importante considerar no sólo las características de los medios de transmisión, sino
también sus costos, por ejemplo, el costo del cable de par trenzado es bajo, pero su
velocidad de transmisión es baja y su vulnerabilidad a campos electromagnéticos es baja,
por eso este tipo de cable se usa más bien para las conexiones de las estaciones de trabajo

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a la red. La fibra óptica tiene una velocidad alta, no tiene problemas de ruido
electromagnético, pero su costo es alto, se utiliza sobre todo para conexiones de alta
velocidad, por ejemplo, para el backbone.
Como se ha visto en los casos de software y hardware, en el caso de las tecnologías de
telecomunicaciones, las decisiones deben estar también basadas en el valor que implican
para el negocio.
Capacidades estratégicas Ejemplos en negocios Valor de negocio
electrónicos

Superar barreras Uso de internet y extranets Proporciona mejor servicio al

geográficas: capturar
información acerca de las
transacciones de negocio
desde ubicaciones remotas
para transmitir los pedidos de
los clientes del personal de
ventas en viaje a un centro
corporativo de datos para el
procesamiento del pedido y el
control del inventario.
cliente al reducir los recursos a
la hora de completar los
pedidos y mejora el flujo de
caja al acelerar la facturación
de los clientes.

Superar barreras de tiempo: Automatización del crédito en Las investigaciones de crédito

proporcionar información a el punto de venta mediante el pueden realizarse y
ubicaciones remotas uso de redes de punto de venta contestarse en segundos.
inmediatamente después de en línea.
ser solicitada.

Superar barreras de costo: Videoconferencia de escritorio Reduce los costosos viajes de

reducir costo de medios de entre una empresa y sus negocios; permite a los
comunicación más socios de negocio a través de clientes, proveedores y
tradicionales. Internet, intranets y extranets. empleados colaborar, con lo
que mejora la calidad de las
decisiones tomadas.

Superar barreras Sitios Web de comercio Servicios rápidos y

estructurales: apoyar electrónico negocio a negocio convenientes mantienen
vinculaciones para lograr la para las transacciones con cautivos a clientes y
ventaja competitiva. proveedores o clientes por proveedores.
medio de Internet y extranets.

Tabla 1 Ejemplos de valor del negocio de las aplicaciones empresariales de las redes de telecomunicaciones.
Fuente: (O'Brien, 2010)

1.3.4 CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS

Algunas actividades que se pueden realizar para especificar los procesos que ejecutará un
sistema o que debe ejecutar, son:

 Recolección de información de las especificaciones de estos procesos (qué

requerimientos tienen el usuario en cuanto a la información que se generará por
resultado).

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 Se pueden usar métodos y técnicas de especificación de procesos a través de

diagramas de flujo, diagramas de flujo de datos DFD, diagramas de procesos,
diagramas de clases.
 También se pueden utilizar árboles y tablas de decisión para aquellos procesos que
tomarán decisiones de forma automática, dependiendo de distintas situaciones. Por
ejemplo: Si el ingreso de un empleado es superior a “x” cantidad, aplicar “y” taza de
impuesto al salario.
(Kendall & Kendall, 2011, pág. 259)
Hay algunos procesos que no requerirán especificación por ser muy simples o porque ya
existe el código o módulo correspondiente:

 Procesos que representan entrada/salida física de lectura o escritura.

 Procesos que representan una validación de datos simple.
 Procesos que usan código escrito con anterioridad. Se incluyen en el sistema como
procedimientos, métodos y funciones; en bibliotecas o clases.
(Kendall & Kendall, 2011, pág. 260)

Formato de especificación de procesos

 Número de proceso que coincide con el ID del proceso en el DFD.
 Nombre del proceso, el mismo que el símbolo de proceso del DFD.
 Descripción breve de lo que logra el proceso.
 Lista de flujos de datos de entrada. Mismos nombres que en el DFD.
 Lista de flujos de datos de salida. Mismos nombres que en el DFD.
 Tipo de proceso: por lotes, en línea o manual. Los procesos en línea requieren
diseño de pantallas, los procesos manuales requieren especificación de
procedimientos para los empleados que los realizarán.
 Si el proceso usa código ya escrito indicar nombre del subprograma, función,
biblioteca, clase, etc.
 Descripción lógica del proceso que incluya la política y reglas del negocio
(procedimientos, fórmulas o condiciones con las que opera el negocio). Ej.
Restricciones de integridad, derivaciones matemáticas, secuencia de
procesamiento, relaciones entre hechos.
(Kendall & Kendall, 2011, págs. 260-261)

1.3.5 CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS

En cuanto a la interacción del usuario con el MT, será importante identificar las
características de cada tipo de usuario con la finalidad de establecer ciertas acciones desde
el diseño de la interfaz de usuario, le diseño y validación de entradas, el diseño de las
salidas y por su puesto el acceso al sistema considerando los módulos e información que
estarán visibles y cuáles no.

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Tema 1. Análisis de modelos tecnológicos (MTs) (1.2, 1.3 y 1.4)

El diseño de una interfaz y entrada adecuadas permitirán al usuario operar con mayor
rapidez y facilidad el sistema de información, así como hacer más pequeña la curva de
aprendizaje al momento de capacitar al usuario.
Considerar las características del usuario permitirá identificar los tipos de validaciones que
se deberán integrar a la entrada de datos del sistema y que a la vez faciliten la captura de
datos o registro de transacciones en el caso de un usuario de nivel operativo, así como la
selección de opciones para la generación de gráficas, informes y simulaciones en el caso
de usuarios de nivel gerencial o directivos.
Conocer las características de los usuarios y sus preferencias, permitirá diseñar interfaces
de entrada adecuadas, funcionales y atractivas. Además, se debe considerar el medio o
dispositivo a través del cual accederán los usuarios al sistema ya que no será lo mismo un
formulario de entrada en una aplicación de escritorio que podrá tener más imágenes e
iconos, que una aplicación Web que debe optimizar recursos para acelerar el tiempo de
carga; otro ejemplo es un formulario de entrada de datos o de consultas al que se acceda
desde un dispositivo móvil, ya sea en una aplicación Web o en una aplicación móvil nativa.
El diseño de formularios de entrada, debe considerar las necesidades de rapidez, precisión,
etc. Por eso es recomendable diseñar formularios que sean fáciles de llenar, con listas
desplegables o botones y casillas de selección, de esta manera no sólo se facilita la captura
de datos, sino que, además, se mantiene la integridad de ciertos datos al ya estar
disponibles en las bases de datos o en listas de valores, de las cuales el usuario sólo tendrá
que seleccionar la opción correspondiente, evitando que el usuario introduzca valores
erróneos; ya que para el sistema, México, méxico, mexico y Mexico son datos
completamente diferentes y en búsquedas, ordenación, clasificación, agrupación y
consultas, se tomarán como pertenecientes a categorías diferentes.
Conocer las características de los usuarios y sus necesidades de información, permitirá
diseñar las salidas y los tipos de las mismas que sean más adecuados a cada caso, ya que
no es lo mismo un informe detallado de ventas diarias de una sucursal para un jefe de
tienda, que un informe de ventas resumido y concentrado por mes que incluya todas las
sucursales y sumarizaciones por productos, por sucursales o por mes, para un usuario de
nivel gerencial.
Cada usuario requerirá un formato de salida apropiado a sus necesidades, la cantidad de
información de salida adecuada, también la salida deberá estar disponible en el lugar y en
el tiempo requerido, así como en el formato o medio necesario (impresora, pantalla, audio,
etc.).

1.4 SELECCIÓN DEL MT

Antes de seleccionar el MT adecuado para una organización, es necesario que previamente
se haya realizado un análisis de requerimientos considerando los objetivos y necesidades
que se requieren cubrir para el funcionamiento de la organización.
El análisis de requerimientos lo abordó durante el estudio de la materia Sistemas de
Información, por lo cual en esta materia se asume que previamente ya se cuenta con

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información sobre el establecimiento del problema a resolver, la identificación del o los

objetivos de la empresa y los requerimientos que debería cubrir el MT seleccionado.
También en la materia Análisis de Sistemas de Información revisó el diagnóstico de las
necesidades organizacionales y un análisis de requerimientos más detallado, temas
muy importantes para poder seleccionar de forma adecuada el MT que cubra dichas
necesidades, no sólo las actuales, sino también las futuras. Es de importancia pensar en
modelos tecnológicos escalables, considerando que la organización cambiará sus
necesidades en un mediano o lardo plazo, lo cual depende de diversos factores como el
giro y tamaño de la organización, el capital que invierte, los avances tecnológicos, etc.
A partir del análisis de requerimientos y del diseño de SI que se genere se debe pensar en
la infraestructura que soportará el sistema y que es en gran parte lo que se abarca en esta
materia, por lo cual seguirá una etapa en la que se debe considerar aspectos de hardware,
software, datos, redes y telecomunicaciones, así como los usuarios. Así mismo, la
especificación de estos detalles abarcará incluso los procesos de negocios, tema que
también abarcó en la materia de Análisis de Sistemas de Información, así como la
especificación de procedimientos para el acceso a SI, posiciones de cortafuegos,
especificaciones de enlace y diseño de interconexión entre SI y equipos.
Una vez que se tiene lo anterior, es posible realizar las especificaciones funcionales y
posteriormente las especificaciones de hardware, las de software, las de protocolos, redes,
telecomunicaciones, etc. Y con esto se podrá contar entonces con la especificación de
infraestructura del modelo tecnológico, parte de estos temas es lo que se verá en el tema
2 de esta materia.
Es importante definir bien cuáles son las responsabilidades del sistema de
información y cuáles son las de los usuarios finales, en el desarrollo, recuperación
y mantenimiento de los recursos de información. Será preciso considerar diferentes
factores en la toma de decisiones: tamaño y naturaleza de la empresa, cantidad y
tipo de recursos de TI, nivel de desempeño, cantidad y tipo de recursos de TI,
tecnología de directivos, desarrolladores y usuarios finales, nivel de madurez
tecnológico de los empleados de la empresa y si es una empresa multinacional se
debe tener en cuenta la cultura y nivel tecnológico del país donde opera. (Joyanes,
2015, pág. 21).
Las decisiones de inversión en tecnología y sistemas de información nuevos pueden estar
determinadas por factores como: grado en que apoyen las decisiones gerenciales, mayor
eficiencia en los procesos de negocio y mayor rentabilidad de la empresa. (Laudon &
Laudon, 2016, pág. 25).
Gestión de TI
La gestión de TI implica establecer un problema a resolver y describir el objetivo de la
organización que se desea o requiere alcanzar, este es un punto muy importante al
momento de seleccionar un MT.
Ejemplos de objetivos de uso de MTs:

 Para obtener excelencia operacional

 Para desarrollar o lanzar nuevos productos y servicios

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 Para conseguir mantener intimidad con el cliente y proveedor

 Para mejorar la toma de decisiones
 Para obtener ventaja competitiva y supervivencia
Funciones de los MT en los negocios

 Estrategias para lograr ventaja competitiva. Promover servicios de productos que

dan ventaja competitiva sobre los competidores. Innovación con uso de TI
 Apoyo en la toma de decisiones de negocio. Decisiones sobre líneas de
mercancía que se deben agregar o descontinuar, necesidades de inversión, etc.
 Apoyo en los procesos y operaciones de negocios. Registro de ventas a
clientes, movimientos de inventario, nómina de empleados compras a proveedores,
evaluación de tendencias de ventas.
(O'Brien, 2010)

En el tema 2 se verá la definición del MT seleccionado, identificando: objetivos, tiempo de

desarrollo, riesgos, requerimientos de capacitación.
En el tema 3 se verá a más detalle la evaluación de alternativas al MT seleccionado.

BIBLIOGRAFÍA
Baquero, J. M. (13 de diciembre de 2016). Bases de datos no relacionales (NoSQL):
cuándo, cómo y para qué usarlas. Obtenido de Silicon: https://www.silicon.es/bases-
datos-no-relacionales-nosql-cuando-usarlas-2324948
Cohen, D., Asin, E., & Velázquez, L. M. (2014). Tecnologías de Información. Estrategias y
transformación en los negocios. México: Mc Graw Hiill.
Joyanes, L. (2015). Sistemas de Información en la Empresa. El impacto de la nube, la
movilidad y los medios sociales. México: Alfaomega.
Kendall, K., & Kendall, J. (2011). Análisis y diseño de sistemas. México: Pearson Educación.
Laudon, K., & Laudon, J. (2012). Sistemas de Información Gerencial. México: Pearson
Educación.
Laudon, K., & Laudon, J. (2016). Sistemas de Información Gerencial. México: Pearson
Educación.
O'Brien, J. (2010). Sistemas de Información Gerencial. México: McGraw Hill.
Oz, E. (2008). Administración de Sistemas de Información. México: Cengage Learning.

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